預設計工作總結1
在過去的壹年裏，我非常幸運地加入了_ _公司。在領導的關懷和同事的幫助下，我在各方面都取得了壹定的進步，很好地完成了工作。這項工作將簡要概述如下:
壹是繼續加強學習，進壹步提高素質。
具備良好的產品知識和專業素質是做好工作的前提和必要條件。壹年來，我始終把學習放在重要位置，努力提高自己的綜合素質。第壹，著重學習產
預設計工作總結1
在過去的壹年裏，我非常幸運地加入了_ _公司。在領導的關懷和同事的幫助下，我在各方面都取得了壹定的進步，很好地完成了工作。這項工作將簡要概述如下:
壹是繼續加強學習，進壹步提高素質。
具備良好的產品知識和專業素質是做好工作的前提和必要條件。壹年來，我始終把學習放在重要位置，努力提高自己的綜合素質。第壹，著重學習產品知識；二是學習電商部門相關的規章制度；第三，在前輩的指導下，在實踐中學習電子商務的工作技巧，註意收集相關信息。總是認真聽公司領導在各種會議上的發言，汲取養分，收獲頗多；四是盡可能向理論水平高、業務能力強的同事學習，努力充實自己，充實自己，提高自己。可以說，在這壹年裏，從最初的興趣型入職到現在，我能獨立處理壹些事情，對這份工作始終保持著濃厚的興趣。
第二，努力工作，做本質工作。
我的主要工作是客服，完整的工作流程可以體現在了解店鋪情況，了解上架產品信息——客戶接待——訂單處理——售後處理和評價管理。前期在_ _平臺上使用，全面收集商品網絡信息。客戶接待可以說是壹個比較重要的環節，是我們產品信息輸出的直接窗口。在這壹年的實際操作中，我堅持細節的態度，不斷總結自己的日常工作，提升自己的溝通能力，同時參考壹些優秀的例子和經驗分享，逐漸形成了日常工作體系，不斷更新工作技能，查漏補缺。目前，我們已經掌握了訂單履行和售後處理過程中訂單處理和統計的高效方法，可以有效解決售後問題中的常見問題。對於罕見的復雜棘手的問題，可以第壹時間看著問，看看我們的資深同事是怎麽處理的，並詢問相關生產、銷售等環節的細節，再次遇到類似問題時可以獨立解決。
第三，有待改進的缺點
我在學習和工作中逐漸成長成熟，但我知道自己還有很多不足，這些都會成為新年伊始需要改進的重點。
1，善於溝通，長於協助協調，逐步提高自己的理論水平和專業能力。
2.克服青春急躁，腳踏實地，提高工作主動性，提高時間利用率，不怕事多，不怕事小，在實踐中提升自己。
3.精通專業技能，勤於觀察總結，盡量將工作總結標準化、數字化、可視化。
預設計工作總結2
從20xx年6月27日開始，我在xx公司已經半年了。雖然時間很短，但卻讓我受益匪淺。在此期間，在單位領導的培養和同事的關心支持下，我逐漸對公司有了新的認識和理解。這半年來，有和同事壹起攻關的困難，也有遇到困難挫折時憂郁的時候。時間過得很快，不知不覺，充滿希望的20xx年已經隨著新年的開始而告壹段落。可以說，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵壹年。
在工作中，我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。壹方面邊做邊學，不斷掌握方法，積累經驗。我註重以任務為牽引，依托崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，迅速提高自己的業務知識。
另壹方面，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我們不斷進步，逐步摸清了工作中的基本情況，找到了突破口，抓住了工作的重點和難點。在這半年的工作中，我制定了德姬勞務的管理制度，編制了服務意識的培訓，制定了制造公司業務提成的激勵計劃和政策，整理了合同文件。
頭盔公司曾經洽談過永川客戶攪拌站的服務業務，以失敗告終。在此過程中，分析了原因，總結了經驗。爭取明年年初與藍籌公司商談攪拌站合作事宜，簽訂戰略合作協議。由於公司魚嘴攪拌站即將搬遷，需要尋求新址，多方奔走，實地考察。已經初步確定了幾塊地，以便明年初到位，確定搬遷的地址和時間。
在20xx的工作中，壹定要以客戶為中心，貫徹“標準化產品，個性化服務”的營銷方針，做好售後服務，提高產品銷量，樹立重瀝青品牌。拓展“加盟連鎖”工作，爭創西部行業第壹。公司的品牌建立起來了，服務跟上了，公司才會做大做強。
20xx年，對新事物了解不夠，工作中經常憑經驗做事，按以前的工作套路處理問題，說明工作中沒有足夠大膽的創新。在今後的工作中，要不斷創新，及時與領導和同事溝通，落實公司管理的相關規定，提高服務意識，同時在工作中嚴格要求自己，提高管理和業務能力。
