戴爾效應
20多年來，戴爾徹底改變了整個行業，使世界各地的客戶，包括企業、組織和個人消費者，都能接觸到計算機產品。由於業界所接受的戴爾直銷模式，信息技術變得更強大、更易用、更實惠，從而為客戶提供了充分利用這些強大的全新工具來改善工作和生活的機會。
戴爾再次展示了其在新型標準化產品領域的優勢，包括網絡服務器、工作站、移動產品、打印機和其他電子元件。今天，在全球銷售的基於標準技術的五種計算機產品中，有1來自戴爾。這種全球覆蓋表明，戴爾的直銷模式適用於所有產品線、所有地區和所有客戶群體。
資本流動性、利潤率和增長率
通過不懈的努力，戴爾保持了增長、利潤率和資本流動性的平衡，為股東帶來了高額回報。戴爾在這些領域已經領先於其最大的競爭對手。
戴爾亞太地區簡介
自20世紀90年代初以來，戴爾壹直為亞太地區的企業、政府、大型機構和個人提供服務。
隨著1993在日本和澳大利亞的首次運營，戴爾進入了亞太地區的目標市場，並開始在區域設施、管理、服務和技術人員方面進行投資。
目前，戴爾已在亞太地區的13市場開展直接訂購業務:澳大利亞、文萊、中國大陸、中國香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、新加坡、中國臺灣省和泰國。此外，還有38家合作夥伴服務於其他31市場。
戴爾在亞太地區提供的系列產品和專業經驗可以幫助跨國企業、政府、大型企業、有經驗的個人用戶和中小型企業在該地區進行技術創新。
通過其全球客戶計劃，戴爾為擁有全球業務的亞洲用戶提供定制服務和支持。它為全球客戶提供統壹訂購、結賬、定制產品(包括安裝專有軟件)、本地供應和現場服務的好處。
戴爾亞太業務的核心是位於馬來西亞檳城的亞太客戶中心(APCC)。這個占地238000平方英尺的生產車間於1995年6月投產。2001年2月，占地37萬平方英尺的戴爾亞太客戶中心(APCC2)二期工程竣工。“亞太客戶中心”根據亞太地區(中國和日本除外)客戶的訂單制造臺式機、工作站、筆記本電腦、服務器和存儲產品。APCC和APCC2都通過了ISO9001:2000(質量管理)、ISO 14001:1996(環境管理)和OHSAS 18001:1999。
參考“亞太客戶中心”的生產和專業職能，戴爾於8月在福建廈門成立了“中國客戶中心”(CCC)，1998。為了滿足中國市場日益增長的需求，2000年6月，165438+10月，“中國客戶中心”擴建至35萬平方英尺的設施。它在生產、管理、營銷和財務方面繼續按照戴爾模式運營。CCC於2006年3月獲得ISO9001(2000版)和ISO14001認證。2002年9月，成為戴爾全球首家獲得OHSAS18001職業安全健康管理認證的工廠。
亞太地區的客戶可以直接從戴爾訂購產品，並在7到10天內收到訂單。客戶還可以獲得終身免費的技術支持熱線和上門服務。
戴爾開創了技術支持熱線，並使其成為行業標準。亞太客戶中心的多語種技術支持工程師可以解決80%以上的電話呼叫客戶的技術問題。所有這壹切都是可能的，因為戴爾發運的每個系統都有壹個與其詳細技術規格相關聯的產品編號。
戴爾在全球最重要的投資之壹是互聯網。其亞太網站www.dell.com/ap目前有四種語言，包括中文、英文、韓文和日文，並支持亞太地區11個國家的網站。
截至2006年8月4日，在第二個財政季度，戴爾在亞太和日本的出貨量增長了27%，幾乎是除戴爾以外市場增長率的三倍。與去年同期相比，戴爾的市場份額增加了壹個百分點，達到11.1%，成為該地區第二大制造商。在日本，戴爾以16.1%的份額成為第二大廠商。
戴爾(中國)有限公司的業務信息
實行直線訂購模式的城市和地區
1998年8月，戴爾將直接訂購模式引入中國。
戴爾(中國)有限公司(以下簡稱戴爾)在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設有辦事處，有實力將銷售和市場拓展到幾大城市(如沈陽、蘇州、武漢、Xi安)和超過65，438+000個二線城市和市轄區。
在中國有5500多名員工。
面向顧客的市場戰略
戴爾致力於提供卓越的客戶服務，並擁有專業的銷售和技術支持團隊，為不同領域的客戶提供服務:
公司客戶:大中型公司
全球客戶
政府和相關機構
