個人年終總結範文1
新的壹年，我調到了網絡支持部。這是從客服到技術的轉變。在這近壹個月的時間裏，我對自己網管部門的工作做了如下總結:
1.在現在的崗位上，客服和客戶是我們的主體，讓客服和客戶滿意是我們的職責。隨著客服技術能力的不斷提升，客戶對互聯網知識的日益普及，我們也需要通過學習來提升自己。妳不可能永遠停留在原點，妳需要大膽的向前邁出壹步。提高自己的水平。利用網絡資源和各種相關專業的書籍，了解it趨勢，開闊視野和思維。
2.從工作方面來說，郵件的內容從以前客服的程序化回復，變成了今天通過技術說服客服和客戶。工作中及時完成相應的事務，通過事務中遇到的問題提升自己的技術能力。在差不多壹個月的值班時間裏，每天接受30筆左右的交易，郵局和主機問題都有客戶反饋。對相應的問題做出判斷，然後進入服務器進行調整，讓用戶的產品恢復正常使用。雖然看起來很簡單的交易，但有些交易涉及很多因素。我們需要仔細檢查並詳細確認。回答客戶遇到的問題，我相信只有先說服自己，才能說服客服。
3.在我之前的印象裏，我覺得沒有現實中那麽難。當我真正處於這個位置的時候，我發現這比我想象的要困難得多。技術的工作就是開發和維護相應的產品，讓別人相信妳的能力，通過技術證明自己，不讓別人質疑妳的技術。可能我現在知道的很少。我相信只要我努力，多問問老員工，我會慢慢和妳走在壹起的。後續工作中，暫時的目標是先做好自己的工作，提升自己。
4.春節快到了。希望通過同事們的努力，提高網管的技術水平，做出點成績。並提高部門的滿意度，但在工作中，還存在壹些不足，需要繼續努力提高自身能力。希望在20__更加努力，為自己和部門做出努力！
個人年終總結範文二
到公司快半年了。作為壹名預算員，我壹直按照公司和項目部的規章制度按時完成項目部的經營管理工作。
內部工作，每個月底根據當月施工情況，統計實際施工產值和成本分析。施工階段的預算是根據實際情況編制的。積極配合項目經理進行合同管理，參與部分分包合同的談判，根據公司規定和項目部實際情況起草部分合同，並在分包合同簽訂後進行跟蹤管理。積極參與壹些投標工作，準備投標文件，根據公司規定進行投標工作。
外國工作。每月按時向總承包商提交月報表，並提交總承包商審核批準，及時核對工程量，確定進度產值，及時上報項目經理本月應收取的進度款金額，積極與財務部溝通，確定工程款的支付。在結算期間，提前安排施工單位做好結算準備，並開始結算，積極安排各施工單位與總包進行結算，為結算創造各種有利條件，使結算順利進行。
簡而言之，堅持最高收入和最低支出的經營方針。內部工作及時、準確、實事求是，把握定額，控制數量；外業資料齊全適用，處理好業主、監理、施工方的關系。有時候遇到壹些工作上的困難，及時聯系領導匯報，以便更好的解決問題，爭取公司利潤最大化。平時註意收集有關現行定額文件和市場信息，並加強對工程量計算技巧和造價軟件使用等業務知識的學習，不斷提高自己的工作效率和自願努力。
個人年終總結範文三
壹年壹次，很忙，勤於思考，善於復習。回首20年，我在思想政治和專業技術上收獲頗豐。總結是為了提高，為下壹年的工作打好基礎。以下是從工作、學習、收獲、展望等方面的總結。
第壹，牢固樹立正確的人生觀和價值觀。
作為財務人員，首先妳要有正確的人生觀和價值觀，過硬的政治素質和良好的道德品質，這是做好財務工作的基礎。因此，我不斷加強政治學習，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，加強自律，規範行為，堅守良好的道德信仰，不做與財務法規和公司制度不符的事情，使我具備了作為財務人員的基本職業道德。
二、熱愛本職工作，努力工作，勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮應有的作用。
(壹)顧全大局，服從安排，團結協作。
今年4月，根據財務部的工作安排，我從原來的稅務會計崗位調到其他會計崗位。在轉崗過程中，能顧全大局，服從安排，虛心向有經驗的同誌學習，認真探索總結方法，增強業務知識，掌握業務技能，熟悉相關業務，團結同誌，加強合作，與全體同誌壹起做好財務工作。(二)13主要工作安排及完成情況。
1.會計、工資的計提和支付。
根據工資計劃，會同行政、人力資源部門，嚴格按照規定掌握工資、獎金發放情況，分析工資計劃執行情況；審核工資文件，發放工資獎金，辦理壹些代扣代繳(如住房公積金等。)，並負責工資的明細核算；按照國家規定，正確提取工會經費、職工教育經費和其他相關費用，並進行賬務處理；根據薪酬發放對象和成本核算的要求編制薪酬發放表，向集團財務部和集團人力資源部提供薪酬發放的詳細信息；負責工資核算，提供工資數據，根據集團人力資源部的要求按時編制工資總額統計報表；每月按時發放員工工資及相關獎勵和補貼。
