？當時高層管理人員手裏都有壹本書，重點是學習和分享。我當時是個審計，因為還沒有進入高管的行列。旁聽免費學習或多或少都有收獲，學到的東西用在自己公司的運營管理上。
？之前覺得看完這本書很厲害，因為章節和內容太多了，真的壹頁壹頁看不下去。第壹天上課，老師給了我們快速閱讀提煉的方法，於是我決定拿起這本書，把西南航空的成功案例重新挖掘壹遍，從中得到壹些啟發。
？今晚，我帶著如何利用關系的力量實現卓越績效，以及如何在市場環境中構建企業的可持續競爭優勢的動機閱讀了這本書。
？本人從事旅遊行業15年，經歷了壹個從壹開始的職業經理人到後面的股東合作的成長蛻變過程。總結起來，原因就是思維的轉變。從壹個打工者變成企業經營者，心態和思維完全變了。他們不再守護自己的工作，而是專註於整個公司的發展和運營。
？西南航空公司是美國眾多專註於國內航線的航空公司之壹。從1972成立至今，除了成立的第壹年，我壹直保持著穩定的兩位數增長趨勢。西南航空成功的秘訣是什麽？書中告訴我們，西南航空公司管理模式的結果是員工地址，低成本，高生產率，高質量，持續盈利。
？企業首先需要根據現有的市場結構做出正確的產品定位。他的成功不僅是因為他“做了正確的事”，還因為他“用正確的方法做事”。翔鳳國際旅行社自2007年成立以來，壹直有著比較明確的市場定位:“我們堅持品質旅遊，絕不做低價負利的惡性競爭”。我們壹直秉承“翔鳳旅遊，您身邊的旅遊經理”和“翔鳳旅遊，五星級享受”的服務宗旨和理念。
？西南航空公司在很大程度上依賴於良好的關系，即存在於其員工、經理、工會和供應商之間的關系，以享受目標、知識和相互尊重。西南航空的成功因素離不開領導、文化、戰略和協調。西南航空公司壹直把關愛員工放在首位。所以在西南航空工作的員工是有歸屬感和認同感的，也是全行業離職率最低的標桿企業。
？說起翔鳳，在河源旅遊行業，我們公司的員工離職率是最低的，為公司服務八年以上的員工占80%。這與我們公司的企業文化和管理理念是分不開的。我們註重關愛員工，傾聽每壹位員工的心聲，了解員工在生活和工作中遇到的壹些問題和煩惱，積極給予支持和幫助。因為員工是我們的第壹核心競爭力。
？我們註重培養員工的綜合能力。我們允許並創造機會讓每個員工在各個部門得到鍛煉和提升，不僅僅是打印機或復印機，而是多功能傳真機。當員工對某項工作感到厭倦時，我們會鼓勵員工換部門、換工作來證明自己的能力，不要輕易放棄。累了可以放個長假休息壹下，調整壹下狀態。直到妳能以積極樂觀飽滿的精神狀態投入到新的工作中。當我們在尋找新的合作夥伴(招聘新員工)時，我們並不只是把它當作壹個單壹的決定，而只是做對整個公司最有利的事情。我公司堅持崗前培訓、技能提升培訓、周例會、月總結，以便及時發現問題，解決問題。我們堅持做內部分享會，因為每個人都有值得我們學習的點和技巧。我們公司的中層管理人員都是從最基層出來的，提拔提拔。
在日常的工作和生活中，我們要求每壹個家庭成員都以欣賞和贊揚的態度對待他人，這樣壹個企業才能充滿正能量和愛心。
？我們非常重視我們的員工，也尊重我們的合作夥伴。因為，無論是員工還是合作夥伴，都必須建立在雙贏的基礎上才能更持久。
？工作令人陶醉。只有當我們作為壹個團隊壹起工作時，公司才能成功。