O2O的概念是Alex Rampell在2010年8月提出的。他在分析Groupon、OpenTable、SpaFinder等公司時發現，這些公司推動了從？線上到線下？於是他把這種模式定義為線上到線下，即O2O。線上到線下和B2B/B2C/C2C模式有什麽區別？我們可以通過表1來分析比較它們的特點。
從表1可以看出，O2O的商業模式不同於B2B/B2C/C2C。電子營銷+客流？模式，是基於哪個？電子營銷+物流？模型。特別是他們和實體經濟的關系不壹樣，線上到線下強調？體驗還是在店裏消費？而B2B/B2C/C2C強調的是什麽？網購還是消費？。線上到線下其實是把線下的商機和互聯網技術結合起來，讓互聯網成為線下交易的前臺，同時促進線下業務的推廣和交易。
線上到線下的機會
首先，線上到線下有著巨大的潛在市場。現階段O2O在中國的發展，餐飲業、旅遊業、酒店業、租車業都為O2O發展提供了很大的機會。根據iMedia Research發布的數據，2012年中國O2O市場規模達到986.8億元，未來幾年還將繼續快速增長。預計2015年將達到41885億元。現階段只是O2O市場的初級階段。隨著智能手機的不斷普及，基於用戶個性化需求的巨大潛在市場將在用戶消費半徑內浮現。
其次，基於移動互聯網的SoLoMo前景廣闊。移動互聯網的廣泛應用成為線上線下無縫連接的最佳載體。隨著移動互聯網的發展，人們的消費習慣和行為逐漸向移動終端過渡。移動電子商務從線上到線下有兩個特點，即實時性和便捷性。移動互聯網整合了大量的資源，擁有海量的信息，並且能夠高效的傳遞這些信息。只要有移動終端和無線網絡覆蓋，就可以實時快速找到所需服務信息，直接在線下單。
SoLoMo是社交、本地、移動合成的壹個詞，就是？社交？另外？本地的？另外？搬家？。預示著社交、本地、移動產品的結合將成為電商的下壹個大趨勢，線上到線下是SoLoMo理念的最好體現。對於本土商家來說，網絡廣告的效果直接轉化為實際的購買行為。每個完成的訂單都在確認頁上？跟蹤代碼？在掌握網絡營銷投資回報的同時，商家可以繼續深化CRM管理。
最後，數據挖掘技術滲透到商業領域。隨著互聯網的發展和移動互聯網的普及，互動社交已經從自媒體時代走來，線上線下的互動帶來了海量數據，蘊含著巨大的商業價值。大數據正在推動壹場強大的商業革命。百度全力以赴開發自己的大數據處理和存儲系統，騰訊意識到現在已經進入？數字化運營？在黃金時代，如何挖掘這些寶藏成為未來的關鍵任務。
電子商務總是會產生大量的數據，利用數據挖掘技術挖掘出有用的信息，用於市場分析和市場預測。從客戶背景信息中發現客戶的消費行為偏好，向客戶發送精準適用的信息，實現O2O精準營銷，進而提高客戶粘度。同時，通過O2O營銷模式，商家可以查詢推廣效果，顧客的每壹筆交易都可以追蹤。通過掌握這些用戶數據，可以大大提高現有客戶的維護，同時通過與客戶的在線交流，更好地了解和滿足用戶的需求。
線上對線下的優勢
壹個是？贏三個？效果。對於線下商家來說，O2O采用線上支付，支付信息將成為商家獲取消費者消費信息的重要渠道。線上到線下還可以對商家的營銷效果進行直觀的統計、分析、跟蹤和評估，彌補了以往營銷推廣效果的不可預測性。對於消費者來說，線上到線下為他們提供全面、及時、豐富、合適的商家優惠信息，讓消費者能夠更快捷地篩選和訂購合適的商品或服務。在網上搜索商家，不僅可以獲得更豐富、更全面的商家及其服務信息，還可以獲得比線下直接消費更便宜的價格。對於平臺廠商來說，線上到線下可以帶來高粘度的消費者，具有很強的推廣作用和可衡量的推廣效果，可以吸引大量的線下生活服務廠商加入。
二是提升用戶體驗。B2B改變了制造業的交易模式，B2C和C2C改變了零售模式和人們的消費生活方式。B2B/B2C/C2C商業模式的最大局限是什麽？用戶體驗？隨著用戶對產品體驗和產品服務的需求越來越高，線上模式單壹的瓶頸凸顯。O2O顯然有效地解決了這個問題，這種跨越也讓線上到線下成為了電子商務領域的新模式和方向。線下服務無法打包配送，快遞本身也無法傳遞社交體驗帶來的快樂。但是通過線上到線下，線下的商品或服務會被展示出來，提供線上支付？預約消費？對於消費者來說，這不僅拓寬了選擇面，也讓他們可以通過在線比較來選擇和享受最期待、最適合的服務。
