回想招聘會上公司客服崗位的應聘，仿佛剛剛發生；但是現在我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的xx員工，工作也從陌生變成了熟悉。
首先，以下是我過去壹年的主要工作。
1.辦理業主房屋征收、裝修等手續和證件，業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中X戶交付入園，X戶辦理交接手續，X戶辦理裝修手續，X戶入住業主。
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪。
3.信件和文件的制作、發送和歸檔。目前發送年度工作聯系單X份，整改通知書X份；溫馨提醒x份；部門會議記錄X份，大型項目發布說明X份以上。
第二，在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為壹個剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。記得xx和xx花園的房子交付的時候，因為時間緊，人比較少，相關工作也比較復雜。客房部全體人員連續加班壹周以上，力爭在交房前充分細致地做好各項準備工作；尤其是分娩前的X天，大家每天晚上都加班到淩晨兩三點。發貨第壹天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參加送貨工作的時候，有壹種睜著眼睛睡覺的感覺。但是，當我看到從xx遠道而來的xx，面對客戶時那種從容甜美的笑容和嫻熟的接待技巧，我的心裏泛起了壹波又壹波的漣漪。她也在加班，會很累。為什麽她能在客戶面前保持這麽好的精神面貌和工作狀態？
通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了專業精神和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，妳都應該努力，把客戶放在第壹位，永遠微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我在加強情緒控制的同時，盡力保持微笑服務，順利完成了幾個業主的交接手續。聽到上級領導的鼓勵，看著主人滿意的笑容，我也很欣慰。經歷這個交付過程對我以後的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善。
2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。由於其“斜”，細節往往被輕視甚至忽略，人們往往會覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，不容馬虎；無論是起草公文的每壹行，每壹個標點符號，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
3.我在工作和學習中拓展了自己的才能；當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的公園聖誕元旦布置圖，是我自己做的第壹個方案。當計劃得到主管的批準時，我心中充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於食堂宣傳欄的布置，公園標識系統，X區的布局規劃，我會認真負責的對待，壹個壹個的盡力做好。
在20xx年的新的壹年裏，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面:
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和禮儀。
2.加強文案和會議的制作能力；拓展各種工作技能，比如學習photoshop和coreldraw軟件的操作。
3.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情。
4.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
好在剛從學校畢業就能加入xx，壹個可愛優秀的團隊。綠城的文化理念，客房部的工作氛圍，都在不知不覺中感染和提升了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新的壹年的工作中挑戰自我，超越自我，取得更大的進步！
2.業務部門個人年度工作總結
石，夏去冬來。在上級領導的正確領導下，按照年初制定的總體部署和工作要求，我以“客戶至上”的服務理念為主線，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶和為客戶提供服務時，真誠對待客戶，熱情周到，禮貌待客，規範操作，快速高效，忠實履職；回顧過去，展望未來。無論是從事前臺、行政還是銷售，我都學會了用務實的態度對待工作，用豁達寬容的態度對待平凡的工作，在日復壹日的迎賓和送件中體會到服務的魅力和“以客戶為中心”的真正內涵。
