河南移動通信有限公司焦作分公司專業服務團隊

為了追求客戶滿意的服務，焦作分公司擁有龐大的專業服務團隊，包括330多名銷售人員和350多名客戶經理。積極評定星級客戶經理和優秀銷售人員，不斷提升服務水平和水平；聘請NPC人大代表、CPPCC委員擔任公司社會監督員，使公司的服務始終處於公眾的監督之下；全區營業網點普遍配備多媒體觸摸屏查詢機、多媒體顯示屏、話費自助清單打印機、移動演示手機等便民服務設施。開通了營業廳、加盟店、網上營業廳、短信營業廳、電話營業廳，並與中國銀行、交通銀行合作在全市設立了多個繳費網點，方便客戶辦理業務或繳費；在業務前臺，變高櫃臺為低櫃臺，倡導微笑站立服務，實行“首問責任制”和“壹清”，按照“客戶投訴處理流程”快速回復客戶投訴；開通GSM客戶俱樂部、GSM服務區、VIP客戶室、神州行家庭網、動感地帶系列套餐、智能虛擬專用網等服務，為客戶提供個性化、差異化服務；深入建設客服1860/1861系統、BOSS業務支撐系統、會計與計費系統、信息采集系統、CRM客戶關系管理系統、中高端客戶離網預警系統；開展業務咨詢、話費查詢、投訴、業務辦理等全方位服務，全市所有服務項目明碼標價，在當地通信運營商中率先實現“三個第壹”:第壹個為客戶提供詳細話費，讓客戶透明消費；率先向客戶推出“話費雙倍返還”的服務承諾；第壹個是為客戶提供實時話費查詢，讓客戶明白消費，放心消費。