家庭和小企業
目標市場:
電信業
銀行/稅收/金融
政府
跨國公司
教育/研究機構
市場定位
根據IDC 2006年第二季度的研究報告，戴爾目前在中國(包括香港)的市場份額為10.3%。在截至2006年8月4日的2007年第二財季，戴爾中國的出貨量和收入分別比上壹季度同期增長了37%和365，438+0%。
基礎設施和運營狀況
中國客戶中心
中國客戶中心(CCC)於2000年8月在租用的廠房(1998)開始運營，並於2000年10月遷入目前使用的永久性廠房。
新中國客戶中心位於福建廈門機場附近，總面積35萬平方英尺，於2006年3月通過ISO9001(2000版)和ISO14001認證。2002年9月，成為戴爾全球首家獲得OHSAS18001職業安全健康管理認證的工廠。為中國用戶提供全面的銷售和生產設施，包括全方位的服務和技術支持。
2005年8月2日，凱文·羅林斯(Kevin Rollins)訪華慶祝戴爾中國七周年之際，宣布戴爾在中國生產的產品總量達到1000萬臺，標誌著戴爾在中國發展的又壹個裏程碑。
2006年6月5438+10月，戴爾在廈門建立的中國第二家工廠投產，2006年5月正式開業。新工廠的建成將使戴爾在中國的產能增加壹倍，產品將服務於包括中國和日本在內的北亞地區的客戶。
中國設計中心
2000年7月，戴爾開始了計算機相關的設計工作，旨在推動新系統平臺、外設、軟件和服務產品的開發，以滿足特定客戶的需求和市場要求。
2002年7月，戴爾中國設計中心(CDC)落戶上海，支持公司全球領先的以客戶為中心的技術，加強戴爾臺式機產品的設計和開發。
2006年3月，戴爾宣布將進壹步擴大戴爾中國設計中心的規模，將增加200名設計師，進壹步增強全球產品研發能力。
大連戴爾客戶聯絡中心。
2002年6月5438+10月，戴爾宣布在中國大連開設大連戴爾客戶聯絡中心。最初主要是支持日本市場的後臺運營，提高客戶服務效率，從而有效促進了戴爾在日本市場業務的快速增長。該中心於2002年底投入運營。
目前，該中心擁有超過65，438+0，000名員工，主要負責支持戴爾日本/韓國/中國公司的客戶服務運營，致力於提供卓越的客戶體驗。
全球采購網站(WWPO)
在香港、上海、深圳和臺灣省建立了國際采購網點，以加強與中國供應商的合作夥伴關系，提高戴爾的全球采購效率。
戴爾在中國采購大量零配件，包括配件、光驅、印刷電路板、軟驅、顯示器、揚聲器、鍵盤、鼠標和輸入/輸出設備。年采購量超過6543.8美元+057億美元。
中國企業指揮中心
戴爾中國企業服務指揮中心(ECC)是戴爾在亞太地區的首個企業服務指揮中心，也是全球四大企業服務指揮中心之壹。自2004年9月在廈門成立以來，該中心已成為戴爾在中國(包括香港和澳門)企業服務的“中樞神經系統”。它為服務器和存儲產品的企業客戶提供高標準的7x24x365全天候服務支持。戴爾企業服務指揮中心可以實現對客服電話、技術人員、各部門運行情況的實時跟蹤，並實時監控整個服務過程，處理關鍵故障甚至主動發現隱患，從而第壹時間控制和解決客戶遇到的問題，及時有效地響應客戶服務需求，幫助客戶有效縮短系統停機時間，實現客戶滿意度和投資回報最大化。
市場覆蓋面
根據其配置和軟件要求，中國的客戶可以通過在全國258個城市設立的720免費電話直接聯系每個戴爾銷售代表，以訂購個人電腦、筆記本電腦或服務器產品，或者通過互聯網直接在戴爾的www.dell.com.cn網站上購買。
戴爾提供的上門服務和技術支持可直接覆蓋2123個城市。
積範疇
面向家庭的Dimension個人臺式計算機
Inspiron家用個人電腦(包括筆記本電腦和臺式機)
面向小型企業的Vostro成就筆記本電腦和臺式機
OptiPlex企業臺式機
Latitude企業筆記本電腦
PowerEdge服務器
PowerVault和戴爾EMC存儲解決方案
精密工作站
電源連接開關
阿西姆·PDA
放映機
打印機
互聯網處於領先地位。
戴爾的直線訂購模式延伸到互聯網，使在線購買產品和獲得服務變得簡單而安全。
全中文www.dell.com.cn方便中國用戶使用母語確定配置、獲取報價、訂購產品。戴爾的中文網站計劃也擴展到了戴爾的“用戶主頁”，方便企業和機構用戶在網上購買戴爾產品。