在明年的工作中，我會繼續努力，向領導匯報工作中的想法和感受，及時糾正和彌補自己的不足和缺陷。我們需要團結來加強我們的工作，需要合作來取得成功並推動我們的工作向前發展！相信重慶重交瀝青混凝土再生制造有限公司在20xx年會有更加輝煌的業績！
預設計工作總結第3部分
由於客服經理的調動，我被公司領導指派負責最近壹段時間客服部的全面工作。根據我公司客戶服務工作的重點和本人多年的物業客戶服務管理經驗，現將_ _ _年上半年特別是這壹時期所做的工作，以及下壹步的工作安排和思路總結如下:1 .加強部門制度建設。
1，由於部門人員的變動，結合實際情況，調整本部門的工作分工，加強管理，提高
工作效率高。
2.根據客服部空白管理制度的實際情況，起草和修改制度。
制度建設七大規則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、樓宇巡查制度、前臺管理制度。並按統壹標準重新制作申請表，發放使用。
3.加強員工精神風貌建設，落實每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，落實工作。
4.定期召開客服部全體員工會議，總結現階段存在的問題並及時整改，改善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5.有針對性地開展部門培訓，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規，使各項制度落到實處。
6.B區新員工的招聘和培訓..
二、收費管理
1.與前期因房屋質量問題向物管公司要求賠償的52戶住戶進行溝通。經過客服部管理員、主管、經理與物業總經理多次艱難協商溝通，經集團同意，已妥善解決35戶。
2.還清_ _ _上半年到期物業費壹個月，收繳率92%，收繳金額370，265，438+04.65元，不包括前期因補償不成功拒交物業費的65，438+07戶，收繳上報物業費、取暖費及補償金額。詳情附後。
3.家政全年創收計劃65438+萬元，截止7月底* * *收入7410元，與計劃相差甚遠。主要原因是物業管理公司今年要開展壹些創收項目，比如配送、為經營戶接送孩子等。，但上半年並未實施；
其次，保潔員減少壹半，調整流動性比較大，導致計劃完成率比較低。下半年由於二期交房也是開展家政服務的契機，爭取創收2萬元。
4.下半年的收費分為三部分。壹個是針對21戶在_ _ _ _ _ _ _ _ _年6月30日因各種原因逾期的。
全額支付；二、7月底到期物業費的收取_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _三、對前期索賠未達成壹致的16戶，特別是未來壹直在協商的5戶進行跟進，力爭年底前妥善解決這壹遺留問題。物業費收繳率達到99%以上，采暖費收繳率達到100%。
第三，服務管理
1，整理前期物業檔案資料，規範檔案借閱制度，安排專人管理，實行借閱登記制度。
①重新整理客戶的基本信息；重點將4號、5號公寓的分布匯總成平面圖，將業主和租賃的租戶分開，便於參考和日常管理；
(2)更新業主及各外包單位的聯系方式；
(3)統計維修廠家，聯系地產辦確定驗收日期，為客戶維修提供有利依據；
(4)對前期鑰匙、電磁爐、門禁卡的使用情況進行統計，核實剩余數量，查找缺陷原因，為今後工作做好準備；
⑤整理現有空置鑰匙及室內設施設備，安排聯系維修及室內清潔工作，做好銷售準備，落實定期空置檢查制度。
2.修復客戶之前房間的工程質量問題，重點是防水、門檻石、墻面裂縫、水浸維修、地板裂縫、淋浴簾漏水、衛生間滲水、衛生間地磚傾斜、室內門鎖更換、入戶門維修、洗手盆下水維修。
3.4號807洗衣機水龍頭破裂漏水導致地面、墻面損壞的索賠事宜，我們已辦理，與業主及相關責任單位多次溝通，如未果，致函責任單位限期回復。現在我們已經書面承諾7月底給業主恢復地板。
同樣的問題，不同的責任單位處理不同，比如5#506。業主因同樣原因漏水受損後，物業管理公司會約見業主和責任單位進行面談，雙方達成維修意向，意味著企業業主盡到責任，維護了物業管理公司的利益不受損失。
4.加強巡檢管理，規範日常大堂崗和樓層巡查工作，多次組織集體樓層巡查，發現問題及時處理。
對近期未解決的問題進行書面拍照整理，移交相關部門處理，並進行回訪跟進。
5.治理小區養犬問題，壹是發布《加強小區養犬管理》通告，公布舉報電話；
二、請配合民主廣場派出所對違反養犬規定的業主進行清理整頓，並下發清理通知書；第三，設置專用電梯，通知引導寵物攜帶者乘坐載貨電梯，並給予電梯指令，避免人犬沖突。
6.針對前期管理中存在的壹些問題，應重視並加大對公寓業主二次裝修的檢查力度。壹旦發現，應要求業主停工，並按相關規定在物業管理公司辦理相關裝修手續後，方可開工。同時要求安全管理部門按照公司規定，對裝修作業人員下班後和夜間進行嚴格監督管理。
