物業客服人員工作職責1 1，客服經理工作職責
(1)監督管理客服專員接受客戶的詢問、投訴、建議和意見。
(2)收集客戶和房地產相關市場數據，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。
(3)維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
(4)負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管工作職責
(1)確保公司的各項規章制度在所管理的區域內得到執行。
(2)合理分配區域內各崗位人員的工作。
(3)定期巡視大樓，及時處理和記錄發現的問題，嚴重問題及時向服務中心主任匯報。
(4)緊急情況下，協助處理善後事宜。
(5)接受並處理客戶投訴，記錄並向上級匯報。
(6)負責服務中心各種數據的統計。
(7)記錄大廈管理日誌，並跟進所列出的問題。
(8)根據客戶的要求，協調各部門完成客戶要求的服務。
(9)監督部門員工的工作，不斷為員工提供高水平的服務。
(10)完成領導交辦的其他任務。
3、物業客服人員職責
(1)每日巡視樓宇，隨時檢查和掌握業主預收的電費在水、電、氣等公共設施的供應、運行和服務上的使用情況。如發現預存余額不足，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決。
(2)負責接聽客戶服務熱線，跟蹤並記錄各類投訴及書面處理結果。
(3)做好業主或使用人來信來訪的接待工作。
(4)定期對業主的投訴進行歸檔和上報，並對業主進行回訪，了解業主的思想動態。熟悉區域內業主情況，掌握區域內各種配套設施運行情況，認真及時為業主排憂解難。
(5)負責所轄區域的巡邏，及時發現、制止和處理違章和違法事件，做好裝修申報、報審和驗收工作。
(6)參與物業接管驗收，及時反映發現的問題，並監督其及時處理。
(7)負責催收物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成票據書寫工作。
(8)完成領導交辦的其他任務。
4、收費員工作職責
(1)熟悉樓內單元數量、面積、管理費等收費項目及計算方法。
(2)掌握業主和用戶的基本信息。
(3)掌握記賬的原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清楚、手續完備、帳物相符、月結準確。
(4)負責轄區內物業的日常管理，核算水電氣池，開賬單，開具票據，收取物業費。
(5)掌握管理軟件和收費軟件的使用，維護計算機設備，保管好各項數據，及時修改和存儲變更後的數據。
(6)負責考勤和辦公用品的匯總上報、收集、保管和發放，登記臺賬。
5、文員崗位職責
(1)在客服部主管的領導下處理客服部的日常事務。
(2)負責用戶檔案的管理和文件移交。
(3)處理用戶投訴，回答並記錄用戶提出的問題。
(4)負責服務中心各種數據的統計。
(5)負責檔案管理，確保建築檔案的全面性、系統性和及時性。負責考勤，辦公用品的保管和發放。
6、售後服務人員
(1)受理質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
(2)通知會計組物業維修人員查看情況。
(3)對維修結果進行回訪，並填寫《服務回訪記錄表》。
(4)做好資料歸檔工作。
(5)完成領導交辦的其他任務。
7.接線員(設立服務熱線)
(1)通過電話接受對公司業務的詢問、投訴和建議。
(2)回答和處理客戶提出的問題，做好客戶咨詢和投訴的錄入工作。
(3)根據公司規定的標準條款向客戶提供服務。
(4)及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
(5)負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
8.電子郵件信息處理員(啟動專門的投訴電子郵件)
(1)郵件收發、分揀、客戶信息收集。
(2)及時處理服務中的問題和客戶投訴，提高消費者滿意度。
(3)負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
物業客服人員崗位職責2 1，負責安排客戶服務的日常管理，協助項目負責人完成各項相關工作；
2.協調物業客服中心與客戶的關系，做好相關問題的解釋和解答，反饋客戶信息；
3.處理客戶投訴，並對投訴進行跟蹤和回訪；
4、負責指導客服管家的物業管理費的收取；
5.協助管理中心內部文件的起草和修訂，文件整理和規範化管理；
6、負責組織社區文化活動和上級領導交辦的其他工作。
物業客服人員工作職責3 1。審核日常巡檢報告、投訴記錄、事件報告、管理日誌等工作內容，快速處理問題，並視情況向上級匯報；
2.每天監督保潔公司、綠化公司、病蟲害防治公司的日常工作計劃及合同執行情況，確定保潔、綠化標準、規範及相關內容的執行情況；
3.監督跟蹤值班期間各類投訴的處理結果和回訪情況，監督協調現場故障搶修的實施；
4.協調相關部門和維修保障對現場各類突發事件進行應急處理，並逐級上報現場情況和處理過程；
5.履行其他職責，完成上級交辦的其他任務。
物業客服人員崗位職責4 1、制定各項目客服管理制度；