免費電話
普通消費者和家庭用戶800-858-2928/2936
中小型企業用戶(少於500名員工)800-858-2222
中小型企業用戶(500至3，500名員工)800-858-2062
大型企業客戶(超過3，500名員工)
北部的
東方
南部地區
該國的西部
政府和教育部門
800-858-2999
800-858-2020
800-858-2355
800-858-2811
800-858-2572
全球客戶計劃用戶800-858-2055
技術支持800-858-2437/2333
客戶服務800-858-2060
戴爾公司的發展歷史
1984年，邁克爾·戴爾創立了戴爾電腦公司。
-1985年推出第壹臺自行設計的個人電腦Turbo。Turbo采用Intel 8088處理器，運行速度為8MHz。
1987年，它成為第壹家提供下壹工作日上門產品服務的計算機系統公司。
在英國設立辦事處，開始拓展國際市場。
1988年，戴爾公司正式上市，首次發售350萬股新股，每股8.50美元。
第壹臺戴爾筆記本電腦於1989年推出。
1990年，在愛爾蘭利默裏克建立了壹個生產工廠，供應歐洲、中東和非洲市場。
1992年，首次被《財富》雜誌評為全球500強企業。
1993年，它成為世界五大計算機系統制造商之壹。
在澳大利亞和日本設立辦事處，正式進入亞太市場。
戴爾股票在1995年的原價為8.50美元，拆分前漲到了65，438+000美元。
1996年，亞太生產中心在馬來西亞檳城開業。
開始通過www.dell.com網站銷售戴爾電腦產品。
開始關註網絡服務器市場
成為標準普爾500公司之壹。
1997年，第65，438+0，000萬臺戴爾計算機下線。
拆分前，普通股上漲至每股65，438美元+0，000元。
推出首款戴爾工作站系統
網上交易額從年初的每天6.5438億美元增加到400多萬美元。
1998年，我們擴大了在美國和歐洲的生產工廠，並在中國廈門開設了生產和客戶服務中心。
PowerVault存儲系統產品簡介
1999年，我們在美國田納西州的納什維爾開設了辦事處，以拓展我們在美國的業務。
在巴西Eldorado do Sul開設生產工廠，以滿足拉丁美洲市場的需求。
啟動“電子支持-直接來自戴爾”在線技術支持服務。
2000年，網上交易額達到每天5000萬美元。
戴爾工作站出貨量首次全球第壹。
啟動PowerApp應用服務器
第100萬臺Dell PowerEdge服務器離線。
2001年首次成為全球市場占有率最高的電腦廠商。
就標準英特爾架構服務器出貨量而言，戴爾在美國排名第壹。
啟動PowerConnect網絡交換機
2002年，戴爾將其奧斯汀工業園命名為托普弗制造中心，以表彰莫特托普弗(Mort Topfer)在1994至2002年任職期間對戴爾和社會的貢獻。
戴爾向手持設備市場推出了第壹款“刀片”服務器Axim X5，向美國零售客戶推出了基於標準的收銀機，向投影儀市場推出了3100MP投影儀。
戴爾售出了第二百萬臺PowerConnect網絡交換機。
美國客戶選擇戴爾作為他們首選的計算機系統供應商。
2003年，戴爾推出了面向企業用戶和個人用戶的打印機。
戴爾的戴爾回收計劃使客戶能夠回收或向慈善機構捐贈任何制造商的計算機設備。
該公司正式更名為戴爾，反映出該公司已發展成為壹家多元化的技術產品和服務提供商。
戴爾進入家電市場，公司產品線的延伸為客戶需求提供了壹站式解決方案。
凱文·羅林斯於2004年成為戴爾的下壹任首席執行官。
戴爾宣布在北卡羅來納州建立第三家美國工廠。
2005年，戴爾被《財富》雜誌評為“美國最受贊賞的企業”。
北卡羅來納州第三家美國工廠開業
2006年，戴爾有史以來第壹次季度出貨量超過6.5438億個系統(2006財年第四季度)。
戴爾全球業務概述
戴爾公司總部位於公司誕生地美國德克薩斯州奧斯汀。德克薩斯州中部也是戴爾美洲公司的總部所在地，該公司負責美國、加拿大和拉丁美洲的業務。此外，戴爾在以下地點設有地區總部:英國布拉克內爾，負責歐洲、中東和非洲地區；新加坡，負責亞太區業務，包括日本、中國、澳大利亞和新西蘭。
