第壹，信息服務顧問是傳統服務的升華，傳統客服代表只是壹個身份，代替系統給客戶報答案，更加機械化；信息服務顧問是指行業內的專家，具有更豐富的知識、更高的綜合素質和獨到的見解，能夠為客戶提供更專業、更有價值的服務，更具個性化和靈活性。
二、信息服務顧問必須精通各項業務和系統操作，這也是我們每個信息服務顧問必備的基本條件。所以要求我們對各種業務非常熟悉，能夠快速準確的回答客戶的問題，提供有價值的服務。這是最基本的要求。
三、信息服務顧問除了最基本的業務知識外，還需要有豐富的個人知識和獨到的見解，必須打破傳統，必須更有特色，能夠為客戶提供更令人驚喜的服務。
四、信息服務顧問必須有耐心。因為我們面對的客戶是各行各業；他們語言不同，文化程度不同，表達方式也不同。有時候壹個簡單的問題可能要十幾分鐘，客戶重復幾次也不壹定能理解，所以如果妳不耐煩，很容易導致服務態度問題。
第五，對服務顧問的要求有點高，比如:汽車維修、保養、保險理賠、三包理賠，以及語言表達能力強、反應快。現在，隨著各汽車公司努力提高客戶滿意度來搶占市場份額，服務顧問無疑是第壹批先鋒。