2.住房公積金的繳納、轉移、計提和分配。
今年三家單位合並時，辦理了住房公積金賬戶單位更名、人員合並、調動、新開戶等。每年根據國家住房公積金新政策及時準確調整住房公積金基數；每月按照國家有關規定按時提取和繳納職工住房公積金；到相關單位辦理職工住房公積金的轉入、轉出、審核、提取、開戶、變更等業務。
3、食堂財務審核、報銷、飯卡充值管理等。配合相關人員做好食堂財務工作，嚴格按照制度審核單據，辦理報銷和現金貸業務，及時填寫現金賬，並做好現金日結，按時填制會計憑證；辦理和更換飯卡，每月根據有關規定及時為員工進行飯卡充值，並
並由員工簽字確認。
4.建立並記錄機電部的專項資金賬戶。根據集團總公司的要求，設立了機電事業部專項資金賬戶，專款專用。對每張原始憑證進行了認真審核，在確保每張原始憑證真實完整的前提下，嚴格按照總行財務制度和相關法律法規進行了相關賬務處理。讓每壹筆支出都有理有據，清清楚楚。
5.建立和規範公司財務檔案管理等會計基礎工作。
根據財政部《會計檔案管理辦法》的要求，結合本單位財務工作的實際情況，建立健全企業會計檔案的管理制度，包括立卷、歸檔、保管、查閱、銷毀等；負責計劃財務部會計檔案的收集、管理、歸檔和裝訂；負責會計檔案的保管、保密、移交和銷毀；今年已將2008年至13年的原始會計檔案(會計憑證、會計賬簿、會計報表、電子文檔、銀行對賬單、納稅申報表、發票存根、已執行的合同、審計報告、驗資報告、財務會計制度等與企業經營管理和投資者權益相關的重要文件)整理裝訂成冊；在領導的關懷和對財務基礎工作的大力支持下，我聯系相關廠家為我公司制作了專用的會計檔案管理箱，使會計檔案管理更加規範和標準。經過近幾年會計基礎工作的不斷完善，我公司財務檔案管理日趨規範。
(三)勤於思考，善於學習，增強業務知識，提高工作能力。
通過自己的努力，進壹步熟悉企業的財務法律法規、公司的財務管理制度、銀行的相關結算知識以及相關的稅收法律法規。壹邊工作，壹邊不斷學習財務知識和新的會計法律法規，做到理論聯系實際，不斷完善自己的知識結構。遇到問題虛心請教有經驗的老師，彌補自己在實踐中的不足。
三、圓滿完成領導交辦的其他任務。
在做好本職工作的同時，積極完成領導交辦的其他任務。我能積極想辦法完成領導交辦的和其他部門要求的任何工作。不管是下班還是節假日，只要公司需要錢，需要手續，我都能準時到。除了做好自己的財務管理工作，我們的財務人員自覺堅持公司利益，做好壹線員工的服務保障工作。
第四，展望未來
展望20年，將是我們公司步入正軌，大有作為的壹年。我將加倍努力學習相關專業知識和稅收法律法規，不斷提高業務能力，加強政治學習，註重思想修養，培養良好的職業道德。在領導的正確領導下，我將緊密團結同事，勤於思考，善於總結，嚴謹細致，認真負責，努力完成好自己的工作，為公司的建設和發展做出自己的貢獻！
個人年終總結範文4
壹、企業培訓基本情況20 _ _ _年，我公司各分公司區域經理、店長、見習店長共153人，實際培訓153人，培訓率100%，平均每人96天/年；執業藥師、藥師* * 212人，全部參加繼續教育和在職培訓；接受培訓的健康顧問人數達到89人。目前，基地培養的預備役人員有159人。
公司擁有500平方米的電教培訓中心；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地；培訓導師_。
20__年秋，公司培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20__年4月，在鐘白藥房聯盟會員大會上被業界推廣，壹系列做法得到了國內50多家頂級醫藥零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房和貴州支林大藥房安排了20多名見習店長進行學習交流。
二、主要經驗和亮點
(壹)模式創新:培訓基地模式
公司的培訓壹直是每年的重點。以前請老師講課，有行業協會開會，有送出去的昂貴課程。而“上面說，下面聽”的形式只是壹味的采用，枯燥乏味，無法引起學生的興趣，導致學生學得快，忘得也快。還有的是“聽著興奮，想著感動，回到崗位，無法行動。”花費了大量的人力、物力和財力，在實際工作中得不到發揮和落實，影響了培訓的信心。
