現在很多地方都在使用崗位職責，制定崗位職責可以減少違法行為和事故的發生。妳接觸過的工作職責有哪些？以下是我的工作職責和客服專員，歡迎閱讀收藏。
崗位職責客服專員1崗位職責:
1，負責業主日常投訴糾紛的協調，處理和跟進業主反映的問題。
2、負責業主關系的維護，定期進行客戶服務回訪，建立良好的業主關系。
3.負責收取到期的物業服務費。
4.負責業主檔案的更新管理。
5.對小區進行日常巡查，發現問題及時上報相關部門協調處理。
6.對裝修管理進行日常檢查，發現違規裝修及時通知業主整改。
7、辦好業主的房屋、裝修手續。
8、做好空置房屋的檢查工作，發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。
資格:
1，組織協調能力強，有獨立解決各種問題的能力，有客戶接待和服務經驗者優先。
2、工作認真負責，考慮問題周到細致，責任心強。
3.有良好的文字和語言表達能力，善於溝通、處理和協調各方面的公共關系，能力強、細致，精通電腦操作。
4、嚴格遵守公司的管理制度，嚴格執行服務操作規程。
5.形象氣質佳。
崗位職責客服專員2 1，服務老商學院客戶和會員客戶；
2.定期回訪，解決客戶困惑和客戶問題並給予相應的指導；
3.建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。
4.負責通知老學員再培訓及所有針對老學員和會員企業的增值服務；
5.積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎；
6.做詳細的數據報告並進行分析，對該職位的進壹步晉升提出適當的建議；
工作職責客戶服務專員3 (1)工作職責:
1，接受客戶電話和在線提問，解答客戶疑問，記錄客戶需求、意見和建議並反饋，為客戶提供快速、準確、專業的服務；
2.接受客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報；
3、嚴格按照回訪標準開展出診工作，完成回訪任務；
4、對本部門工作提出有價值的建議和意見。
(2)崗位要求:
1，全日制本科二本及以上學歷；
2.具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律法規和證券業務知識，取得證券從業資格。
3.普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；
4.具有壹定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；
5.具備壹定的口頭和書面溝通能力和理解能力；
6.親和力好，靈活性強，適應性強；
7.對客戶關系管理有壹定的了解，有挖掘客戶需求的能力；
8.有壹定的主動營銷和客戶維系意識；
9.有主動學習的熱情和較強的學習能力；
10，工作態度端正，職業心態調節能力強，抗壓能力強，情緒自我調節能力強。
工作職責客戶服務專員4工作職責:
1.與用戶溝通，解答客戶在使用軟件過程中的疑問，冷靜、理性、禮貌地處理用戶的問題；
2.幫助客戶進行系統應用、數據對接、運營培訓；
3.整理並制定客戶服務體系政策；
4.進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員的工作問題和情緒疏導；
5.配合營運總監完成其他工作。
工作要求:
1.高中以上學歷，同等崗位經驗，計算機熟練；
2.責任心強，有耐心，工作熱情，能承受壹定的工作壓力，有2年以上相關工作經驗；
3.很強的溝通能力和團隊管理經驗。
崗位職責客服專員5 1，負責接聽或主動撥打客戶電話，解答客戶疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；
3、負責指定客戶群的回訪、信息校對等工作。；
4.及時有效地處理訂單，並確保信息的準確反饋；
5.及時跟進機會客戶，配合技術人員完成客戶訂單。
崗位職責客服專員6 1，解答處理VIP玩家遊戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予R&D建議支持；
2、熟悉使用玩家主動、拉動和召回手段，提高玩家滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率；
