物業管理措施規劃20年後，xx物業管理處的日常工作在公司的領導和開發商領導的正確指導下順利開展，安保、工程、保潔、客服質量明顯改善和提高，但在小區車輛秩序管理、公共設施設備維護管理、部門內部人員建設等方面比較薄弱。20_年將是我們物業管理工作計劃全面提升的壹年。我們會盡力彌補不足，全面改進，跟上公司和開發者的發展要求。專門制定了壹個20_年的物業管理工作計劃:
壹.安保管理
1)，做好小區的治安管理工作，維護良好的治安秩序。
2)、學習規章制度和崗位職責，特別是新員工的培訓。繼續做好小區的安保工作，確保小區的正常秩序，為業主提供壹個安全、舒適、優雅的居住環境。確保社區六年無刑事案件。
3)加強部門內功梯隊建設，努力培養骨幹。
4)、做好小區消防安全工作，力爭全年無消防安全事故。
5)、加強軍事訓練，在20_年內提高部門員工的整體軍事素質。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，責任到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工積極性，促進工作的有效完成。
二、工程維護管理
1)管理、維修、維護整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控、公共設施的運行，保證小區各種設備設施的正常工作。
2、加強對裝修戶的監督管理。
3.為業主提供有償服務。
第三，環境衛生的管理
1)在環境衛生方面，根據小區的實際情況，主要加強對樹葉、苔蘚的打撈，用於河道的清潔。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，並結合保潔工作程序和考核辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝修垃圾袋裝定點堆放、集中清運管理，加強小區衛生檢查，確保小區整潔美觀。
3)要求保潔部門按照開發商的要求。
第四，客戶服務管理
1)持續加強客戶服務水平和質量，業主滿意率達到95%左右。
2)進壹步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)與各部門密切合作，及時妥善處理業主的糾紛、意見和建議。
4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
5)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
根據公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。對員工進行有針對性的素質教育，促進員工愛崗敬業。從服務意識、禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律等方面反復加強對員工的培訓。，並在實際工作中加以檢查和落實，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的整體素質。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，用制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備維護，讓業主滿意，大力開展家政保潔服務、園林維護、水電維護等有償服務，在為業主提供優質服務的同時，增加管理處多元化經營收入。
六、根據公司年度計劃，創建文明和諧社區。
根據公司年度管理工作計劃，20_年的工作重點是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格執行國家、市有關部門制定的法律法規和公司制定的各項規範制度，逐項整改完善。根據績效考核體系中的日常工作考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位要求。擬定業主車輛按要求停放到位的可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備。
20_年，xx物業管理處將以務實的物業服務態度，以東湖物業管理公司壹流的物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，圍繞開發商的重點工作，保質保量完成各項工作任務和考核指標，全心全意為業主服務，在提升服務質量方面大有作為。
21和3個社區的物業管理措施、計劃和公共事務。
1.全面推行租賃業務服務，召開全員總動員大會，明確租賃服務的意義和目的，統壹思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進行。
2.為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織物業助理、前臺人員及班組長以上人員研究各項費用回收工作流程。
3.以專題會議的形式，組織3個社區的管理骨幹和相關工作人員集體學習案件通報管理制度、案件通報操作流程圖及相關工作表格，明確責任關系，杜絕各類類似負面案件再次發生，全面提升管理服務質量。
4.制定保安設備的管理規定，包括對講機、警棍、過往電腦等。，並認真執行，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用。
5.回顧三個社區自去年7月以來的各方面情況，以便對比分析，查找差距，為下壹步的工作改進制定更加可行的具體措施。
第二，_華亭項目
1，全力把握30-35棟的交接，確保業主滿意。
2.監督管理處及時制作安裝26-29摩托車號牌；並督促管理處及時下發通知，要求車主在5月20日前到管理處完成租賃和停放手續，6月1日起該區域摩托車全額收費。實施前，協調保安做好實施工作。
3.繼續跟進26-29棟的綠化種植工作。
4、督促及時完成局部綠化帶殘缺空白的補植工作。
5.督促工程部做好30-35相關配套工程，如道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
6.做好人員調整和個別崗位的招聘工作(如綠化組長到位、管理處骨幹到位等。)來保證項目的正常運行。
