物業管理年度工作計劃。安全性
1.本周重點是理順三期車位。目標是:小區內不亂停車輛，業主車輛停放在固定車位，有序停放。大門崗負責禁止沒有地下車位的車輛進入醫院，車管崗負責門前車位和停車秩序的管理，負責保證有固定車位的業主車位不被占用，門前車輛停放有序。
2.大廈內、浦發銀行門前、店內、商業門店、百年、寫字樓南路15號每天巡邏2次，其中1次提示進店，提升業主對商業安保服務的感受。
3、對過往崗亭進行整理，清除雜物，擺放滅火器。
4.加強對三期住改業務人員受損門禁的監管，實行絕對責任制，利用人防、技防手段予以保障。
5.遇雪，根據需要加入掃雪。
第二，清潔
1，重點加強樓道衛生，組織清理樓道雜物和消防箱。
2、著裝、工號、防滑卡擺放等要求。
3.周三進行大掃除檢查，並進行評比，獎優罰劣。
4.本周大樓將重點加強門口雜物清理、電梯保潔質量、樓道保潔質量。
5.整理地下車庫的雜物，防止火災事故。
6.雪天安排清潔工作，保證雪天不影響車主出行。
第三，工程方面
1，進行門禁故障排除第三階段，做好記錄，配合xx公司維修，做好驗收和技術學習。
2.分區域進行設施檢查維護，重點維護樓道燈、草坪燈、路燈、水電設施。
3、樓內加強水電的控制，防止未完成裝修和違章裝修，做好屋頂門和地下室門鎖。
4、關鍵設備室要有完整的責任人並掛牌。
第四，客戶服務
1.本周重點做好第三期車輛管理，跟進保安員每天與客戶溝通車輛情況，繼續收取停車費和固定車位，做好客戶解釋工作，防止糾紛發生。
2.調查業主室內可視對講故障，做好業主登記、驗收、簽字工作。
3.分片區落實管理責任，加強片區衛生監督、客戶關系維護、費用收取。
4.大廈對破壞消防設施的裝修使用人完成承諾書的簽訂和領取，加強出入證管理，實行業主外出告知材料制度。
動詞 （verb的縮寫）其他方面
1.完成勞動協議的簽署。
2.完成電子巡更的安裝和調試。
3.協商重要商戶的電價和物業費。
4.與xx公司就建築配套設施進行溝通。
物業管理年度工作計劃二不斷提高業主滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會、環境和經濟效益。特制定如下工作計劃。
Z物業管理有限公司自成立以來，在公司領導的關懷下，逐步進入經營管理階段。為了使物業管理公司能夠達到集團領導的期望(自主經營，自負盈虧)，Z物業管理有限公司面臨著嚴峻的挑戰。為了贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理的服務水平和質量，加強員工的綜合素質和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通與合作，不斷增進與業主的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，引入競爭機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會、環境和經濟效益。特制定如下工作計劃:
壹、充分發揮Z物業公司團結協作的精神，調動員工主觀能動性，增強主人翁意識。
1每周召開壹次工作例會。在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見、合理化建議或批評。
2不定期開展團隊活動。組織員工開展關愛社區衛生及周邊環境宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
第二，轉變觀念，端正態度，牢固樹立為業主(租戶)服務的意識
為了提高服務水平，我們將實行“全員首接責任制”。每個員工都有責任和義務接收業主和來訪者的建議，並在第壹時間傳遞到服務中心，有義務跟蹤處理結果並通知推薦者，使服務自始至終得到充分體現。樹立以業主為中心，同時推廣“壹站式”全新服務理念。
第三，激活管理機制
1管理處實行內部逐級分工負責制，即各部門員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接對主管負責，主管直接對經理負責。同時，各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。
2管理處實行定期值班制度，改變工作作風，提高工作效率，向業主公布管理處永久電話號碼，全方位傾聽業主聲音。
3.制定切實可行的管理措施，實行“首問責任制”。
4.完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5月份，績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和完善的績效考核體系。根據員工的工作表現、工作業績和工作技能，獎勤罰懶，鼓勵先進，鞭策落後。
6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為努力工作、表現優秀、能力突出的員工提供發展空間和機會。
7.加強內部員工管理，打造高效團隊，增強管理人員凝聚力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1小區業主對政府物業部門有效投訴為零；對物業管理公司主管部門的有效投訴為2%，投訴處理回訪率為100%。
2.小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3 .緊急修復及時，返工修復率不高於2%。
4 .公安車輛消防管理無重大管理責任事故。
5.建築本身、設施設備均按計劃維護，運行正常，無管理責任事故。
管理處計劃成立社區文化活動小組，開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄制作壹些內容涉及物業管理法律法規、典型案例、報紙摘要等的黑板報。
7本年度的記錄保存完整並及時歸檔。
物業管理服務費收繳率95%以上；物業管理報告每年向業主公布壹次。
五、加強培訓，註重培訓效果。
管理處選派精兵強將，成立以管理人員為主體的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓:
1.新入職培訓
