產品的使用者就是顧客，他們的聲音可以催生新產品，這是日立在這個世界上保持活躍的重要法寶。在日本，日立建機建立了業務體系和維修體系，在產品開發、制造、銷售、服務和租賃過程中提高客戶滿意度。
日立建機通過相應的系統積累了客戶的聲音，以便應用到下壹步的開發中。顧客的聲音通過公司內部系統在事業部匯總，從而應用於產品和服務的改進以及新產品的開發。
最新技術介紹
隨著客戶需求的不斷增加，研發變得越來越重要。目前既有以提高基礎技術為重點的基礎研究，也有基於滿足下壹代技術需求並將該技術產品化的應用研究。展望未來，日立建機在工程機械和新產品領域取得了各種研究成果。
日立建機R&D公司的指導思想是研發“以人和環境為本”和“創造和諧環境”的技術。
其最終目標是為實現壹個與環境和諧並可循環利用的社會做出貢獻。在進壹步發展傳統油壓技術的同時，日立建機廣泛應用了可靠性大大提高的電子控制技術，並不斷努力實現工程機械的高性能和高功能性。以下是壹些相關的例子。
日立建機開發了雙臂作業機，旨在實現復雜精細的作業。這款挖掘機的研制就是為了滿足處理危險物資、救災等復雜而精細的施工要求。
這種雙臂工作機最大的特點就是除了兩個前端工作裝置之外，還有各種功能。該設備的開發是為了實現更靈活的操作。該設備可以實現“邊抓目標邊切割”、“邊托物體邊拖動”、“彎曲長物體”等更復雜的操作。
我們與日立工業機械系統有限公司壹起開發了電動液壓挖掘機。這種液壓挖掘機由蓄電池驅動，其旋轉和行走由電力驅動。與傳統的柴油驅動液壓挖掘機相比，其操作靈活性壹點也不遜色。此外，通過動力再生(當制動器工作時，可以開始發電)可以減少動能的浪費，從而減少50%以上的CO2排放。
在流體動力領域，浙江大學流體傳動與控制國家重點實驗室無論從規模、設備還是研究人員的水平，都是國內最高水平，也是世界上最著名的實驗室之壹。2005年6月5438-10月，浙江大學和日立建機為了研究流體動力學，建立了日常研究的聯合實驗室。
研究成果的產品介紹
日立建機集團旨在實現工程機械與環境的協調。以下是采用最新技術開發的產品，旨在維護地區環境。
整合日立建機獨特的技術力量和集團力量，日立建機正在為凈化土壤而不斷努力。土壤凈化系統是對土壤進行調查分析，進而實現對土壤的凈化和改良。
鑒於土壤中含有重金屬、油脂以及鉛、砷等揮發性有機物，日立建機開發了“自動行走土壤改良機”，對混合後的土壤進行凈化。
2000年，日立建機向柬埔寨交付了日本政府無償援助的兩艘掃雷艦，此後向6個國家交付了53艘掃雷艦。
配重還是壹種不能回收的零件。日立建機2005年在日本進行了回收驗證試驗。在這個實驗中，* * *回收了324個配重，然後再利用它們的鐵和其他成分。
電子元件中用來含鉛的焊料。為了防止鉛汙染環境，新型號“ZAXIS-3”系列采用了無鉛控制器。它的接線護套、控制器、多功能顯示器、散熱器都是無鉛的(當然沒有用石棉)。
新產品ZAXIS-3的挖掘機上有樹脂制成的零件。所用的材料在樹脂上有標註，這樣的小零件也可以回收。
高度設計的技術
在產品開發設計部門，不斷追求高維度的技術，潛心開發。利用三維CAD系統，各種性能數據可以共享。該系統為提高產品開發效率和設計自動化做出了巨大貢獻。工程機械的活躍場所在不斷擴大。除了土木工程和建築，還用於煤炭資源開發、拆遷、林業、垃圾處理、災後重建等多個領域。它的活動範圍正在擴大到世界各地。
消防破壞車
在日本，為了滿足安全消防活動對機械化的需求，日本旭川消防局獲得了用於消防行動的多功能車輛。當房屋發生火災時，可拆除妨礙滅火作業的倒塌房屋，清除積雪。2005年獲得日本消防總長獎。
災難情況下的救難車
2006年，日立建機向日本警察廳提供了用於清除瓦礫和沙子的車輛。當發生大地震等災害時，可以非常有效地清除沙土等障礙物，從而保證緊急疏散道路，便於迅速搶險救援災民和快速派遣救援部隊。
為林業做出貢獻的產品
日立建機在林業領域也很活躍。配備有輔助油路的林業挖掘機已經引起了林業行業的極大關註。
火山探測流動站“動”了
火山探測移動站“MOVE”是為收集和分析火山火災信息而研制的。它的主機能承受噴火時的高溫和沖擊。機器上安裝了四個攝像頭和壹個用於巖石取樣的鏟鬥。這是壹個優秀的產品，可以從壹個安全的地方遠程操作。日立建機自成立以來，以“拾耳精神”為主軸，建立了以客戶為導向的質量保證體系。所謂以“拾耳精神”為主軸的制度，是指模仿米勒畫作《拾耳》的制度，對已經深入采取對策的事故和故障進行再次驗證，找出內在原因，徹底防止其再次發生。
日立建機於1995年9月獲得ISO9001認證，明確了質量方針。此外，還成立了質量保證中心，以享受、指導和啟發所有質量保證部門的質量信息。通過各質保部門，將客戶和業務的聲音及故障信息匯總到質保中心，並通過每月例會，找出原因，推出防止再次發生的對策。
建立全球質量保證體系
為確保全球所有工廠的“日立制造”質量，管理幹部走訪生產據點，召開“摘耳朵”會議，列舉據點發生的質量問題進行指導。此外，啟動全球品質保證項目，統壹零件識別系統，測量據點品質水平，促進改善和品質教育。
在開發階段提前保證質量
產品的質量取決於發展階段。投入市場的產品質量提高需要很長的時間和人力，也會對用戶產生影響。日立建機非常重視這壹點，在產品開發階段完善質量保證體系。
通過運行性能的模擬，可以實現機體完工前的各種預確認。通過等同於實際操作的感覺來確認，可以確認操縱桿的配置和操作力。另外，對於回轉和動臂的平衡，什麽比例會比較好操作，可以通過圖像中的自卸車裝沙子來確認。為了確保產品的質量標準，日立建機進行了產品質量測試。這個實驗在不同的地方進行。在這個普博試驗場，主要開展挖掘耐久性試驗的業務。此外，還進行了行走試驗。Uroboro試驗場於1992年在北海道德島縣Uroboro町建立。周圍都是森林，場地寬敞，配有辦公室和維修工廠。
日立建機將“PS(產品安全)”的產品安全視為最重要的項目。在設計和開發階段，進行PS檢查、風險評估、各種安全試驗和重要附件的安全評估。並且進行各種測試，如:推斷實際工況的運行測試、惡劣工礦條件下的耐久性測試等。這裏有幾個例子:
進行荒地行走試驗，模擬在路況較差的地方行走，在模擬道路上行走，評價下行走體和上回轉平臺的耐久性。
進行駕駛室振動耐久性試驗。在液壓挖掘機的車身完成之前，提前使用振動試驗臺進行實際振動，以評估駕駛室的可靠性。
北海道Uroboro試驗場的操作測試。測量坡道上的行走性能數據並確認行走感覺。