人工服務通常通過電話進行，但也可以通過電子郵件、傳真、聊天、自助服務或郵件進行。
售前服務:市場調研、產品設計、產品描述和咨詢服務。
銷售服務:在產品交易過程中，賣方向買方提供的服務，如接待服務、送貨服務、產品包裝服務等。
售後服務:任何與所售商品有關並有利於買方特性的服務，主要包括送貨、安裝、產品更換、維修、保養和技術培訓。
12319服務熱線的主要功能:
主要職能:接受行業投訴、咨詢、建議和維修服務。
1.水務包括:防洪、河道、排水、供水方面的投訴、咨詢、建議和維修。
2.交通類包括:對公共交通、出租車、軌道交通、土地管理(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場、機動車駕駛員培訓)的投訴、咨詢、建議和報修。
3.不動產包括:建設用地、集體土地、房地產開發、房地產經紀、商品房預售、存量房出售、住房租賃市場、公房租賃管理、廉租房減免、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、房屋拆遷、私房棄管、地礦、應急維修等方面的投訴、咨詢、建議和維修報告。