著名品牌營銷專家於飛先生指出，市場定位是所有醫院和產品首先要解決的關鍵問題。
所謂定位，就是尋求醫院或產品在行業和市場中的定位，找準自己的目標消費群體和發展方向。定位不當或模糊，不僅難以與市場競爭對手形成清晰的區分，搶占理想的市場份額，還會隨著競爭的日益激烈和企業自身的壯大而失去擴張的能量和動力，在壹定階段被淘汰。這是市場定位理論的核心。
在公立醫院的強大壓力下，民營醫院試圖利用多種媒體的整合優化，通過廣告來增加市場量。但是現在很多醫院都犯了同樣的錯誤，就是定位千篇壹律或者模糊不清，沒有壹個鮮明獨特的有效區別於其他醫院的“市場點”。
患者對醫療的免疫力增強，知道什麽能治，什麽不能治。如果所有醫院都能以同樣的方式面對同樣面孔的患者，患者怎麽會首先想到妳，為什麽壹定要來找妳治療？也就是說，市場定位和關註要“準”，區分要明確，就是要壹針見血，直接說出醫院的優越性，別人沒有的服務功能，讓別人念念不忘，生病的時候，首當其沖的就是妳的醫療設備、儀器、醫療和。
民營醫院的興起和其他事物的發展壹樣，是歷史發展的必然產物。自20世紀90年代萌芽以來，它經歷了萌芽、發展和成熟三個階段。但就民營醫院發展現狀而言，我國各級各類醫療機構超過30萬家，其中非公立醫療機構超過654.38+0.3萬家，具有壹定規模的民營醫院約654.38+0.500家。據權威部門統計，雖然我國各級民營醫療機構總數已占絕大多數，但其收治的患者人數僅占全國醫療機構收治患者總數的2.7%，醫院收治人數占全國醫療機構收治總人數的2.5%。民營醫院僅占中國醫療市場不到3%的份額，而中國醫療市場每年超過壹萬億元。
這種情況給發展民營醫院敲響了警鐘。正如營銷大師科特勒所說，“在壹個競爭激烈的行業中，獲得競爭優勢的關鍵是產品的差異化”，於是就產生了民營醫院如何進行差異化營銷的想法。
發展中的民營醫院如果不根據自身條件量身打造“差異化”特色，就很難在廣闊的市場中占據壹席之地。民營醫院營銷只有在競爭差異化中才能取勝！
由著名品牌營銷專家於飛先生領銜的蘭芝揚國際營銷顧問公司，在追蹤醫院客戶時總結出以下兩個結論。民營醫院營銷要想走差異化的道路，必須遵守以下兩點:民營醫院的服務理念是差異化的；民營醫院服務推廣的差異化。
差異化服務理念:保護民營醫院！
兵馬未動，概念先行。有了先進的理念，才會有非凡的實踐。
在這個知識和信息的新時代，人們的思想正在發生劇烈的變化，各行各業都在不斷賦予服務新的意義。如果此時民營醫院仍然沿襲公立醫院傳統僵化的舊觀念，將無法適應時代的發展，無法制定差異化服務策略，更談不上為患者提供差異化服務。因此，民營醫院必須根據自身特點制定差異化服務策略，才能立足。
在這壹點上，石家莊壹家民營醫院的做法很有代表性。醫院曾經是壹所綜合性中型醫院。因為沒有特別的專業，很難吸收病人。最終，醫院決策層果斷撤掉了眼科、內科、骨科、腫瘤科，集中力量強化婦科，最終成就了壹所優秀的婦科醫院。
首先，在態度上，全院所有醫務人員要真正把“患者的健康”放在第壹位，全心全意為患者服務，想患者之所想，憂患者之所能。我們不能把患者的健康當成兒戲，只關註個人利益，最終成為害群之馬。
其次，在服務上，整體服務、隨訪服務、特色服務融為壹體，最終讓患者“病時抑郁，病時快樂”。需要強調的是，服務在打造醫院品牌中尤為重要。大醫院的醫生往往給人壹種高高在上的感覺，總是給病人臉色看。民營醫院如果能在服務特色上做出成績，壹定能有效贏得客戶，提升競爭力。
