1.1汽車服務工程的分類和基本內容
1.1.1汽車服務工程的概念
1.1.2汽車服務項目分類
1.1.3汽車服務工程基本內容
1.2國內外汽車服務業的形成與發展
1.2.1國外汽車服務業的形成和發展
1.2.2國內汽車服務業的形成和發展
1.3汽車服務工程相關技能證書
1.3.1屬於國家職業資格證書。
1.3.2專項職業能力證書
本章摘要
綜合練習
第二章汽車營銷服務
2.1概述
2.1.1汽車營銷的定義和內容
2.1.2汽車營銷人員的基本要求
2.2汽車營銷部門的組織結構和職能分工
2.2.1汽車營銷部門組織結構
2.2.2汽車營銷人員的職能
2.3汽車市場調查
2.3.1汽車市場調查內容
2.3.2汽車市場調查方法
2.3.3汽車市場調查程序
2.4汽車市場分析
2.4.1汽車市場環境分析
2.4.2汽車消費者購買行為分析
2.4.3汽車行業分析
2.4.4汽車產品分析
2.5汽車營銷技巧
2.5.1汽車銷售工作流程
2.5.2接待客戶
2.5.3解釋汽車產品。
2.5.4安排試乘和試駕。
處理客戶異議
交易談判
2.5.7汽車銷售合同的訂立
交付
2.6汽車營銷策劃和客戶服務
2.6.1汽車營銷計劃
汽車客戶服務
本章摘要
綜合練習
第三章汽車物流服務
3.1汽車物流的特點及發展
3.1.1汽車物流的概念
3.1.2汽車物流的種類
3.1.3汽車物流的特點
3.1.4汽車物流模式
3.1.5中國汽車物流發展中的問題
3.1.6中國汽車物流發展趨勢
3.2汽車物流實務
3.2.1汽車物流基礎環節
3.2.2汽車銷售物流的總體目標流程
3.2.3汽車物流管理模式
3.2.4汽車物流信息管理系統
本章摘要
綜合練習
第四章汽車售後服務
4.1概述
4.1.1汽車售後服務的作用
4.1.2國外汽車售後服務模式及發展趨勢
4.1.3國內汽車售後服務模式及發展趨勢
4.1.4汽車售後服務的主要內容
4.2汽車制造商的售後服務
4.2.1技術培訓
質量保證
附件供應
4.2.4售後服務網絡的建立
4.2.5企業形象建設
4.2.6汽車制造商售後服務機構的建立和職能
4.3汽車經銷商和維修公司的售後服務
4.3.1中國汽車售後服務機構
4.3.2中國汽車維修企業的類別
4.3.3汽車經銷商和維修公司的售後服務。
4.4缺陷汽車產品的召回
4.4.1缺陷汽車產品召回的目的和期限
4.4.2缺陷汽車產品召回程序
本章摘要
綜合練習
第五章汽車維修服務
5.1汽車修理
5.1.1汽車維修
5.1.2汽車故障診斷
5.1.3汽車故障排除
5.2汽車檢查
5.2.1汽車檢測技術的發展
5.2.2汽車檢測的概念和方法
5.2.3汽車檢測試驗的分類方法
5.2.4汽車檢驗的主要內容
5.3汽車鈑金
5.3.1汽車鈑金主要內容
5.3.2修理汽車鈑金的常用工具。
5.3.3汽車鈑金零件的常用修理方法
5.3.4汽車鈑金零件的更換
身體矯正
5.4汽車噴漆
5.4.1汽車塗料
汽車塗裝工藝
5.4.3汽車噴漆設備
5.5汽車維修業的發展與管理
5.5.1汽車維修業的發展
5.5.2汽車維修企業的分類
5.5.3汽車維修行業管理
5.5.4汽車維修質量管理
本章摘要
綜合練習
第六章汽車美容裝飾和改裝服務
6.1汽車美容
6.1.1汽車美容的功能
6.1.2汽車美容分類
6.1.3汽車美容常用服務
6.1.4汽車美容常用工具、設備及用品
6.2汽車裝飾
6.2.1汽車裝飾的概念和功能
6.2.2汽車裝飾的分類
6.2.3汽車裝飾服務的常見項目
6.3汽車改裝
6.3.1汽車改裝的概念和由來
6.3.2汽車改裝的發展和現狀
發動機改裝
底盤改裝
6.3.5汽車電氣設備
車身改裝
第七章汽車零部件和用品服務
7.1汽車零部件