20 _ _ _年底，公司領導下定決心進行培訓改革，將300平米的古墩店作為試驗田，改造電教培訓中心。陳金亮主席說:“在岸上學習遊泳是永遠成不了遊泳好手的。”我們是摸著石頭過河，采用的訓練模式，試驗，研究，發展。教師既是學習者，也是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司把崗位和技能學習結合起來，把實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立學、考、用相結合的實訓機制，即學什麽、考什麽。指導思想是，培訓不是妳學了多少時間，學了多少內容，而是妳在工作中會用到多少。
(二)兩手抓的態度和技巧。
只有通過培訓，我才能最終成為壹名專業的現代制藥工作者。對職業精神最通俗的理解是:願意學，願意做，能夠做。職業化主要包括態度和技能兩個方面。“態度決定壹切”。公司結合悠久的醫學文化、醫藥職業道德、企業使命和管理制度教育學生，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。
相關藥物、慢性病防治、自我藥療、處方點評、健康教育等專業化“藥學服務”是培訓班的重中之重。藥品零售行業區別於其他商業零售企業的最大特點是專業化，這就要求所有的工作人員，尤其是藥學技術人員，全面掌握新時期“藥學服務”的理念。門店壹線培訓合格員工必須達到初級藥師考核標準。
(3)主要集中在三個領域:藥劑師、店長、健康顧問。
藥師是主要的專業骨幹。作為藥品流向患者的最終把關人，藥師的繼續教育和知識更新尤為重要。在藥師的實際招聘中，很大壹部分來自生產企業、批發流通企業和其他通過資格認定取得職稱的省份，以至於不了解零售門店的藥品零售行業基本規則，從審核調配醫生處方到門店藥品分類管理，從藥物咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證與實施、gsp與企業管理的關系、醫保政策等，大量的藥師都有壹個全新的再學習、再適應過程。
店長是店鋪運營的靈魂，需要熟悉天天好大藥房的壹線工作流程，公司的管理運營方式，經營指標，人員管理，團隊建設等重要工作。外國商店經理需要有人指導新公司的運作。
店員，尤其是剛從學校畢業的學生，普遍存在三大問題:壹是不熟悉必要的藥品專業知識，不能完全理解推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買和使用；二是缺乏零售業的服務理念，店員定位不準，吸引不了顧客；三是不了解我店陳列、存放的藥品的位置、價格、功能、產地、規格、功效，無法對顧客的詢問給予詳細、專業的解答，滿足顧客的需求。
根據人員的不同崗位和技能，公司建立了不同的培訓基地，選擇不同層次的講師，選擇不同的課程，分別進行培訓。對於公司歷史、企業文化、管理制度等壹般性課程，培訓中心會統壹安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極的實踐心態，進行職業生涯教育，確立在公司的法人地位。
(D)改進四化培訓課程:詳細、基本、有針對性和模塊化。
1，詳細
藥房培訓非常廣泛，小到1站姿，1句子，1補貨計劃，1業務人員價簽；多達1藥物治療方案、1藥物、1處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等。，訓練內容龐雜。我們將以上所有技能和知識按照三個崗位進行分解，做出具體詳細的課程，其中理論占20%，野外訓練占70%，小組活動占10%。
2、基礎
從基礎做起——建立壹個基礎的教學模式，讓每壹個學生都能學，學得好。對於壹個公司的發展，基礎管理起著決定性的作用，打好基礎是公司發展最重要的壹步。沒有靠基礎取勝的魔術。所有的課程都是崗位的基本技能和知識。我們認為，最初的訓練不是培養和解決難題，而是解決授之以漁的問題。我們采用的課程不是精英和理論課程，都是像教練、教官學開車壹樣的基礎課程。
3.把…作為目標
培訓要有針對性，緊密聯系公司工作實際，也要了解員工意願，結合公司需求。經過客觀分析，精心制定每個員工未來的發展領域和方向。每個人都有培訓檔案，每個員工都有培訓計劃。他們的設定本身就很有針對性和目的性。而且其培訓內容也是針對員工個人的不足，根據企業發展中遇到的問題來設置的。員工通過學習，最終達到提高個人技能和解決企業實際問題的目的。
4.模塊化
培訓是壹個持續的過程，對員工進行三個月的標準化連續課程培訓。三個月的時間，在保證培訓時間的基礎上，每個人都要通過每個模塊的考試。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個小模塊，店員有近23個小模塊。哪個模塊是學生的弱項，找出不足，加強這個模塊的學習。
(5)強化五大機制:考試考核機制、員工激勵機制、考核交流機制、流程閉環機制、科學評價機制。
1，考試考核機制