2、負責處理客戶投訴和反饋；
3.負責策劃、實施、總結和分析顧客滿意度調查；
4、客服部日常工作安排及各種事宜的處理；
5.協助項目負責人達成項目收費目標；
物業客服人員崗位職責5 1，負責來訪商家的問候、接待、登記、引導；
2.熱情接待企業主，妥善處理業主投訴，維護企業主之間的關系；
3.負責來電接待、項目報修、投訴受理、跟蹤反饋；
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業客服人員崗位職責6 1，負責業主咨詢、維修、投訴等的接待和登記。，與業主的回訪溝通和走訪；
2、負責入夥驗收、二次裝修等手續，以及管理處文件、檔案的管理；
3.協助客服主管開展社區文化活動，並做好相關活動的記錄(如拍照等。);
4、社區現場檢查工作；
5.完成上級交辦的其他任務。
物業客服人員工作職責7 1。通過電話/在線及時處理用戶查詢，快速有效地分析用戶遇到的問題，並給出解決方案；
2.定期匯總用戶反饋，梳理業務問題，提出改進建議；
3.輸出日報表，分析個人工作完成情況並制定行動計劃，最終實現考核目標；
4.與公司內部相關部門協調和支持。
物業客服人員工作職責:8 1。完成文件歸檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改反饋等相關工作。
2.參與必要的項目跟蹤和系統測試；
3.致力於提高客戶服務滿意度；
4.積極參與並協助小組內的團隊活動；
5、配合上級部署和安排臨時工作。
物業客服人員工作職責9 1，責任區域內樓宇日常巡查，關註現場品質環境；
2.負責接待客戶來訪，接受責任區域內客戶的意見和建議，並及時實施整改和回復；
3.處理客戶投訴，記錄並跟進結果，維護業主關系；
4、負責本區域住戶的物業管理費用；
5.按計劃定期進行客戶訪談和滿意度調查；
6.跟蹤區域內客戶的裝修進度，及時向物業服務中心匯報需要解決的問題；協助社區文化活動。
要求:
1，學歷要求:全日制大專及以上學歷；
2.工作經驗:有物業管理和酒店管理經驗者優先；
3.電腦技能:基本辦公軟件操作；
其他要求:
①親和力強，客服溝通意識強，溝通能力好；
②良好的組織協調和抗壓能力；
③能在壹定壓力下工作；
物業客服人員的工作職責是10 1，客戶熟悉度在95%以上。在關註經常投訴的重點客戶的同時，也關註大多數沈默客戶，熟悉本區域客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶信息的收集、整理、歸檔和隨時動態更新；
2.負責辦理客戶的入住和退房手續，受理單位的入住(交付)和辦理戶卡；
3.客戶關系建設:根據公司要求，以標準化、規範化的客戶接待禮儀，設身處地，接受維修、咨詢、投訴等客戶服務需求，並轉交給責任部門/人員，第壹時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客服結束後，盡快對客戶進行回訪；
4.每天至少對所轄區域進行壹次全面檢查，負責對所轄區域的安全、工程、環境服務流程和服務質量進行監督、跟蹤、整改和評審；
5.處理日常客戶服務事務，如搬家預約、客戶搬進搬出；
6.負責代收客戶當期及逾期物業服務費、電梯使用費、車位物業管理費，代收房地產公司代收的水、電、暖、氣等新項目的約定費用；
7.熟悉與衣食住行、休閑娛樂、健康教育等相關的客戶服務需求信息。圍繞小區，並熟悉水、電、電等政府部門的電話號碼，定期更新，讓客戶答問流利；
8.負責處理客戶的裝修申請，對裝修進行日常現場檢查，協調安全管理和工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修行為立即制止，配合政府行政執法部門對困難客戶進行處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查；
9.建立和維護良好的公共* * *秩序，協調處理客戶鄰裏糾紛；
10，與客戶密切溝通，負責定期組織業主大會，定期進行客戶滿意度調查，整理、分析、判斷客戶需求並滿足，建立並維護良好的客戶關系；
11.根據公司社區文化工作計劃定期開展社區活動，並在活動中與客戶做好溝通；
12.提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、業務提醒、鑰匙保管等特色服務。提高顧客滿意度；
13、在與客戶的日常溝通中，有效降低客戶期望值，向客戶解釋物業的服務內容，讓客戶分清物業、施工單位、水電等政府部門各自的責任；
14.認真學習物業行業的法律法規，掌握公司“答客戶問”的培訓內容，在與客戶對接的過程中表現出專業性，合理解答業主的詢問；
15、根據公司要求，對解決客服訴求的質量進行及時回訪，並整理回訪結果上報管理處經理；
16.負責各分項業務的對接員(系統管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接模塊、CRM對接模塊、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)要在完成各自負責區域工作的基礎上，與品質管理部對接，按照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計和上報；