這家醫院的做法適應了民營醫院服務理念的新時代，服務理念從“治療為本”轉變為“病人為本”，無疑邁出了劃時代的壹步。此後，很多民營醫院開始轉變服務理念。
著名品牌營銷專家、蘭格智揚國際營銷咨詢機構CEO於飛先生認為，在現代競爭環境中，產品的同質化和服務質量的同質化導致了競爭的膠著狀態。民營醫院的營銷人員只有創造性地創造出有利於患者、優於競爭對手、有別於競爭對手的優勢，才能真正促進醫院自身的發展。
差異化服務推廣:為民營醫院保駕護航！
如果說民營醫院的服務理念能為醫院自身發展保駕護航，那麽不同於競爭醫院的服務推廣方式則能為民營醫院的發展保駕護航。在這壹點上，許多醫院已經走在了前面，舉個簡單的例子:
在醫療費用居高不下的今天，為降低就醫門檻，河南某民營醫院決定實行“手術抵押金”:從2006年6月65438+10月1起，分期支付120多種常見外科手術費用。在此之前，醫院已經對部分手術實行了最高限價。
針對這家民營醫院的做法，我們暫且不去關心:“醫療抵押”的前景幾何，“手術費用抵押”到底有多大的推廣價值，是真心實意為患者減負，還是純粹炒作的“手術抵押”能成為部分患者的救生圈。僅僅從其提出的服務模式來看，就是典型的“差異化服務推廣”，至於“誠信能否保證分期付款，分期能否產生示範效應”。
或許從最近這個例子，我們看不出民營醫院的服務推廣差異化是否真的能為民營醫院保駕護航，那麽我們舉壹個推廣成功的例子:
2004年3月1日，天津某醫院推出“病人包餐制”，這是該院在全國率先推出“病人選醫生”改革措施後的又壹重大改革舉措。2005年初，醫院在部分病房率先取消了家庭陪護，改進了護理工作，提高了生活護理質量，為創造良好的療養環境進行了新的有益探索。
“病人包餐制”是指住院病人每天交5元錢給醫院就能解決壹日三餐。為了讓患者得到更好的飲食，醫院將承擔5元錢以外的費用。營養師根據患者的不同情況，壹對壹給予科學飲食。這樣通過科學合理的飲食才能達到更好的治療效果。同時也在壹定程度上減輕了患者的經濟負擔和家屬準備送餐的負擔。
取消家庭陪伴，是醫院在最困難的神經科病房推出的無人陪伴制度。也就是說，患者住院期間每天支付10元，其治療和生活護理由護理人員承擔，營造良好的就醫環境，解除家屬的後顧之憂。
那麽醫院推出這兩種服務模式後的結果如何呢？據調查，“病人套餐制”的病人訂餐率達到100%，滿意率達到99%以上，為病人提供了科學的膳食，創造了滿意的環境，減輕了家屬的負擔，為取消家屬的陪伴創造了條件。與此同時，醫院的業務收入同期增長了壹個多億。
鐵壹般的事實證明，民營醫院只有尋求差異化的服務方式，才能為自己的發展保駕護航！
差異化服務導向:為民營醫院加油！
服務差異化是民營醫院在現代社會的發展趨勢，就像經濟發展到市場經濟時代進而呼喚“售後服務”的出現壹樣，民營醫院也在今天呼喚“差異化服務”的出現。這種定位差異化包括醫院服務對象、時間、方式等方面的定位。在這種觀念下，最典型的就是上海* *醫院。
2003年，上海* *醫院在醫療領域首次提出“白加黑”服務模式。也就是說設置了夜間門診，不同於以往醫生夜間值班的簡單模式，而是在夜間和白天壹樣，邀請知名專家正常坐診。事實上，這種情況正是由於民營和外資對醫療行業的滲透，加劇了醫療競爭。其實夜間門診也是錯位競爭的壹大表現。誰能在管理手段上領先，誰就有可能長期領先，取得可觀的社會效益和經濟效益。這種差異化的服務定位，使得某醫院在同行中處於優勢地位，搶占了夜間醫療市場。
