物業工作總結1
在社區做清潔工是壹件非常榮幸的事情。這份工作對我來說來之不易。從入職的第壹天起，我就以嚴謹的態度對待這份工作。隨著年終的到來，我把今年的清潔工作總結如下。
第壹，真誠服務，努力工作。
做清潔工作在很多人眼裏不值壹提。我本來也是這麽想的，但是自從真正接觸到實際工作之後，發現並不簡單。對於保潔員，壹定不能馬虎。墻角、墻角、窗戶、墻角是自查的重點。在_ _社區，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。努力的結果，成績有目共睹，得到了領導和小區業主的肯定和認可。
第二，逐漸熟悉，獲得自信。
在_ _ _社區任職期間，我得到了公司領導和同事的熱情幫助，在我前進的每壹步都得到大多數業主和租戶的理解和支持。如果說這段時間的工作有什麽可取之處，那不是因為我個人的能力，而是因為我們有壹支高素質的保潔隊伍，有壹批熱情敬業的物業管理人員。這個總結的目的絕不是為了粉飾自己，而是為了冷靜回顧自己這壹段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓。
第三，把握形勢，不斷成長。
現階段的工作，壹方面是盡快掌握社區的基本情況，另壹方面是保證社區的正常工作。由於交接時間短，很多東西只能邊做邊學。在此期間，保潔的日常工作主要依靠公司領導的有效指揮和管理人員的高度自覺。在此期間，我們能夠在處理重大事件時積極向領導匯報，並迅速采取措施。沒有出現嚴重的錯誤，但在工作的細節上仍然存在許多問題。幸好領導和同事及時指出並補救，沒有產生嚴重後果。
第四，存在的問題，有待改進。
今年的清潔工作也暴露出了自身的壹些問題，比如對自身要求相對寬松，對壹些細節不夠重視，需要在以後的工作中改進。同時希望能有機會在更成熟的社區學習和掌握更多的技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成公司交給的各項工作，不辜負公司領導的期望。
明白自己的責任；積極參加基層建設，在工作中發揮模範作用，為廣大職工作出表率。同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。工作中，圍繞物業工作中心，對照相關標準，嚴格要求自己，更好的完成各項任務。
隨著_ _，可以預計我們的工作會更加艱巨，要求會更高，需要掌握的知識會更高更廣。為此，我會更加努力，努力學習，努力提高文化素質和各項工作技能，為物業做出應有的貢獻。
物業工作總結2
為了總結經驗，取長補短，進壹步完善物業工作，我也對這幾個月的物業工作做了如下總結。
第壹，要“有責任心，有愛心，有耐心，心胸開闊”。
1，責任感:首先要嚴格執行，明確自己的崗位職責。就我們的工作而言，壹切從單位和業主的利益出發，為單位和業主服務是我們的責任。我想我們每個人都不想成為壹個“不負責任，不負責任的人”。清楚地知道妳的工作職責，妳就會知道什麽該做，什麽不該做。這樣妳就會認真做好自己的工作，主動做好自己工作職責範圍內的任何事情，不用等領導安排；
2.愛心:壹個好的員工應該有足夠的工作經驗，細心熱情的工作態度，我覺得他還應該有愛心。愛情也是我們做好工作的法寶。我們要把自己的“愛”融入到環境和工作中；
3.耐心:增強工作觀念和宗旨意識，樹立以人為本的思想，盡可能為業主辦實事、辦好事。也就是說，要耐心地、真誠地、認真地解決問題，認真地做好工作。只有這樣，工作才能做好、做細、做紮實，工作中遇到的實際問題才能得到有效解決。
4.謙虛:在工作中，我們必須腳踏實地地工作，虛心學習，虛心求教。虛心向物業前輩學習，總結教訓積累經驗，真誠對待工作。
第二，要以飽滿樂觀的心態對待工作。
社會對物業行業缺乏了解，很多人看不起物業工作人員，但我們壹定要以良好的心態去面對。工作中不要抱怨太多，思想上要積極樂觀，不要固步自封。
第三，在工作中以身作則，嚴格要求自己的工作態度。
在工作期間，我將嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，確保腳踏實地為客戶提供優質服務，在本職崗位上辦實事、辦好事。
第四，提高專業水平和道德修養。
