艱苦的工作結束了。回顧這段時間以來的工作，我們收獲頗豐。讓我們把過去的成就匯集成壹份工作總結。想必很多人都在為如何寫好工作總結而發愁。以下是我為您整理的壹篇關於商場管理的範文(精選6篇)，僅供參考。讓我們來看看。
商場管理總結1隨著集團公司的發展，針對客戶日益嚴格的質量要求，董事會於20xx年x月成立了集團質量管理中心。20xx年，集團進行管理體制改革，實行各廠自主經營、獨立核算的方針，對各中心、各部門實行人人頭上有刀、人人有責的指標管理。20xx年10月，董事會對中心的管理模式進行了改革，從微觀管理轉向宏觀控制。以下是我們第壹季度的工作總結。
1.自接受董事會下達的目標和任務以來，中心主要做了以下幾個方面的工作:
(1)質量體系與標準建設(2)集團質量控制(3)合格率評價(4)原材料驗收(5)成本控制(風險規避)(6)客戶不滿意處理(7)剩余材料利用。
第二，第壹季度過去了，通過中心全體成員的努力，中心的總體工作取得了壹定的進展。
1，初步完成了中心的崗位設置和團隊建設。
20xx年是成本控制年。董事會給中心的編制是8人。根據董事會下達的任務和要求，中心已初步完成了崗位設置、人員配備和隊伍建設。
(1)中心的崗位、崗位職責、組織架構已提交集團職能部門審核備案。
(2)中心各部門成員陸續招募，團隊建設進壹步發展。
(3)本中心各部門、各崗位分工進壹步明確，下設工藝技術部和質量部兩個下屬部門。工藝技術部以成本控制為目標，對具體成本的構成進行分類，並輔以數據描述。質量部以質量合格率和質保金管理的基礎為目標，繼續深化質量控制的方向，如合格率的構成、質保金管理的基礎、質量檢查和現場問題解決等，並輔以數據描述。
2.中心的工作制度和流程建設已初步完成。
沒有規則，就沒有方圓。這個中心是壹個質量部門。為了實現集團公司要求的質量管理目標，本中心必須有標準和圍繞該標準的工作流程。
(1)原材料檢驗標準和原材料質量控制程序已編制並付諸實施。完成了跨部門工作對接，中心與物資管理中心完成了對接。
(2)外包質量控制的方向進壹步明確，有合格率評價、質量檢驗、處理顧客不滿意、ISO內部審核、基於過程指令和合同質量條款的檢驗。
(3)跨部門對接，與物資管理中心、市場管理中心的對接正在進行中，各項目的報價控制已經在模糊操作，需要集團進行流程化、規範化、制度化。
(4)制定剩余物資的使用標準，經集團領導審核後發放到物資管理中心和市場管理中心。舊外殼的剩余材料還有待清點，建立剩余材料檔案(品牌、規格、數量，供參考)。在每個項目的材料準備清單上，中心正在進行舊圍擋剩余材料的匹配。
三、中心質量部的工作。
壹、完成情況。如下所示:
1.外包工廠質量合格率的數據收集與評估
開展合格率評價的方向和評價標準已通過部門內部的可行性討論付諸實施，執行力度進壹步加大。
2、質量檢驗工作報告。
對集團生產的產品進行質量檢查。分析發現問題的原因。並發布糾正計劃。
3.現場質量問題處理工作(客戶不滿意的工作)
根據客戶投訴聯系信，討論客戶投訴現場質量問題報告:(1)項目名稱(2)被投訴外包工廠(3)被投訴原因(4)整改計劃大綱。
4、工廠代表檢查。
(1)本部門指派的常駐代表基本到位。根據情況，壹是用好現有人員，不斷培養和提高自身素質，二是不斷引進高素質人才。
(2)討論和澄清駐地代表的作用和職能:
維護集團的經濟利益和品牌利益；
執行合同質量條款；
技術指導；
④剩余材料的利用；
⑤避免損失。
(3)完成第壹季度的質量檢查:每天檢查各工廠的質量，並以工作日記的形式反饋給中心。重大質量問題由中心與市場管理中心溝通處理。