7.1.1汽車零部件行業現狀及特點
7.1.2汽車維修企業配件管理
7.1.3汽車配件交易市場
7.2汽車用品
7.2.1汽車用品的概念和分類
7.2.2汽車用品發展現狀
本章摘要
綜合練習
第八章汽車金融服務
8.1發展汽車金融服務
8.1.1汽車金融服務的概念和內容
8.1.2汽車金融服務的作用
8.1.3國外汽車金融服務業現狀及發展
8.1.4國內汽車金融服務業發展現狀
8.2汽車消費信貸
8.2.1模式與汽車消費信貸發展
8.2.2汽車消費信貸實務
8.2.3汽車消費信貸風險分析
8.3汽車保險
8.3.1汽車保險的特點和發展
汽車保險的種類
8.3.3汽車保險核保實務
8.3.4汽車保險計劃
8.4汽車租賃
8.4.1汽車租賃的定義和分類
8.4.2汽車租賃的商業模式
8.4.3汽車租賃企業的運營和管理
本章摘要
綜合練習
第九章事故車定損理賠服務
9.1事故現場調查
9.1.1事故現場分類
9.1.2事故現場調查工作內容
9.1.3事故現場勘查技能
9.1.4現場勘察報告
9.2汽車損壞鑒定
9.2.1常用工具
9.2.2汽車損壞識別程序
9.3汽車損壞評估
9.3.1汽車損失費構成
工作時間
9.3.3維護材料成本
9.3.4外部加工費
9.3.6車輛損失賠償的計算
9.4事故固定損失
9.4.1事故車定損流程
確定車輛的損失
9.4.3確定人身傷害和死亡的成本
9.4.4其他財產損失的確定
確定救援費用
本章摘要
綜合練習
第10章二手車服務
10.1概述
10.1.1二手車的定義
10.1.2二手車服務的主要內容
10.1.3二手車市場
10.2二手車鑒定評估
10.2.1二手車鑒定評估依據
10.2.2二手車手續檢驗
10.2.3二手車技術狀況鑒定
10.2.4二手車估價
10 ...3二手車置換
10.3.1二手車置換的目的和方式
10.3.2二手車置換流程
10.4二手車拍賣
10.4.1二手車拍賣的目的和方式
10.4.2二手車網上拍賣
10.4.3二手車拍賣流程
10.5二手車交易
10.5.1二手車交易流程和工作程序
10.5.2二手車交易所需材料
10.5.3銷售二手車的標誌
10.5.4簽訂二手車交易合同。
10.5.5二手車質量保證
本章摘要
綜合練習
第11章汽車回收服務
11.1汽車回收服務發展趨勢
11.1.1的壹些概念
11.1.2國外汽車回收發展趨勢
11.1.3國內汽車回收發展趨勢。
11.2汽車報廢
11.2.1汽車報廢標準
11.2.2修訂報廢標準
11.3汽車回收
11.3.1汽車回收的特點
11.3.2汽車回收模式
11.3.3汽車回收實踐
11.4汽車拆解
11.4.1汽車拆解業務內容
11.4.2汽車拆解模式
11.4.3汽車拆解作業方式
11.4.4汽車拆解工藝流程
11.5二手車回收
11.5.1回收二手車的內涵。
11.5.2二手車回收
本章摘要
綜合練習
第12章其他汽車服務
12.1汽車法律服務
12.1.1汽車法律服務的特點和表現形式
12.1.2汽車服務機構法律法規
12.2汽車駕駛培訓服務
12.2.1駕駛證種類
12.2.2準駕車型
12.2.3申請駕駛證的條件
12.2.4申請駕駛證流程
12.3汽車俱樂部服務
1汽車俱樂部類型
12.3.2汽車俱樂部主要服務
12.4汽車廣告服務
12.4.1汽車廣告類型
12.4.2汽車廣告策劃
12.5汽車停車服務
12.5.1停車場分類
12.5.2商業停車場的建設與管理
12.6汽車運動
12.6.1汽車運動的起源
12.6.2汽車運動的功能
12.6.3汽車運動管理機構
12.6.4汽車運動的種類
12.7汽車展覽服務
12.7.1汽車展策劃
12.7.2汽車展覽會
本章摘要
綜合練習
參考