1，按呼叫類型分類:呼入呼叫中心、呼出呼叫中心、呼入/呼出混合呼叫中心。
2.按規模分類:大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。
3.按照功能分類，可以分為電話呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心和統壹消息處理中心。
4.按使用性質可分為自建呼叫中心、外包服務呼叫中心和應用服務提供商呼叫中心。應用服務提供商型呼叫中心是指應用服務提供商提供呼叫中心的設備和技術平臺，租用平臺的企業自行招聘代理，進行日常運營管理的呼叫中心。
5.根據分布位置，可分為單地址呼叫中心和多地址呼叫中心。
擴展數據
呼叫中心的主要任務將影響許多重要決策，如呼叫中心功能、呼叫處理措施、內部或外部聯系措施以及呼叫中心結構，即集中還是分散。
呼叫中心通常首先處理大多數客戶咨詢或基本服務。這說明80%甚至更多的電話是可以接聽的，不需要分配到公司其他部門。通過充分的培訓和技術系統的開發，也可以處理更復雜的查詢。
呼叫中心的首要目標是提供高質量的服務來滿足客戶。提供高質量服務的基礎是增加與客戶的接觸。