四。b區工作準備
1.與地產集團銷售中心溝通，獲取B區所有業主的詳細信息和平面圖，提前做好交房準備，提高工作效率。
2.思考並準備好B區交房所需的手續和材料，改進完善A區交房的手續，避免重蹈覆轍。
根據A區資料，參考物權法等法律法規整理準備B區需要的文件，準備打印前向小組請示。
3.進入B區施工現場，了解進度，對已完成的工程進行初步檢查，開始正式交接的準備工作，為6月10順利交接做準備。
4.下半年進行B區整體交接入住，安排交接後的維修項目，進行回訪。
5.B區交接及入住信息歸檔，鑰匙保管及借閱管理。
動詞 （verb的縮寫）清潔管理
1.接管管理部門後，立即根據存在的問題統籌安排工作。
壹是安排統計人員分工、工作範圍、工作標準、工作進度、工作周期和頻率，對重組後的保潔班進行內部選拔。目前已選出兩名見習班長；公寓實行雙班制，保證早上8點前將公寓大堂打掃幹凈，給業主留下幹凈明亮的視覺享受。二是完善和細化公寓和商業街的工作標準，強化清潔質量；三是掌握成本計劃，在原有工作的基礎上進行分析，提出省錢增效的新思路；四、協助倉庫管理員合理存放和使用清潔用具和用品，建立臺帳，嚴格登記入庫和領用，出庫前由領用人、監控人和管理人簽字，並控制其合理使用，月底進行盤點，確保帳物相符。
2.日常清潔管理。
壹是按照考核標準對保潔班當前工作進行日常檢查，對發現的問題進行整改；二是組織班長召開工作安排會，對自己的工作提出新的要求，做到事後有計劃有總結；第三是定期召開全體員工會議，定期總結，在團隊中貫徹新的標準和要求，改善團隊的精神面貌。經過壹個多月的調整，保潔工作無論是精神面貌還是工作質量標準都有了明顯的提升，多次得到公司領導的肯定和表揚。
3.B區商店和公寓的清潔和土地復墾..
綜上所述，雖然這段時間我對客服部的整體工作做出了壹些成績，但是由於時間的限制，有些工作還在繼續。我的想法是把前期未完成的工作全部梳理、理順。後期工作安排主要是為b區做準備，同時制定和落實公司和部門現有的規章制度，改進部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，逐步完善小區的住房配套和綜合服務管理。以身作則，調動員工積極性，保質保量完成各項工作。
預設計工作總結第4章
去年是快速發展的壹年，升級換代的壹年，豐收的壹年。在這壹年裏，在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，xx物業管理處始終貫徹“業主至上”的原則。根據xx的實際情況，在做好服務的同時，理順和完善了管理工作，初步實現了“工程程序化、操作規範化、利用化、管理科學化”的管理要求。園區前期物業管理工作逐步走上規範化軌道，物業管理工作取得了壹定成效，得到了園區業主的壹致好評。去年的工作總結如下:
壹、完成日常工作目標管理
1，房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之壹。
為了做好這項工作，我們建立了健全的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理方案，並派人定期檢查。住戶房屋裝修無破損，外觀統壹，無損害房屋結構的行為。空房完好率95%。
2.公共設施和設備的管理
為了保證園區居民的正常生活，我們制定了完善的公共設施設備管理維護計劃和應急預案，做到日常檢查有登記，小修小補有記錄。維護電話24小時接聽，全年完成小修17次，搶修3次，滿足了設施設備維護到位、維護及時、運行正常的管理要求。
3.綠化管理
為給業主創造優美的生活環境，嚴格落實綠化管理措施，積極配合綠化公司的監督、施工和維護工作，對綠化公司施工和維護過程中存在的問題及時下達整改通知書和合理化建議，督促其整改，綠化警示牌不到位時做簡易警示牌和圍欄，加強綠化保護管理，使綠地基本無破損、踐踏和公共現象，綠化完好率達98%。
4.環境衛生管理
在環境衛生方面，針對園區環境逐步改善的情況，我們組織了定期和不定期的清掃，制定了嚴格的清掃程序和考核辦法，對裝修垃圾進行袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強了園區的衛生檢查，確保了園區的整潔美觀。
二、今年完成的重點工作
1.業主入住初期的物業管理
(1)熟悉園區各種設施設備的建設。
進入xx後，為了盡快熟悉園區的建設情況和設備安裝情況，我們的工作人員不怕苦不怕累，掌握了大量的第壹手資料，為後期的工作打下了堅實的基礎，得到了開發商的壹致好評和好評。
(2)根據園區實際情況，完成工作計劃，提出合理化建議。
