售後服務自評1
在過去的壹年裏，在發行公司的直接領導下，在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _的英明指導下
堅持鋼管未到先服務的理念。今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞管道和蘭州-鄭州-常州管道。年初，領導專門制定了西氣東輸二線服務工作方案，明確了服務人員和服務地點，提出了工作方法和標準。要求售後服務人員每周五對現場出現的問題進行書面反饋。對於任何與寶雞鋼管相關的信息，他們都要在第壹時間到達現場與相關方進行協調，並及時反饋，24小時內給用戶壹個明確的答復，進壹步提高了企業的品牌效應。
今年6月，_ _ _總經理和_ _ _副總經理親自帶隊考察了項目部、EPC項目部、轉運站和西氣東輸二線現場。* * *歷時半個多月，行程8000多公裏。這次參觀體現了公司領導對我們售後服務的高度重視，得到了項目管理部的高度贊揚。通過此次參觀，了解了我公司鋼管質量、現場服務、施工進度等情況，聽取了中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和意見，現場協調解決了相關問題。同時，我認真分析了西氣東輸二線現場收集的意見和建議，提出了改進措施和完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售後服務整合為壹體，以統壹的服務和管理模式做好售後服務，對現場服務人員進行細分分組、分片管理，分組落實責任、明確責任人，使服務更好地滿足現場使用要求。同時也極大的鼓舞和幫助了我們壹線的服務人員。今年是中石油各大管道陸續開工建設的壹年。為提高售後服務質量，豐富售後服務資料，完善售後服務程序，堅持服務創新，變傳統簡單售後服務為整體統壹服務，繼續不定期提供特色服務。領導安排我們的服務人員分批到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由於措施得力，紀律嚴明，員工的工作作風有了明顯的轉變，執行力、工作效率、服務質量都有了很大的提高。同時為網站服務。
工作人員增加了發電機、角磨機、測厚儀等現場服務工具，有效解決了不確定因素造成的產品損壞，為現場施工創造了條件。
2013在韓老師的正確領導下，切實加強服務工作質量，不斷提高自身技術水平。在原有系統的基礎上，我們進壹步規範了服務流程，將日常工作制成表格，並將服務指標納入目標管理考核。結合顧客對服務的意見調查，我們將所得結果作為改進服務措施的依據。加強服務和處理客戶推薦，與現場各單位人員保持密切聯系，隨時關註現場動態，確保及時發現問題，及時解決問題。
售後服務自我評價2
接觸售後服務近壹個月，對自己的業務有了更深入的了解。售後服務確實是壹個很憤慨的工作，但也是壹個很人性化的職業。
從用戶那裏得到設備故障的信息，然後轉發給廠家，讓廠家派師傅來修，看起來挺簡單的，但實際情況並非如此。因為大部分都是沒有及時趕到維修的師傅，而且因為維修師傅基本每天都是滿的，所以很難確定什麽時候能為用戶解決問題，這就導致他們要不斷的和用戶、維修師傅、工作人員溝通，才能把這個關系鏈做好，維護的更加高效和完美。這樣才能給別人帶來更好的服務！此外，樹立公司形象，最大限度提高客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。最大限度的保護客戶的利益，是提升我們產品核心實力的重要壹環。做好售後服務，同時為了及時反饋用戶使用過程中產品的缺陷，以便及時改進，使產品更好的滿足現場使用要求。
這期間壹定要保持良好的心態，有明確的目標，讓我們的服務得到更多人的認可和欣賞！其實很精彩，但要看妳是什麽樣的心態。良好的心態決定了妳是不是壹個。所以，對於自己的目標，壹定要保持良好的心態。另外，妳必須在自己的職業生涯中繼續奮鬥。妳要相信，妳什麽都做不了。加油！明天會更精彩！！
售後服務自我評價3
首先，制定自己的工作準則:
1，做到每項工作都按安全標準流程操作，杜絕安全事故；
2.每個月都要去商店逛逛。至少，對檢查中發現的問題及時與店長溝通，能當場解決的直接解決，對店長提出的問題及時反饋給部門領導，需要在最短時間內做好的工作，提前發現並快速解決，做到防患於未然；
3.調整店鋪的電路裝修工作，提前做好計劃，準備好材料，堅決不耽誤店鋪裝修，確保優質高效完成工作；
4.針對用電設施突發問題與門店進行電話溝通，初步估計問題出在哪裏，帶領相關人員準備好相關物件和工具，以便到達現場後快速排除故障；
5.堅持節約原則:盡量修復店內損壞的商品，不更換新的，選擇確實需要更換的質優價廉的，收集整理各種可以重復使用的材料(如插頭等。)供再利用；