3.深挖玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值；
4.靈活運用QQ、電話、郵箱等工具維護VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動態和體驗，提高玩家滿意度。
崗位職責客服專員7 1，受理車主報修申請、咨詢、投訴和建議，及時分流處理等。，並做好跟蹤回訪記錄；
2.在該區域發送通知和文件；
3.接待日常客戶電話和來訪，接受各種服務預約；
4.業主/租戶的接待及租戶各種費用的代收代繳；
5、負責收集管轄範圍內的用戶資料，做好用戶檔案的管理工作；
6、完成上級領導交辦的其他工作和部門安排的各種臨時任務。
工作職責客戶服務專員8 I .客戶信息管理-規劃客戶服務工作
1.數據收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶信息是壹項非常重要的工作，直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服信息的收集需要客服專員每天仔細提取客戶信息檔案，以便關註這些客戶的發展動態。
ERP系統中的操作:查詢各個服務階段的客戶數據信息(訂購客戶、拍片客戶、選片客戶、提貨客戶)，確定各個環節的客戶是否按時接受服務。如果沒有，及時溝通。
2.數據整理。客服專員提取的客戶信息檔案提交給客服主管，由客服主管整理信息匯總，分析歸類，指派專人管理各類信息，要求每天及時更新，避免遺漏。
訂單客戶:根據客戶的訂單狀態(如拍攝景點、訂單金額、付款情況等)進行分類。)，並分類歸檔；
禮服選擇客戶:禮服選擇狀態，是否有附加選擇，付款狀態等。
拍攝客戶端:拍攝狀態、工作人員、外部景點等。
選片客戶:選片狀態、工作人員、選片消費信息等。
提貨客戶:提貨狀態、提貨人員等。
3.數據處理。客服主管根據平衡客戶數量，兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。
二、回電(配合短信功能使用)——客戶評價和信息發送
顧客的需求是不斷變化的。通過回訪，不僅可以了解不同客戶的需求和市場咨詢，還可以發現自己工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
從客戶檔案中提取需要統壹回訪的客戶資料，統計後分發給客服專員，通過電話(或郵件等)與客戶溝通。)並認真記錄每壹位客戶的回訪結果，填寫回訪記錄表(此表是回訪活動的信息載體)，最後對結果進行分析，寫出回訪總結報告，進行最終的資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對我們公司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2.特定時期(如節日、紀念日、促銷活動)可進行特殊回訪。
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡。
註意:回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規格和條款
回訪規範:壹避三包，即避免在客戶休息時打擾客戶；我們必須確保100%的會員客戶回訪率；必須保證回訪信息的完整記錄；妳必須保證在三天內完成回訪(最好和客戶電話預約另壹個方便的時間)。
妳好，我是XXX。妳是XXX先生/女士嗎？
抱歉打擾妳。
溝通:感謝您在XXX時間接受我們的XXX服務項目。妳對XXX服務項目滿意嗎？
滿意:妳對我們的服務有什麽建議嗎？
不滿意/壹般:(能告訴我妳對什麽不滿意嗎？/我們應該改進什麽？
結束:
滿意:謝謝回復。如果妳需要任何幫助，妳可以隨時聯系我們。祝妳(駕駛愉快/節日快樂)。再見！
不滿意/壹般:非常感謝您的回復。在這壹點上，我們確實做得不夠。我們將很快改進它。希望大家監督。祝妳(駕駛愉快/節日快樂)。再見！
三、會員維護——VIP客戶管理
1.老客戶信息的維護和管理——及時對客戶信息進行整理和分類，並按照壹定的條件進行分類。
2.介紹人信息維護管理-介紹人信息和介紹人積分或返現信息管理。
3.會員客戶的維護和管理-VIP會員卡的發放和回收管理。