主要是每個模塊都經過嚴格考核，通過考試就發結業證書。然後，絕不降低考核標準，嚴格統壹考核。考試不及格的學生繼續在基地學習。壹般畢業期為3個月，其中約10%會延長培養時間。在實際培訓中，基地壹個見習店長最長培訓時間是9個月。
2、員工激勵機制
“訓、評、用、治”相結合的培訓激勵機制是激發人的內在動力的重要途徑。培訓之初，參加培訓的員工要提出申請，做出自己的承諾，許下自己的誓言——流血流汗，不流淚，不掉隊。幫助學員樹立“終身學習”的理念，變“我要學”為“我要學”。
從堅定信心開始——讓大家相信沒有學不好的學生，把信念轉化為信心和行動。每次培訓開始，基地都會舉辦以“沒有學不好的學生”為主題的講座，用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型。在實際培訓過程中，公司並沒有主動淘汰壹名學員，只有四名學員因為自身家庭原因退出了學習。
在學習上，第壹，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別重視和調動情感的力量。導師和學生生活在壹起，不僅關心他們的工作，更關心他們的生活、思想和情感，以全方位的人文關懷鼓勵學生進步。
考試結束，舉行畢業典禮，在全公司月度管理幹部大會上隆重表彰他，讓他自己陳述自己的培訓歷程和成績。近200人為他鼓掌，分享成功的喜悅。公司董事長親自頒發了證書和鮮花。很多店長激動得淚流滿面，在表彰會上欣喜若狂。
3.評估和交流機制
學生之間的經驗交流是必不可少的。培訓工作不能局限於導師的集中授課，還要充分發揮學員自身的資源，通過小組活動、領域拓展、早晚點評等方式，加強學員之間的交流。通過新老學員的經驗交流，可以達到師徒的效果，讓新學員盡快熟悉工作；通過學生之間的經驗交流，可以相互熟悉，增強集體意識和團隊意識。
4.過程閉環機制
每壹次培訓都引入了學習-評估-跟蹤-改進的閉環管理機制。培訓評估包括對學員、講師和培訓經理的評估。其重點是講師授課的有效性、學員工作實際的跟蹤、所學知識的利用率、培訓是否導致行為改變、通過反饋信息改進培訓、通過評估提高培訓效果。
5.科學評價機制
要建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育評估制度、日常教學管理制度、講師能力評估制度、培訓成果評估制度等。，通過評估和比較，促進基地、指導教師和學生之間的良性競爭。
第三，只有實訓才能培養實用人才，只有實訓才能檢驗實際效果。
經過1多年的培訓，門店經營業績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，員工獎金增長200-400%，員工離職率從8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人自信和成功定位。培訓基地的建立，較好地解決了公司的人才儲備問題、商業模式的復制問題、企業效率提升問題。
個人年終總結範文五
20__年即將結束。回顧壹年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事壹起攻關的艱難，也有遇到困難挫折時的惆悵。時光荏苒，不知不覺中，充滿期待的壹年隨著新年的開始而臨近。可以說，2008年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵壹年。今年的重要工作場景總結如下:
第壹，虛心學習，努力工作，圓滿完成任務。
(1)這壹年中，我自覺加強學習，虛心求教，解惑解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。壹方面邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我註重以任務為牽引，依托崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，快速完成任務。另壹方面，向書本和同事請教，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我們不斷改進，逐步摸清了工作中的基本情況，找到了突破口，抓住了工作的重點和難點。
(2)2000年工程維修主要有:衛生間後墻貼瓷磚，修吊頂，維修兩個宿舍走廊的護欄，宿舍陽臺的護欄，各種類型的維修有上千個！
(三)愛崗敬業，紮實工作，不怕困難，勇於挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮應有的作用。