17，負責完成領導臨時交辦的工作。
物業客服人員的工作職責是11 1。負責物業管理服務中心客戶服務工作的整體規劃；
2.負責制定物業管理服務中心年度服務計劃和顧客滿意度提升計劃，並負責計劃的具體實施；
3.負責制定物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，並實施分解和監督；
4.負責客服團隊建設和績效考核；
5.負責處理重大投訴，並定期拆分投訴，制定糾正和預防措施，有效控制投訴數量；
6.負責建立和維護物業服務中心的大客戶關系；
7.負責相關單位的對外公關協調和部門間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
物業客服人員職責:12 1。禮貌接待日常來訪客人，做好登記接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽售區、貴賓區的客戶提供酒水，打掃吧臺，客人離開後清潔整理桌椅，清點收集日常耗材；
2、熟悉辦公區域的所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務；負責轄區會議室的會議服務；
3、認真做好交接班記錄；
4、掌握物資儲備的日常需求，及時提出申請，保證工作正常進行；
5、重點管理辦公區域；
6.負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見；
7.完成上級交辦的其他任務。
物業客服人員的工作職責是13 1。負責責任區域內房屋和公共設施的管理，發現問題及時處理，熟悉住宅區建築物的結構、樓宇的布置、住戶管網的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；
2.負責責任區綠化、衛生、裝修、治安防範和公共設施的監督管理，堅持每天巡查責任區，發現問題及時處理；
3.及時處理責任區域業主的投訴，投訴處理率達到65，438+000%，與業主建立良好關系，積極與業主溝通，及時反映業主的意見和建議；
4.負責各類通知的發放和回收，做好上傳下達工作；
5、負責業主的逾期付款；
6、監督娛樂設施的管理，認真執行娛樂設施開放的各項規定；
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記和歸檔工作；
8、完成領導交辦的其他工作。
物業客服人員工作職責14 1。熟悉項目業主的基本情況，了解各種設施的分布位置和情況。
2.全面監督檢查領事的日常工作，每天查看領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。
3.對領事的專業技能和工作技能進行日常培訓，並定期進行考核。
4.負責區域業主物業費的收取，與欠款客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。
5.積極與其他部門溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和申請報修，督促領事落實情況。
6.負責業主投訴的分析、處理和跟進，並進行回訪；對於不能處理的，及時向項目經理匯報。
7.協助項目經理起草物業管理相關文件。
8.協助項目經理處理各種突發事件，並協助善後工作。
9.協助項目經理開展各項社區文化活動。
10.完成項目經理分配的所有任務。
物業客服員工作職責15職位描述:
1，善於溝通協調，能調動員工積極性，保質保量完成各項工作。
2.熱情接待業主/租戶，及時處理有限的投訴，做好相關記錄，用反饋總結跟蹤各部門的實施效果，定期回訪。
3.組織客戶滿意度調查，跟蹤改進措施的效果。
4.協調本部門與其他部門的關系，合理配置人力物力。
5.制定物業客戶服務管理制度，搭建客戶服務流程平臺。
6.負責交付驗收資料的整理、匯總、歸檔，配合項目交付的相關工作。
7.其他領導交辦的工作。
要求:
1，大專以上學歷，英語、物業管理或酒店管理專業優先。
2.至少4年相關工作經驗，有寫字樓、商鋪、住宅客戶服務管理經驗者優先。
3.熟悉國家關於物業管理的法律法規。
4、良好的溝通能力，能恰當、獨立的與客戶的投訴走出來，並有壹定的親和力。
5.居住在青浦許婧或閔行是首選。
物業客服人員工作職責16 1。負責營銷中心的客戶接待和案例現場考察；
2.負責管理區域內公共標誌、展架等相關物品的日常管理；
3.接待來訪客戶，禮貌引導樣板房參觀；
4.負責檢查崗位衛生，並指導和監督保潔人員的工作，保持樣品室整潔，確保正常接待；
5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板間物品，整理設備等。
6.負責樣板房的檢查，遇到工程問題及時保證工程，跟蹤並向上級匯報結果；
7.協助銷售人員向客戶解釋樣板房；
8.負責日常設備入庫記錄；
9.負責酒吧茶點的管理和酒吧的接待工作。
物業客服人員工作職責17 1，接聽電話，記錄問題並反饋給相關部門處理，跟進並反饋給用戶；
2.將租賃合同歸檔；
3.辦理申請裝修手續並收取相關費用，資料審核通過後發放裝修許可證；
