為了保證事情或工作的順利開展，往往需要提前制定計劃。計劃是指為壹項行動而制定的計劃工具。那麽妳知道如何寫壹份標準計劃嗎？以下是我為妳收集的藥房工作人員培訓計劃，希望對妳有所幫助。
藥房工作人員培訓計劃1為了確保藥房工作人員能夠全面了解和掌握國家有關藥品管理的政策法規，提高工作素質和勞動技能，確保藥品管理工作按照法律法規和制度規範進行，掌握工作環節，使藥房管理工作循序漸進地進行， 並確保各類記錄和基礎數據記錄規範、真實有效、可查備案，特制定《藥學人員培訓計劃》:
壹、崗前培訓:
培訓內容為國家政策、法規和規章、藥品管理、驗收和維護等方面的知識。培訓時間為4小時。通過崗前培訓，使員工初步了解藥品產品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家有關藥品管理的政策、法規和規章，培訓後通過考核，檢查培訓效果，建立員工培訓檔案。
二是政策法規培訓，
計劃在籌備裝修期間進行。主要培訓內容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品零售企業質量管理規範認證檢查評價標準》。培訓每天每題2小時，學習和培訓方式為自學和討論相結合。
三、質量管理體系、崗位職責、操作規程培訓、
計劃在《藥品經營許可證》試運行期間，理論與實踐相結合，各系統(崗位職責、操作規程)培訓時間為1學時，* * *需要38學時。通過培訓，掌握藥學的重點、要點和工作相關要求，按照制度正確從事藥品交易，認真準確做好工作記錄。訓練方法是用記錄解釋分析系統，探索。
四、藥品不良反應知識和準確報告藥品不良反應病例的培訓:
計劃在正式業務結束後進行培訓，培訓時間為4小時。培訓模式是聘請專業技術人員講解。通過培訓，能夠正確掌握和理解藥品不良反應的概念和定義，以及藥品不良反應的意義和報告方法。通過培訓，讓員工時刻牢記藥品業務中的“藥品不良反應”二字，從而預防藥品不良反應的發生，尤其是在推薦聯合用藥的情況下。
五、藥品知識培訓、藥品分類管理知識培訓、
本項目的培訓在日常操作中隨時進行。通過培訓，使員工正確認識和規範藥店的分類管理，加強新藥的介紹，通過相互學習掌握推薦藥物的用法、用量和理由，通過用戶回訪增強對新藥療效的反饋和用戶意見。
6.通過互聯網登錄國家美國食品藥品監督管理局，獲取藥品監管最新信息和藥品市場產品質量動態，調整藥店藥品購銷，對藥品監管發布的藥品質量問題進行調查清理，確保藥店為用戶提供優良的藥品和優質的服務。
七、積極參加各種藥品監管專題會議，及時掌握藥品監管重點，配合藥品監管部門做好藥房運行和質量管理工作。
延伸閱讀:藥品介紹中的禮貌用語(要求“壹個明白”、“八個知道”)；
“懂”是指藥品銷售的各個環節(介紹、開卡、收銀、包裝等。)
“八知”即知道藥品的產地、價格、質量、功效、特性、成分、用途、貯存。
介紹技巧:重點介紹藥物的成分和性能，名牌產品及關聯藥物的介紹，新上市產品的介紹，藥物獨特功效的介紹，替代藥物的介紹，進口商品的介紹。
1.妳想見xx嗎，先生？我拿給妳看。
2.小姐，xx是新產品。請看壹看。
先生，這種藥的來歷、功效和特點是...