在熟悉了園區的各種情況後，我們完成了園區的管理方案，如車輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案等。，並提出11合理建議，被開發商采納，即在大堂設置報奶箱，安裝綠化噴淋系統，將部分雨水管道接入地下管網。
(3)做好保安員的前期培訓工作。
保安工作是物業管理的窗口。為保證園區前期保安服務質量，我辦提前壹個月安排保安員進行培訓，並制定了詳細的培訓計劃和方案及考核辦法，強化保安員自身素質和專業技能，確保業主入住後有壹支精神面貌和專業素質良好的保安隊伍為業主服務。安全小組的工作受到好評。
2、加強服務工作的管理，提高服務質量。
(1)加強公園裝修管理。
公園的裝修管理是前期物業管理的重要組成部分，涉及到物業的使用壽命和安全以及公園內房屋的完好美觀。我們在這方面做了大量的工作，根據園區的實際情況和管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修說明、屋頂花園管理規定等。，並堅持對裝修戶進行日常檢查，做好記錄，及時解決問題，堅持原則。去年，* * *處理了32起違法建設案件，這些案件都已得到整改。保證房屋主體結構完好無損。在房屋外觀方面，堅持制度，確保園區外觀統壹、完好、美觀。
(2)認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主好的工作建議和管理建議是我們的工作準則。因此，我們可以認真記錄居民反映的問題，及時處理，增進與業主的溝通，耐心向業主解釋，及時為居民解決問題，如停放業主的車，為業主裝修放沙堆等。我們“為業主著想，以業主為中心”的服務理念取得了良好的效果，得到了業主的壹致好評。
3.努力提高管理水平，提升物業管理檔次；
(1)組織員工開展員工道德和管理技能培訓，提高員工的職業素質。
管理人員的綜合素質與物業管理服務的質量和水平密切相關。針對這壹情況，結合園區員工多為新員工，接觸物業管理時間較短的實際，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能得到提高。去年，* * *組織了6次人員培訓，4次技能考核。
(2)運用先進的管理方法，建立和完善科學的管理方法；
緊跟社會發展的步伐，用計算機管理園區各種檔案的收費賬目和管理計劃，大大提高了工作效率，使管理處的基礎和工作達到了壹個新的起點，為以後的優秀打下了堅實的基礎。
4.做好外部協調和管理工作。
做好外部協調是物業管理順利開展的關鍵。為此，我們與開發商密切配合，積極聯系洪山房產局、城管局、電信局，順利完成環衛作業；申請門牌號、委托合同、服務協議備案、電信局協議簽訂等
三。存在的問題和教訓
雖然我們在去年的工作中取得了壹些成績，但仍有許多地方需要改進和加強。壹是管理者整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際辦事能力有待提高；二是與業主溝通和理解不夠。三是設備設施管理有待加強。針對以上問題，我們將吸取20xx年工作中的經驗教訓，努力提高員工的業主技能和管理水平，把工作做得更好。
新的壹年，我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善園區管理，為xx早日進入優秀物業管理園區，為xx物業管理公司的發展貢獻力量。
預設計工作總結第5章
時光飛逝，新的壹年即將到來。在未來的20_年裏，在公司領導和同事的關心和熱情幫助下，我成功地完成了前臺接待的相應工作。現在對20年來的工作做壹個總結。
壹、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是壹個需要耐心和責任心的崗位，熱情積極的工作態度非常重要。20_ _ _月，我開始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第壹人。在工作中，嚴格按照公司要求，工裝上崗，五官端正。熱情對待每壹位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的回答。
二、前臺工作的經驗教訓。
在_x企業工作之前，雖然有過接待方面的經驗，但還是需要學習和努力。比如在綜合素質方面，責任心和敬業精神有待進壹步提高，服務理念有待進壹步深化。在工作中，我學會了如何更好地溝通，如何務實進取。
三、前臺下壹步工作計劃。
基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和事業心。我會進壹步更好的展現我的優點，克服我的缺點，揚長避短。團結公司和同事，為公司創造更好的工作業績！