客戶響應是什麽意思？

客戶響應性是隨著電信市場競爭的日益加劇，各電信運營商都在努力提高企業的核心競爭力，如加強內部管理、重組優化服務、提高工作效率、建立快速反應的企業管理機制等。系統全面支持從需求提交、資源確認、方案組織、資源配置、業務開通的業務全流程管理。系統實現了各業務流程時限的節點分解，加強了工作流程的可操作性，為KPI考核提供了數據依據。系統實現了業務流程的閉環管理，采用主流程與子流程相結合(然後流程嵌套)的運行模式，采用崗位作為處理角色，在各個處理節點支持各種處理機制(競爭機制、分配機制、轉移機制)，實現了工作的可追溯性和量化，在壹定程度上強化了管理部門的協調、監督和控制功能。