12319是城建服務熱線，是建設部和信息產業部確定的全國建築行業公益性服務專用電話號碼，覆蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等多個方面。
12319的主要功能是接受行業投訴、咨詢、建議和維修服務。其中，不動產包括:建設用地、集體土地、房地產開發、房地產評估、房地產測繪、房地產經紀、房地產產權、商品房預售、存量房出售、住房租賃市場、公房租賃管理、廉租房扶貧、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、違法建設、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私產、地礦。
擴展數據
12319的處理流程:
1.城建12319服務熱線對市民接到的各類電話進行分類登記。屬於投訴、報修、服務的，由接待人員根據實際情況向相關單位或電話通知相關部門和單位進壹步落實處理，待落實答復結果後，由接待人員致電公眾進行回訪。？
二是相關單位或責任部門、單位收到城建12319服務熱線轉發的業務單後，要按照規定時間和來電市民的要求，及時將辦理結果回復來電市民，並回復城建12319服務熱線。？
3.城建12319服務熱線對市民打來的每壹個電話都給予明確答復。對咨詢、詢問等服務事項給予即時答復；對於不能馬上回復的信息，等有明確結果後再回復。投訴、服務、報修服務，城建熱線12319經相關部門、單位處理後，對反映者進行回訪。
百度百科-12319