4.先生，妳手裏的兩種藥很好。壹種是深圳產的，見效快。雖然價格有點高，但是效果很好，非常適合剛感冒的時候使用。另壹種是廣西的，副作用小，價格實惠。
對不起，妳想買的藥賣完了。這是壹種類似的藥。請看看是否合適。
6.仔細看看。如果不合適，我再給妳介紹壹個。
7.買回來用！會有用的。
根據《藥房工作人員培訓計劃》第二部分的調查結果，除電視廣告外，藥房店員對消費者購藥的影響大於其他廣告媒體。由於大多數患者對藥品及相關知識不了解或知之甚少，所以當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的建議。在零售市場上，消費者更多的是藥店店員，是企業和消費者之間的紐帶。隨著醫藥衛生體制改革的深入，藥品生產企業和零售企業將利用優勢互補，形成強強聯合，店員培訓活動將增加雙方的深度合作。因此，許多企業意識到，擴大零售藥店和培養合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
壹、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1.我沒有必要的專業知識，不能完全理解推薦的藥物，所以沒有信心正確引導客戶購買和使用。
2.不了解這個產品的生產企業，尤其是企業人才、技術、資金、管理。
3.企業的醫藥代表沒有和藥房店員建立良好的關系。
4.不了解這個企業的藥品質量和療效，缺乏信任，很難在腦海中形成好印象。
二、消費者不接受店員推薦藥品的主要原因
1.店員專業知識不夠，患者看不懂推薦的藥物。
2.產品沒有品牌，企業沒有知名度。
該產品的價格太高，我們無法承受，所以我們不得不選擇其他品牌。
4.店員的服務態度和服務質量差，很難和消費者溝通。
5.明顯誇大的宣傳引起了消費者的反感。
第三，如何進行店員的培訓
定目標，寫活動安排，要具體到時間、地點、參加人員、人數和方式、會議主題、紀念品、費用預算等。
1.時間的選擇:活動時間可以選擇兩班倒的時候，或者節假日，業余時間等。，視實際情況而定。
2.場地選擇:可以選擇藥房的會議室，也可以租用其他場地，如電影院、酒店會議室等。
3.參加人員:店員、櫃長、店長、店長等人員。
4.參加人數:每次60人左右為宜。
5.培訓內容:
(1)企業介紹，可以展示介紹公司的光盤、幻燈片，發放其他宣傳資料；
(2)針對零售市場銷售的品種，介紹公司產品及相關醫學背景知識；
(3)服務禮儀；
(4)藥事管理知識。
6.聘用培訓講師:
(1)可以做公司的零售醫藥代表，熟悉內容後上臺講解企業的相關知識；
(2)請當地在相關領域有壹定知名度、熟悉我公司藥品、與我公司關系良好的臨床醫生/專家講解藥品及產品知識；
(3)可聘請營銷、管理方面的專家教授講授營銷管理和公關服務禮儀。
藥學人員培訓計劃第三條培訓對象
藥房經理、店長、服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。
課程背景
壹個品牌的發展壯大可能需要幾年甚至幾十年的努力，但壹個品牌的崩塌可能只是壹瞬間，也許只是因為壹個小小的環節，壹次危機沒有處理好。
近年來，企業品牌危機頻頻爆發，讓人扼腕嘆息！三鹿的“奶粉事件”，胡大師的“無煙壺虛假宣傳事件”，LG的“空調改造事件”，西門子的“賄賂醜聞”，肯德基的“蘇丹紅壹號事件”，寶潔的“SK-II事件”，雀巢的“碘超標”和“歐典事件”等等。
現在的客戶情緒極其激動，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，這幾乎是不合理的！他們的“不滿”比什麽都重要，但總是出人意料！當客戶的抱怨鋪天蓋地而來時，我們難免驚慌失措，心慌意亂！如何冷靜處理客戶投訴，巧妙轉換危機，化險為夷，化敵為友，是優秀客服和銷售人員必備的素質。客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心；具有持續競爭優勢的企業員工，也能以對客戶需求的深刻預見，從戰略高度征服客戶，脫穎而出；打造壹流的客戶服務能力成為企業競爭的新焦點；客戶的不滿意、抱怨和投訴是企業與客戶之間的核心紐帶，也是企業通過客戶服務水平的提升走向輝煌的分水嶺；構建五星級客服體系，提升員工客服技能，是提升企業整體服務水平的關鍵。
課程收入
討論顧客會抱怨的原因
幾種類型的客戶投訴
處理投訴的方法和策略
淺談客戶服務中的投訴處理及服務危機對策。
了解消費者權益保護法的相關規定，走進投訴現場，發揮作用。
只有超越客戶期望的客戶服務才能創造客戶忠誠度。
幫助學生更好的了解和理解客戶。
了解客戶服務技巧和原則
善於盡快從錯誤中恢復過來，總結教訓。提高處理投訴的能力，並抓住機會轉化潛在客戶
投訴變成了公司取勝的機會。
課程大綱
首先，培養積極主動的服務意識
破冰行動:認識妳我他
討論:現代競爭場分析
分享:什麽是服務意識？
練習:出色的客戶服務表現
測試:服務水平的衡量標準。檢查您當前的服務級別。
小組討論:客戶為什麽不滿意？
第二，建立壹流的客戶服務體系
1)分享:打造壹流的客服體系——完善的客服體系是整體服務潛力的可靠保障。
2)練習:分組拼單詞。