對新入職員工進行基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業歷史、現狀、發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。)、掌握基本的服務知識(如職業思維、行為準則、語言規範、禮貌常識等。)，並掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程和要求)通過崗前培訓，使新入職人員能夠熟悉和適應新的工作環境，掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容:公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規範、公司發展史、公司規劃、經營理念、公司組織、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等。
2.在職培訓
培訓內容:
1和Z物業管理公司的規章制度。
2.Z物業管理公司員工手冊。
3.企業發展，公司規劃，公司理念和組織。
4.各部門相關專業知識。
通過以上培訓內容，加強員工的綜合素質培養，提高綜合管理能力。
不及物動詞提升Z物業服務品牌，樹立優質服務新形象。
1，人力資源整合，根據管理處需要，適當合並部分崗位和職能，實現復合型人才管理機制。
2.客服:繼續執行員工手冊，註重規範員工的服務禮儀、工作效率和服務質量，為客戶提供熱情、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護:按照機電運維分工原則，對小區所有機電設施設備層層落實，確保物有所值，管理有效，質量提升。確保供配電、給排水、水泵、消防等正常運行。在社區內，做到周、月、季維護有計劃、有落實，杜絕重大安全事故。
4.保潔綠化管理:保潔綠化部要發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力，實行主管問責制。另外，要加強對保潔綠化的監管，爭取在這方面有大的改觀。
5.資料管理:嚴格按照檔案管理規定執行。此外，還計劃對業主資料和業委會資料進行全面梳理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層每戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善保密制度、資料借閱核對等規章制度。
6.車輛管理:嚴格管理進入小區的車輛，逐步實現業主車輛在固定停車位停放；臨時車輛按臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，由車主支付保管費用。
7.安全和消防管理:加強保安人員在會議、禮儀、管理技能、溝通技巧、緊急情況處理等方面的培訓。，完善身份識別系統，管理外來人員(裝修人員)出入境身份識別登記、出租屋登記、戶政辦理等。，並要求保安與小區內80%左右的業主熟悉。消防設施、器材的檢查由保安員進行，維修由維修工進行。
七、搞好驗收工作。
新建物業竣工驗收後，業主入住前，物業管理公司應及時成立物業接管驗收小組，對被接管的物業進行全面的接管驗收，確保被接管的物業基本合格，符合業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，重點是觀感是否合格，設施設備使用是否符合業主要求；竣工驗收是全方位的內部和外部質量驗收；接管驗收是為了防止物業質量出現嚴重問題和業主廣泛投訴而提前對業主進行的壹種服務型驗收，而不是壹種具有法律效力的政府評估行為。
八、開展多種經營的措施
管理處將采取以下壹系列措施發展多種經營，努力打造“社區經濟圈”，努力實現管理費收支平衡。
1.管理處根據小區實際情況，成立了房屋租賃中介服務中心和便民服務點，制定了相關制度和有效措施，定人定崗，統壹搞活了業主委托的房源和便民服務。
2.利用廣場的地面資源，在合法、方便小區顧客的前提下，對臨時占用使用空間的商戶收取壹定的費用。
3.節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的購買和支出。
4.修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
物業管理年度工作計劃。崗位設置和培訓計劃
今年是xxx物業管理公司運營的第壹年，實行兩塊牌子(物業管理公司管理中心)和壹支隊伍。xxx物業在保留原xxx中心功能的基礎上，通過運營最終走向市場。根據工廠統壹管理安排，計劃全公司定員37人，其中管理人員7人，根據工廠培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
根據廠區物業管理的委托要求，將待建的xxx樓等物業樓代為出租。計劃今年xxx樓委托房屋出租率96%以上，租金收入不低於xx萬元。按要求完成水電暖及費用的代收代繳，保證所轄物業的正常運轉。
三、收入計劃(物業管理費、租金、代理費)
本年度物業管理費為xx萬元，租金和代理費為...百萬元(...20%)，還有壹個* * *是....其中xxx大廈物業費和中介費合計xx萬元，其他收入X萬元。
四、費用控制計劃
今年其費用將控制在xx萬元以內(不包括上述維修費用...元)，其中包括三項基金在內的人員工資總額為xx萬元(按目前48人計算)。
2.自費水電費:xx萬元。
3.稅金:xx萬元。
4.其他xx元。
動詞 （verb的縮寫）業務擴展和創收計劃
計劃2月底前良友家政服務公司正式投入運營，年收入不低於2萬元。組織成立研究小組，擴大管理規模，指定專人負責，力爭年底前物業管理規模擴大不少於5000平方米，實現盈利。
六、綜合管理、消防安全工作計劃
1.保持xx區綜治先進單位稱號，爭創衛生先進單位稱號。
2.每月24日為檢查日。組織相關部門對建築物進行全面的“四防”檢查，發現隱患並及時整改，最大限度地杜絕各類事故發生。
3.完成消防部門和綜合辦公室要求的所有工作。
4.5、8月組織二級安全、工程、環衛人員參與消防設施使用，結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳和消防宣傳，每年不少於3次。
5.確保所轄物業的治安和消防安全，杜絕重大治安事故，杜絕壹切火災。