4.積分信息的維護和管理-積分數據的管理和統計(自我消費產生的積分和介紹客戶獲得的積分)。
四、投訴和投訴處理
完善投訴處理機制，註重客戶投訴處理的規範性和高效性，形成閉環管理流程，做到投訴即時受理，見效快，處理後有回訪；以便客戶投訴能夠得到有效和滿意的解決。建立投訴歸檔數據。
投訴處理的三個方面:
1.為客戶投訴提供便捷的渠道；
2.快速有效地處理投訴；
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
解決投訴的目的:挽救不滿意的顧客
投訴解決策略:短渠道、低成本、快速。
處理客戶投訴的準則:按照服務標準行事；不與客戶發生沖突；
投訴處理流程:
1，投訴受理
即初步填寫客戶投訴登記表的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2.投訴判決
了解客戶投訴的內容後，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，可以用委婉的方式回復客戶，取得客戶的理解，消除誤會；如果投訴成立，根據客戶投訴信息確定投訴的責任部門，要求客戶給予壹定時間調查。
3.調查和分析投訴的原因。
要查明客戶投訴的具體原因，造成客戶投訴的具體責任人，如果是產品質量問題，移交相關責任人處理；如果是服務問題，服務專員/主管會處理。
4、提出治療方案。
根據實際情況進行部門討論，提出不同的相關解決方案。主管領導應逐壹查看投訴處理方案，選擇最佳解決方案，並及時做出指示。
5、治療方案的實施
對直接責任人和部門負責人，依照有關規定給予處分；通知客戶，確認客戶接受解決方案後請客戶簽字，盡快收集客戶反饋。
6.總結評價。
對投訴處理過程進行總結和綜合評價，客服主管會填寫客戶投訴分類統計表，進行數據分析統計，提出改進對策，不斷改進企業的經營管理，提高服務質量和服務水平。
避免與顧客沖突的技巧:
1，不爭；沒有臟話；不要生氣；
2、不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責任；
4、不要提高說話的語氣。
5.永遠不要對顧客說“不，我不知道，我等不及了”。
6.不要懷疑客戶的誠實品格；
要註意:尊重客戶的人格，全心全意對待客戶，用心傾聽，站在客戶的角度分析客戶的實際問題，給客戶壹定的自主權。邀請客戶參與* * *並選擇最佳解決方案，讓客戶感受到自己的意見受到尊重，並嘗試以補償性的方式調整與客戶的關系。
客戶服務管理系統
為了規範辦公管理，營造文明整潔的辦公環境，維護正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度:
1，辦公室人員要嚴格遵守公司的考勤制度，按時上班，按時下班，有事提前向領導請假，安排好相關工作；
2.不得擅離崗位或擅自離崗；
3.妳必須在工作時間穿著得體，並始終保持良好的個人形象；
4.上班時間，辦公區不準大聲喧嘩、嬉笑打鬧、打遊戲、吃東西；任何時候都不要使用不文明的語言和肢體動作；
5、辦公室工作人員應嚴格執行衛生值班制度，個人桌椅、設備在日常生活中由使用者自行清潔；
6.辦公環境要求:環境整潔，擺放有序，易於清潔，歸還及時；
7.遵守保密紀律，不得泄露客戶的相關信息；
8、辦公室員工應團結友愛，服從主管的工作安排，* * *創造壹個和諧向上的戰鬥團隊。
接受投訴(顧客投訴)的管理系統
1.接到客戶投訴時，要註意禮貌，保持微笑和友善，避免將個人情緒帶入工作中。
2、註意投訴人的情緒變化，如果情緒激動，應先安撫。
3.要找出投訴人投訴的重點，不明白的地方禮貌提問。
4、在妳知道發生了什麽之前，不要妄下判斷。
5.當投訴人有不明白的地方或錯誤時，不要直接投訴，而是引導他找到錯誤。
6.接到投訴的時候，妳要讓投訴人感覺到妳是在全心全意的幫助他，努力為他解決問題。
7.了解發生了什麽後，立即采取有效的行動。
8.投訴人的最終目的是解決問題，所以壹切與人有關的因素都要盡量避免。
9.不要輕易承諾。
10，投訴要詳細記錄，並向上級領導匯報。
11.處理投訴後，必須及時將結果反饋給投訴人。
電話回訪管理系統
1.上班時要保持良好的gfd和飽滿的精神狀態，時刻保持微笑，在客服中使用標準的禮貌用語。