三是實現精準營銷。互聯網的虛擬性使得B2B/B2C/C2C模式能夠實現線上交易，但無法控制線下發生的事情，這種粗放式的交易無法提高電子商務的交易效率。線上對線下最大的好處就是他對每壹筆交易都感興趣？可追溯？，推廣效果？可追溯？。壹方面通過線上平臺為商家引入更多的客流，完善用戶消費數據的收集，幫助商家實現精準營銷；另壹方面，充分挖掘線下商家資源，讓用戶享受到更便捷、更適合的產品或服務。線上到線下面臨的問題和挑戰
(1)?網上信息？用什麽？線下商家服務？對稱問題
平臺線上吸引用戶，真正消費的產品或服務必須由用戶線下體驗，這對線下服務提出了更高的要求；線上能否掌控穩定的線下服務體系，把握線下服務質量，將成為壹個大問題。？線上支付+線下體驗？格局，容易造成？付款前有上帝，付款後無上帝。尷尬的局面。如果用戶線下得到的服務沒有達到預期，或者低於線上宣傳的信息，用戶會使用嗎？負面口碑？反饋體驗效果。沒有良好的口碑和信譽，體驗式服務就難以健康發展。從某種意義上說，團購的下沈是因為線下服務體系的缺失，傷害了用戶體驗。因此，如何保證線上信息與線下服務的對稱性，將成為挑戰線上對線下成敗的關鍵點。
(二)互聯網巨頭與線下商家深度合作
面對巨大的市場潛力，互聯網巨頭積極布局O2O。滕循靠信譽，阿裏靠淘寶本地生活，百度靠地圖。三大巨頭在O2O市場各有優勢。騰訊主要用微信做入口，阿裏主要用支付寶，百度用百度地圖。微信對用戶有什麽？不分晝夜？效果；支付寶明確定位於O2O鏈條的後端，為阿裏內外的其他平臺和客戶端提供金融和數據服務；百度利用LBS(基於位置的服務)技術積極推廣百度地圖。
現階段，這些網絡巨頭都在極力炒作O2O概念，互聯網平臺成為O2O實踐的主要推動力。作為壹個平臺，它的產品是標準化的，通用的。目前線下實體進行的O2O實驗，基本都是依靠騰訊或者阿裏。產品？，其產品核心是基於？客流介紹？主場景和業務設置。平臺的運營壹般包括導流、優惠、移動支付、會員，後期會擴展到CRM、數據分析、會員管理。平臺的出發點是通過優惠、降價等形式改變客流路徑，而不是圍繞商家？商品還是服務？新技術的應用是基於改善消費者的體驗。平臺商作為獨立的盈利機構，首先要考慮的是自身的策略和盈利模式，很難顧及到具體線下實體的消費者體驗的深度運營層面。平臺和商家之間如何合作才能提高用戶體驗，這將成為平臺和商家合作過程中的壹大難題。
(3)完善線下業務？可持續經營？能力問題
線下商家要兼顧線上和線下，那麽線上線下提供安全、高效、完整的運營支持就顯得尤為重要。其中，保障內容、保障流程、保障標準、保障機構必須規範。運營支撐系統的本質是組織執行力的綜合體現。人？按照支撐行為規範進行支撐動作，實現標準化實施，實現組織的高效運營支撐。許多組織已經提出建立核心技術和品牌力量，但很少有人能將戰略轉化為有效的行動。問題在於缺乏有效的執行力，即如何有效執行戰略往往是組織的問題。運營支撐體系是組織執行力的綜合表現，通過標準支撐行為規範、行動和有效執行。本質上，執行力是設計好的，配套制度也是設計好的。表2顯示了線上到線下的運營支撐系統。
在支撐運營行為中，產品/平臺/工具的理想狀態是怎樣的？自動的？處理，不需要人類經驗，個人智慧來判斷工作，數據操作支持更專屬的個人判斷。規範的制度是管理的標準和基本原則，是支撐制度實施的標準。當操作形成壹個系統，它的執行就能得到保證。以上只是提出了O2O運營支撐系統的範圍。在日常運營中，運營支撐系統本身就是壹個產生問題和解決問題的循環過程。因此，要想在O2O互動市場站穩腳跟，就必須不斷優化O2O運營支撐體系。運營支撐數據分析的主要目標是服務質量、成本和運營效率，而實現這些目標，尤其是實現高服務質量，對於試圖試水O2O的商家來說，將是壹個巨大的挑戰。
結論
O2O超越了行業的概念，幾乎涉及各行各業。它驅動的是整體商業生態的創新和變革。但是，無論O2O如何在虛構和事實中遊走，最終目的都是為用戶提供壹個可感知、可觸摸的生活場景和方式。要實現這壹目標，離不開消費者行為的實現，所以要不斷消除消費者在購買產品和服務時面臨的任何可能的障礙。大數據時代的到來為企業提供了前所未有的機遇和挑戰。企業能否順應潮流，為用戶提供極致體驗，提升自身？可持續經營？能力成為線上到線下能否真正落地的核心問題。雖然線上到線下有很多優勢，同時也面臨很多困難，但其本質問題是如何為用戶創造極致體驗。只有從這個角度出發，才能從現在開始不斷的從線上推廣到線下？升職？階段更上壹層樓？極致服務體驗？階段升級。