如果妳真的想提高自己的專業水平，為企業和個人創造更多的財富，就必須嚴格要求自己，不能馬虎松懈，在工作中努力學習，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，從壹點壹滴的行為做起，在著裝、舉止、尊老愛幼、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣。
在以後的工作中，我會繼續努力，不斷總結各方面的經驗，做出自己的貢獻！
物業工作總結3
20_年，在公司領導的指導和地產領導的大力支持下，按照公司工作計劃的要求，本著物業服務的宗旨，以“提升水平、創造效益、打造品牌”為公司發展目標，通過各部門員工的齊心協力，完成了集團領導制定的年度工作要求。雖然物業管理公司取得了壹些成績，但在工作中也存在壹些問題和不足。現在，我向各位領導和同事總結壹下2020年的成績和不足:
壹、客戶服務部的工作
“我們盡最大努力讓您更滿意”是我們物業管理公司的服務宗旨。為此，我們在新員工培訓和定期工作會議中多次提出，讓員工了解和理解自己心目中的目標，以及如何在工作中運用和發揮。所以我們客服部在向業主反映問題的工作中，從細節入手，多理解，多解釋，多做，多微笑，拉近物業與業主的距離，讓每壹位業主都能得到物業人性化的服務。
物管公司將通過短信平臺、小區公告欄、QQ及微信平臺、電話等多種方式及時告知業主關於今年小區內相關部門停水、停電、安全的通知，是否有通過其他途徑了解到的信息。極大地方便了業主了解小區情況，做好充分準備，提高了業主對物業公司的滿意度。2020年，在客服部的不懈努力和物管公司各部門員工的大力配合和努力下，我們用20年時間全面完成了年初制定的各項工作指標。還與第壹屆業主委員會簽訂了小區物業服務，將壹、二期物業管理費由0.2元上調至0.7元。
催繳物管費的過程中有過風風雨雨。業主很難習慣電話催款，上門催款時被業主罵了壹頓。因為小區周邊開發，小區經常停水，對業主的正常生活秩序造成了壹定影響。有的業主確實怨氣很大，把怨氣發泄在物業身上。我們客服人員沒有被業主的這些情況嚇倒，業主反映的事情都是按事情處理，催促工作沒有停止。物業管理公司在全體員工的大力支持和配合下，勤奮工作，完成了任務。
二、清潔綠化工作
我們公司的綠化工作是外包的，小區的綠化也是小區的壹道景觀。但是這個項目是十幾年的小區，原來的小樹現在已經長成大樹，嚴重影響了業主的正常生活(家裏沒有照明，陽臺不能晾衣服等。).物業根據實際情況與業主溝通，並咨詢物業經理對這些有影響的樹枝進行修剪。壹方面滿足了業主反映的情況，另壹方面又對樹沒有損害，達到了雙方都滿意的效果。
物業保潔也是壹個比較難的工作。保潔部現有人員太多，社區工作量太大，很難招到人員。針對這些問題，物業公司和保潔主管商量調整工作，使保潔部正常運轉。我們的保潔主管不僅在工作上給予細心的幫助和指導，在保潔員的生活上也能提供有效的幫助，解決保潔員的後顧之憂，安心上班。業主反映的保潔問題出現後，可以及時與業主溝通處理。在這樣的工作環境下，保潔部門才能保證各項工作的開展，提高保潔部門的戰鬥力。希望保潔部門在新的壹年裏能繼續保持這種精神，讓保潔部門的工作在2020年更上壹層樓。
三、項目的工作
20_年是檢驗工程的壹年，尤其是小區停水。我們是壹個十幾年的小區，小區的設施設備逐漸老化。加上周邊正在施工，供水公司正在檢修，使得壹年內大規模停水22次，停電2次。在物業領導的支持和我們工程部師傅的努力下，保證了小區業主的正常用水。
在節能方面，將原來的樓梯間燈光控制由燈泡加燈、聲控開關改為防盜聲控LDE燈控制，降低了樓梯間的耗電量。
四、安全工作
小區安全工作是物業管理公司的重要工作之壹，關系到業主自身的利益。所以在人防和機防的過程中，很明顯要強調機防，在重點區域的欄桿上安裝防刺圍欄，在天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油。而且每晚19都有經常性的警情通報和小區廣播，讓業主提高防火防盜的警惕性，晚上有燈光可以震懾小偷。
小區停車實行電腦收費，使用小區停車費有了明顯的提高，收費站保安的工作得到了改善，減少了收費站保安和業主因停車費產生的矛盾。
動詞 （verb的縮寫）工作中的不滿
1.我司各部門著裝不符合體系文件要求，使我司物業管理公司形象下降。
2.考勤系統沒有明確的責任人，所以解約權不明，公司紀律松散。
3.物業管理公司的培訓制度少，使得壹些老員工不清楚自己的職責，導致壹些工作沒有及時完成，比如推諉責任，甚至幹脆應付了事，對公司造成了負面影響。
