呼叫中心代理是呼叫中心的壹組員工。他們通常使用計算機通信技術來處理公司客戶的電話詢問，並從事市場營銷和電話銷售活動。他們經常要處理大量的來電，並自動分配給具有相應技能的人，並能記錄和存儲所有來電信息。
呼叫中心代理1的工作職責，處理來電和去電；
2.負責客戶咨詢、信息查詢和問題解決；
3.指導和協助客戶進行信息錄入、更新、系統下單等操作；
4、妥善解決壹般客戶投訴，並做好相應的系統記錄；
5.負責顧客反饋的記錄、分類和整理；
6、負責實施客戶的日常電話回訪工作。
呼叫中心代理的崗位要求為1，熟悉公司業務流程和產品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標準，音質清晰，有壹定的語言表達能力；
3.工作認真、耐心、穩重踏實，具備壹定的客戶服務知識和理念；
4、思維敏捷，良好的傾聽、理解、溝通和表達能力；
5.具有良好的適應能力、自控能力和良好的心態；
6.熟練使用辦公軟件，具有壹定的計算機應用基礎。
呼叫中心代理的發展方向可以向客服專員發展。
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