5、原材料檢測。
(1)壹季度3月份完成原材料檢驗並上報。
(2)完成了第壹季度協助物資管理中心處理供應商質量的任務。
(3)協助市場管理中心完成第壹季度原材料的理化檢測和抽樣檢驗。
第二，缺點。如下所示:
1，加強執行力。
(1)加強素質培訓。
(2)加強流程培訓。
(3)加強員工的思想教育。
2.根據第壹季度質量問題聯系函的總結和反映，現說明如下:
每壹個質量問題都是壹種進步。雖然過程中有很多曲折和困難，但這是壹種成長。質量管理中心是壹個新成立的中心，其機制還不成熟。無論在管理、資源支持和問題處理上，都需要持續改進。
四。中心技術部的工作
壹、竣工情況如下:
1，圖紙分析及報價。
配合完成市場管理中心第壹季度圖紙分析的加工難度並給出建議價格。
2、外協工廠加工協議審核。
完成第壹季度集團對外包工廠的加工協議的審核，包括加工單價、質量保證、返工條款和工期。附件為第壹季度(3月)加工協議審核清單。
3.剩余材料的使用
完成了壹季度部門辦理的工程備料清單剩余材料的配比任務。附件是第壹季度(3月)使用的剩余物資配套清單。
4、工藝指導書的編寫
完成了集團訂單第壹季度所需工藝指導書的制作和匯編。根據市場管理中心的藍圖和移交總結準備工藝指導書。附件是第壹季度工藝指導書的編制清單。
5.過程變化和節點變化。
完成了集團第壹季度接到本部門訂單的工程圖紙深化，包括工藝變更和節點變更，節約了公司成本。壹季度深化的項目有:奔馳4S店、雲浮石材、肇慶市人民醫院、珠海佳能等
6.完成第壹季度客戶現場投訴的技術問題。
做好市場管理中心客戶中心和本中心質檢部的技術服務工作。
第二，缺點如下:
1.加強與市場管理中心的溝通，審核合同報價，規避風險。
2.加強剩余材料的匹配。
3.加強流程變革和節點變革，為集團節約成本。
動詞 （verb的縮寫）反思與調整
1.在執行方面，強化駐廠執行的合同質量條款，維護公司的經濟利益和品牌利益，強化培訓功能。
2.在成本控制方面，加強與市場管理中心的對接，加強對加工協議中的成本、質保金、返工條款和工期的審核，以規避風險。不斷發現問題，提交解決方案，尋求政策支持和資源支持。
商場管理總結2 20xx年逐漸接近尾聲，我努力了壹年，得到了滿意的結果。從20xx年3月到現在，作為壹個新手，我在工作中逐漸失去了幼稚和羞澀，變得有責任心，有勇氣坦然面對壹切。我也從過去的不知所措變成了冷靜思考分析事情做出判斷。從自己的角度談問題到從對方的角度看問題，這樣才能全面透徹的看到整個事件。我感謝我的工作，因為有了這個平臺，我可以展示自己，感謝我自己對工作充滿激情的心，也因為我有壹個理想，我會每天不斷向這個理想跳躍，感謝家人對我工作的支持和鼓勵！因為他們每天全心全意的照顧我的孩子，我才能全身心地投入到工作中。他們給了我很大的支持和榜樣激勵。人生就是壹部舞臺劇，壹個畫面，壹句話，壹個場景，都讓我有所感悟，有所成長！越是投身其中的人，越是感嘆要學的東西太多。
從20xx年3月到65438+年2月，整整十個月，月中事件不斷在我腦海裏打轉，18.19年2月萬達酒店企業主座談會，3.15年大型營銷活動，第二季度年租金，5.1，6。7月第三季度收租，7月夜間活動19，8月自然貿易購租信息收集，去紅星的商家逐壹討論，9月樓層商家會議，商家第十壹活動動員策劃，6月第十壹活動165438+10月，第四季度收租，6月運動會165438。
1服務的心態——組織商戶開個會學習討論。
