銀川公交服務熱線96196於9月19日正式開通，2013。服務熱線96196集運營服務投訴、公交時刻查詢等業務功能於壹體。
96196公交服務熱線為24小時服務熱線，人工服務時間為每天6:00-22:00。22: 00至次日6: 00，系統自動將“人工服務”接入“語音留言”功能，客服人員根據乘客來電內容提取錄音並及時處理。
擴展數據
“96196”客服系統主要接受公交政策咨詢、公交運營咨詢、運營服務投訴、運營安全監控、建議和好評。
其中，服務咨詢包括首末班時間、票價查詢、途經站點等。，而投訴受理包括投訴受理、反饋落實、案例回訪等。同時還接受公交旅遊、公交禮賓租車、公交租賃、公交駕駛員從業資格培訓等六大類公交服務的自助咨詢服務。
中廣網-銀川公交服務熱線正式開通。