銀行的電話銷售1 1，先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭顧問在電話裏做的非常好。每次接通電話，他們都會先問對方:“請問是×××先生嗎？我是壹家獵頭公司的獵頭顧問。妳現在接電話方便嗎？”接到這樣的電話後，如果客戶說方便，他會按照事先設計好的問題，壹個壹個和客戶談。如果客戶說不方便，他會問客戶1小時後打電話方便還是2小時後打電話方便。為客戶做出選擇後，會按照客戶的意願給他打電話。這樣的電話無異於提前預約，客戶往往更願意接聽。
2.閾值策略的巧妙運用。所謂門檻策略，就是先提出壹個很小很容易的要求，壹旦對方同意，提出更大的要求往往更容易獲得許可。比如電話剛接通，客戶就說忙。其實不用擔心。可能只是不接電話的借口。電話營銷要采用門檻策略，直接告訴客戶，能不能花壹分鐘告訴他壹件很重要的事情。只要客戶願意給妳1分鐘，而且他說的真的很重要，那麽客戶可能願意給妳2分鐘，3分鐘，甚至10分鐘。
3.與客戶的每壹次接觸都為下壹次接觸奠定了基礎。戀愛專家請女生吃飯總能找到很多理由，比如紀念第壹次見面，第壹部電影，第壹次壹起跑過馬路等等。只要有理由，女生覺得他是個細心的人，女生就會跟他出去。電話營銷也要善於找理由與客戶互動。比如客戶來展廳，電話營銷要有意識地留下壹兩個客戶回答不了的問題，然後記在本子上。顧客離店，再打電話給他們的時候，要直接告訴他們，是打電話給他回答他上次來店裏留下的問題。這樣的電話，客戶不僅願意接聽，而且覺得業務員很細心，認真對待客戶的問題，客戶也會很開心，從而為業務員的業績加分不少。
4.打電話前給客戶發短信。很多電話是直接打給客戶的，客戶沒有正當理由不願意接。如果妳在給客戶打電話之前，提前半小時或1小時給客戶發短信，半小時或1小時後再給客戶打電話，問客戶有沒有收到妳之前發的短信，或者有沒有看短信，這樣比較充分，會引起客戶的註意。客戶也更願意接聽這樣的電話。
5.在合適的時間打電話，客戶更願意接聽。例如，在工作日的上午9: 30之前，客戶可能正在開會，您不應該打電話；在中午12和下午14之間，客戶可能正在休息，您也不應該打電話。如果是周末，妳不應該在11 am之前打電話，這個時候客戶可能還在睡懶覺。妳可以在星期五下午打電話。此時已經快周末了，客戶也沒什麽工作的心情。給他打電話更合適。也可以在客戶發薪日的第二天打電話，那時候客戶心情會好壹些。當然，這些個人日程安排，要在顧客來店時提前了解清楚。
6.電話內容出乎客戶意料。例如，電話壹接通就直接告訴客戶。妳這次給他打電話不是為了談產品，而是要他幫個忙，而且妳必須聲明這個忙很簡單，只要他不費吹灰之力就能做到，而且是客戶最擅長的。這樣的人情更願意幫忙。推銷員特別註意顧客的個人愛好是什麽。有壹次，她了解到壹個客戶的愛好是釣魚。後來她在做後續電話的時候，直接問客戶怎麽買魚餌。正好是客戶最擅長的，客戶跟她聊了半個多小時。最後他們成了好朋友，訂單成了她的囊中之物。
7.下壹個最好的事情是發送壹個感人的信息。如果上面提供的方法都用過了，客戶不願意接電話的問題還沒有解決，那就寫個短信發給他。短信應該包含三個內容:第壹，說明妳打電話的目的是什麽，這個目的必須能夠給客戶帶來利益。第二是解釋妳將如何幫助妳的客戶贏得他的切身利益。三是表達歉意。妳不應該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態度爭取客戶的認可。這樣做壹兩次後，客戶心裏很容易產生罪惡感，他甚至會反過來給妳打電話。
總結:
顧客是人，有血有肉，自私自利的人。在給他們打電話之前，電話銷售人員必須考慮壹個根本問題，就是妳打這個電話能給他們帶來什麽有用的東西。妳不僅要想清楚，還要在筆記本上壹壹列出來，至少寫三點。然後結合上面提供的七種方法試著給客戶打電話，會有意想不到的收獲。
電話營銷言語模型
成功的電話營銷壹般有以下步驟:
首先，問候顧客並介紹自己。
接通電話後，妳應該先向客戶問好，如“早上好(下午)”、“您好，請問是哪位先生？”等打完招呼，再自我介紹:“XX先生，我是XX公司的業務代表小張。今天想借此機會和大家交流壹下大家對XX的看法。能不能麻煩妳電話采訪5分鐘？”說話的語氣要熱情禮貌，這樣才能得到對方禮貌肯定的回答。
第二，問候和贊美，說明妳的意圖。
比如“我最近有機會為妳的好朋友張先生服務，為他的保險做了壹個合理的規劃。在服務過程中，他說妳年輕有為，事業有成，對人很熱情。我們公司最近正在做市場調查。我現在能和妳談5分鐘嗎？”
第三，面試邀請。
電話銷售不要急於推銷，而要註重了解對方的情況。妳要“介紹”產品，見面是最好的方式。只有和客戶面對面的面談，才能充分了解對方，充分展示自己的綜合優勢。要求面試的時候，別忘了提出壹個時間和地點，否則對方很難做出決定。如:“我們見面談談吧。
第四，拒絕處理。
當潛在客戶拒絕電話采訪時，我們的銷售人員應該禮貌地回答。有幾種常見的拒絕處理的話:
(1)“不，那時候我不在。”
對不起，也許我選擇了壹個不合適的時間。我希望找個方便的時間去拜訪妳。妳(明天)或(後天)有空嗎？
(2)“我對保險不感興趣。”
對話:因為不了解保險的意義，所以不感興趣。請給我壹個機會讓妳感興趣。這就是我想拜訪妳的原因。妳(明天)還是(後天)在上班？
(3)“我很忙，沒時間。”
談話:我知道妳公務繁忙，所以提前打電話來征求妳的意見，以免貿然來訪，妨礙妳的工作。那麽，預約(明天)好還是(後天)好呢？
(4)“把資料發給我，讓我先看看。”
對話:沒關系，但是妳太忙了，看這些保險資料會占用妳太多時間。要不我幫妳壹起研究壹下？妳認為(明天)還是(後天)更合適？
(5)“我們公司規模小，現在不具備上保險的能力。”
對話:不客氣，先生。今天，當我打電話時，我不必向妳推銷保險。就是互相了解，做朋友，以後覺得有必要的時候再買。如果(明天)或者(後天)方便的話，我給妳介紹壹下。多了解壹些保險知識是有好處的。
(6)“我有個朋友也在保險公司。”
對話:妳的朋友在壹家保險公司工作，所以妳壹定對保險有所了解。但是不壹定非要從朋友那裏買保險，要看業務員是否足夠專業。能不能給妳設計壹個最適合妳的保險方案，給我壹個嘗試的機會？如果不滿意，可以大方拒絕我，不影響感情。妳(明天)或(後天)有空嗎？
第二章銀行電話營銷中電話營銷的具體功能如下:
第壹，是主動聯系業務的方法。
第二，可以在短時間內拜訪更多的客戶。
第三，是拉近與客戶關系的有效工具。
第四，可以突破空間的限制，廣泛推廣業務。
電話營銷的註意事項如下:
1.徹底了解妳的產品和服務。
2.掌握壹種妳非常熟悉的對話模式。
3.學會使用敬語。
4.學會做溝通記錄。
5.學會巧妙的自我匯報，讓對方聽完之後立刻記住妳，這樣妳第二次跟進的時候會節省很多時間和成本。
6.快速進入談話話題。
7.學會提問。
8.學會主動。
9、學會控制通話的時間。
10，學會約客戶。
電話營銷的優勢如下:
1，銷售成本可控
2.有效控制席位利用率，提高電話銷售代表的工作效率。
3.管理系統被簡化以減少員工流動的風險和損失。
4.統壹銷售流程，快速提升品牌形象。
5.便於監控銷售服務質量，保證客戶信息安全。
缺點:
1，很難判斷對方的反應。
2.很容易被對方拒絕。
3.能量很容易分散