二、過去壹年的主要工作:
65438六四月份的主要工作是天邦超市開業，海壇超市調整。在壹個月的時間裏，在人手少、時間緊、要求高的情況下，我主動牽頭，與設備部同事壹起認真研究，嚴格布局，規範施工，確保了天邦超市開業和海壇超市調整按時保質完成。
2月主要工作是新安購物廣場各大家電改造開業。由於時間比較緊，家電需要用電的地方比較多，也涉及到品牌和展位的布置和搭建。根據公司要求，以及工作流程，加班加點，嚴謹施工，使所有用電設施順利安裝，並成功試運行，為5月1日新安購物廣場家電順利開業做好了設備工作準備；
3.6-9月主要是總公司東樓裝修調整和卓庭超市開業籌備。總行東樓改造是今年最大的工程，涉及設施多，工作量大。自動扶梯的更換，電路的調整，吊頂的裝修，各種特色館裝修的跟進，特色館用電的布置和跟進，都需要設備。所以這三個月我幾乎每天都要加班，但是我沒有被累和工作量嚇倒。我發揚中澤友秀不怕苦不怕累的精神，工作積極、認真、負責，圓滿完成了公司交給的各項工作，為總公司東樓改造做出了自己的貢獻。
9月，隨著東樓的裝修，有新店卓庭超市的籌備。本來設備部人員就不足，臨近中秋節的門店也比較忙，根本調不出人員。針對工作，我們對設備無所畏懼，嚴格按照公司要求，及時準備好開業所需的壹切設備。對於需要用電的設施，從總燈帶照明到每個需要使用的插座，UPS的安裝和租戶的用電施工都是精心到位。經過不懈努力，我們順利完成了東樓改造和卓庭超市開業。
4.9月份以後的主要工作，除了日常的店鋪巡視，店鋪需要的壹部分維護工作就是提前對各個店鋪冬季需要保溫的水管進行統計匯總，處理好各個店鋪所有需要保溫的水管，為冬季做準備。另壹項主要工作是整理閑置設備。所有閑置的貨架設備和配件都集中在流花坡的設備倉庫裏，每件都整理好備用。
在新的壹年裏，我們將繼續發揚中澤友秀不怕苦不怕累的精神，嚴格遵守公司的安全操作規範和各項管理規定，在領導的指導下，及時、安全、高效、經濟地完成各項工作。
售後服務工作自我評價4
我已經在公司售後服務部門工作壹年了。在這壹年的工作中，我以“客戶至上”的理念和“服從領導，團結同事，認真學習，努力工作”的原則為準則，認真完成領導安排的各項任務，我的業務水平和工作潛力也得到了提高。現將我壹年來的工作情況、體會和今後的努力報告如下:
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
我認為售後服務工作的大局是“樹立企業形象，最大限度地提高客戶對公司產品的滿意度和忠誠度。“最大限度地保護客戶的利益，是提高我們產品核心競爭力的重要壹環。做好售後服務，同時為了及時反饋產品在使用中的不良情況，以便及時改進，使產品更好地滿足現場使用要求。壹年來，我認真履行崗位職責，圓滿完成了各項任務:
1.在售後服務部及各分公司領導和同事的配合下，建立和完善了售後網絡體系，及時全面掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及時性。
2.在售後服務部和各分公司領導同事的精心配合下，完成了售後項目的程序備份，完善了售後服務檔案。
3.在售後服務部領導的指導和各部門同事的精心配合下，起草了售後服務月報，建立了暢通的信息平臺。
4.分析總結售後產品質量月報，上報部門領導和品控部，及時處理客戶問題，改善產品性能，提高產品質量。
5.為各分公司售後人員帶來技術支持，解決客戶問題。
6.認真完成領導交辦的其他任務。
二、擅長專業技能，勤於現場觀察。
我公司開發的產品具有世界壹流的新技術，涉及專業多，對售後服務人員的專業技能要求高。售後人員不僅能解決個別設備故障，還能從整個系統思考問題，提出完善的解決方案。作為服務人員，勤於觀察，獨立思考，現場與客戶溝通解決問題，提高專業技能是非常重要的。我努力學習，參與新產品的調試，提高自己的專業技能。在公司的三期客戶培訓班期間，我和客戶以及各分公司的售後服務人員壹起學習。在售後的走訪中，我不僅提高了自己的專業水平，也從同事那裏學到了做人做事的道理。
第三，善於溝通，勝過協助協調。
售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通潛力。對於新技術，客戶往往會有操作不當的情況，並不是所有的都不如客戶反映的質量好。所以這個時候就需要找出癥結所在，與客戶溝通，提高客戶對應用產品的維護水平，避免對產品的不信任，甚至損害企業形象。
在今年的售後回訪中，我深深體會到，客戶看重的不僅僅是產品質量，還有售後服務。真正的銷售是從售後開始的。我們因為售後不好失去了市場，也因為售後好簽了合同。在售後服務過程中，處理情緒和處理事件壹樣重要。我們要以增值的服務態度和增值的服務質量打動客戶，從“客戶利益”的角度向客戶介紹和推廣新技術和新產品，提高客戶對我們產品的忠誠度。