二是圍繞本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(壹)2008年上半年，公司制定了完善的規章制度和考勤制度。2008年下半年，行政部組織召開了2008年工作安排會議，並在年底對工作目標完成情況進行了情景考核，考核結果納入各部門經理年終績效。在工作目標的實施過程中，宿舍管理完善了工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)每周不定期對保潔員進行檢查評分，好的獎勵，差的處罰。
(3)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產的管理，對固定資產進行監督、管理、維修和保養。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制。為全面貫徹“預防為主，防消結合”的方針，公司建立了上級領導下的消防安全檢查制度，促進了消防安全工作的有效開展。
三、主要經驗和收獲。
在過去兩年的保安工作中，我完成了壹些工作，取得了必要的成果。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能更好的適應工作。
(2)只有積極加入團體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中堅持良好的工作狀態。
(3)只有堅持原則執行制度，認真清點清點，才能完成物資的請購單。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
(5)加強與員工的溝通，與員工交流，解決員工在工作中的情緒問題，與員工交流思想。
第四，加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(壹)開展例行檢查。把安全教育作為重點檢查材料之壹。冬季，公司對電線和宿舍區進行消防安全檢查。
(2)經過這樣緊張有序的壹年，感覺自己的工作技能上了壹個新臺階，做好每壹項工作都有了明確的計劃和步驟，有了行動的方向，有了工作的目標，心裏真正有底了！基本上做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事明確，從根本上擺脫了剛參加工作時只是埋頭苦幹，不懂得總結經驗的現象。就這樣，我從無限忙碌中走進了這壹年，又從無限簡單中走出了這壹年。還有，在工作的同時，我也明白了與人打交道的道理，對比之下良好的態度、對工作的熱情和責任感是多麽重要。
(3)總結壹下:在這壹年的工作中，我接觸了許多新事物，產生了許多新問題，學到了許多新知識和新經驗，使我的思想認識和工作技能得到了提高和進壹步的提高。在日常工作中，我始終要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，努力提高自己的業務素質和道德素質。
第五，要定期召開工作會議，聽取下級人員的意見，敢於推薦人才，總結工作成績和問題，及時采取對策！
第六，存在的不足
總的來說，還存在不足和壹些亟待解決的問題，主要表現在以下幾個方面:
1，學習新東西不夠，工作中經常憑經驗做事，用以前的工作套路處理問題，說明我在工作中不夠大膽。
2.這個部門有壹些員工自尊心很強，在工作中我行我素，公然違抗公司的制度，在同事之間挑撥離間，冷嘲熱諷。這些場景不利於同事之間的團結，要從思想上教育或懲罰他們，為企業創造良好的工作環境和形象。
3.雖然我們做了很多工作，比如加固門窗，跟公司和員工宣傳自我防範意識，但這解決不了根本問題，後來引起了上級領導的重視。這時，工業園區安裝了高清視頻監控系統，可以更好地防止盜竊。
七、下壹步。
針對2008年工作中存在的不足，為做好新的壹年工作，要突出以下幾個方面:
(壹)積極進取搞好與員工的協調，進壹步理順關系；
(2)加強管理知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；
(3)加強基礎工作建設，強化管理創新實踐，促進管理水平提升。
在今後的工作中，要不斷創新，及時與員工溝通，向員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工的安全意識，同時在安全管理上嚴格要求自己，為公司員工起到表率作用。在明年的工作中，我會繼續努力，向領導匯報工作中的想法和感受，及時糾正和彌補自己的不足和缺陷。我們需要團結來加強我們的工作，需要合作來取得成功並推動我們的工作向前發展！我相信:在上級的正確領導下，公司的明天會更加完美！
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