總之，正如著名品牌營銷專家於飛先生所指出的，在中國市場經濟發展過程中，面對醫療服務市場的逐步開放，外資和民營醫院的逐步建立，醫療機構的分類和界定，以及入世後對醫院現行服務模式的沖擊，民營醫院只有更新服務理念，調整經營策略，尋求適應自身發展的最佳管理方式，才能在變革中發展，在競爭中取勝。
突圍之道:管理延伸
在我國醫療市場逐步開放的背景下，許多民營醫院在激烈的競爭中難以顯示出機制靈活、思路新穎、市場化程度高等優勢。而是遇到很多“成長的煩惱”，因為自身的問題受到社會的質疑。難怪很多民營醫院經營者感嘆“以盈利為名，在做虧本的工作”。
造成民營醫院現狀的原因，既有大環境的外因，也有小環境的內因。
從外部因素分析，公立醫院仍然是國家醫療市場的主題，國有資本不可能大踏步退出醫療市場。民營醫院幾乎面臨著公立醫院壹統天下的局面，相互之間的競爭不在壹個層次上。另外，國家政策對民營醫院的政策支持力度還遠遠不夠，很多東西都不清楚；與公立醫院相比，在醫保、稅收、職稱、人才培養等方面存在不公平，只能期待民營醫院壹步步發展，形成有益的補充。
從內部分析，民營醫院的經營者大部分都不是從正規醫療行業出來的，還沒有富起來。他們只是抓住了80年代末90年代初醫療市場尚未開放的時機，打著公立醫院的招牌承包了公立醫院的小科室。即使是現在，他們對當前醫院市場的發展也沒有前瞻性，仍然擺脫不了打小廣告然後坐等患者上門的執著思維。所以，創新對他們來說不是壹件簡單的事情。
著名品牌營銷專家於飛先生在壹次演講中指出，在中國，很多民營醫院都是從小診所發展起來的，所以從管理的角度來說，很多民營醫院缺乏系統化管理的能力。當醫院發展到壹定規模，管理能力明顯跟不上。即使聘請了壹些專門的管理人才，也很難順利運行。如何提高醫院的管理水平，向管理要效益，是每個民營醫院經營者首先要克服的問題。
醫院管理的總體目標是以病人為中心，實現優質、高效、低耗的統壹。要實現這壹目標，必須對醫院的人、財、物、時、信息進行全面有效的組織管理。
首先，在人事管理上，要配齊院、科兩級班子，實行院、科兩級負責制，專職勞動聘用合同制和崗位責任制；其次，在質量管理上，要實行“三個結合”，即發展醫療技術與提高醫療質量相結合，工作環節質量與醫療終端質量相結合，權責與激勵相結合。第三，在經濟管理中，要以提高社會效益為原則，正確處理社會效益和經濟效益的關系，降低成本，減少消耗，杜絕浪費。
在現有的壹些民營醫院中，人才流失比病人流失更迅速、更困難。所以要成立自己的獵頭公司，儲備人力資源，千方百計尋找和吸引優秀的醫療技術人才。與醫學院建立聯系，從根本上培養自己的醫學人才；送員工參加各種培訓，提高其他科室的專業水平，都是防止人才流失，提高醫院整體醫療資源的有效途徑。
近年來，人們打開電視，聽廣播，打開報紙，瀏覽網頁，各種民營醫院的廣告充斥著媒體。最常見的是某某婦科醫院和某某男科醫院，這讓壹些外國人誤以為中國的男女比自己國家的人更開放，更隨便，不然怎麽到處都是和男女有關的醫院廣告。
因為民營醫院在媒體上放了很多廣告，壹開始確實吸引了壹定數量的人，比如免費做多少次男(或女)檢查，給女(或男)做什麽手術等等。結果是“羊毛出在羊身上”，讓人哭笑不得。
著名品牌營銷專家於飛先生認為，民營醫院需要在以下幾個方面下功夫:
第壹，塑造完整性，優化形象