3)案例分析:客服系統的框架和案例。
4)小組討論:名企客服系統案例分析。
5)共享:優化服務流程
不同含義的服務流程的含義
服務流程優化的主要途徑和關鍵點
6)案例分析:海爾服務模式。
7)共享:提高服務標準
8)討論:誰決定服務標準？
我的行為如何影響服務標準？
9)共享:提高服務標準的方向
改進和完善服務標準的機制保障
10)分享:控制服務質量
影響服務質量控制的四個環節
服務質量評價的基本方法
查看我的行為如何影響服務質量。
11)實地演練:問題導向。
第三，顧客滿意和忠誠度管理
1)分享:影響客戶滿意度的三個因素:
產品/服務與顧客需求的匹配程度(match)；
產品/服務本身的質量；
價格(價格)
2)討論:客戶滿意度與客戶服務的密切關系。
3)分享:客戶維系策略。
建立客戶忠誠度的核心紐帶。
忠誠的顧客對顧客的忠誠。
確定顧客忠誠度的評價標準。
4)案例參考:金雪顧客滿意度報告
5)練習:測量品牌忠誠度和關系忠誠度。
6)分享:客戶忠誠度分類和價值差異分析。
維護培養顧客忠誠度的管理。
客戶流失預警信息分析。
7)案例分析:聯想客戶滿意度分析。
理解並超越顧客期望，才有可能創造顧客忠誠。
1)案例分析:ALLNE store的顧客期望分析
2)份額:
學會打破客戶互動的平衡，不斷超越客戶期望；
只有超越顧客期望的服務才能創造忠誠的顧客；
3)討論:如何理解客戶的期望？
4)案例分析:肯德基的顧客期望管理。
動詞 （verb的縮寫）提高客戶服務人員的能力
1)遊戲:客戶到底想買什麽？
2)角色演練:6個服務場景演練。
3)分享:服務代表的能力
權威行動
電子教育
幽默
聽著
N -需求
激情
s服務智能微笑& amp演講
4)分享:
客戶服務代表質量- 3H1F
頭心手腳
六、電話溝通技巧
1)討論:電話溝通前的準備
電話交流的壹般過程
2)分享:接電話的技巧
3)案例分析:
呼叫中心的電話接待
打電話的技巧
優質電話服務
接待客戶的技巧
顧客服務的3A技巧:-態度-禮儀，方法-方法，表現-外表。
4)分享:語言表達能力
5)研討會練習:
客戶服務過程中常見情況的解答
選擇積極的話語和方式。
用好“我”而不是“妳”
6)份額:
傾聽技巧
帶著熱情和責任感傾聽。
傾聽時要避免的幹擾
做壹個積極的傾聽者。
7)案例:冰淇淋和汽車啟動失敗
8)分享:推薦技能
9)遊戲:難纏的客戶
七。了解並應對客戶流失問題
分享:衡量標準在客戶手裏。
練習:使用
系統觀察、積極傾聽、神秘購物、焦點小組和反饋卡用於檢測客戶滿意度和期望。
體驗:引導客戶從“冷漠區”到“忠誠客戶圈”的價值；
八、企業服務品牌
1)分享:優秀的客戶服務是最好的企業品牌。
2)討論:客戶服務對於壹個企業的意義是什麽？
3)分享:
只有優秀的客服才會讓妳超級有競爭力。
牢固樹立服務品牌。
創建企業品牌
4)案例研究:戴爾
5)份額:
服務品牌是防止客戶流失的最好屏障。
顧客流失是壹種嚴重的傳染病。
顧客流失的最佳治療方法——“以顧客為中心”
老客戶=費用少。
老客戶=豐厚的利潤
行動計劃
藥房員工培訓計劃第四章藥房新員工培訓針對醫學或藥學專業的新畢業生，為其提供職業規劃、服務禮儀規範、心態、醫學基礎知識、銷售技能等新員工入職培訓。摘要:基於當前新員工培訓中存在的壹些現象，闡述了藥店新員工培訓中的註意事項，為藥店和培訓者提供參考意見。
新員工培訓現狀
很多門店的新員工培訓都存在這樣壹個問題:在培訓的那壹刻，新員工的積極性很高，渴望馬上上班。但壹段時間後(壹般是壹周)，員工的精神面貌發生了180度的轉變，原有的氣勢已經賣光，掌握的日常服務禮儀也沒用了。
為什麽新員工在培訓時和工作後反差這麽大？原因是新員工的培訓沒有做好。原因有二。壹方面，企業本身對新員工的培訓不夠重視。只是走個形式，宣傳是有原因的:我們還提供員工培訓等等。另壹方面，企業沒有選擇合適的培訓師，或者培訓師的水平不夠，未能從根本上理解新員工培訓的目的和目標。
因此，藥店在培訓新員工時，要把握培訓目的和目標來開展培訓。
藥店新員工的培訓目的
第壹，自身價值觀和企業理念的統壹
新員工加入新的組織後，首先也是最基本的要求就是統壹自己的價值觀和企業理念。價值觀是決定人的行為的心理基礎。如果新員工每天都做與自己價值觀相悖的事情，時間長了容易產生負面情緒，必然導致工作效率低下。
所以藥店要通過對新員工的培訓，幫助新員工樹立正確的價值觀，與自己的理念達成壹致，為同壹個目標而工作和奮鬥。只有擁有良好的職業心態，才是成功的基礎。
第二，明確他們的責任和權利
新員工進入企業，面對全新的工作環境和不熟悉的同事，以及企業文化和產品，難免會感到無所適從。這時，如果企業不重視新員工對工作職責、工作要求和工作目標的理解需求，員工就容易迷失方向，認為企業對自己不夠重視，從而導致對企業的不滿和反感。
第三，掌握基本的工作技能
對於藥店員工來說，與其他門店員工相比，他們需要更多的專業知識和技能。所以藥店要讓新員工盡快適應工作要求，避免新員工產生挫敗感。在新員工的培訓中，基礎知識和技能的培訓是至關重要的壹環。
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