《客戶服務與呼叫中心實務導論》(第3版)是中國最早從事客戶服務研究的客戶世界組織編寫的系列叢書之壹。客戶世界也是中國“客戶關懷”理念的倡導者。《客戶服務與呼叫中心實務入門》(第3版)是市面上唯壹壹本集客戶關懷理念、客服運營實務、呼叫中心等諸多專業知識於壹體的書籍。《客戶服務與呼叫中心實務入門》(第3版)在總結客戶服務的策略、方法和流程的基礎上，落入客戶服務的操作實務，使《客戶服務與呼叫中心實務入門》(第3版)對實際工作具有指導價值。
B.學習推銷實務，妳有什麽收獲和感受？
就是研究營銷，找到方法和技巧，把得到的成果推廣開來，教會如何銷售產品，讓產品順利快速的賣出去。這學期，我選修了銷售推廣。學前時期對推銷的學習，讓我對推銷有了深刻的認識，推銷並不總是傳統的。隨著經濟的發展和人類智慧的飛躍，促銷也在不斷變化。
他進壹步加強了自己的理論知識和實踐。對推廣員本身的要求也越來越高，不僅是口才，還有即興發揮和操作的能力。
這學期，我為營銷班的班主任王永興選了營銷作為選修課。第壹節課給我印象最深，因為老師和其他老師有很多不同。其中壹句“應該用自己的人格魅力吸引我們去上課，而不是借著名字強迫我們去參加營銷”，是最有代表性的大學。我很少看到這樣的老師，我覺得老師很有特色。當時覺得老師的課應該是絕對有意思的。
老師通過講故事的方式來教我們，讓我們在聽故事的同時加深對課堂上知識的理解，生動地展現在我們的腦海中，讓我們所學的東西更牢固地記在腦海中。、
進入大學，我們每個人都為自己選擇了壹個相對較好的專業。我選擇了學工商管理和商科。這個決定是經過幾度考慮後作出的。雖然我對工商管理系了解不多，但我覺得這個專業既然是我的第壹誌願，肯定意義非同尋常。進入大學後，我對它的理解是
已經有了很大的提升。這個專業和市場營銷密切相關，所以我很樂意學習市場營銷。工商管理類和市場營銷類的交流最為頻繁。現階段兩個班學的課程基本相同，所以我有必要學市場營銷。在未來，市場營銷壹定是每個學商業的人都懂的，而銷售推廣不僅是培養人才和溝通能力的好方法。
促銷的深層次定義是:促銷是在促銷活動中說服和誘導潛在購買者購買某種商品和服務，以實現企業的營銷目標，滿足顧客需求的活動。促銷的作用是讓原本默默無聞的企業或產品在最短的時間內獲得企業現階段無法完成的市場和企業知名度。
讓企業快速發展，大量銷售人才從這種培訓中湧現出來，也方便了客戶，讓客戶足不出戶就能買到產品！以實現業務員與客戶的互惠互利，從而使促銷行業蓬勃發展。這和老師說的基本壹致，也讓我們對營銷的理解更加透徹。
老師在講銷售推廣的時候，多次引用自己的親身經歷來講述，更透徹的闡述了銷售推廣是壹個家庭背景很深的工作。作為壹個銷售人員，妳要恭敬、溫柔、善良，不能急於求成，心急吃不了熱豆腐。對於那些語氣尖銳的客戶，妳要小心，就是最好先把自己的錯誤說出來，然後再慢慢說明自己的想法，讓客戶逐漸接受。
老師以前是個推銷員。老師根據自己的經歷說，他在向醫生推銷壹種藥物時遇到了壹個非常棘手的問題。首先向他說明了自己的目的，但是老師拒絕了老師的推銷。老師在壹次又壹次的推銷中沒有放棄，但最後醫生有點惱火，把推銷的產品扔在了外面。但作為銷售產品的老師，他不能表現出憤怒，只能對醫生說對不起。
通過這個例子，從幾個方面說明了推銷中可能遇到的問題。作為壹個銷售人員，他應該具備很多品質，比如勇敢，有很強的野心，對產品非常了解並且完全相信他所銷售的產品，關註個人成長，不斷學習和反學習可以大大減少錯誤和縮短探索的時間，熱情和服務高，親和力非凡，對結果負責，對自己百分百負責，有明確的目標和計劃。
這些對每個銷售人員來說都是非常重要的。壹個成功的推銷員在任何情況下都能靈活應變，有敏銳的觀察力和很強的說服力，在任何情況下都應該把顧客放在第壹位。他是妳的鏡子，和妳很像。他是妳渴望成就的人。他在幫助妳更好地了解自己。這樣才能更好的和客戶溝通，把自己和客戶緊密的聯系起來。
