大學生物業實踐的體會(1)物業管理是與房地產綜合開發的現代生產方式相適應的綜合管理。它是與房改產生的產權多元化格局相銜接的統壹管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營化的管理。這種集高度統壹管理、全方位多層次服務、市場化運作於壹體，在服務中結合經營管理的物業管理，其實就是壹種服務行業。
實習期間，在管理處指導老師的熱情指導下，積極參與物業管理的相關工作，註重將書本上學到的物業管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證所學的物業管理理論，探索物業管理工作的本質和規律。短暫的實習生活既緊張又新奇，收獲很大。
物業管理屬於第三產業，是服務業。物業管理屬於第三產業，有其獨特的性質，即它是壹個集管理、服務、運營為壹體的行業，在服務中融入運營和管理。為物業業主和使用人提供優質、高效、周到的服務，讓物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運營處於良好水平，充電率在XX%以上，車主滿意度達到中上水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全。經常開展各種活動，豐富業主的業余生活，屬於高品質住宅區。其經營目標是為業主打造壹個“安全、溫馨、快捷、方便、幹凈”的生活社區。
我這次實習的主要工作是接待業主來訪，申報故障，處理投訴。其中，要註意的主要是熱情接待業主，幫助他們盡快解決實際問題。針對壹些不屬於物業責任範圍的問題，進行進壹步的分析，提出對策和解決辦法，大大減少業主利益的損失。春節前，在領導的指導下，小區的安全隱患得到了清理和解決。為小區業主度過壹個安全和諧的新年提供了壹個幹凈的環境。同時也對小區業主的繳費情況進行記錄和整理，以保障每位業主的利益，同時也對部分惡意拖欠的業主進行回訪，處理問題。
物業管理行業是壹個法制不健全的行業，涉及面廣。實習報告網的專業知識對於物業管理人員來說非常重要。然而，物業管理的理論還不成熟，缺乏實踐經驗。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。
客服部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們壹直在不斷地做好員工培訓工作，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
好的形象給人壹種賞心悅目的目的感。物業管理首先是壹個服務行業。在接待業主來訪時，我們熱情周到，面帶微笑，態度友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能解決業主的問題。在這方面，陳經理專門對部門所有員工進行專業培訓，完全是酒店式的服務標準來要求員工。如果接待員接電話，她必須在三聲鈴響之內拿起電話。第壹句話“您好”，天元物業××隨時為您服務。前臺服務人員必須站起來服務。不管是公司領導還是業主經過前臺，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口。前臺接待的主要職責是保持信息渠道暢通，監督檢查，調度協調各部門工作。在日常服務中，前臺不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時向相關部門和施工單位反映業主的需求，監督維修跟進，回訪維修完成情況，完成最終閉環。為了提高工作效率，接待人員在做好人工溝通記錄的同時，還負責收費數據的統計歸檔，使各類信息存儲更加完整，查找更加方便，並保持原始數據的完整性。
除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等汙染法律法規，學習相關法律知識，解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程部的師傅給我們講解關於工程維修的知識，比如業主報修，我們要能分辨出報修的位置，基本的處理方法，師傅要帶什麽工具，工程各部分的保修期。只有明確了這些問題，才能向業主宣傳和宣傳。讓業主清楚的知道，物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後我公司就什麽都負責。我們會拿壹些經典案例進行討論、分析和研究，壹旦發生糾紛，物業公司承擔多少責任。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
大學生物業實習經歷(二)今天下午在XX開始物業管理實習。實習期間，我依次實習了設施管理、事務管理和安全管理。實習期間，在管理處指導老師的熱情指導下，積極參與物業管理的相關工作，註重將書本上學到的物業管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證所學的物業管理理論，探索物業管理工作的本質和規律。短暫的實習生活緊張，新奇，有收獲。通過實踐，我對物業管理有了深刻的感性和理性認識。