誇大和虛假宣傳是民營醫院慣用的手法。他們常說:我們是營利性醫院，自營自負盈虧的企業，重在服務水平和醫療質量；當然會有壹定的費用，我們那麽多人等著吃飯；我們是完全市場化運作，和國有醫院不壹樣；我們服務好，醫療水平高。很多病人願意來這裏，但是收費可能會高壹些？6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1等。，對患者施展了很多營銷手段。
我們不反對營銷。當然，壹定要重視營利性組織的經濟效益，但是不能做虛假誇張的宣傳，尤其是醫療行業，人命關天！
以前人們是怎麽形容我們的醫護人員——“白衣天使”的？這是什麽樣的評價？
我們應該使宣傳符合實際；要高度重視醫患之間的溝通；在就醫或會診過程中，應與患者討論治療方案、用藥等級和服務費用。應該保證醫患雙方都處於壹個信任、透明的環境中，真正提高社會對民營醫院的綜合滿意度。
第二，打造特色，專業化服務
充分發揮民營醫院服務優、專業特色、機制靈活等特點。
民營醫院要清楚自己相對於公立醫院的優勢和劣勢，要高度重視服務。XX醫院導醫陪護服務倡導“溫馨服務”。從病人入院的那壹刻起，就不會出現病人想不清楚的問題，為我們民營醫院提供了很好的示範。專科特色方面，民營醫院要根據醫療市場規律和社會需求，選擇能充分發揮自身優勢的方面，找準目前公立醫院服務能力不足、需求量大的短缺項目，建設專業的專科醫院或具有專科特色的綜合醫院，如美容、男女性功能障礙、婦科、皮膚科、口腔科等。
第三，提高水平，加強管理
很多民營醫院成立時間相對較短，優秀的醫生相對缺乏。壹般選擇壹兩個有專科特色的退休名醫作為頂牌。此外，資金壓力較大，公立醫院面臨競爭，甚至受到壹些政府部門的“歧視”。這就要求我們更加註重培養專業醫療力量，強化人才吸引機制，引進與培養相結合，全面提高醫療水平，配合優質服務水平，吸引廣大患者；也需要我們完善各方面的基礎管理工作，要明白作為壹項醫療投資，不是為了發橫財，而是壹個長期的過程。我們真正要做的是發揮我們獨特的優勢去搶占市場。
四是貨真價實，便民利民。
針對很多公立醫院藥品采購渠道漲價導致藥價虛高的情況，民營醫院要利用自身靈活的特點，組織好自己的藥品采購渠道，盡量減少中間環節，確保藥品價廉物美，讓利於民；有條件的話，還可以在醫院開藥房，實現“醫藥分開”，讓患者在療效相同的情況下，自由選擇合適的藥物。這給患者帶來了實實在在的好處，就不用擔心沒人來看病了。
公立醫院往往人滿為患，而私立醫院壹般建在靠近社區、人口相對集中的地方。他們可以通過優質服務、特色門診、專業專科等方式提高知名度，通過在患者中的口碑贏得良好口碑，放下身段做“平民醫院”，讓上門的患者深深體會到周到細致的關懷，真正體會到家的便利。
動詞 （verb的縮寫）服務創新和堅持不懈
現在也有很多發展比較好的私立醫院。他們找到了蘭芝陽國際營銷顧問公司，為其出謀劃策，從LOGO設計到代言人，從營銷策劃到內部管理等等。他們努力打造自己的特色，比如:手術免息按揭，未治愈簽約不收費等。，拉近了與民眾的距離，從而在業內闖出自己的壹片天地。
競爭的財富:服務手段
服務是目前民營醫院能夠與公立醫院競爭的砝碼之壹。著名品牌營銷專家於飛先生認為，民營醫院尚未形成規模，在人才、設備等方面無法與公立醫院抗衡。即使在規模和設備差不多的情況下，也只能比服務好。