這壹年我以樓層經理的身份組織了5次會議，包括3月份的樓層管理辦法和公司規定的學習，5.1活動的組織學習活動計劃，7.19的活動計劃學習，7.19的活動總結。組織公司召開的樓層會議***2次，12315消費者投訴-工商局為主講人，消防安全知識-城市消防為主講人。通過這壹次又壹次的開會學習，店員那種從來不需要學習，也不願意學習的認知心態，變成了商家例行參加地板市場組織的會議，這是我們的考核之壹，也是他們工作的壹部分。從不知道學什麽到壹次次對學習內容感興趣，是有收獲的。尤其是7.19組織的商家活動總結會，讓很多沒有團隊合作概念的單身管理者有了新的認識和思考，也讓他們看到和聽到了業績上的差距。那麽這就是樓層會議對於樓層經理的意義，營造良好的營銷氛圍，不斷學習，不斷提高差距。
2管理心態——收房租、活動費等。
公司的硬性指標是收費。為了保證公司利益不受損害，我們部門團結壹致，決心杜絕個別老板任性馬虎的付款行為。我是20xx年第二季度開始收房租的，52個商戶中有兩三個在個別老板推脫的時間之外按時按數交房租，保證了公司資金回籠的穩定性。然後，我們批判個別老板因為情節輕微而無法上繳資金的情況。要跟他們說清楚公司的規定，保證接下來的費用提前準備好。對於個別無視我們公司管理規定的老板，作為樓層經理，我會先進行溝通，然後向經理匯報情況，和領導壹起催收費用，並做好我們樓層管理的日誌，這樣商戶的日常表現會為公司的發展提供第壹手資料。
3管理和服務心態——顧客抱怨
處理商家投訴是我所在三樓的重中之重，影響面廣，投訴細節多，所以有時候沒有對錯問題，定制產品細節要求高，所以如果出現問題，很可能會升級。這也是我的薄弱環節。經常面臨投訴。我本著“兩不得罪”的理念處理問題，但很難圓滿解決。後來多次解決投訴，對投訴進行分析，教會了我壹個方法，充分了解投訴流程，客戶的業務，找出雙方的對錯之處，然後找出矛盾的根源，做好工作後再溝通。用時間換取對方的冷靜，爭取雙方的滿意。在投訴中要註意從投訴到處理的時間的把握，二是雙方都要處於解決事情的態度，所以有的客戶確實有矛盾想解決，有的想找茬。所以壹定要把握事物的變化和趨勢。
4管理和服務心態-4大型營銷活動
壹年四次的大型營銷活動是公司和商家推廣和樹立品牌的絕佳機會。作為樓層管理，會起到壹個紐帶的作用。有了更多的商家簽單，我們收取各種費用會更容易，公司也會很受歡迎，名氣也會越來越大。這是壹個良性循環，公司在幫商家做生意，商家在推廣公司，所以四大活動對商家和公司都很重要。作為壹名樓層經理，我總是協助企劃部召集店員學習活動方案，鼓勵商家做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結束後我們會做總結。
5管理和服務心態——服務好公司，管理好自己
來公司壹年多了，作為領導員工深感榮幸。我老板風華正茂，在不斷發展壯大自己的產業，而我也正好風華正茂。浪費我時間的理由是什麽？作為員工，只有管理好自己，才能更好地為公司服務。在這壹年裏，我負責公司3.15電話營銷組，從如何用PPT講解電話營銷課程到實際打電話，從店員之間的破冰遊戲到互助電話營銷，參加公司組織的演講比賽，參加運動會的開場舞的健美操隊，組織並參加商家年會的彩排。
6服務心態——商家裝修
近年來，在廠家的要求下，商家越來越註重店鋪的形象，所以今年商家的裝修也更加頻繁。三樓收到五個裝修申請，裝修對樓層影響很大。衛生環境、消防安全、店外形象、鄰居投訴都是我要面對的問題，所以如何規範商家的裝修也是我以後學習的重點。
7服務心態——商家簽合同
