工作計劃第1條尊敬的公司領導，2000年上半年的工作*已經告壹段落。回顧過去半年的工作，2000年上半年*是中國聯通* *分公司穩步快速發展的半年。半年時間裏，在各級領導的關心和支持下，* *事業部在3月份完成了部門調整，重新安排了工作關系。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜開展工作，使移動通信、數據業務等方面齊頭並進，全面發展，在榮成競爭激烈的通信市場中占據了相當的份額，取得了壹定的成績。具體工作匯報如下:
(1)抓* * *管理，深入移動通信市場——C網前期增長放緩，後期增長；g網絡穩步增長。以下是我們業務部從6月5438到5月各項任務的完成情況。2006年6月+0-5月任務完成情況:用戶開戶數:與2005年同期開戶數相比，全年任務完成比例為* * * *百萬G網增加* *百萬* *百萬C網減少* *百萬* *百萬數據增加* *百萬* *百萬* *至5月，我營業部總開戶收入為* *。隨著我縣代理市場的穩步發展，我事業部緊密部署，以農村包圍縣城，進壹步拓寬農村市場。下半年，我們將在市公司的領導下，繼續堅持以G、C網為中心，數據業務齊頭並進，發揮公司綜合業務優勢，將移動、數據、互聯網有效結合，細分市場，因地制宜開展工作，堅決完成我事業部各項業務任務。目前從我們事業部整體的市場運作來看，渠道的建設制約了公司業務的發展，市場份額較低，實際上只占* *，業務滲透率占* *。同時，現有代理商的服務和管理還不夠完善，有的地方壹成立就消失了，別說管理，只有發展，沒有真正的意義。
第壹，建立我們的組織機構，提高隊伍素質，加強管理，制定獎懲制度和激勵方案。這項工作無論淡季都是壹直專註的。根據公司年度銷售任務和月度銷售任務，按月、按周分解到各個區域、部門，在完成任務的基礎上提升銷售業績。
二、代理商的管理和維護，對現有代理商和發展中的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司* *年的銷售目標，渠道網點的知名度會大大提高，需要業務部門積極開展。
第三，活動的實施，對於公司推出的銷售活動，壹定要嚴格執行業務推廣和品牌推廣，根據市場情況和競爭對手的銷售活動，靈活策劃壹些促銷活動，針對其劣勢，對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。四。公司發展中存在問題的解決方案1。增加商品的配送和數量，保證貨源充足，刺激市場，增加銷量。2.活動環環相扣，責權分明，責任在人。3.為活動選擇合適的代理。4.加強前臺服務，克服僵化，防止客戶流失。5.加大重點考核領域的開發力度，有效開發用戶，提高設備利用率。全體員工充分發揮團隊精神，以銷售為中心，壹切工作以提高銷售額為中心，全面啟動市場，全面完成銷售任務。
(二)齊心協力，追求優質高效的服務。隨著* *運營部各項業務的不斷發展和市場競爭的日益激烈，服務水平成為爭奪客戶的重要條件。因此，在上半年，我們始終把提高服務水平放在重要位置。加強客戶回訪維護，對重點客戶進行每周回訪，對五星級客戶每月進行1~3次回訪，對其他客戶每月保持電話回訪。需要再次上門回訪，已成功完成市分公司出具的回訪資料。根據實際情況，我們還在元宵期間給三星以上的用戶發放了元宵和小禮品。通過回訪，加強了與客戶的情感聯系，及時宣傳聯通新政策，了解客戶新需求，不斷改進服務。在平時的工作中耐心接受客戶的詢問和投訴，贏得客戶的好評。我們在持續改進服務中樹立了中國聯通的新形象。做好離網用戶的留存和維護:1。前臺銷售人員會留住前來辦理退網業務的用戶。2.對離網用戶進行及時的電話回訪，並根據實際情況保持針對性。3.對留不住的用戶，經用戶認可並出具證明後，對卡號進行二次出售，降低脫網率；1，普通用戶維度:1)定期回電話或短信拜訪用戶；2)節日祝福(短信)；2.高端用戶和重點用戶的維護。高端用戶和重點用戶是通過平時積累維護的重點。
1)每月打壹次電話或短信(根據用戶要求)。呼叫應基於內容，已實施並盡可能方便用戶。