第四，改進不足，展望未來。
2010在售後服務部門工作了壹年，做了壹些工作，也學到了很多知識。
提高了很多潛力，但是還有很多不足和問題，需要研究和改進:1)，新技術新產品掌握不夠，理論和實踐學習要加強，需要參加工程現場。2)去售後服務現場了解客戶的需求，從根本上解決客戶的問題，進壹步完善售後服務檔案。3)配合售後服務部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。4)工作創新意識不強，需要多學習，多去售後服務現場，提高工作潛力。
2011年，在今後的工作中，我將發揚優點，克服缺點，以腳踏實地、兢兢業業的精神做好各項工作。
售後服務自我評價5
時光飛逝。我在公司壹年多了。當我第壹次到達時，那裏的壹切對我來說都是新的。但是新鮮感過後，是更加嚴格的紀律和嚴格的要求，和之前的學生生活完全不同。
作為壹名客服人員，我逐漸覺得客服工作就是在平凡中不斷了解各種挑戰，不斷尋找工作的好處和價值。壹個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時也要在這兩點的基礎上，盡量讓枯燥單調的工作變得豐富多彩，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地給用戶切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。其次，在為用戶咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析和引導，防止客戶因為服務態度問題而不滿意。
壹直以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務工作。作為壹個從事證券行業時間不長的新人，我確實有壹些不足。壹是工作經驗不足，實際工作中有漏洞。二是工作創新不夠。第三，在工作中，人有時會急躁，急於求成。所以，下壹步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點。
好好學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深懂得學習不僅是壹項任務，更是壹種職責，是工作的實際需要。今後，我將努力提高自己的業務水平，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二是立足本職，愛崗敬業
1。作為壹名客服人員，我壹直認為“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是盡心盡力去做；當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入代班工作；每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
2。在工作中，大家要嚴格按照“客戶至上，服務第壹”的工作思路，對客戶的詢問給予詳細解答；對客戶反映的問題，能解決的就認真穩妥解決，不能解決的就用心向上級如實反映，爭取盡快給客戶答復；對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。同時虛心請教老同事也是做好工作的重點。好好學習，學習他們的工作經驗和技巧，不僅對自己的工作有好處，對和各部門的協調溝通也有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不偷懶。能夠認真、用心的完成領導交給的任務。
三笑服務——客戶服務的基本素質之壹
當今社會，所有的服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對壹個員工的基本要求，但微笑不僅僅是壹種表達情感的方式，更是壹種工作技能。作為客服人員，應該要求我們把技術技能和完善的服務融為壹體。微笑是壹把劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是壹種情感愉悅的表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞壹個微笑，收獲壹份期待。微笑服務是壹種力量，不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，使企業擁有良好的信譽和口碑。