2.接電話或打電話時註意使用禮貌語言，認真傾聽客戶的問題或意見並記錄在回訪記錄中。對客戶的問題要認真解釋，不要和客戶發生爭執。沒有說明的，要向上級領導匯報，不能隨意說明。
3、回訪時間要安排合理，說辭要統壹。
4.每次回訪的目的要明確，是對壹個服務環節進行回訪還是全過程回訪，登記回訪信息，整理並填寫客戶評價信息表(客戶回訪信息表)。
5.對客戶向公司各部門提出的意見進行綜合分析，及時整理客戶的意見、要求、建議和投訴並反饋給相關部門，拿出改進方案，進壹步提高服務水平。
6.對客戶提出的問題不能及時回復的，要告知回復時間，及時逐級上報，解決問題。
工作職責客戶服務專員9工作總結:
購物中心的對外窗口可以滿足顧客的需求，樹立購物中心的良好形象，提高服務質量。
主要工作內容和職責
1)介紹服務:了解顧客的需求，熱情地向顧客介紹店內的各種商品和服務，解答顧客的咨詢，發放導購單、促銷傳單等。
2)投訴處理:受理顧客投訴，了解顧客不滿，尋求問題根源，盡力幫助顧客解決問題，平息顧客不滿，努力維護購物中心的對外形象。
3)店內廣播:按照廣播程序、內容和要求傳達和廣播相關新聞信息。
4)禮品包裝:負責為客戶快速、美觀、牢固地包裝各類商品。
5)其他服務:提供停車票兌換服務、處理失物招領財務、處理走失兒童、出租雨傘、兒童推車等服務。
6)接待:參與貴賓接待，協助老板順利完成接待。
工作要求:
1，休息壹下；工作地點:陸家嘴；
2、形象好，有親和力，身材勻稱；
3.女生身高160CM以上，男生身高170CM以上；
4.認真負責，服從安排；
5.良好的服務意識、團隊合作精神和倒班能力；
6.1年以上購物中心、酒店行業、物業管理工作經驗優先。
崗位職責客服專員10 1，按相關規定做好業主/住戶的日常接待、報修及投訴工作；
2.溝通協調業主/租戶的問題，及時反饋和跟進需求信息；
3、負責* * *區域公共設備、環境衛生的檢查、維修和監督；
4.負責各種費用的收取；
5.為業主辦理收房/跟裝手續。
崗位職責客服專員11崗位職責:
1，耐力極佳，可以應付各種客戶。
2、註重工作效率，及時專業的回復買家的咨詢和回復，並回答任何問題；
3.以激情、熱情和耐心對待客戶；
4.做事認真，態度好，避免與客戶產生矛盾，避免推諉；
5.與其他客服人員交接工作，處理售後工作。
資格:
1，高中以上學歷，20歲以上；
2、熟悉計算機基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3.為人正直，能吃苦，有責任心，與買家打交道耐心細致，有良好的理解和溝通能力。
4.要求有至少兩個月的淘寶客服售後經驗，本人對電子商務發展有興趣。
崗位職責客服專員12 1，負責客戶認購(含大決策)後的授信查詢準備工作，並將授信結果及時通知置業顧問；
2.及時了解銀行政策的變化，為置業顧問提供及時的最新信息培訓；
3.及時公布問題客戶和未簽約客戶名單，與置業顧問和管理層進行回訪，解決問題；向大鼎客戶提供抵押說明，告知其抵押提供的信息及註意事項，合同簽訂；隨時處理和解決房貸公積金客戶的疑難問題和現場客戶投訴；檢查房貸客戶是否信息不足，並及時跟進；
4.將已轉發銀行審批的客戶的處理進度落實到銀行客戶經理，並及時跟進銀行審批；跟進已批準的客戶辦理抵押手續，並督促銀行放款；通知已抵押完畢的客戶領取合同；為每個客戶落實房貸銀行，做詳細分類，向開發商匯報客戶進度；下班後，執行銀行房貸辦理，確定當天房貸客戶名單，落實貸款名單和額度；
5.處理客戶的疑問和投訴，負責解決已調離本項目或辭職人員的房貸遺留問題；
6.負責剩余大戶、房貸問題戶的後續處理，督促中介及時整理客戶信息，提交銀行審批；
7.負責商品房買賣合同網上備案、簽約，並根據項目要求整理購房合同、物業協議、補充協議、委托書及申請預告登記、客戶身份證復印件；合理安排簽訂合同和物業協議的時間，按時與開發商交接合同；(註:部分項目開發商負責網上備案。)
8.告知客戶返還後領取商品房買賣合同、物業協議、補充協議、地下室協議、車位協議、租賃協議、貸款，告知客戶繳納契稅的時間、地點及提供的相關資料；
9.會見交房客戶時，在接到到賬通知後，通知客戶辦理交房手續，並做好詳細的通知記錄；
10，做報表，每天做客服日報和簽約簡報，上班前發至客服中心指定郵箱；每周日寫工作總結和計劃；每月做好月報、逾期統計和付款統計並在每月最後壹天發送到指定郵箱；每月將年度合同明細發送至指定郵箱；輸入交易客戶檔案的電子文件；