2)話費監控。根據用戶需求，提醒用戶付款。
3)生日祝福，節日祝福(針對不同用戶要有實用的東西)。
4)挖掘高端用戶的消費潛力，做好存量市場的二次和多次開發。
5)家庭服務。(根據用戶需求提供幫助)
6)定期上門拜訪。四。活動:公司有新的活動，特別是回饋用戶的活動，要短信通知用戶，電話通知重點用戶。建立壹支高素質的客服團隊是當前工作的重要保障，因此公司在全員範圍內開展了技術培訓活動。從“立足崗位、註重實效”出發，按照“做什麽、練什麽、缺什麽、補什麽”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理職責，明確分工，強化約束機制，突出考核，認真落實首問責任制，全面提升客服人員素質和工作效率，切實做到“內強素質、外強形象”。結合結對工作，做好星級體系考核，縮小與市級分公司客服網點的差距。做好客戶管理維護工作，增加客戶服務的連續性和連續性，以我心隨筆和星級營業廳服務為契機，強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
二。綜合方面1。制定壹套適合我們運營部的內部管理制度並嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，摒棄過去的壹些懶散作風，明確職責和具體任務，協調各部門之間的聯系，強化每個員工的責任感，充分調動每個人的積極性和創造性，使公司形成壹個團結協作的集體。2、深入公司內部開展培訓活動，真正落實到位，嚴格按照崗位培訓計劃進行。3.加強公司文件的管理和歸檔，做到有數據可查，有記錄可簽，有證據可尋，有經驗可總結，有教訓可吸取。4.加強內部控制。目前我們業務部門對內控的認識還不夠。內控流程不具體到每個流程負責人，我們沒有認真組織學習內控流程的相關內容，使得員工風險防範意識薄弱，對流程風險點和控制措施理解不足。因此，全體員工應加強對內部控制流程和體系文件的學習，並落實到人，使其認識到內部控制的重要性。總之，在全體員工的共同努力下，我們業務部的工作會更加完善，業績會不斷提高。在上級領導的帶領和大力支持下，充分發揮主觀能動性，全力以赴完成各項任務指標，搞好內部管理，使* *的業務發展走向新的輝煌。
工作方案第二部分壹.壹般要求
按照省市“深入開展城鄉環境綜合治理”的要求，認真實施“城鄉環境綜合治理五大行動計劃”，鞏固全區交通運輸系統綜合治理成果，全面深化交通運輸環境綜合治理，切實改善人民群眾出行環境，進壹步提升交通運輸服務能力和服務水平，努力實現“環境改善、道路暢通”。安全便捷、舒適美觀”的治理目標。
二、工作目標
(壹)繼續開展治理“五亂、除陋習、樹新風”活動。
1，是加強“五亂”治理，各鄉鎮交管站和相關企事業單位，要重點對公路、沿河、公路客運站、水運輪渡碼頭進行環境衛生治理。規範環境外觀，控制道路交通，規範車輛停放。治理公路沿線不規範廣告牌，治理施工亂象，規範道路施工現場管理。
2.繼續開展“革除陋習、樹新風”活動。以創建省級文明城市和市級文明單位為契機，要求幹部職工帶頭做到“十不”，即不亂扔垃圾，不隨地吐痰，不亂倒汙水，不亂塗亂畫，不擺攤設點，不亂停車，不損壞公共設施，不亂穿馬路，不在公共場所吸煙，不說臟話。
3.努力推進“四項建設”，即講衛生、建健康交通、講禮貌、建禮儀交通、護環境、建整潔優美交通、守秩序、建法治交通。
(二)繼續開展“環境優美、講文明、樹新風”活動。以城鄉環境綜合治理“七進”活動為載體。在進機關活動中，要組織幹部職工開展革除陋習、改善環境、做文明公仆等活動。在企業活動中，要組織動員廣大企業職工開展“我參與，我奉獻，我共享，共創規範優美和諧的城鄉環境”主題活動，從我做起，從身邊做起，從點滴做起，從現在做起，我作為誌願者服務活動。在系統行業內，努力創建文明服務窗口、“文明服務標兵”、“文明服務示範車”。通過這壹系列活動，引導城鄉居民提高文明意識，規範行為，提升文明城市，創造優美環境，營造革除陋習、講文明的良好社會氛圍。