第壹，夯實基礎。
作為壹名銷售人員，在工作中，我能盡力發揮“管理即服務，創新即超越，工作即奉獻”的人生宗旨，以積極陽光的心態認真履行崗位職責，為我們xx車的發展做出應有的貢獻。
(壹)不斷學習，增強責任感。工作後，我認真學習了關於汽車銷售的知識。通過學習，我深深體會到工作無小事，明白任何壹個細節都可能影響工作的質量和效果。
(2)關註動態，掌握行業信息。隨著汽車行業之間的市場競爭日益激烈，我知道信息就是效益。因此，我密切關註行業的動態信息，並將市場調研和信息收集、分析、整理制度化、規範化、經常化。通過市場調研、商務談判等方式方法建立穩定可靠的信息渠道。
(三)調整戰略，適應不斷變化的市場銷售模式。銷售的命脈在於市場，市場的命脈是變化。在工作中，把握市場的命脈，就是要有應對市場變化的策略和措施。在上級和同事的支持和幫助下，我能夠根據市場變化及時調整自己的銷售策略，並對每壹個案例分別對待。只要有利於我們的利益，無論大小，我都會堅決操作，盡力把它變成有效的訂單。
第二，愛崗敬業，顧全大局
作為壹名汽車銷售人員，我深深懂得“客戶至上”的道理，尤其是對於我們面對的客戶，規範細致的態度不僅能促進客戶消費，還能有效提升我們的品牌。我在工作中始終嚴格要求自己，規範每壹個細節，用細心、耐心、用心做到“勤腿、勤手、勤嘴”。
第三，狠抓服務，提升形象
細節決定成敗。因此，我註重服務態度、服務技巧和服務水平，充分發揮優質服務的專業性，用專業的禮貌語言和服務態度來調動和喚起顧客的購買欲望。有句話說得好:“服務源於真誠”。只有做到這壹點，才能達到“以我赤誠之心贏得客戶之情”的目的。我用真誠贏得了更多的空間和商機，通過這壹系列規範統壹的服務，提升了我們的形象。
第四，務實進取，團結合作
勤奮和敬業是對工作人員的最低要求。在工作中，我以正確的態度對待所有的任務。同時，我壹直非常重視與同事的關系，善於調動和發揮大家的積極性和創新精神，努力營造和諧高效的工作環境。因為我相信“團結就是力量”。只有團結起來，才能匯聚力量，整合力量，做好工作。
天行健，君子自強不息；地球的容量是有限的，所以壹個紳士必須不斷地培養自己的美德來承擔這個世界。我明白，這是為人做事的原則和真諦。就心智而言，步伐可以走。再好的策劃，行動才是關鍵。形式不能代表本質。說比做好。今後我會繼續加強學習，掌握必要的知識和技能，做好汽車銷售工作。我將以務實的工作作風和創新的工作思路，努力克服困難，把各項工作提高到壹個新的水平，為xx汽車的發展做出我應有的貢獻。
3.業務部門個人年度工作總結
時光飛逝。回顧20xx年“XXXXX工程”啟動，XX石化實現轉型升級，進入快速發展的新裏程碑。XXXX石化有幸成為中國石油行業扶貧重點扶持企業。這是政府扶貧開發的好政策，給我們帶來了好機遇。也是中國石油創新產業扶貧模式的成功實踐，給企業插上了騰飛的翅膀。
作為XXXX人，我們真切地感受到企業成長的步伐，就像青少年經歷骨骼成長、肌肉逐漸豐滿的那壹刻，充滿了喜悅和愉悅；像壹個即將出嫁的姑娘，對未來充滿憧憬和期待；像壹個歷經滄桑的中年人，回望過去，自救，充滿信心和安慰。因為近九年的努力和拼搏，我們勇敢踏實，我們審時度勢，我們科學穩健發展。綜合管理部也在默默行使部門職責，為今天的成長貢獻自己應有的力量。
綜合管理部作為公司的職能部門，是溝通的咽喉，左右的紐帶，信息傳遞的中樞，輔助領導決策的“外腦”，處理日常事務的手腳。可以說，綜合管理部門的地位和作用對於壹個公司來說，處於舉足輕重的地位。
算上綜合管理部的工作，可以說是復雜的。各項工作的完成情況，如人員招聘與培訓、錄用與離職處理、文件處理、檔案管理、會議安排、辦公用品及生活用品采購、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等。，是對責任心和工作能力的考驗。如何化繁為簡，保證萬無壹失，如何以最低的成本獲得效率，這些都是。綜合管理部的人
雖然工作人員的工資比較低，但是大家可以在齊心協力，努力工作，盡自己最大的努力順利完成所有的工作。
4.業務部門個人年度工作總結
今年上半年對整個公司的發展非常重要。個人認為，充滿了挑戰、機遇和壓力。這半年來，我學到了很多，成長了很多，不僅業務水平上了壹個新臺階，在應對突發事件和處事方式上也有了很大的進步。現在我總結壹下今年上半年的個人收獲。
壹、做好前期調查，做到有備無患。
通過在公司工作的積累，我意識到，要想在壹個地方拓展業務，成立公司，必須對當地市場有全面的了解。就這樣，我被公司調到xx公司後，下大力氣詳細了解當地的燃氣情況。通過調查，我發現目前xx地區的燃氣市場非常混亂，競爭異常激烈。不僅是壹些老牌的大型燃氣公司，壹些集團公司近期也紛紛轉型進入新能源產業隊伍，而且充斥著地產、供暖、土木等小老板，可謂“氣盡人意”。競爭的激烈程度出乎意料，我們公司能在這樣的市場環境下“分壹杯羹”實屬不易。
二、開展工作，認真完成任務。