4、為裝修人員辦理通行證並收取費用；
5.通知住戶和住戶繳納物業管理費和水電費；
6.負責監督管理外包保潔公司對園區的保潔工作。
物業客服人員工作職責:18 1、接待業主來訪和接聽經營業主電話，解答業主問詢，受理轄區內經營業主的投訴、維修、求助、咨詢和收集建議，並做好相應記錄；
2.在接受運營商的投訴、維修和幫助後，填寫相關任務單並提交給相關部門，負責跟進和監督，直至徹底解決。同時給運營商打電話回電，錄入系統數據；
3、負責有償服務項目維護費的計費，並及時輸入電腦，建立完整的臺賬；
4.負責辦理房屋收樓、裝修、租賃登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙出借等各種手續。對於業主，及時更新客戶信息，並在_ _ _ _ _ _傳達給相關部門；
5、做好物業管理費、水電費等相關費用及相關收費的收繳工作；
6.及時處理和報告客戶投訴和突發事件；緊急情況下，負責對經營戶進行解釋；
7.完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服員工作職責19工作內容:
1.接受業主投訴，回答並記錄業主提出的問題，跟進服務工作和投訴處理，妥善保存各類表格。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
2.分發信件、通知、快遞等。，並做好相關記錄。
3.加強與業主的聯系，定期征求意見和建議，總結並向監理匯報。
4.對租戶二次裝修進行登記，指導租戶按照物業規定規範施工；
5.按所轄樓層統計、制表物業管理費，每月與財務部核對收款情況；
6.協助客服經理策劃、組織和實施社區文化活動，提高業主滿意度。
7、熟悉所管轄的建築結構分布、業主姓名等。準確地說是。
8、負責處理業主入住後的各種文件。
工作要求:
1，全日制大專及以上學歷，有高端小區物業服務接待經驗者優先。
2.形象氣質佳，性格開朗，親和力好。
3.抗壓能力強，協調適應能力強，語言表達能力強。
4.有良好的服務意識和高度的責任心，反應靈敏，端莊大方，舉止優雅，能吃苦耐勞，能適應輪崗制度。
工作要求:
教育要求:中專
語言要求:無限制
年齡要求:不限
工作年限:不限
物業客服人員工作職責20 1。負責商業物業的客戶服務、環境、運營管理，包括專業市場、展廳、公寓等。
2.負責入駐項目的裝修、日常租金、物業管理費的收取等。
3.受理現場維修申報和客戶投訴，維修客戶回訪，需要對物業壹線突發事件進行應急處理。
物業客服人員工作職責:21 1，負責協助客服部的工作。
2.定期組織內部培訓，不斷提高團隊的業務技能和服務水平。
3.負責客戶關系的建立和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4.組織質量自檢和現場整改，負責對外包供應商的監督管理。
5.與業主和客戶保持良好的溝通，傳達實施信息並向部門經理匯報。
6.及時完成管理費的收繳工作，跟蹤落實領導安排的各項收繳工作。
物業客服人員崗位職責22 1，負責經營戶裝修材料電子記錄錄入；
2.負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調和客戶服務工作；
3、負責定期走訪社區經營戶，了解經營戶的意見和建議並及時反饋；與經營戶建立良好的關系和溝通渠道；
4.負責接收和處理企業主的投訴，跟蹤處理結果，與企業主溝通，直到企業主滿意為止；
5.負責巡查小區的環境和形象，記錄缺陷並監督後續改進；
物業客服人員工作職責23 1。負責場館分管區域的日常巡查，對占道經營、占用消防通道、違反經營秩序等違規行為進行糾正，並做好記錄(日巡查表)；
2.負責接收和處理商戶的投訴、維修和投訴；
3.負責辦理商戶的進、出、驗收、店鋪轉讓、轉移等所有手續；
4.負責店鋪裝修的監督檢查管理；
5.負責分發每月租金賬單和各種通知；
6.負責配合公司開展各種促銷活動；
7、負責商戶每月租金的支付；
8、負責廣告出租及手續辦理；
9.負責匯總每月的日常運營數據；
10，負責維護與商家的良好關系；
11，負責完成上級臨時交辦的各項任務。
物業客服人員工作職責24 1。嚴格按照公司文件要求開展與本崗位相關的各項工作；
2.嚴格執行前臺接待服務規範，以端莊的舉止、飽滿的熱情、飽滿的耐心接待每壹位來訪者，樹立物業服務中心窗口的良好形象。
3、負責壹樓公共* * *區域的巡邏和維護大堂的良好秩序，對於不能處理的事件及時報告；
4、掌握項目業主的基本情況，準確回答客人的建議，使客人滿意；
5.熱情接待物業服務中心辦公區來訪居民，並為其辦理或協調相關事宜；
6.負責文件的打印、發送、接收和記錄，以及業主文件的整理和歸檔；
7.負責按時向直接上級匯報各種報表的統計情況；
8、服從領導，完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服人員工作職責25 1，負責來訪接待、登記、咨詢、引導；
2.收發客戶文件和日常物流服務；
3.會議安排和場地服務；
4、人員信息核對和門禁卡授權管理；
5.執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領導交辦的其他工作。