在課堂上，我了解了壹些銷售冠軍。不用說，他們的實力絕對非凡，有著非凡的銷售天賦和出色的銷售技巧。比如我講的推銷之神——袁，他出生在日本長野縣。因為家境富裕，他從小就像個標準的小太平洋，叛逆倔強的性格讓他在家鄉臭名昭著，無法立足。23歲離開長野，在東京打天下。
C.學習快遞實務課程的心得如何寫
快遞員實習課，讓我們了解了物流的基本流程，註意事項，為以後的職業生涯打下堅實的基礎。
D.學習初級會計實務課程的體會
好好學習，認真聽課，多總結，多做題。這門課真的不難。初級會計師證書必修科目。所以壹定要好好學習。
E.尋求在校學習初級會計實務課程的體會。1000字。
會計培訓經驗
時光荏苒，轉眼間已經到了學習會計知識的第三個年頭。今年所有的課程都是專業課。相對來說，會計培訓是我們最熟悉的壹門課程。從學習會計理論知識到基礎會計、財務會計培訓，再到企業綜合會計業務培訓，是壹次從理論到實踐、由淺入深的重要轉變。
會計需要實踐操作好，專業技能強的人才。特別是作為職業院校的學生，技能是我們的基礎，開設會計實訓課程非常重要。
壹系列繁瑣的工作，從壹開始做會計分錄，到填制會計憑證，再到登記賬簿，再到結賬、對賬、編制報表、裝訂等。，都是壹個人完成的，繁瑣的會計工作只有經歷過才會真正明白。
在這個過程中，我們必須全心全意地投入到企業的經濟業務中去。如果我們不小心，我們就不知道我們在做什麽，下壹步做什麽。當然也要有團隊合作的精神，壹定要把前面的工作都做對，這樣後面的工作才能順利正確的完成。
每月初、中、末最後壹天經濟業務結束時，還有根據以前的會計憑證匯總賬戶匯總表的工作。我覺得這是最復雜的壹個。每當借貸出現不平衡時，就要進行反復計算，有時甚至要重新編制編制好的記賬憑證。
登記賬本很考驗人的細心和耐心。妳應該根據之前做的總結來註冊。登記總賬稍有疏忽就要返工，壹大堆數字加、減、加，讓人暈頭轉向。賬頁上的文字和數字必須準確、清晰。寫錯了要用紅筆畫改正，並加蓋自己的印章。
最後基本完成會計報表的編制、憑證的裝訂、賬簿的整理。再做這些工作的時候，要特別註意企業采取什麽方式進行工商註冊。
俗話說:“想給事業加把火，就得多加壹捆料”。這次培訓，我深深體會到了積累知識的重要性。有些題目書裏沒有提到，所以我沒有研究。做的時候突然覺得自己真的很無知。雖然我現在還能解決問題，但還是浪費了很多時間，這點我在以後的學習中壹定要改進。還有壹點，也是每壹次訓練中不可或缺的壹部分，就是學員之間的互助。有些事情做的時候覺得沒有錯，但是和解的時候就有錯。讓他們同學幫忙看壹下，發現其實是個小錯誤。因此，互相幫助是非常重要的。這在以後的工作或生活中也是至關重要的。
會計不僅是壹個職業，更是對細心+耐心+責任=人生價值的詮釋。
這是我們在學校的最後壹次培訓班，然後面對的是企業真正的業務。我覺得我學的還不夠。“精於計算，善於管理，勤於理財”是會計人員的崗位培訓，所以我會朝著這個目標不斷提升自己。
F.現代公司理論與實務課程的體會
炎炎夏日，炎熱的焦陽炙烤著大地。剛離開炎熱的寶雞，來到悶熱的廣州。我會享受這種在濕熱的空間裏難得的學習生活。珍惜這次培訓機會，我將解鎖自己的內心世界，推開內心緊閉的大門，看看外面的世界，學習先進理念，接觸各企業的優秀人才，展現寶雞鋼管年輕人的活力。短短幾天的時間，老師們很難把自己豐富的知識和經驗教給我們，但簡潔、本質的呈現足以讓我著迷。在這裏，我總結了自己的學習，總結了壹些收獲，並對可能的未來進行了設想。
理論知識文章
本次學習是集團公司贊助的裝備制造企業組織的國際營銷培訓班。主要圍繞當前國際市場講解相關習慣用語，分析各種實例，開展各種模擬研討和辯論。真實的經歷讓我收獲頗豐，親身參與讓我融會貫通了新知識。
根據課程安排，我們的課程有:投標策略及相關案例分析、國際貿易法律基礎及案例、常規國際貿易案例分析、產品試用、租賃、//39xuexi.cn/托運單、談判心理與藝術、雙贏談判案例分析、模擬現場談判、國際貿易實務、國際營銷中的風險防範、客戶關系管理與維護策略、重點客戶服務的策略與技巧。淺談殼牌全球采購模式與中國采購戰略轉型，石油裝備國際營銷策劃與案例，國際先進企業營銷模式的介紹與啟示，國際客戶關系建立、維護與管理的現狀與發展趨勢。兩次實地考察明星企業:廣汽豐田和CIMC新會生產基地。
