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如何開壹家穩健的汽修店?

來源:環美亞汽車重癥監護

隨著人民生活水平的提高,私家車數量迅速增加,巨大的市場前景必將迎來下壹輪投資高潮。面對蜂擁而至的跨國汽車服務巨頭,時代的潮流必然是宏大的,汽修行業的前景將和汽車的數量壹樣廣闊。

巨大的汽車市場

至於觀望情緒越來越濃的本土中小投資者,是選擇加盟連鎖還是自主創業,現在是壹個值得期待的“風口”。

與較大的汽車修理廠和4S商店相比,汽車修理廠確實有許多缺點。而快修店小、精、活,尤其是從事快修保養服務的連鎖加盟店,具有投資小、見效快、深入街道和居民區、快捷方便、價格低廉等優勢。這些優勢符合未來汽車消費者的消費心理和需求。

當妳基本瞄準了大方向,就把握住了趨勢的脈搏。接下來的問號是,要讓汽車快修店穩定盈利,妳得具備什麽條件?

好的選址是成功的壹半。

好的選址不僅關系到創業初期的成功,也為日後營銷策略的制定和品牌形象的樹立提供了“用武之地”。壹般來說,中高檔小區、超市等消費場所和交通要道都是不錯的選擇,但要確定具體位置,還需要進行詳細的調查。

數據顯示,65%以上的客戶有定點、就近維修的習慣,周邊潛在客戶資源是快修店的寶貴財富。我們舉壹反三。這個數據也說明,汽車快修保養店的服務半徑幾乎很小,6站以上的大店服務半徑只有3公裏,廣告宣傳沒有想象中那麽重要。前期吸引客戶進門需要壹些小手段。但壹般6個月進入穩定期。穩定後妳會發現,甚至80%的客戶都是3公裏以內的,其中老客戶會占到60%以上。

二是“低水平、快速度”的三步走市場戰略

價格“低”

近幾年新車型價格不斷下降,但維修費用壹直居高不下。原因是新車型的保養被品牌車店壟斷,但高端服務的高成本並不能高速度高質量的回報客戶。

另壹方面,快修店可以找到可靠低價的配件來吸引客戶,給經營者帶來最大利潤,同時讓客戶滿意。比如環美亞汽車的集約化維修管理,通過統壹采購的方式,最大程度的降低加盟商的成本。另外,快修店的管理環節相對較少,管理簡單有效,非生產性人員比例小,管理成本相對較低。我們在這些方面做到最好,在汽修店的經營上也能得到更好的管理。

服務“快”

快修店的網點深入社區,離消費者近,消費者可以就近維修保養,不用開很遠的車。很多快修店都有自己的固定客戶,建立了汽車檔案,清楚的知道客戶的汽車狀況,這也給汽車保養帶來了很多便利,大大縮短了保養時間。有時會根據客戶的時間,安排人上門維修,消除了客戶的不便,節省了客戶的時間。

“平”方便。

快修店的另壹個好處是可以提供特色服務。專賣店和很多大型修理廠因為規模大,設備先進,所以更重視大而高利潤的服務項目,甚至不屑於利潤小而費時的服務項目。快修店因為規模小,往往更註重如何吸引顧客,如何讓顧客滿意,有時還會提供特色服務。尤其是在“以保養代替維修”、“三分保養七分保養”的理念流行起來後,汽車的保養型、免維護快修受到了車主們的歡迎。

三、信任來源“品牌”規範

附屬部分

據統計,同樣的車輛故障,在壹般的汽車修理廠的費用只有在4S服務中心或特約維修點的60% ~ 70%,而在4S服務中心或特約維修點的零配件費用壹直居高不下。在壹定程度上,快修店的零配件以質優價廉取勝,以質量可靠、價格實惠的配件吸引了眾多客戶。

快修店陳列整潔幹凈的配件無疑更容易贏得顧客的青睞。排列整齊的貨架,配件包裝簡潔,改變了以往雜亂無章,無包裝、無標識、無廠家信息的局面,展示出誘人的用品和配件,讓車主或客戶直觀地看到並感受到配件充足、質量正宗、使用放心。

服務流程的透明度

業務接待方面,最像環美亞汽車精修館,有著透明規範的“客戶體系”。當有客戶到來時,銷售人員會立即迎接,熱情地為客戶解答各種問題和咨詢,對汽車故障原因做出基本判斷,仔細觀察和琢磨客戶的喜好和消費心理,推薦客戶使用適合客戶的汽車配件或附件等服務。服務過程中,店員要務實認真地在服務單上記錄汽車故障的原因。如果車主在看,工作人員要向他介紹產品功能和保養知識。在操作過程中,動作要幹脆利落,沒有累贅,工序之間要緊密銜接。更換主要和高價值的汽車零部件應得到客戶的確認。

技術領先壹步

維修技術和管理人才的缺乏壹直是制約維修行業整體技術水平提高的因素之壹。技術力量的缺乏也使得車輛在修理廠修理的時間增加,客戶抱怨不休。同樣技術也成為了汽車快修店的軟肋,不斷的技術和設備必然會影響維修的質量和客戶的滿意度,所以有必要進行壹定的培訓。環美亞汽車精修管理表示,所有技師上崗前都接受過專業培訓,並根據汽車維修技術的更新不斷舉辦技師培訓班。