微笑服務是人際交往的通行證。它不僅是拉近距離、實現情感交流的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主要路徑，是實現增值增效服務語言的有力添加劑。我們提倡的微笑服務，是健康的人格、樂觀的心情、良好的修養、堅定的信念等幾種心理基本素質的自然表現。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能持續、永久地擁有優雅、寧靜、典雅的微笑服務。
同時，對於如何做好克服工作，我也有壹些粗淺的看法:
做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質。
客服是壹個綜合技能很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。壹名優秀的客服人員應具備以下基本素質:
1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2。有良好的個人素養和較高的知識水平，了解公司產品，熟悉業務流程。
3。個人溝通潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，知道何時何地處理什麽樣的情況適合用什麽語言表達，懂得必要的關系處理，或者有豐富的處理經驗，有必要的人格力量，良好的第壹印象能給客戶信任。
4。頭腦靈活，良好的現場應變能力，能夠利用現場條件立即去現場解決問題。
5。外表整潔大方，言行得體。
6。良好的工作態度，熱情，主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
個人售後年終總結:2。處理客戶投訴和抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表
表格上應記錄有關投訴或從顧客處收到的投訴的信息，如公司名稱、地址、電話號碼和原因；及時將表格傳給售後服務人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業務員。
2。立即通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面溝通，詳細了解投訴或投訴信息，討論解決方案並及時回復客戶。
3。跟蹤處理結果的執行情況，直到客戶的回復令人滿意。
3.處理顧客投訴和抱怨的註意事項
1。耐心點。
在實際處理中，要耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的缺點。
2。有更好的態度。
態度誠懇、禮貌熱情是壹名合格客服人員的基本要求。謙虛友好的態度會促使客戶冷靜下來，理性地與服務人員協商解決問題。
3。快點。
快速處理投訴和抱怨，可以讓客戶感到被尊重，其次顯示企業解決問題的誠意，第三及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，第四最大限度減少損失。
4。說話得體。
客戶對企業不滿，可能在口頭陳述中過於咄咄逼人，無法發泄不滿。如果服務人員針鋒相對，必然會惡化雙方關系。在解釋問題的過程中，他們要盡可能使用恰當大方的語言與客戶溝通。
5。稍微高壹點的水平
投訴和抱怨過後，客戶期望自己和自己的問題得到重視。往往處理這些問題的人的水平會影響客戶期待解決問題的心情。如果高水平的客服人員能夠親自到客戶辦公室或者親自電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，更容易配合服務人員處理問題。
6。還有更多方法。
解決客戶投訴和抱怨的方法有很多，比如邀請客戶去拜訪沒有這個問題的客戶，或者邀請他們去參加知識講座等等。
第四，平息客戶不滿
1。仔細傾聽客戶的每壹句話。
2。充分道歉，讓客戶知道妳已經理解了他的問題。
3。收集事故信息，找出最合適的解決方案。
4。提出有效的解決方案
5。詢問顧客的意見
6。後續服務
7。設身處地，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為新人的粗淺看法。我必須盡我最大的努力在工作中做得更好，努力向我的前輩學習，和所有的同事壹起做好工作，共同迎接新的挑戰。
售後服務自我評價相關文章五篇:
★客服崗位自我評價五篇
★顧客服務自我評價散文選五篇
★客服崗位自我評價五篇短文
★最近五次客服年終自評
★客服自我評價五篇500字
★服務崗位自我評價五篇
★電話客服工作自我評價五篇
★電話客服工作自我評價五篇
★客服工作的五個自我評價
★五個客服年終自評800字以上。