廣州市住建局官網截圖
9日，官方網站廣州住建局發布《房屋租賃糾紛調解指引》(以下簡稱《指引》)。廣州市住房和城鄉建設局表示，廣州部分住房租賃企業因經營困難或經營行為不規範，租賃糾紛頻發。為妥善處理房屋租賃糾紛，保護租賃當事人的合法權益，制定本指引。
《指引》規定，承租人合法租房權益受到侵害的，可以通過三種方式維權:以個人名義或派代表，與住房租賃企業友好協商達成和解；或者雙方* * *向租賃房屋所在地鎮(街道)人民調解委員會申請，由人民調解委員會對糾紛進行調解，努力維護糾紛當事人的合法權益。
多次協商未果，可向有關部門反映，由有關部門介入幫助解決:壹是可通過熱線12345向市、區相關職能部門和租賃房屋所在鎮(街道)反映。當事人同意調解的，應當介入調解；二是撥打熱線12315向消費者委員會投訴，消費者委員會將對投訴進行調查和調解(僅限房屋租賃企業出租房屋)。
租賃糾紛屬於民事合同糾紛。如果雙方無法通過上述方式達成和解，建議通過司法途徑解決。
出租房屋所有權人合法權益受到侵害的，指引明確，可采取三種途徑維權:對房屋租賃企業出租但空置未出租的房屋，出租房屋所有權人可根據合同約定及時與房屋租賃企業解除委托合同後收回房屋。
對委托住房租賃企業出租，承租人在租賃合同期內仍居住的，以個人名義或派代表與住房租賃企業或承租人友好協商解決；或者雙方* * *向租賃房屋所在地鎮(街道)人民調解委員會申請，由人民調解委員會對糾紛進行調解，努力維護糾紛當事人的合法權益。多次協商未果，可通過熱線12345向市、區相關職能部門和租賃房屋所在鎮(街道)舉報。當事人同意調解的，應當介入調解。
租賃糾紛屬於民事合同糾紛。如果雙方無法通過上述方式達成和解，建議通過司法途徑解決。
此外，《指引》中提到，因租賃企業資金鏈斷裂或破產等原因產生租賃糾紛的，房屋權利人和承租人應當積極溝通協調，穩定租賃關系。在與原租賃企業的合同處理妥當並達成壹致的情況下，房屋權利人可以直接與承租人簽訂租賃合同。各方造成的損失可分別向原租賃企業追償。
同時，《指引》強調，嚴禁房屋所有人采取過激措施驅趕租戶。房屋所有權人與承租人之間的糾紛無法通過協商解決的，承租人必須在已足額支付租金的情況下，在租賃期限內通過司法途徑主張騰退房屋。
承租人遷出前，房屋所有權人不得采取斷水、斷電、斷氣等過激行為強行將承租人趕出房屋。如遇強制驅逐，承租人應及時向當地公安機關報案，維護自身合法權益。
同日(9日)，廣州市住房和城鄉建設局也發布了關於進壹步加強住房租賃糾紛調解工作的通知，稱企業要主動承擔社會責任，各住房租賃企業要積極承擔責任，主動作為。
同時，各住房租賃企業和物業服務企業要嚴格按照法律規定和行業標準，規範從業人員行為，不得在媒體、微信、微博等平臺發布引起群眾恐慌的信息。嚴禁從業人員以個人名義承接住房租賃業務。