市供熱部門客服中心統壹受理用戶的電話報修和咨詢。采暖期及前後(6月10，6月15 ~次年3月20日)，客服中心提供24小時全天候服務。市供熱部門客戶服務中心電話:8333456。
東營市供熱辦公室相關規定
為避免誤繳費，請仔細核對繳費信息，正常供暖開始後用戶不予退款。
非分戶區域熱用戶，請於2021 10 31前到市供熱辦停止供熱。已辦理去年停熱手續，本采暖季繼續用熱的熱用戶，請到市供熱辦辦理復檢手續。逾期不辦的，視為供熱，必須正常繳納采暖費。
欠下年度采暖費的熱用戶應盡快到市供熱辦辦公室結清欠費。否則，市供熱部門有權按法律程序收回。
最低用戶以民政局提供的用戶信息為準，收費標準以市物價局相關文件為準。
為了做好疫情防控，請盡量使用網上支付。在營業室、市行政審批服務局政務大廳、銀行代收網點繳費的熱用戶應自覺佩戴口罩，配合現場測溫，遵守進出秩序，服從繳費管理。
為確保熱用戶能及時使用暖暖，方便打印電子發票，請熱用戶在現場繳費過程中及時驗證和更新手機號碼。