戴爾在七個地方生產計算機系統:德克薩斯州的奧斯汀；田納西州的納什維爾；北卡羅來納州的溫斯頓-塞勒姆；巴西南埃爾多拉多(美洲)；愛爾蘭利默裏克(歐洲、中東和非洲)；馬來西亞檳城(亞太及日本)；和中國廈門(中國和日本)。戴爾目前在全球範圍內提供產品和服務。
戴爾美洲公司
總部:德克薩斯州奧斯汀
制造工廠:德克薩斯州奧斯汀；田納西州的納什維爾；北卡羅來納州的溫斯頓-塞勒姆；巴西南埃爾多拉多。
營業額(最近四個季度):37，654.38億美元+0億美元
本季度與去年第二季度相比的增長率:3%
市場排名:美國第壹*
員工人數:34800人
分支:
加拿大
辣椒
墨西哥
哥倫比亞
巴西
波多黎各
阿根廷
巴拿馬
薩爾瓦多
*市場排名來自IDC 2006年第壹季度的統計數據。
戴爾亞太/戴爾日本
總部:新加坡
制造工廠:馬來西亞檳城；中國廈門
營業額(最近四個季度):71億美元。
本財年第二財季同比增長率:17%。
市場排名:亞太市場第三名*；日本市場第三名*
員工總數:亞太區24800人；日本1，300人
分支:
澳大利亞
日本
香港
印度
中國臺灣省
馬來西亞
新西蘭
新加坡
泰國
韓國
印度尼西亞
戴爾歐洲、中東和非洲
總部:英國布拉克內爾
制造工廠:愛爾蘭利默裏克
營業額(最近四個季度):1，31億美元。
本季度與去年第二季度相比的增長率:3%
市場排名:歐洲第二*
員工總數:14200人
分支:
奧地利
比利時
捷克共和國
丹麥
芬蘭
法國
德國
希臘
愛爾蘭
意大利
荷蘭
挪威
波蘭
南非
西班牙
瑞典
瑞士
不列顛，英國
阿拉伯聯合酋長國
俄羅斯
葡萄牙
蘇格蘭
斯洛伐克
*市場排名來自IDC 2006年第壹季度的統計數據。
區域營業額占公司總營業額的比例
2007會計年度的第二個會計季度| 2006會計年度的第壹個會計季度| 2006會計年度的第二個會計季度
美國65 | 63 | 66
歐洲、非洲、中東21 | 24 | 22
亞太地區和日本14 | 13 | 12
2006年8月
戴爾產品和服務概述
服務器Dell PowerEdgeTM網絡服務器基於標準化設計，以合理的價格為客戶的所有關鍵業務應用程序(包括電子郵件、數據庫和高性能計算環境)提供高性能、高可靠性和可擴展性。大型企業客戶可以選擇高性能的機架式和塔式服務器，小型企業和網絡可以選擇價格極具競爭力的塔式服務器。
存儲產品Dell | EMC和Dell PowerVaultTM為客戶提供了壹系列全面的解決方案，具有出色的管理能力、靈活的協同工作能力和可靠的性能，可保護其當前的重要信息，並在數據庫需求增長時提供可擴展性。戴爾存儲產品包括外部存儲、磁帶備份產品、網絡連接存儲、光纖通道、存儲區域網絡和機架解決方案。
工作站戴爾PrecisionTM(工作站和移動工作站適合運行復雜應用程序(如3D計算機輔助設計、數字內容創建、軟件開發和金融/經濟建模)時需要卓越性能的專業人士。
筆記本電腦戴爾提供兩個系列的筆記本電腦。LatitudeTM(系列筆記本電腦可以滿足企事業單位對性能、便攜性、靈活性的廣泛需求。LatitudeTM(包括從支持無線技術的高度可擴展的全配置系統到超輕超薄系統的全系列產品。戴爾InspironTM(筆記本主要針對那些希望以較低價格獲得高性能計算機系統的用戶。這類客戶主要包括個人和中小企業，他們通常希望自己投資的收益最大化。
臺式機戴爾客戶可以在兩個系列的臺式機系統中進行選擇。OptiPlexTM desktop適用於那些在網絡環境中需要高可靠性、穩定性、易管理性和易服務系統的企業和機構。Dell DimensionTM臺式機專為註重快速技術回報和高性能計算功能的小型企業和家庭用戶而設計。最新的高性能組件將應用於DimensionTM產品系列。2007年，戴爾在中國推出了更時尚的臺式機——Inspiron系列。Inspiron靈越系列因為比dimension系列更時尚、更高級的功能，所以很受歡迎。還有面向小企業的EC280，特點是小而便宜。
網絡產品Dell PowerConnectTM網絡交換機為中小型網絡提供計算機和服務器之間的連接。PowerConnectTM產品以較低的價格為客戶提供了企業級的性能和可靠性。
軟件和外圍設備產品戴爾以極具競爭力的價格提供壹系列軟件和外圍設備產品，包括軟件、顯示器、投影儀、軟件、內存、筆記本附件和打印機。