只要有真正為患者提供良好服務的理念和服務態度，就能逐步樹立良好的口碑。信譽建立起來了，信譽危機的問題才能解決，人才瓶頸才能逐步改善。但是，服務理念的轉變只是民營醫院規範化運營的第壹步。在積極加強服務進社區活動的同時，更加註重對廣大醫務人員的宣傳動員，幫助他們轉變觀念，適應醫生作為服務者角色的轉變，註重培養醫生與患者溝通的能力。
其實大部分醫患糾紛都不是因為醫療技術水平和醫療質量的問題，而是因為醫患溝通不充分，醫療服務不到位。醫院應該對醫務人員進行社交禮儀、行為儀表和禮貌語言使用的教育，以維護醫生的良好形象。反復教育醫生要適應現代醫學模式，對病人充滿愛心和同情心，既要有足夠的耐心，又要專心傾聽病人的訴說，要善於根據病人的知識水平、理解能力、性格特點、情緒和情境，以及不同時代、場合的具體情況，選擇病人容易接受的語言形式和內容。尤其是在工作和服務口碑上，民營醫院在服務型醫院的道路上越走越寬。
在市場經濟條件下，醫療市場的主體必須研究市場。沒有這壹點，醫院的經營和發展就會失去方向。醫院通過對醫療市場的分析，找到自己的生存和發展方向，並制定有效的戰略規劃。
因此，專業化、現代化、人性化的服務理念和行動是醫院自身生存和發展的救星。
著名品牌營銷專家、蘭芝揚國際營銷咨詢機構CEO於飛先生認為，醫院要發展、要壯大、要盈利，關鍵是要從“治療為本”向“患者為本”轉變。對此，醫院應迅速轉變觀念，面向社會，面向街道，面向社區，樹立以人為本的意識。打服務牌，想病人之所想，急病人之所急。
比如山東某醫院的“六比”活動，重點是“同醫德、同技術、同效率、同質量、同信譽、同效果、同費用、同方便同質量、同滿意”，對同行很有啟發。他們還為每月前來就診和住院的患者提供免費接送服務，加強就醫前後的隨訪服務，將對患者的關懷延伸到院外，從而在全院營造了“關愛患者，全心全意為患者服務”的氛圍，有效改善了醫患關系，使患者滿意率飆升。同樣，南京某醫院創造性地提出了富有魅力的“5S”服務標準，即微笑(smile)、速度(speed)、誠信(Integrity)、安全(Safety)和sosteunto(Tracking)，受到了患者真誠推廣的廣泛好評。
因此，醫院可以通過識別和應對不斷變化的客戶需求和價值，不斷為客戶尋找和創造新的價值，將客戶視為親人和朋友，用真情創造和諧互信，實施親情式的全程跟蹤服務。做好患者，把所有營銷出發點擺正，有效打服務牌，比花巨資打廣告更有意義。
立法院的成立:特殊方向
著名品牌營銷專家、蘭芝揚國際營銷咨詢機構CEO於飛先生指出，過去由於醫院特定的專業性和技術，部分醫院員工潛意識中缺乏整體營銷理念和競爭的思想準備，心態上往往機械被動，缺乏品牌建設和經營意識，缺乏主動性和進取精神。這往往使自己處於弱勢和不利的境地。就醫院而言，絕對不可能在不營銷的情況下，盡快把自己的優勢資源、經營項目、服務手段傳播出去，快速占領患者的心智空間。
現代醫院服務營銷的概念應該分開理解，包括兩個方面:
壹、品牌服務
這恰恰是目前醫院營銷的困惑和短板。醫院知名度的提升往往等同於品牌建設。壹定程度上，知名度是醫院的首要追求，但這只是表面。真正提升醫院品牌的是良好的口碑和生動的品牌形象，但良好的口碑必須有較高的美譽度和消費者基礎。對知名度和美譽度的追求因品牌而異，比如快消品。知名度最大化最重要，耐用品不壹樣，口碑最重要。患者對醫院的認可程度是基於對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度的整體認可。