因為過去的原因，三樓有五分之壹的商戶沒有簽約。隨著時間的推移，過去的事情變得越來越復雜，給公司的管理帶來了很大的麻煩。這壹年，在公司領導的大力支持下，我* * *解決了馬克西姆、海爾、三德三家遺留商戶的合同，意味著更多商戶走上正規化道路。
壹年的時間包含了很多，不代表我已經很好了。學海無涯，作舟難。沒有感冒，梅花香。沒有我的努力，就沒有這樣的實現！
商場管理總結3為確保商場的環境、建築、設施、設備符合相關法律法規、政策和規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，便於日後的物業管理，特制定商場接管驗收方案。
1，管理內容:
(1)了解接管物業的基本情況；
(2)編制物業接收計劃，確定物業接收的標準、方法和時間表；
(3)會同開發、設計、施工單位，根據交接驗收標準，對商業街區物業進行現場初步驗收，將驗收結果記錄在物業交接驗收單上，並要求施工單位限期整改驗收中存在的問題；
(4)會同開發建設單位對商業街區物業進行現場復檢，直至符合規定的要求和標準；
(5)與開發建設單位聯合物業交接:驗收各類房屋及鑰匙；檢查接收各種圖紙資料，並整理歸檔；檢查和接收各種設施和設備；檢查和接收各種標誌。
2.管理措施:
(1)成立接管驗收小組，負責商業街區的接管驗收；
(二)制定接管驗收程序；
(3)掌握物業驗收的標準和程序；
(4)提高對接受接管重要性的認識；
(5)實事求是地開展接管驗收工作；
(6)按規定辦理交接驗收手續。
商場管理總結4 20xx年即將結束。回顧20xx的管理工作，有碩果累累的喜悅，有與同事壹起攻關的艱難，也有遇到困難挫折時的惆悵。時光飛逝。不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年的開始而臨近。從10月份加入管理部，成為這個集體的壹份子以來，我做每壹件事都是用心的，做好這個管理工作，充分利用這個平臺提高自己的組織協調能力，回顧課程，收獲很多，感受很多，主要有以下幾個方面:
1.只有擺正自己的位置，才能更好的適應工作。
運營管理工作本來就是兼職。從壹個普通的導購到實際的運營管理工作，壹直在不斷的學習日常事務，從中明白自己要在做壹個優秀導購的基礎上，做壹個負責任的人，成為壹名合格的運營管理人員。在此，我要感謝那些在我平淡的工作中給過我快樂和鼓勵的人。
2.只有公平處理壹切，才能搞好各方關系。
商場是壹個人與人之間非常復雜的交流場所，而我的工作就是在這樣的地方管理所有的勞動紀律，要求每壹個員工不吃零食、不看報紙、不玩手機、不做私事、不拿茶杯、不在櫃臺上吃飯、不穿拖鞋上班、不隨意打架、不擅自離開工作崗位等等。管理好每壹個員工都很難，做好商場關系更難。因為涉及面廣，只要壹不小心就會得罪很多人。到時候商場裏的人會指責妳，領導會質疑妳的能力，有的導購會嘲笑妳。由此可見，公平是多麽重要。
只有保持良好的工作狀態，妳才能均衡地分配妳的工作。
同時，做導購和做經理也容易出錯，因為做經理是以導購為基礎的。在我們心中，導購的工作早就紮根了，就像經理的工作剛剛醞釀壹樣。妳在做導購的時候，往往忽略了自己的管理工作，導致壹些員工的紀律性下降，這也是我以後要努力改進的壹個環節。
4.只有堅持原則，執行制度，才能提升商場形象。
有時候在旅遊中遇到壹個極其難纏的導購，明明是她在犯錯誤，但她就是不認為自己有錯，而且口若懸河。也許妳會罵我壹頓。雖然有時候心裏會有恐懼，但同時，這壹刻我也會認為自己是壹個管理者。我必須堅持我的原則，我有責任和義務監督她，因為她的行為影響著整個購物中心的形象。
