當我們投保的車在行駛中或其他原因出現問題時，要立即打電話到平安保險公司報案，然後向事故發生地的相關部門報案，按照平安車險的流程壹步步進行。在保險公司和相關部門的人員到達之前，要保持事故現場的原貌，避免壹些不必要的麻煩。在向平安保險公司報案時，壹定要在兩天內報案。如果超過兩天，保險公司將不接受我們的報告，更不用說支付我們。
保險公司人員到達事故發生地後，會按照平安車險的流程，對事故損失進行確認，並對車進行拍照。之後，我們可以把我們的車帶到汽車修理廠去修理。維修前壹定要從汽修廠了解維修費用，然後了解保險公司對汽車維修費用賠付多少。如果修車費用太高，保險公司給的汽修費用很少，剩下的我們自己出。汽車維修前，壹定要保證保險公司人員和修理廠人員在場，確認照片後再進行維修。如果保險公司人員不在，我們就修車，這不符合平安車險流程，所以保險公司不會賠付修車費用。
費用賠償方面，不足壹萬元的，平安保險公司會在三天內給被保險人。如果是嚴重事故，保險公司也會及時告知投保人公司的理賠範圍。
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