我實習的XX公司屬於XX集團。目前公司員工近XX人，在XX等大中城市有物業管理項目。管理面積約XX萬平方米，管理項目包括大型住宅區、高層商住樓、商場、公寓、別墅、酒店、高校等物業。XX花園是其管轄的物業管理項目之壹。XX園由XX座塔樓組成，高度為XX。居住面積約XX平方米，有XX戶，人口近XX。管理處有XX名員工，包括XX名管理人員。
回顧實習生活，感觸頗深，收獲頗豐。在實習期間，我采用觀看和提問的方法，對白微園林管理處的物業管理工作有了進壹步的了解，分析了管理處開展物業管理工作的特點、方法和操作規程。同時對管理處的設施管理、事務管理、安全管理有了初步的了解。
嚴格控制員工招聘。XX物業在招聘管理人員時必須是物業管理專業畢業；招聘維修人員，必須是具備相關技術條件的全才，並持有《上崗證》；招聘安保人員必須是退伍軍人，身高、體能、學識、性格、心理素質都經過嚴格考核選拔。
做好員工的入職和在職培訓。XX物業對新入職員工進行上崗前的相關培訓，讓員工了解小區的基本情況和將要開展的工作，減少盲目性；隨著激烈的市場競爭和知識技能的不斷更新，為在職員工提供了各種專業培訓機會。XX物業倡導“工作即學習，工作即創新”，每位員工都努力成為“學習型、創新型”員工，在員工中形成了積極向上的競爭氛圍。從而提高員工的個人素質，提高管理處的管理服務水平和管理效益，樹立良好的企業形象。
管理處從實際出發，嚴格按照lS09000質量體系運行，制定了嚴格的規章制度、崗位規定、工作標準和考核標準。管理處根據員工的崗位職責，制定對上級、同級、下級的全方位360度考核辦法；定量考核標準的建立，定性與定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少了考核過程中人為因素的影響；建立健全考核機制，實行末位淘汰制，避免考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感和緊迫感，督促員工不斷提高自身素質。
在實習的時候看到了壹套由XX物業合作設計開發的“壹站式物業管理信息系統”物業管理服務軟件。該軟件包括“壹站式客戶服務、壹站式簡訊管理和壹站式數字社區”三大系統。是利用網絡、電子商務和科技手段，提高物業管理水平和服務質量，有效開發、整合和利用客戶資源的簡訊系統。管理處全力倡導“壹站式服務”和“最佳安全”的特色管理服務。從而實現高效的管理運作，解決業主的奔波，打造無處不在的細致服務，提高服務效率，提升業主滿意度，提升物業管理服務水平和質量，最終提升公司在激烈市場競爭中的核心競爭力。
在XX物業與業主關系管理中，我在實習中了解到，在XX，主要開展“客戶互動年”。成立了XX俱樂部，成立了新的生活服務中心，開通了客服熱線，根據居住在小區的業主的不同年齡、興趣愛好、不同層次，有針對性地開展日常社區活動和主題活動。比如，3月份，我們開展了學雷鋒誌願服務活動；六壹兒童節，和幼兒園玩遊戲；10月，組織小區業主看露天電影；12月，聖誕老人在聖誕節分發聖誕禮物...通過各種豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通，營造了互動的客戶關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的生活環境。
對於設備管理，我在實習中看到管理處著重建立和完善設備管理制度；為各種設備建立設備卡片；做好設備的日常檢查和巡視工作，定期進行檢查、保養、維修和清潔，認真做好記錄，發現問題及時解決。如水池、水箱每半年清洗消毒壹次，檢測水質，確保水質符合國家標準；發電機每月調試壹次；消防泵每月啟動壹次，以確保在發生火災危險時，消防泵能夠正常使用。
管理處的安保管理設有大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮所，相互聯系緊密，為小區提供24小時安保。建立健全各項治安管理規章制度；對新招聘的保安員進行上崗前的基礎知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，註重崗位形象、禮貌和應急處理能力的培訓，增強保安員的責任心和綜合素質；強化服務意識，樹立“友善與尊嚴* * *，服務與警衛並存”的服務責任，保安人員不僅做好治安管理工作，還為業主提供各種服務，形成管理處壹道亮麗的風景線。
短暫的實習很快就過去了。回顧實習生活，實習期間既有收獲的喜悅，也有壹些遺憾。通過實踐，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理有了深刻的感性和理性的認識。同時，由於時間短暫，我感到有些遺憾。對物業管理的壹些工作的認識只停留在表面，只是看著人家做，聽人家講怎麽做，未能親身感受和處理壹些工作，所以未能理解其本質。
通過實習，我發現XX物業在管理經驗、人才儲備、基礎管理等方面資源豐富。是物業管理行業的後起之秀，發展前景非常廣闊。不過在XX，XX物業的牌子並不是很響。如果XX物業挖新聞，借媒體擴大知名度。那麽，它將在物業管理行業新的監管調整期占據更大的市場，讓更多的居民享受到它優質滿意的服務。
