1.租賃物品未交付:人人公司的租賃物品未交付。用戶在確認訂單已支付且超過延遲支付時間後，可以聯系客服申請退款。這時平臺會對用戶的退款申請進行審核，壹旦審核通過，就會把錢退回到支付通道。
2.租賃物品有質量問題:每個人的租賃物品都有質量問題，用戶可以選擇拒收並聯系客服申請退款。這時商家需要收回租賃的物品，退還給用戶。