消防戰士肖磊告訴記者，在2點40分接到報警電話後，消防戰士迅速趕到現場進行撲救。15消防車94名消防官兵陸續趕到，立即通知燃氣公司趕赴現場進行緊急處理。
“當時空氣中的煤氣味很重，窗戶裏能看到很多居民。”肖磊說。
消防官兵冒著爆炸危險，進入水鏡小區8棟樓和銀來花園C3大廈搜救被困人員。同時從北、東、西三個方向發射了三支水槍。
2時55分，火勢得到有效控制。3時30分，燃氣管道有限公司相關人員到達現場。在消防官兵的配合下，關閉了周邊管道的燃氣閥門，並對現場的燃氣濃度進行了測量和監測。
4時40分，泄漏氣體基本消散，余火完全撲滅，被困72人全部撤離。