4、獎懲不明確，問題得不到解決，相關人員也沒有得到處理，使員工得不到正確的經驗教訓，會在工作中造成很大的隱患，挫傷員工的積極性。
六、20_年工作目標
1.針對考勤問題，物業公司行人臉打卡，公示考勤，杜絕代人打卡現象。
2、獎懲分明，主要是主管責任制，嚴格按程序按制度辦事。
3.從細節入手，按制度管人，增加培訓次數，基本讓員工知道發生了什麽問題，應該怎麽做，做不到會有什麽後果。
4.明確員工崗位要求，建立主管責任制。
各位同事，我們有理由相信，在房地產公司領導的支持、關心和幫助下，通過全體員工的真誠努力和共同努力，我們的物業公司將會有壹個美好的未來，實現公司和員工的價值，實現公司經濟和員工職業生涯的可持續發展。
物業工作總結4
今年以來，在局領導的正確領導和大力支持下，在全體同誌的共同努力下，我部上下齊心協力，與時俱進，開拓創新，緊緊圍繞“有序管理、規範服務、打造品牌、提高效率”的工作目標，精心管理宿舍區，保障市政府大院辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了較為明顯的成效。現在工作情況如下。
壹、主要做法:
1，全章建立，規範管理服務行為。
無規矩不成方圓。以規範服務行為、提高服務水平為重點，建立健全物業服務管理的各項規章制度，並監督檢查執行情況，不斷改善值班人員的精神面貌，用制度規範值班人員的行為、秩序和服務，使物業管理工作走上有章可循的發展軌道。
2、加強培訓，提高工作執行能力。
壹個績效優秀的部門，必然有壹個能力優秀的團隊。因此，首先，我們要求全體員工掌握更為精通的專業知識和市場經濟知識。其次，要培養良好的職業道德和素質，對單位、對業主、對社會負責，註重提高管理水平和服務質量。為了滿足上述要求，我們經常組織全體員工以不同形式學習政治理論和業務技能，不斷提高思想和工作水平。大家可以積極參與培訓，取長補短，共同進步。
3.築牢防線，開展“迎亞運，保平安，建和諧平安社區”活動。
在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等相關單位建立了密切良好的關系，為創建和諧平安社區提供了組織保障。今年是非常重要的壹年。以迎亞運為契機，我部開展了“迎亞運保平安建和諧平安社區”活動。壹是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒、作表率”為主題的動員會，強化了大家的大局意識、服務意識、文明意識。全體員工表達了當好亞運會東道主的願望，積極配合社區的各項工作。第二，“穩”字第壹，是好的“四員”。在綜治維穩中，當好“四員”，即社區宣傳員、綜治信息員、信訪調解員、義務監督員，及時向單位、居委會反映信息，化解不穩定因素，及時調解矛盾糾紛。三是嚴密防範，加強巡邏。為了創建平安和諧的小區，除了值班人員的日常巡邏外，我部還成立了兩個巡邏隊，每天不定期的在各個居民小區巡邏，及時消除隱患。今年以來，我物業管理處管轄的小區內未發生盜竊等事件。
4.克服困難，完成住宅小區建築維修改造和環境美化。
完成轄區內22棟居民樓的修繕改造，如修補頂面、更換保溫磚等；協助街道為迎接亞運會，對各居住區的建築物外墻進行改造和裝飾。從項目立項到施工期間，我部嚴格按照標準程序進行施工、安全、質量控制，精心組織，密切配合，使多項工程安全順利完成，得到了上級部門和居民的認可和好評。今年我們部門的物業管理收費率達到了95.5%。繼續協助和配合我市部分老幹部住宅安裝電梯的相關工作，積極推進老樓安裝電梯。
尤其是天空的維修工程，造價200多萬的維修工程，8樓，沒有電的大樓，所有的原材料，包括etc。，都被工人壹點壹點撿起來。我們共同關註質量和安全，壹方面關註質量，另壹方面精心設計，精心施工，精心監理。同時，工作前註重安全，工作中檢查安全，工作後想安全，保證了工程質量，施工中無安全事故。
全年，我部在小區開展了環境衛生專項清理優化和綠化改造。各社區完成日常維護2650例，市政府大院完成日常維護3852例，維修36例，裝修48例，累計加班192天。滿足準時出勤、準時保養、及時維修的要求，為單位提供舒適優美的居住環境。
5.全力保障員工飲水。
由於年久失修，小區水管老化，部分居民開始漏水，部分閥門失靈，員工意見不壹。員工的利益無小事。針對這種情況，我們多次主動協調聯系供水公司，促使該公司更換了小區部分主供水管道，提高了用水質量。同時配合自來水公司每季度對各樓水池及節日期間樓梯進行清洗，確保居民飲水安全，清潔環境。此舉贏得了廣大職工的好評。