(3)加快基層設施建設，改善城鄉交通條件。加大對農村公路、團路、戶路的技術指導和質量監管力度。確保農村居民出行順暢、安全。結合省級園林城市創建，推進“美麗鄉村”建設，按照加快構建高效現代綜合交通運輸體系、形成西部綜合交通運輸的要求，加快推進我區交通基礎設施建設。在積極配合轄區內徐溢高速、成貴高鐵建設的同時，狠抓高速公路、河流、景區、工業園區公路沿線的環境衛生和綠化。全面落實省公路安保工程(路側護欄)建設實施方案、省20xx-2015汽車客運站升級改造工程實施方案、省20xx-2017農村渡口渡橋建設方案和省20xx-2015農村公路改善工程實施方案，提振交通。
三、工作要求
(1)強化意識，精心組織。機關、企事業單位、鄉鎮交管站要充分認識全區城鄉環境綜合治理“五項行動計劃”對全面深化城鄉環境綜合治理、開展創建省級文明城市和省級園林城市工作的重要意義。他們必須高度重視，進壹步提高認識，加大力度，完善工作制度，加強組織指導，細化工作方案，明確責任，精心組織實施。各單位要結合自身實際，明確相應的工作計劃，全面落實“城鄉環境綜合治理五大行動計劃”的各項任務。
(2)加強宣傳，營造氛圍。要繼續加強交通環境綜合治理宣傳，堅持工作開展月報制度。進壹步創新宣傳形式，增設流動宣傳車，設置更多led電子顯示屏進行滾動宣傳，挖掘先進典型。立即轉發信息通報，開展全方位、多層次的輿論宣傳，營造濃厚的治理氛圍，讓更多的駕乘人員和公眾積極參與交通環境綜合治理。
(3)完善長效機制，明確目標責任書。努力推進交通環境綜合治理的規範化、制度化、常態化。著力完善責任落實機制和經費保障機制，通過不斷完善工作機制，推進交通環境綜合治理常態化管理。
第四，加強監管，嚴格考核
以明察暗訪的形式，定期通報結果，強化監管，問題整改，嚴肅問責，確保紮實推進。
工作計劃第3部分(1)總體思路
以建設全國革命老區扶貧示範區為契機，以整村推進和“雨露計劃”實施方式改革為動力，堅持把扶貧開發與農村危舊房改造、和諧美麗鄉村建設有效結合起來， 加快整村推進、移民搬遷、“雨露計劃”、產業扶貧等專項扶貧工作步伐，努力構建專項扶貧、社會扶貧、產業扶貧“三位壹體”格局，以加快南方蘇區振興發展。
㈡目標和任務
1.加快整村扶貧開發進程，確保年底前69個貧困村扶貧開發項目全面完成。
2.加快實施安置計劃，確保年底前全面完成559人的安置計劃。
3.加大產業扶貧項目實施力度，確保年底前省級產業扶貧項目和中央彩票公益金項目全面完成。。
4.抓緊開展“雨露計劃”培訓，確保9月底前全面完成216名貧困勞動力的培訓任務。
5、深入開展縣級和以縣為單位定點扶貧、黨員幹部結對幫扶和農村致富專家結對幫扶貧困戶，努力形成大扶貧工作格局。
(3)工作措施
1，大膽創新，加快扶貧示範鄉鎮試點工作。
以全國革命老區扶貧示範區建設為契機，創新工作思路，充分利用有利政策和資源，加快推進天九鎮扶貧示範鎮和三個扶貧示範村綜合試點工作，重點在試點鎮村實施壹批大範圍惠民工程，充分發揮示範鎮村在扶貧攻堅中的示範作用。
2、統籌規劃，有序實施整村推進扶貧開發項目。
按照突出重點、統籌兼顧的原則，按照各級扶貧資金計劃的時間節點，有序實施省、市、縣三級69個貧困村的整村扶貧開發項目，到10年底完成25個省級貧困村的整村扶貧開發項目， 以及26個縣級貧困縣的整村扶貧開發項目要在110 .265560666年底前完成
3、深入調研，穩步實施搬遷計劃。
7月底前，要深入安置對象所在村和集中安置點進行調研，詳細摸清安置對象和集中安置點的基本情況。9月底前，要完成559戶移民搬遷目標的落實和相關材料的備案工作。10結束前，要全面落實安置方案，同時全面啟動所有安置點的基礎設施建設。65438+2月底前，確保全縣559人搬遷計劃全面完成。
4.精心組織，大力實施產業扶貧。
要抓緊落實產業化扶貧資金項目，7月底前要開始實施省級對口支援原中央蘇區和甘南等貧困地區的計劃。7月中旬前，要完成20xx年中央彩票公益金支持革命老區扶貧開發創新試點項目方案的編制和運用，10年底前，要全面實施中央彩票公益金支持革命老區扶貧開發創新試點項目方案。通過上述產業化扶貧項目的實施，不斷壯大我縣扶貧主導產業，引導貧困農戶轉變農業發展方式，直接參與項目的貧困戶年人均增收65438+萬元以上。