7.擬定《_華庭首屆業主委員會成立方案》及籌備會壹系列工作措施，為“創城創優”打好基礎。
三。住宅項目
1.加強三期部分摩托車不合作管理，發揮標識作用，加強辦理租賃手續後才停車，加強收費工作。
2、加強第四、第五類摩托車租賃管理，杜絕各種長期隨意停放現象，維護正常秩序。
3.與財務協調，及時處理壞賬。
4.監督項目紅外報警系統的全面檢查，發現問題，進行相應的改進，確保系統的靈敏度和正常運行。
5.動員拆除私家園林內個別業主搭建的窩棚，不影響整體美觀。
6.監督和完善本項目居住區商鋪的數據管理。
7、督促壹期、二期樓梯某些部位的朽木處理，保持物業的完整性。
8、督促做好第五階段***7對講機故障排除工作。
四。_項目
2.做好外圍紅線報警器的使用和維護，包括內外外圍兩側綠植的修剪。
3.制定安全報警的現場跟蹤和驗證，明確解除報警和記錄操作的相關要求，避免疏忽。
4.跟進會所遊泳池的開放，做好管理和維護工作，包括遊泳池的售票和水質處理。
5.督促12-15號樓相關附屬工程，包括架空車位地面欄桿。
安裝、車位產權面積界定(公司要求出售架空車位)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作完善。
物業管理措施計劃三1。做好業主報修申請等日常服務的接待工作/做好各樓前臺的現場監管工作。
2.按計劃開展各種培訓，收取各種費用。
3.市優復評/園區雨汙管網疏通提出問題的整改情況。
4.配合2、3號樓北門系統安裝/空中花園設施設備維護，集水井設施設備檢查粉刷/樓道燈檢查維護。
5.加強建築外圍非機動車停放標準管理，強化過往主動服務意識和與業主語言溝通能力。
6.各樓大廳、電梯轎廂石材日常維護/園區草坪、苗木修剪維護，每月殺兩次/園區水系清掃兩次/園區周邊道路沖洗四次/樓內所有公共區域殺四次。
7.對全市復評檢查發現的問題進行整改。
41、環境綠化物業管理措施規劃
植物管理，新育成近十株蘇鐵。請照顧好孩子，不要踐踏他們。
修剪該地區的樹木。
第二，環境清潔
搞好環境衛生，定期殺滅老鼠、螞蟻、蒼蠅、蟑螂、蚊子。
小區收垃圾時間是中午12: 00之前。請讓主人把垃圾放在門外，以便我們派人去收。不要放在其他鄰居的門外。我們會公布不符合小區規定的住戶的房號，並向有關部門舉報。
第三，安全
原門崗24小時服務電話:？26__?從1年3月20日起，更改為？26___?；
居民邀請小區和安裝施工單位的客人，我們居民必須告知房間號，這對物業安全和秩序人員開展工作有很大幫助；
通過代租房，管理處做好了流動人口登記工作。與去年同期相比，三房租金上漲了200 ~ 300元，約為65，438+0.500元，兩房租金上漲了250 ~ 300元，約為65，438+0元，上漲了200多元，約為750元。請找物業出租，妳會滿意的！聯系電話:3058970(小莫)；
嚴格出入管理，請住戶周壹至周五(8:18: 00)，周六~周日(9: 00？16: 00)提前到物業管理公司管理處出入，夜間不宜攜帶物品；
對大門入口處的人行道、單車道、汽車道進行局部調整，為行人和行車安全創造條件；
煙花管理:加大宣傳力度，減少煙花對人、財、物的影響；
小區養狗戶越來越多，希望居民自律自愛；文明養狗，不打擾鄰居。出門壹定要用繩子套住，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。無人看管的狗壹般視為無主犬，居民應通過小區的勤務員、房管員向主管部門舉報，或向政府部門舉報，110。
第四，公共秩序
收取掛號、快遞、包裹，逐壹通知住戶。
門柱為居民提供公交線路和便捷的電話查詢。普通信件已分類存放，供居民使用，請業主上門查詢。
對於社區內部的秩序管理，我們主張不同群體的利益需要和諧。近期，小區人行通道上的隔離主要是保證老弱病殘幼方便行走，避免被車輛幹擾，讓人們進入小區就能感受到。慢？我們可以放松壹下，享受社區的軟硬件便利。希望大家能給這些弱勢群體寬容和理解。
為避免電動車、摩托車丟失，我們要求摩托車、電動車、自行車盡量停放在車庫內。車庫24小時許可，停車不足1小時免費。我們希望居民能合作。
夏天會給小區居民增加幾個移動衣架，減少對中央花園的占用。
動詞 （verb的縮寫）維護
我們正在組織管理人員進行上門維修服務業務培訓，20年後將更好更快地為居民服務。
不及物動詞文化宣傳
我們以後會在物業費通知單的背面貼壹些租房信息\安全提示\小區通知；
打開百合園qq群:24_，msn群:_？@_?，開物業博客(QQ群內有地址)，給住戶發放物業聯系卡，加服務質量管理郵箱，開通各種渠道與住戶互動，請加住戶群設置？佳佳物業？在線提示，方便我們及時溝通；
與社區聯合放映露天電影，為老年人發放門票；
建立業主健康檔案，為老年業主免費測量血壓和體重；
動員居民奉獻愛心，讓愛傳遞，讓溫暖匯聚；
請聯系我們做文學、攝影、體育、美食、旅遊、家政、生活服務相關業務。
增設兩個公益宣傳欄(別墅)，通過每日更新的天氣預報掌握氣候規律，對居民噓寒問暖，為物業管理提供科學依據；
調整小區草地上告示板的位置，根據小區動態不斷更新文明標語，與時俱進，營造文明環境；
為居民提供壹個商品交換專欄，把妳閑置的商品帶到這裏發布到這裏，體驗分享的快樂，通過商品交換讓妳交到更多的朋友；
節日裝飾和社區活動為社區增添光彩。
七。其他人
管道天然氣安裝，解決業主實際需求；
代居民繳納水、電、有線電視的服務費，不讓他們舟車勞頓；
計劃為居民提供網上信息查詢、報紙閱讀、收發傳真、復印等服務。
我們的各方面壹直在正常的軌道上運行。但由於物價、工資等原因，水電受非居民電價上漲、幹旱和垃圾費逐月上漲換取相對幹凈的小區環境、小區秩序改善、物業人員離職率下降、小區出租屋價格上漲200-300元、免費維修延續、效率提升等影響。我們尚未向業主收取維護服務費。明年，我們的工作重點將調整為繼續為業主提供原有的服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、交水電費、代業主租房)，加強與外聯單位的橫向合作，縱向完善內部管理，使百合園的房屋增值保值，提高業主滿意度，同時重點解決業主更關心的問題，如燃氣管道等。
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