寫字樓物業前臺的服務意識如何，崗位職責表現如何？

寫字樓物業部服務員職責1。寫字樓服務員(1)接待問詢的壹般職責。(2)對常駐公司的客人直呼其名問好。(3)虛心聽取客人的意見，並認真做好記錄。(4)清楚、準確、耐心、熱情地回答客人的問題。(5)嚴格執行賓客服務的各項工作程序和標準；服務行為要迅速、準確、規範。(6)服務結束時向客人致謝，並禮貌地道別。2.房間鑰匙發放管理(1)服務鑰匙的管理和使用。(1)接到入住通知後，在指定日期將鑰匙發放給客人，每個房間兩套；(2)認真填寫鑰匙發放登記表，壹式兩份，壹份給客人/，壹份給部門秘書，然後在交接本上註明發放房號。(2)鑰匙的管理和使用。(1)如果客人在前臺提出房間鑰匙來領取，必須交壹份公司人員名單給前臺；(2)每日重點嚴格檢查客人證件；(3)在特殊客人鑰匙登記簿上；(4)鑰匙應按規定放入櫃內，並相應密封；⑤當客人退房時，所有鑰匙應歸還給前臺。如有遺失，應向主管報告，並按規定罰款。(3)添加密鑰。(1)帶房間鑰匙的客人，應持有公司發放的鑰匙申請單；(2)客人需交20元及原鑰匙；(3)部門經理簽字後，準備；(4)同時向客人發放配鑰匙，進行登記，並由秘書保管；⑤每個房間只加四把鑰匙，特殊情況需部門經理批準；⑥客人退房時，所有添加的鑰匙應歸還給前臺。(4)服務密鑰分發。(1)所有區域的辦公室服務鑰匙必須放在前臺鑰匙櫃內，任何人不得將鑰匙帶出大樓；(2)每日樓層早班領班到前臺領取本區域的服務鑰匙，要求認真填寫登記；(3)樓層夜班領班將鑰匙歸還前臺，前臺夜班人員將鑰匙放入鑰匙櫃並做好記錄。如有鑰匙短缺，應及時記錄並向上級報告；(4)要特別註意樓層面積的領用手續。(5)備用鑰匙管理。把它們放在備用鑰匙櫃裏，這是主管的責任。同時要註意:①辦公樓備用鑰匙應封存保管，主管級以上人員可以領取，並嚴格執行登記制度；(2)倉庫鑰匙應由專人保管，同時應嚴格執行登記制度。3。報紙分揀投遞(1)登記。設立專門的信件登記簿，登記業主和用戶的信件，並分別放置。(2)通知客人領取。(1)每班至少打壹次電話通知客人領取；(2)當天未領取的，第二天書面通知客人領取；(3)客人三天沒收到，交給主管。(3)出具專項函。客人收到特殊信件時需要在登記簿上簽名。(4)退信。(1)貼上樓棟回單，註明變更地址，劃掉原地址，在登記簿上登記特殊字母；(2)每日回郵信經主管核對簽名後，方可退回郵局。