5.合理安排，分批開展“雨露計劃”培訓。
要嚴格按照上級批準的培訓項目計劃確定的時間節點，分批、有計劃地實施216人的“雨露計劃”培訓項目計劃。7月底前完成25個省級貧困村“雨露計劃”培訓招生宣傳，8月底前完成170名土坯房改造工匠培訓，9月底前完成10名“壹村三師”、28名中高級技師、8名職教畢業生招生。
6、多方支持，合力構建扶貧格局。
要創新工作機制，動員各種力量，著力構建脫貧攻堅格局。根據《縣委辦公室、縣政府辦公室關於開展領導幹部定點扶貧鄉鎮和縣(縣)單位工作的通知》要求，7月下旬，要深入開展領導幹部定點扶貧鄉鎮和縣(縣)單位工作，同時定期對定點扶貧單位工作落實情況進行指導、督促和考核，確保定點扶貧工作取得實效。要不斷加大大同省市相關領導和部門之間的溝通和接力，加快落實省市“四個壹”結合的扶貧措施，努力為我縣爭取更多的政策和資金支持。
工作方案第四條根據市紀委、市監察局、市財政局、市審計局、市國資委、市民政局《關於印發XX市“小金庫”專項治理工作實施方案的通知》(潘知金[20xx]1號)精神，為進壹步做好20xx年“小金庫”專項治理工作，特制定本實施方案(以下簡稱)
壹、專項治理的範圍和內容
(壹)專項治理的範圍
“小金庫”專項管理審查的範圍為:局機關、事業單位、國有企業、國有控股企業、各類行業協會和獨立核算單位。
按照分級負責、分級控制、統籌兼顧、整體推進的原則，從不同層面的實際出發，全面深入推進整體性“小金庫”專項治理，堅決消除專項治理的死角，始終抓住建立健全防治“小金庫”長效機制這個根本任務要鞏固成果，防止反彈，特別是對自查自糾“零申報”的單位，要認真組織復查，抓好整改落實，以“小金庫”專項治理的實際成效取信於民。
局直管的範圍是:局機關和局屬企事業單位。局屬企事業單位負責所屬部門和行業協會的治理(詳見附件局、局屬單位“小金庫”治理範圍)。
(2)特殊處理的內容
違反法律、法規和其他有關規定，將符合規定的單位及其資產中應納入會計賬簿的資金(包括證券)全部納入治理範圍。重點是20xx年以來各類“小金庫”資金的收支金額，以及20xx年末“小金庫”資金的累計余額和形成的資產。“小金庫”數額較大或者情節嚴重的，應當追溯到以前年度。在審查過程中，要認真梳理和分析近年來治理暴露出的“小金庫”和* * *問題等突出問題。
主要包括:
1，違規收費、罰款和攤派設立“小金庫”；
2、利用資產處置、出租收入設立“小金庫”；
3、虛列會議費、勞務費、培訓費和咨詢費等名目套取資金設立“小金庫”；
4、營業收入不按規定計入會計賬簿設立“小金庫”；
5.通過虛列成本費用轉出資金設立“小金庫”；
6.用非法票據騙取資金設立“小金庫”；
7.上下級單位之間轉移資金設立“小金庫”；
8.虛報工資、保險費設立的“小金庫”；
9、虛開應收、應付等往來賬戶設立“小金庫”；
10，固定資產損失虛增設立的“小金庫”；
11，用地方財政補貼收入設立“小金庫”；
12，用“小金庫”的錢買消費卡等。
二、時間步驟
20xx年整體“小金庫”專項治理時間為5月11日至年底，主要分為全面復查、監督抽查、整改落實、機制建設、總結經驗六個階段。
(1)動員部署，做好宣傳發動工作(5月11至5月13)
各單位要把專項治理工作擺上重要議事日程，切實加強組織領導，建立健全工作機制，做好思想動員、政策宣傳、方案制定和組織部署。支持群眾監督，鼓勵群眾舉報，著力解決反腐倡廉建設中人民群眾反映強烈的“小金庫”突出問題。
(二)綜合復習階段(5月14至5月19)
納入“小金庫”專項管理範圍的各單位要認真組織復查。要按照本方案要求，制定具體工作方案，落實工作措施，做到全面覆蓋，不走過場，審核面必須達到100%。各單位的復習可以在20xx年的基礎上進行自查自糾“回頭看”或全面自查自糾。各單位負責人全面負責綜合審查。要在評審中實行公示制、承諾制和責任追究制，在單位內部公示和承諾評審情況不少於壹周，明確責任追究規定，接受群眾監督。