11.如因置業顧問以外的原因導致簽約、開票逾期，及時向開發商和我們客服中心申請豁免；
12.監督置業顧問撰寫交易客戶檔案，並於每月5日前將上月的交易客戶檔案號發送至公司；
13.開業前充分準備材料，開業後合理安排簽約工作。
工作職責客服專員13 1。負責接聽客戶電話，接受並回復客戶關於網上交易及相關業務的查詢，查詢賬戶等客服工作。
2.運用客服技巧解決客戶投訴和抱怨，提高客戶滿意度。
3.根據客服中心提供的客戶信息，電話聯系客戶，介紹產品，回訪客戶。
崗位職責客服專員14壹、客服專員崗位職責
1，認真執行公司的銷售管理規定及實施細則，努力提高自身業務水平。
2.積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3.為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4.為公司各類客戶提供業務咨詢。
5.收集客戶信息和用戶意見，提出改善公司形象的建議。
6.負責公司客戶資料、公司文件(副本)和經銷商合同(副本)的管理、分類、整理、歸檔和保管。
7.協助壹線部門做好現場客戶的接待和電話回訪工作，及時傳達客戶信息並妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9.完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服主管的工作職責
1，註重部門禮儀，提供良好的公司對外形象；檢查部門員工的禮儀、服裝、服務標準是否符合公司規範。
2.查看員工客服工作流程，以身作則倡導“客戶所想，我們為客戶所想”的服務理念。
3.維護良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
4.負責與客戶建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和客戶問答，反饋客戶的意見和建議。
5.認真正確地回答客戶的問題，解決每壹個客戶投訴；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6.負責安排員工專業知識的培訓和員工的績效考核。
7.完成上級領導臨時交辦的其他任務。
三、客戶服務經理的工作職責
1.維護良好的服務秩序，提供高質量的客戶服務，充當客戶和公司之間的橋梁。
2.確保部門所有人員執行公司的禮儀和禮貌服務標準，樹立良好的對外形象。
3.確保本部門積極配合市場部開展工作。
4.建立和維護公司的客戶服務系統，建立客戶服務信息管理系統，對客戶服務進行歸檔、跟蹤和反向。
5.根據反饋信息，對產品推廣提出改進建議。
6.組織客戶服務系統，為客戶產品提供技術升級服務。
7.制定客服人員培訓計劃並組織實施。
8.評估部門下屬，協助制定和實施績效改進計劃。
9.監督和控制各種客戶服務費用。
10，參與公司產品手冊的制定。
11.參與公司營銷策略的制定。
12，接受客戶投訴。
13.完成公司領導臨時交辦的其他任務。
工作職責客戶服務專員15職位描述:
1，接聽客戶電話，回答詢問，處理客戶問題並及時跟進反饋，客戶問題整理歸檔；
2.協調客服安排，匯總客服處理信息，並記錄歸檔；
3.通過線上溝通和售前售後維護，提高用戶的使用率和對產品的滿意度；
4.負責用戶運營管理、用戶招募、培訓、運營管理，建立良好的信任合作關系；
5.拓展新的推廣渠道，增加客戶端用戶數量，達成安裝量、用戶量等推廣目標；
6.細分、挖掘、引導和維護用戶群體，有效提升新老用戶的粘性和忠誠度；
7.熟悉公司產品功能的知識和操作，定期組織產品基本功能的培訓和信息推送；
要求:
1，本科及以上學歷(兩次定期統考)；
2.能夠快速分析理解客戶的想法，了解客戶的場景，合理表達自己的觀點，引導客戶接受；
3.良好的客戶服務意識和溝通能力；
4.有互聯網行業客服相關經驗者優先；
福利和發展:
1，公司按照國家和天津市的規定繳納五險壹金；
2.六天周末、年假和國家法定節假日；
3.午餐津貼(員工餐廳)
4.良好的工作環境
5.自帶健身房(健身房、羽毛球、乒乓球等。)
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