可見，醫院品牌服務營銷的目標在於對聲譽的最大追求。
二。人類服務
服務品牌的塑造最終會在實際執行中體現其核心價值。醫療服務與其他服務或有形商品有很大不同。在提供醫療服務的過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠多於營銷人員。
所以營銷要靠營銷部門和其他部門的配合，讓各個部門都積極參與營銷活動。
為了激發各部門的團隊精神，如果醫院員工不滿意，員工也很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決於醫院服務的價值，取決於員工對醫院的忠誠度，取決於員工的滿意度，取決於醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決於內部管理、機制、制度等壹系列深層次問題。因此，以下有代表性的做法應該是我們今後工作中的具體做法，例如:
建立重點客戶檔案，加強重點客戶的營銷關系管理，分析患者滿意度和員工滿意度；
利用各種媒體、健康講座、巡診和聯合活動來促進和宣傳醫療服務；
做好客服中心管理，為患者提供診前、診中、診後壹體化服務；
通過拜訪客戶、走訪市場等形式積極拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體及周邊社區單位的關系營銷；
利用醫院優勢，廣泛開展醫療技術項目或其他相關項目的合作；
利用數據庫收集和積累客戶信息，對信息進行整理、匯總和分析，根據醫院定位選擇目標客戶群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷信息；做好醫務人員等人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能培訓，提高全員、全流程的營銷水平。
營銷方式多種多樣。前期主要從如何吸引眼球、制造聲勢、開發特色項目和吸引眼球入手，放大自己的特色和興趣，讓患者產生認同心理。
後期從如何積累數據，跟進回訪，形成口碑入手。
1，細致服務，如院內壹站式服務，患者入院時有專人陪同，出院醫生和責任護士送到大門口；給病人過生日送花；患者出院後，我們會電話隨訪回訪，征求意見，繼續提供幫助。
2.擴大亞急性、慢性病、長期護理患者，重視特色服務。長期護理是指阿爾茨海默病、長期臥床和四肢癱瘓的患者。現在去醫院就醫的患者並不都是傳統意義上癥狀明顯的患者。越來越多的亞健康人群，甚至健康人群，也去醫院看病。如何更好地了解這些人的需求，滿足這些需求，是傳統醫療服務遇到的新問題。不僅如此，還要找出患者沒有意識到和提出的需求，然後更有效地滿足。
3.關註壹小部分創造大部分利潤的患者。不壹定每個病人都給醫院帶來利潤，有的病人給醫院帶來損失。我們應該將這類患者控制在壹個適當的比例。雖然大部分患者創造的利潤很少或沒有，但是可以提升醫院的知名度，增加市場份額，有助於提高患者對醫院的信任度，擴大醫院的知名度，增加醫院的無形資產。
4.照顧醫保不覆蓋的項目，如護膚美容、整形美容、高壓氧治療、近視手術、口腔治療中心等等。
5.不定期邀請住院病人的親屬來看望病人，給他們壹個家庭式的關懷。多方面體現了醫院人性化、專業化的服務理念。
綜上所述，醫院尤其是民營醫院的服務是發展的關鍵！醫院不能靠壹時的概念炒作火起來，長期的專業化、現代化服務，形成口碑，塑造深度的品牌形象才是出路。