5.只有樹立服務意識，加強團隊協作，才能做好內外工作。
管理部門就像壹個充滿激情的團隊。雖然每個人都忙於自己的工作，但我們每個人都沒有忘記，我們隨時準備為購物中心服務。我們從來不知道我們會並肩作戰，最終壹起分享勝利的喜悅。我們是在壹次次的挫折中不斷成長的。我們都在積極學習，渴望進步。當然，這些都是為了我們更好的完成接下來的任務。前期做好準備，最好的見證會在以後的工作中得到檢驗。還要感謝領導的指導和教育，讓我們更加自信，更加優秀。有壹句口號“超越自我，做第壹”。除了感恩，我們也明白壹個人的成績是微博的，優秀的團隊合作是我們的目標。所以在以後的管理工作中，我們會更加註重團隊建設，共同努力提高購物中心的勞動紀律。
經過這樣緊張有序的X年，感覺自己的工作技能上了壹個新臺階，基本上忙而不亂，然後就不走了。最重要的是，通過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律都有了明顯的提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了壹個道理；相比之下，良好的態度、對工作的熱情和責任感非常重要。
我從無限的忙碌中走進了這X年，從無限的快樂中走出了這X年。接觸了很多新鮮事物，解決了很多事情，但是在我們以後的工作中還是有壹些問題需要改進。比如個別員工的驕傲，不正常的態度，比如上班玩手機消磨時間，比如在工作場所吃東西等。雖然逛超市的現象減少了，但還是有部分員工心存僥幸。為了進壹步提高管理質量，改善購物中心的形象，我們應該在今後的工作中更加團結，因為只有團結才能使我們更加強大，我們應該更多地合作，因為只有合作才能成功。
商場管理總結5時光飛逝！不知不覺加入三部的團隊工作已經有壹段時間了。回想起來，遇到困難挫折的時候很失落很失望，但是都過去了！我明白我可以從壹名普通的防損員到分公司工作。對我來說，這是壹個難得的經歷機會，所以我必須利用好這個機會。我會在工作實踐中不斷磨練自己，做壹名優秀的樓層經理。在這裏我要感謝在我迷茫不知所措的時候給我支持和鼓勵的領導和同事們！
在分公司這壹個月的工作實踐中，我對自己的工作成績並不滿意。因為接受能力差，工作效率低，上個月沒能完成銷售任務！但對我個人來說，在分公司學到的東西和取得的進步也讓我感到壹絲欣慰。我將開展以下工作。
1，關於調整心態:
在之前壹個月的工作中，我經常為自己沒有及時完成上級布置的任務而懊惱，有時甚至會看不起自己，對自己沒有信心！工作性質的轉變對我來說是壹種鍛煉。在今後的工作中，我壹定要學會調整心態，盡快適應“三支”的工作環境，以積極的心態克服工作中的各種困難。我要讓自己成為壹個全新的人:在實戰中不斷提升自己，在挫折中成長，以積極的心態去學習，為接下來的任務做好準備！作為樓層經理，只有擺正心態，才能更好的完成各項任務！
2.關於團隊合作:
我在團隊合作方面做得不是很好。我剛到分公司。因為我忙，也很迷茫，只想快點完成工作任務，所以沒有把團隊合作能力發揮到極致！希望以後能徹底融入三師這個大家庭！和同事們並肩作戰，分享勝利的喜悅。最好的見證，將在以後的工作中得到檢驗。壹個人的成績是小的，團隊的優秀是我們共同努力的目標。所以在以後的工作中，我壹定要把自己完全融入到三部團隊中，共同努力，提高三部團隊的工作業績和銷售業績。
3.現場管理:
網站管理壹直是我最頭疼的問題！商場是壹個非常復雜的人與人交流的地方。有時候在旅遊中遇到壹些態度極其惡劣的專櫃員工，明明是她在違紀，她就是不覺得自己有錯，還振振有詞。有時候難免會立刻勃然大怒！同時，我會認為我此刻是壹個樓層經理。我必須堅持我的原則。我有責任和義務去監督每個專櫃的員工，因為她的行為是在影響整個商場的形象。只有堅持原則，執行制度，才能提升商場形象！櫃臺人員是終端銷售人員，是與客戶溝通的第壹橋梁。所以以後除了完成上級交給的任務，還要加強與櫃臺人員的溝通，堅持原則，凡事公平處理，真正做到以理服人！
4.關於銷售:
銷售業績是我心中的壹大隱憂，也是最重要的壹點！因為前壹個月忙著裝修新櫥櫃，學習分公司工作的相關流程，忽略了銷售業績，導致無法完成當月的銷售目標！在接下來的工作中，我會虛心向各樓層領導同事請教和學習，探索最佳銷售方法，取長補短，通過對影響銷售業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，攻克銷售難題，挖掘專櫃經營潛力，尋找品類銷售亮點，提高專櫃員工素質，激發員工鬥誌，堅定銷售信心，團結供應商，抓住最佳銷售時機，主動出擊，通過終端推廣在銷售中突破自我。
以上想法純屬個人觀點，不足之處還望領導批評指正！今後，我會更加努力，盡心盡責，堅持不離不棄、不離不棄的個人理念，自始至終為嘉興越過彩虹貢獻自己微不足道的力量！
商場管理總結6在商業街區的管理中，要利用現有的科技手段和管理手段，依靠各種先進的設備、工具和人的主觀能動性，維護商業街區的財產和租戶的安全。這是壹項非常重要的工作，是廣大租客非常關心的。特制定常規防範與技術防範相結合的24小時全天候管理方案。
1，管理內容:
(1)常規防範:采取站崗和巡邏執勤相結合的方式，協助公安機關維護商業街區公共秩序，預防和制止任何危害或影響物業和租戶安全的行為。
過去的任務:
A.禮儀服務(舉手或關註租客)；
B.維護出入口交通秩序；
C.核實和更換外來車輛和人員；
D.阻止不明身份的人和衣冠不整的人進入商業區；
E.禁止攜帶危險品進入商業區；
F.如果有外國人將大件物品帶出商業區，請向主人核實並進行登記。
G.為租客提供便捷服務。
巡邏崗的任務:
A.按規定路線巡邏檢查，不留死角；
B.檢查車輛停放情況，保持道路暢通，采取安全措施；
C.檢查和防止商業區的可疑人員；
D.商業街區的安全檢查；
E.裝修戶的安全檢查；
F.預防和處理各類治安案件；
G.預防和制止各種違反商業街區管理制度的行為。
(2)技術防範:采用安全報警監控系統和電子巡更系統對商業街區的治安情況進行24小時監控，確保商業街區的安全。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監控和定點錄像措施，並及時通知值班保安到場處理。值班保安接到公安報警後，迅速趕到現場酌情處理，並將情況反饋給監控中心，監控員做了詳細記錄並留存備查。
2.管理措施:
(1)實行半軍事化管理，制定各項安全管理制度和獎懲措施，並嚴格執行，增強安全人員的責任感。
(2)加強保安人員的內務管理，開展系統的軍事素質訓練，提高保安人員的思想素質和專業技能，每年組織不少於四次會議。
(3)加強保安人員行為規範教育，要求統壹著裝，持證上崗，文明言談，舉止得體。
(4)嚴格執行安全巡邏點對點制度，確保巡邏質量。
(5)每天對監控中心設備進行檢查和維護，及時清除監控系統沿線影響監控效果的雜物。
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