通過實踐，我認識到，要做好物業管理工作，不僅要重視物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐和理論緊密結合起來。物業管理作為壹個低利潤的服務行業，提供的是無形的服務。物業管理是全方位、多功能的管理，也是壹項普通、瑣碎、辛苦的服務工作。因此，在實際的物業管理工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主需求為中心，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習創新，與時俱進，為業主提供壹個幹凈、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會創造壹個新的物業管理裏程碑。
大學生物業實踐經驗(三)目前XX大部分停車場屬於收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員，負責車輛出入管理和停車場巡查。首先了解了管理公司關於停車場管理的制度，比如停車場管理員的工作職責，停車場管理規定，收費標準等。向保安主管了解了停車場的基本情況，熟悉了車輛進出口、限高、限速、禁停標誌、方向指示、停車線、禁停線等停車場標誌。XX大廈停車場共有XX個車位，分為地上和地下車位。在熟悉了停車設施和管理處的車輛管理制度後，開始參與車輛管理的實際工作。作為停車服務員，他的gfd代表的是管理公司的服務形象，所以要統壹著裝，文明規範。車輛進入停車場，我對每壹位顧客微笑，向顧客敬禮，並對車輛的基本情況進行登記，如外觀、型號、車牌號、進入時間、有無損壞等。如果車輛損壞，我應該通知客戶，然後友好地將車輛通行證交給客戶。
車輛出車時，檢查車輛使用人是否與車輛相符(如不符，詢問情況，與車主取得聯系，征得車主同意後放行)，然後檢查出車時間。車輛到達收費時間，應按物價局統壹收費標準收費，開具收費票據，收回車輛通行證。檢查停車場時，要維護進出車輛的秩序和設施設備的完好，指揮進入停車場的車輛在指定的停車位線內停放整齊，並告知車主關好門窗。
我按照公司的規範對停車場進行不間斷的檢查，檢查車輛是否停放妥當，有無損壞或缺件，發現車輛門窗未關好或損壞，立即聯系車主並登記。實習期間發生了這樣壹件事:壹輛車輛的車門被刮花，車主認為是這個停車場損壞的，要求管理處賠償。當時不知道該怎麽處理，就報給了保安主管。安監員立即過來了解情況，發現車位狹窄，旁邊的車位空著。從刮擦情況來看，很有可能是旁邊的車輛在駛出時刮擦了車輛的車門。安監員查看了車輛進出登記表和停車場視頻，發現旁邊的車確實是開出去的時候刮花了，車主是樓上的車主。保安主管立即聯系了車主，但起初車主拒不承認。保安主管耐心講解，發放停車場車輛進出登記及視頻資料。經過協調，車主同意維修受損車輛，並承擔費用。在這種情況下，我感覺檢查工作沒有做好，沒有及時發現和處理，引起了車主的投訴。如果沒有停車場視頻作為證據，會給解決問題帶來很大難度。
因此，車輛登記、不定期檢查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但在車輛停放過程中，經常會出現人員受傷甚至損失的情況，近期的報道中也經常出現類似的案例。我覺得應該有壹個明確的責任流程。如果管理工作做得不到位，管理公司要負壹定責任，但物業管理公司畢竟不是保險公司。其提供的停車場管理服務只是停車場的秩序維護服務，收取的管理費是車位租金，不是車輛的保管和保險費用。所以我認為在車輛被盜的情況下，當然這種情況也要具體分析，前提是物業管理公司提供了其承諾的管理服務。
隨後，我被分配從事綠化養護管理工作。XX大廈是高層寫字樓，綠化面積很小，但綠化養護工作仍然是管理中不可缺少的壹部分。實習期間主要負責日常綠化養護工作的檢查和記錄。我按照綠化管理的內容、要求和標準檢查綠化養護工作。
首先，我按照標準檢查了所有的花草樹木，看它們是否完好，是否有病蟲害和修剪。其次，我查看了綠化的清掃情況，主要是看綠地內是否有枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉，修剪過的枝葉是否隨時清除，綠地標牌是否幹凈整潔。第三:澆水。我每天都檢查綠化養護人員的澆水情況，註意到綠化養護人員早晚都在澆水，淋得很透。第四，在考察中，我發現格林化工公司每周除草松土壹次，把樹根部的土做成盆狀。據了解，這是為了方便綠化養護人員給樹木澆水灌溉。
在實習項目中，我還了解到，綠化養護人員除了以上日常工作外，還要定期施肥:春秋兩季給各種植物施肥，其他季節視情況而定。肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠地內的花草灌木、綠籬、草皮、造型樹、灌木等應每月修剪壹次。當發現與整體造型不協調時，必須進行修剪，其他種類的植物以冬季修剪為主；春秋兩季每月定時噴灑兩次，發現害蟲立即噴灑；補植以春季為主，要求綠地保持無黃土裸露；苗木擁擠時，可以移植，更換不適應環境的樹木；在進入多風季節之前，壹定要對新種植的具有壹定高度和較大樹冠的喬木和灌木進行支撐。這些是綠化和養護中的基本工作。