在工作中，我壹直秉承著“想了解市場，就要深入市場”的理念。被調到市場壹線崗位後，在領導和同事的幫助下完成了xx個實地調研項目，撰寫了X份項目報告和xx份項目建議書，不僅讓我對整個燃氣市場有了更深入的了解，也為公司未來的發展提供了第壹手的有價值的資料。市場的發展離不開信息，及時準確地獲取有價值的信息是市場發展的根本保證。經常上網查資料，盡量不遺漏任何有價值的信息，及時了解燃氣市場動態，為公司投資決策提供壹定的基礎信息。
第三，加強學習，註重提高個人素質。
我把實際工作當成了解市場發展和提高個人素質的學習機會，從實踐中學習理論知識，然後把學到的理論知識運用到實踐中。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。通過工作實踐，我不僅可以有效地從事管理工作，還可以開展市場相關的業務。同時有信心做好區域公司的管理工作。我在努力把自己發展成各種各樣的人才，讓自己成為適合公司未來平臺的人才。
從壹個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為公司業務骨幹。這個巨大的收獲離不開公司領導的關心和身邊同事的幫助。下半年，我將繼續努力提升自己的專業素質，以積極、主動、自信、充滿激情的態度工作。我願意為實現xx燃氣的企業目標和企業願景而奮鬥終身！
5.業務部門個人年度工作總結
轉眼間，20xx年即將過去。回顧這壹年，感觸良多，特別是因為今年請了三個多月的假，對辦公室的工作和業務造成了壹定的影響。再加上孩子今年還小，我無法全身心投入工作，工作成績和積極性都有所下降。因此，我要感謝所有同事今年對我工作的寬容和支持。如果我是20xx，我壹定會更加努力。現將我這壹年在銷售工作中的經驗和感受總結如下:
壹、20xx年完成工作
1和20xx年度銷售任務為1.09萬，實際銷售為(截至2月6日1)，完成了年初制定的銷售任務。
2.我負責的區域是千島湖鎮新安東路至陽光路的新安街。
二、20xx工作的缺點
1.經銷商和銷售人員不能銷售所有商品。
每個產品都有它的生命周期和壹定的市場容量。到了頂峰，價格肯定會低，廠商的盈利能力也會低，開始逐漸下滑。所以需要不斷更新產品，推出新產品來彌補。雖然近幾年公司的品種開發有所提升，但與其他公司相比，產品還是比較單壹。在實際銷售工作中，由於多種原因，部分產品的市場認知度不高，銷售工作中銷售所有產品的壓力很大，尤其是走訪武漢之後。
2.供貨訂貨組織不嚴，影響銷售。
今年缺貨現象很多，對產品的銷售影響很大。這裏有很多原因:第壹，經銷商也知道每年7-8月份以後公司促銷力度很大，所以前期庫存和訂單數量不足，銷售旺季過後再下單，導致訂單集中，拼命生產，排隊發貨。第二家公司的銷售應急預案不見了。今年建德發生了壹個愚蠢的水汙染事件，導致桐廬、富陽、杭州、嘉興等地搶購我們的產品，導致我們的產品在這些地區的缺失。
3.其他產品廣告宣傳不到位，推廣乏力。
目前在售的其他產品沒有計劃，也沒有像水推廣那樣強有力的產品和賣點推廣。全年沒有完整的促銷計劃，廣告策劃賣點不突出，讓經銷商和終端客戶總覺得我現在多點，進價會偏高，下個月會不會有更大力度的促銷等等。，間接影響經銷商和終端客戶的庫存數量。
4.銷售政策存在弊端，缺乏調動銷售人員積極性。
雖然公司今年普遍給員工漲了幾次工資，調整了我們員工的相關福利政策，但是在銷售任務和績效考核方面的獎勵政策還是存在壹些弊端。設定的獎勵政策與銷售任務和銷售業績的階梯式增長不成正比，與階梯式下降成正比，有的還設定了獎勵限額，這樣銷售人員到了限額就會缺乏積極性，出現做與不做同樣的尷尬局面。在我看來，獎金是公司對銷售人員的銷售政策。只有公司主動把這個政策灌輸到銷售人員的心裏，銷售人員才會更積極、更努力地推銷公司的產品。
5、內外物流分工不明確，管理制度不完善。
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作質量的標準。從事業務工作以來，我壹直以崗位職責為行動標準，從工作中的壹點壹滴做起，按照職責嚴格要求自己。但是在實際操作中經常發現，作為壹名銷售人員，妳需要填寫大量的報表，統計相關的銷售數據等。，經常半天跑業務，半天整理報告、照片等數據，甚至說臨時要交報告，晚上還要加班匯總數據。在我看來，銷售人員需要掌握這些數據，以便及時調整銷售策略；辦公室經理也要知道這些數據，這樣才能監督業務員數據的真實性和工作積極性。
第三，有缺點
總結壹年來的工作，我在工作中還有很多問題和不足，在工作方法和技巧上需要向其他銷售人員和同行學習。因此，計劃在20__年內重點關註以下幾個方面:
1.努力工作，積極拓展和維護招待關系，確保完成20__年銷售任務。
2.做好銷售工作，從產品的價格、數量、質量以及自身的服務態度等方面與客戶進行細致的溝通。
3.積極維護良好的客戶關系，不斷開發新客戶。
4.千島湖是旅遊勝地，千島湖的會議經濟變得越來越重要。所以我作為重點開發維護單位，會積極拓展航線上很多酒店的產品用途和使用區域。