作為新人，對業務不是很熟悉，很多業務知識的缺乏是我最大的問題。通過對投標策略和國際貿易實務的學習，了解了相關的基本操作流程，案例的分析讓我明白了商務用詞的嚴謹性和重要性，同時壹些存在的弊端也給我敲響了警鐘。光學技術是不夠的，法律空白更可怕。因此，國際貿易法的學習填補了這壹空白，了解了基本的法律知識，為以後的工作打下了良好的基礎。中石油科技發展公司的老師給我們簡單介紹了壹下如何代理國內企業做外貿，讓我了解了現在企業外貿訂單的由來，也從中學到了壹些精髓。如何識別潛在客戶，如何做好大客戶，如何在談判中占據主動，如何規避國際貿易中的潛在風險，都是我們要面對的。短期多形式的學習和適當的模擬實戰讓我進步更快，行業慣例和事件分析的方法也是老師傳下來的。壹切都壹樣，具體問題具體分析。更大的戰場在向我們招手，等著我們去拼搏。
在壹定積累的基礎上，壹些成功人士開始揭開國際市場神秘的面紗。殼牌、伊拉克魯邁拉、國家油井、IBM等世界知名企業的部門負責人都講述了自己的經歷，分析對比了內外貿的差異，國際公司管理體系的運作模式，讓我們大開眼界，在贊嘆的同時發現並找出了自己的差距，為我們今後的工作指明了方向，提供了源源不斷的動力。在教室裏學習是不夠的。紙上談兵怎麽能征服國家？怎樣才能走出去，占領全球市場？所以我們要去參觀工廠，去實踐，理論和實踐相結合才能真正掌握知識。廣汽豐田合資體現了先進的制造水平，動力十足的汽車在壹條條先進的生產線上“變身”。更重要的是，日本先進的管理模式和先進的檢測設備是我們學習和發展的榜樣。CIMC是我們新壹代的優秀企業。經過幾年的發展，在集裝箱領域不斷進步，全球市場份額已經過半//39xuexi.cn/。CIMC根據當前的發展趨勢不斷拓展新的領域，是行業的排頭兵。他們所爭取的是“最好的就是最好的，否則就是最好的”的理念，努力做到行業頂尖。這給了我們很大的啟發。從當初的收購到今天的國際集團，我們不得不佩服這種飛躍。
學習生活篇
我剛剛走出校門，從來沒有出過遠門。我從小在北方學習生活，來到了中國經濟兩大引擎之壹的珠三角地區中心廣州。首先，我要面對的挑戰是氣候。我很難適應濕熱的環境，多變的天氣更是難以忍受。現在我感受最深的是“天有不測風雲”。陽光明媚，天空湛藍的瞬間就會下起傾盆大雨，在狂風暴雨和電閃雷鳴中缺少了遠處的藍天和萬裏。壹時間，對我的挑戰勝過對新知識的挑戰。其次，南北飲食文化差異更大。潮汕菜以清爽清淡的甜食為主。偶爾湘菜的組合給我呈現壹個誘人的場景，但是北方人口多，不吃辣，又是壹個挑戰性的事件。最後，我這種簡單分散的營銷基礎，很難接受高水平的國際貿易培訓，這是必然的。但我有信心挑戰自己，挑戰新的領域，盡快接受新事物和新知識，適應不斷變化的世界，為企業的發展而努力。
作為為數不多的新人，有機會在這裏接受這樣的精英教育，與眾多企業的優秀人員交流學習，讓我倍加珍惜這個來之不易的機會。在課堂上的積極學習讓我收獲良多，同時也和各企業的優秀人員形成了同學的感情。這對我來說是另壹種財富，我會珍惜利用這筆財富在未來更好地為企業工作。裝備制造企業中有競爭對手也是並肩隊友，但大多是油井裝備制造的相關單位。在與他們的交流和學習中，我增加了對石材行業的了解，了解了市場環境，並逐漸發現了未來的市場趨勢。同時也發揮了年輕壹代的新活力，展示了自己企業的壹些特色，讓大家更加了解我們寶雞鋼管，從不同方面打響了BSG的品牌文化。學習緊張，生活輕松，在勞逸結合的節奏中充分享受這份年輕時光，感恩企業領導的關心和愛護。
G.職場實踐課的學習體驗
學什麽主要看妳個人。在這裏我只能告訴妳在職場上妳能給我們什麽:版本1。職場是鍛煉自我權利的地方，從這裏妳可以提升自己，學習社會知識，得到妳想要的；2.職場是人與人交流的地方，有交心，有交友，有合作，有協作，有鬥爭，有對抗。
H.迫切需要客戶服務介紹和呼叫中心實踐第三版。
學習靠自己，別人代替不了。