96196客服中心成立於2009年9月16日，是在原有公交熱線的基礎上升級改造而成。客服中心24小時為市民提供服務，6:00-22:00為人工服務，22:00-次日6:00為自助語音服務，實行梯形輪班制，隔日壹班。
客服中心的主要業務範圍是線路咨詢、投訴、好評和建議。同時與8890熱線、12319城建熱線、客管熱線、職業道德協調、公仆熱線等開展業務對接，進壹步提供公共交通服務。客服中心向乘客承諾“兩天回復，四天結算”。
擴展數據
天津公共交通的歷史演變:
天津公交成立於1904，是中國第壹家從事現代化城市公共交通的企業。天津公交經歷了從小到大、從少到多、從低到高的歷史性轉變。
至2018，天津公交集團、天津濱海公交集團、天津公交集團公交公司、天津公交集團龍客運業、冀州客運公司、武清通途公交公司、靜海開元公交公司均為經天津市客運管理處批準從事公共交通經營的國有企業。
2009年6月1日起，在中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊服役的軍官(警官)、文職幹部、士兵(士官、義務兵)和軍隊(武警)院校學員，憑本人有效證件可免費乘坐天津市所有軌道交通線路和公交線路。
天津公交集團-客戶服務中心