同時，完成剩余200套公房的數據統計、地表勘測和產權過戶工作。
二、存在的問題
1，部分同誌責任感、危機感下降，動力不足，思想觀念陳舊僵化，難以適應現代物業服務和未來發展的要求。
2.有的同誌沒有樹立主動服務的觀念，服務質量和水平有待提高。
3.安全意識薄弱，教育有待進壹步加強。
三、明年的工作計劃
1.繼續加強團隊建設，打造強大的物業管理團隊。
采取“走出去，請進來”的方式，學習其他單位好的管理方法和經驗，找到自己的問題和解決辦法，開發創新潛力，不斷改進物業服務人員的管理方法，逐步強化物業服務的服務水平和發展能力。同時，大力加強員工培訓。根據員工的實際情況，定期組織員工進行培訓和考核。主要側重於管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力和素質。而且做好員工的思想教育，掌握員工的思想動態，幫助轉變工作作風，打造壹支守紀律、有戰鬥力、有奉獻精神的團隊。
2.精心組織、規範、嚴格、細致地實施各項維修工程。
細節決定成敗。在規範各類維修工程招投標中，要做好居民樓維修改造工作，著力提高各類工程的設計和施工水平，繼續關註施工質量和安全。同時註意開源節流，盡量降低成本。
3、實施精細化管理，使管理服務水平不斷提高。
深入細致地實施社區的經常化、制度化、規範化管理。管理和維護及時到位。每天對小區進行檢查維護，確保房屋外觀整潔，外墻和樓梯之間的墻體基本無汙漬，幹凈整潔；定期檢查小區的電力、主供水、燃氣管網，發現問題及時整改。日常設施維護良好。定期維護各種設施設備，保證其正常運行，保證物業服務的正常進行。
物業工作總結5
在20__年的工作中，我處嚴格執行物業管理相關政策法規，同時按照城市綜合管理局的整體工作，結合實際情況，規範全市物業管理工作。具體來說，我們主要關註以下幾個方面。
壹是進壹步加強單位制度建設。
今年，我們辦公室進壹步加強了單位的規章制度和考勤制度。每周留出半天工作日學習各種業務知識，要求單位每個員工都要認真做學習筆記，同時也要求記住個人工作日的工作情況。另壹方面，在廉政建設中，我局嚴格杜絕因工作原因吃、拿、卡、要、報，從提高個人素質的角度，真正發揮領導和黨員的先進模範作用，讓他們在工作中從服務廣大人民群眾根本利益的角度做好本職工作，從而展現黨員的創造力、凝聚力和戰鬥力。為我市物業管理的發展做出應有的貢獻。
二、建立健全本單位的檔案管理。
(1)為進壹步保障購房者的合法權益，杜絕漏繳維修資金的現象和開發建設單位使用的房屋被用於繳納維修資金的情況發生，今年我辦與房產局建立了嚴禁通過業務溝通收取維修資金的程序，即維修資金必須由購房者本人在我單位繳納， 並且同時要憑維修資金收據到房產局辦理產權手續，房產局會將維修資金收據作為重要憑證留存。 取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。
(2)為了更好地建立維修資金賬戶明細，細化維修資金賬戶管理，今年我辦與會計、業務管理人員赴延吉、汪清學習維修資金管理經驗。同時，結合琿春的實際情況，維修資金賬戶按棟分賬，部分賬戶按戶分賬明細。從而為日後維修資金的使用準備有效的基礎資料。
(3)催繳“維修基金”:今年國家領導人在對全州縣市維修基金收繳情況進行檢查時，指出琿春房屋使用不符合規定，要求整改。為此，我辦積極向上級領導匯報。經研究，市政府以通知的形式向我市開發單位通報了整改方案。目前正在實施。
第三，業主委員會的管理
為便於住宅小區的管理，充分體現業主自治的原則，今年我處對符合條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了景苑小區業主委員會、金泰花園業主委員會、國聯花園業主委員會。同時，重新批準海關住宅小區業主委員會，選擇為民物業管理有限公司進駐海關住宅小區進行物業管理。
四、來年工作計劃
1，強烈主張成立業主委員會。
2.嚴格控制物業管理用房的配置。
3.加強宣傳，喚起業主和物業公司的法律意識。
4、進壹步建立和完善“專項維修資金”收繳制度。
5、清理整頓全市物業管理行業市場。
6.嚴格控制新建住宅區物業管理的幹預。
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