對全面復查中發現的“小金庫”和各類違法違紀問題，要及時整改糾正。評審結束後，各部門、各單位應於5月20日前將《小金庫綜合評審報告表》、書面說明、承諾書和“小金庫”治理公示壹式兩份報市局“小金庫”治理領導小組辦公室備案。
(三)監督抽查階段(5月20日至7月15)
在全面復查的基礎上，局“小金庫”治理工作領導小組辦公室將利用6、7月份對各單位工作進行督查。重點關註:1，與人民群眾利益密切相關的單位；2.執罰權相對集中的部門和單位；3.管理鏈長、分支機構多的單位；4、歷次檢查發現存在“小金庫”問題的單位；5.有群眾舉報的單位；6、20xx年以來對“零申報”的自查自糾，特別是復查措施不力，工作不力的單位。
重點檢查要結合規範津貼補貼工作，規範行政事業單位、國有企業、國有控股企業、社會團體和協會等經營性資產管理，節約和控制行政成本和運行成本，加強銀行賬戶監管，檢查行政事業單位發票管理情況，檢查救災資金管理和使用情況，監督檢查擴大內需促進經濟增長和政策落實情況，以及財務監督、審計監督、稅務檢查等日常監管工作。
局機關各單位"小金庫"管理領導小組對本級重點檢查中發現的問題進行處理。
(四)整改實施階段(06年7月16至08月15)
各部門、各單位要及時整改和糾正綜合復查中發現的“小金庫”問題和各類違法違規問題。確保資金和資產處理到位、財務會計管理整改到位、違法違紀責任人責任追究到位。在整改過程中，要深刻剖析問題產生的原因，完善制度，深化改革，加強源頭管理，建立健全治理“小金庫”的長效機制。同時，該局治理“小金庫”領導小組辦公室要加強對整改落實情況的監督檢查，確保治理成效。
(五)機制建設階段(06年8月16至10月20日10)
構建防治“小金庫”的長效機制是“小金庫”治理的根本任務。為鞏固“小金庫”治理成果，各單位要按照邊治理、邊研究、邊總結、邊改進的思路，把長效機制建設貫穿治理工作始終。要深入分析“小金庫”專項治理中暴露出的突出問題，註重從實際出發，進壹步推動完善和建立健全防治“小金庫”的長效機制。
(六)匯總驗收階段(6月5438+10月21至6月5438+065438+10月20日)
要按照市治理“小金庫”領導小組文件要求，認真做好“小金庫”治理的總結、評估和驗收工作，既要全面總結成效，梳理經驗，又要找出不足，積極改進。市局“小金庫”治理領導小組辦公室對基層單位治理工作進行檢查、評估和驗收。在檢查評估驗收過程中，要通過數據分析、報告審核、現場檢查等方式全面了解治理工作情況，通過問卷調查、座談等方式在壹定範圍內開展滿意度調查，確保真正的治理工作取信於民。
各單位“小金庫”管理日常機構要切實履行職責，按照力度不減、機構不撤、隊伍不散的要求，切實做好“小金庫”管理的具體組織實施工作。
三、堅持政策規定，進壹步加大問責力度。
(壹)要繼續堅持對舉報有功人員和單位獎勵、自查從寬、嚴肅查處、嚴懲頂風違紀行為的方針。要鼓勵復查，支持復查，復查中發現“小金庫”問題並及時糾正的，視為自查自糾，爭取從輕、從寬處理，但屬於頂風違紀的，應區別情況，嚴肅處理。
(二)對工作滯後的部門進行督促和指導，通過約談、告誡、通報、檢查等方式解決忽視和走過場的問題。對工作不負責任、走過場的部門和部位，特別是主要負責人，要在通報批評中依法嚴肅追究責任。
第四，組織領導
為加強對這項工作的領導，現將全球“小金庫”專項治理工作領導小組成員調整如下:
領導小組辦公室設在該局財務審計科，負責統籌管理“小金庫”的組織協調工作，並向市治理“小金庫”領導小組辦公室上報相關材料。
各部門各單位要從政治和全局的高度，充分認識繼續深化“小金庫”治理的重大意義，克服畏難情緒，打消厭戰思想，杜絕應付現象，采取比往年堅決的措施，務求取得新的成效。各部門、各單位要加強對“小金庫”管理工作的組織領導，主要負責人要切實擔負起“小金庫”管理工作的領導責任，把“小金庫”管理工作擺在重要位置，做到親自部署、親自過問、親自協調、親自督辦，切實抓好本部門、本單位的管理工作。