巡視檢查時，我把壹般問題(如雜草清除不及時，發現蟲害等)進行了交接。)要綠化維護人員立即采取措施加以解決，並登記檢查結果和處理情況。從中我不僅學到了很多綠化養護的基礎知識和操作，也對綠化植物的習性和建築中綠化工具的使用有了壹定的了解和掌握。
通過這次物業管理實習和具體操作的接觸，我學到了更多關於物業管理的知識。在停車場管理的實踐中，我註意到需要建立完善的管理制度來規範員工行為(禮貌用語，gfd)，提高服務質量；日常的巡邏工作和完善的設施設備可以保證車輛的安全。綠化可以創造良好的居住環境，所以要求綠化養護人員熟悉植物特性，不同環境下的正確養護方法，以及如何操作各種工具。物業管理是壹門新興的學科和行業，具有綜合性、技術性和專業性，涉及知識面廣。僅僅從書本上學習理論是不夠的。物業管理具體而繁瑣，需要耐心。在實際應用和操作中，需要不斷探索和完善的地方還有很多。感覺這次實習時間很短，還沒能對物業管理有更多更全面的接觸。未來，我需要積累經驗，學習新知識，做壹名合格的物業經理。隨著物業管理的不斷發展，我認為在今後的物業管理學習中，理論聯系實際更為重要。在理論學習的過程中，可以多設置壹些具體的工作實習，可以對這種特殊的實習進行研究討論，集思廣益。通過對各種物業管理案例的分析，向學生傳遞當前先進的物業管理知識，同時傳遞解決問題的實用方法。
大學生物業實踐經驗(4)作為壹名物業客服專員，我的工作職責主要是運用所學的理論知識指導自己的實際工作，盡力處理好，協調好企業與業主的關系；盡職盡責地做好每壹項工作，始終保持良好的精神狀態，堅持服務第壹，管理第二的理念，贏得業主的信任，維護公司的良好形象。
在這幾個月的工作中，我總結了壹些工作經驗:首先，要做好思想工作，讓投訴者或爭議者“冷靜下來”:分析和調查問題的原因；如果問題涉及到物業管理的相關法律法規，要結合物業管理的相關法律法規，再根據實際情況制定科學的解決方案；最後當然是具體方法的實施。工作結束後總結每次處理的經驗，為以後處理類似問題打下基礎。回訪處理投訴糾紛，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也可以收縮我們和業主的關系，方便以後的物業管理工作。在此基礎上，通過管理者和同事的指導和幫助，建立壹個工作步驟可以使工作盡可能的多。定義主人不總是對的，但永遠是最重要的；充分滿足業主的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。預防為主，做好充分準備滿足要求，積極預防壹切可能出現的問題。在處理問題時，我們應該第壹次就把它做對，而不應該把工作過程當作試驗場。加強培訓，補充我的專業知識，讓我的工作盡可能做好。定期及時糾正服務中存在的問題(尤其是業主的投訴)，並及時向經理提出相應的預防措施。以顧客滿意為中心，完善“第壹責任人”制度，加快信息交流速度，突出全面質量管理思想。標準化作業:進壹步提高作業標準，提高工作效率，合理使用管理軟件，簡化工作難度。
沒有物業投訴其實是每個物業企業的心願，也是我們物業公司的心願，也是我的心願。但是沒有真正的物業企業能做到這壹點，因為業主的心理和行為是不確定的。公司和我們的員工只能通過努力提高服務質量和客戶滿意度，而不能決定客戶滿意度。不投訴是每個物業公司追求的目標，這就要求物業公司完全為業主服務，業主就是上帝。這句話壹定要壹直記在心裏。這樣才能更好的服務業主。在實際的物業管理工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主需求為中心。在實習的過程中，我知道了辛苦和快樂。通過實踐，我認識到，要做好物業管理工作，不僅要重視物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐和理論緊密結合起來。在學校裏，我們只能學習理論知識，但是真正實踐了才知道，理論知識只是指路明燈，我們還是要走自己的路。實習增加了我的知識和才能。發現在學校學的知識不夠，有些課程的學習遠遠不夠。還有很多東西要學。如果發現不足，我會主動去彌補，邊幹邊學，受益匪淺。
在實習期間，我不僅學到了專業知識，還學會了與人、與同事、與領導溝通的方法。從小在學校長大，總是很少接觸社會，總有很多地方格格不入，不適應這種相處方式。在XX公司生活期間，我明白了在社會上生存和與人交往的方式方法。這段經歷對我影響很大。我知道我在工作和學習中還有很多缺點和不足，會讓我以謙虛進取的態度走在這條路上。
在這次實習中，我不僅學到了很多關於物業服務管理的知識，也認識了很多朋友和老師。我們互相交流，互相促進。因為我知道，只有深入接觸他們，我才能更好地理解作品的精髓、經驗和方法。也是因為他們的幫助，我才能很快融入到工作中。在未來，我需要積累經驗，學習新知識，成為壹名優秀的物業經理。