租車突發事件處理措施(以七天租車為例)
事故處理
1.汽車發生意外請註意人身安全，立即撥打七天租車連鎖24小時熱線400-0513-700報案。汽車在保險公司定損後需要維修；
2.為了避免因處理不當而造成的損失，請按照以下準則處理事故:
(1)雙方交通事故:
a)請立即停車，記下肇事車輛的車牌號，並索要對方電話號碼；
b)查看對方的駕駛證。如果對方沒有有效駕駛證，請立即報警，電話110；
c)根據《交通事故快速處理辦法》所列的事故情況，明確雙方的責任。如果可以達成協議:
■拍攝第壹現場照片:全景照片(現場位置、痕跡、事故損失全貌)、物證和特寫照片(車牌號、受損部位、受損程度等。);
■將現場移至不妨礙交通的地方；
■填寫交通事故快速處理協議:雙方各執壹份；
■撥打報案電話(見車輛前擋風玻璃粘貼的交強險標誌)獲取報案號碼和投保建議；
註:交通事故快速處理協議書填寫的項目要齊全，時間要精確到分鐘，事故地點要具體到具體的區域和道路名稱，核對各方的駕駛證和電話號碼；報案後會獲得保險“報案號”。
d)如果雙方的責任不能明確界定:
■請立即報警(110)，等待警方處理；
■請在事故車輛後方50米處貼上三角警示牌，同時開啟車輛雙閃警示燈，使行駛車輛安全避讓；
■警方出具事故責任判決書後，立即撥打400-0513-700。
e)請按照辦理保險報案的建議隨身攜帶車輛的行駛證和駕駛證，將車輛送到指定地點定損(事故車輛需要同時到場查勘定損)。
f)請按照說明收集理賠所需資料，交給還車店或指定維修人員。
(2)如果對方車輛肇事逃逸、對方車輛無車牌、對方駕駛員無駕駛證或酒後駕駛車輛，請記錄相關信息(如車牌號、車輛品牌、顏色、事故地點)並立即報警(110)等待交警處理。同時請撥打400-0513-700。
(3)如果車輛與障礙物或建築物發生碰撞，或者車輛在停車過程中發生碰撞，找不到肇事者，請將車輛受損部位與碰撞物體進行對比並拍照，並撥打電話400-0513-700，以便及時修復車輛；
(4)如發生嚴重交通事故及人員傷亡，請保護好現場，撥打交通事故報警臺電話110求助。同時，請立即撥打保險報案電話(見車輛前擋風玻璃上張貼的交通事故標誌)或七天租車連鎖24小時服務熱線:400-0513-700進行投保咨詢和建議。
3.事故損失預付款:
(1)如果事故理賠所需材料不統壹，您需要提前支付此車輛的維修費(即補交缺失材料的保證金)；
(2)如有第三方損失，相關費用由您先行墊付；
4.為防止保險公司拒賠或放棄您的理賠，請在事故發生之日起15天內向我們提供保險理賠所需的事故材料(特別重大人身傷害事故，或費用超過10000元，可相應順延30天)；謝謝您的合作！
5.保險公司理賠後，我們會將您支付的部分返還給您(具體費用由保險公司支付，最終返還給您的費用金額根據保險公司實際賠付情況確定)。
註:事故發生後，請不要擅自修理事故車輛，否則將承擔賠償損失等違約責任，超出保險公司賠償範圍或保險公司未全額賠付的部分也由您承擔。
緊急救援
七天租車連鎖提供24小時全國救援服務。如遇緊急情況，請撥打七天租車救援服務中心電話:400-0513-700。
1.對於車輛本身故障導致的救援，費用由租車的朋友承擔。
(1)我們將委托救援人員為您提供現場搶修服務；
(2)如果車輛故障無法在現場修復，請將車輛交付給指定的救援人員:
a)如果故障地點在七天租車連鎖覆蓋的城市範圍內，我們將為您準備壹輛備用汽車。請就近撥打400-0513-700，我公司將提供送車置換服務:備用車為同級車或附近高等級車時，按原車型收取租金；備用車為附近低檔車時，按低檔車價格收取租金。
b)如果故障地點在七天租車連鎖覆蓋的城市之外，我們將委托救援人員為您提供救援，就近的七天租車連鎖分公司將為您辦理理賠手續。由於無法提供備用車，我們將按照1元/公裏的標準補償您從車停的城市到原還城市的路費。
2.如果由於車輛本身以外的故障(包括但不限於人為失誤、保險事故等)導致車輛無法正常行駛。)，相關費用由客戶承擔:
(1)您可以自行選擇救援人員，也可以選擇我們提供的道路救援服務。
七天租車連鎖道路救援服務包括(收費標準見店內):
當租賃車輛發生事故，無法繼續安全行駛時，提供拖車或現場小修服務。
當租賃車輛因輪胎損壞而無法行駛時，提供備胎更換服務。
當租賃車輛因燃油不足而無法啟動或行駛時，提供送油服務。
如果租賃車輛鑰匙丟失或鎖在車內，提供開鎖服務。
當租賃車輛因電池不足或發電機故障而無法啟動時，提供電力服務。
(2)由於調配停駛車輛，如果車輛停在租賃城市之外，您需要支付異地還車費用。
索賠流程
1.您將承擔以下情況和其他保險公司不賠的情況所造成的壹切經濟損失和後果，請務必避免:
(1)報案超過48小時；
(二)飲酒後駕駛車輛的；
(三)駕駛無證車輛的；
(四)駕駛駕駛證過期的車輛的；
(5)發生事故後駕車逃逸。
2.車輛發生意外出險請註意人身安全，立即撥打七天租車連鎖24小時熱線400-0513-700報案並收集理賠材料。完整的索賠材料可以節省您的等待時間:
(1)當您還車並提交完整的理賠資料時，不需要支付汽車保養等保險公司應付的費用，只需:
a)墊付第三方損失，保險公司完成理賠後返還給妳；
b)支付上表所列保險責任範圍內承租人承擔的損失，以及保險責任範圍外的所有責任和損失；
(2)在還車時無法提供完整理賠資料的情況下，請根據車輛的預計損失提取最低1500元的維修押金，押金將在您提交材料後3天內退還(到賬時間以銀行為準)。
3.在用車期間，如果出現車輛被盜、報廢等情況，需要在公安部門立案或車管部門出具報廢證明前，繳納租車費。
保險責任
1.按照合同規定的保險規則執行。
2.無免賠額服務。
承租人購買不計賠償的服務後，可免除上表中客戶承擔的1.5萬元費用，第三者責任險金額由50萬元增加到654380+0萬元。在壹年內獲得駕照的租車客戶必須購買不含賠償的服務。
3.除免賠額服務外，基本保險不免除以下費用:
(1)超出保險理賠範圍，或者因您未履行有效的報案手續和理賠手續導致保險公司拒賠；
(2)因客戶違法違規導致車輛被扣造成的損失。
(3)承租人駕駛不當造成的輪胎損失。