大學生實習報告可以從三個方面來描述。首先，它可以描述實習的具體工作內容。第二，要描述實習過程中遇到的問題。第三，要描述實習期間學到了哪些知識。
大學生實習報告1的體會
酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準是客人的“滿意度”。買方市場的酒店要以顧客的需求為營銷工作的出發點，前廳是酒店的神經中樞，代表酒店與客人接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，受理客人的投訴，解決客人的疑難問題。正是基於這些，前臺的地位和作用顯得尤為重要。前廳雖然不是酒店的主要業務部門，但對酒店的市場形象、服務質量、管理水平和經營效率有著至關重要的影響。前廳是酒店管理的點睛之筆。
壹.前言
(壹)實習單位、實習時間
實習:廣州鳳凰酒店
實習時間:20__，14年7月——20 _ _，65438+31年10月。
(2)實習單位概況
1，碧桂園企業文化
碧桂園出生於1992。碧桂園從奠基之日起，就以“用心建設，關愛居民，回報社會”的企業發展和經營理念，在房地產領域耕耘至今。為眾多成功人士打造了十余個環境優美、設施齊全、服務星級、安保嚴格的五星級超大型綜合社區。目前，碧桂園真正實現了區域擴張和規模化品牌連鎖經營，不僅成功打造了“碧桂園家居模式”和“五星級家居”生活方式，還建立了以大型主題公園和高爾夫俱樂部為內容的“星級酒店連鎖體系”、“全國領先的教育連鎖體系”和“休閑娛樂配套體系”。
“壹年壹個碧桂園”不僅體現了碧桂園強大的制造能力，更是其營銷、策劃、品牌建設的創新突破。在努力為社會提供優質產品和服務的同時，碧桂園將始終以壹顆感恩的心對待社會，盡可能地回報社會。在碧桂園看來，盡最大努力回報社會，才是碧桂園真正的成功。
在激烈的房地產競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給妳壹個五星級的家”作為企業文化的核心理念。他們根據社會和人居發展的需求，以“大型社區+優美環境+優質產品+優質管理服務+超級配套體系+合理定價”的內涵不斷豐富碧桂園家居模式，持續引領居住新潮流，讓越來越多的人享受五星級生活，讓追求幸福生活的人實現五星級。
人性化的星級服務也是碧桂園品牌最獨特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力。對於消費者來說，壹個五星級的家不僅應該包括五星級的硬件設施，還應該包括五星級的服務。五星級的服務就是無論何時何地，無論什麽類型的客人，只要是合理的，都要盡可能的滿足。五星級的服務，包括生活中的小事都做到極致，做到完美。服務不能僅僅停留在保安的敬禮和服務人員的微笑上，更重要的是體現在急客人之所急，想客人之所想，認真對待客人的合理訴求，把每壹個客人的訴求或抱怨轉化為滿意的微笑和欣賞。近年來，碧桂園營銷體系的每壹個環節都在執行“AA”標準，即“Anytimetoanyone”，這是公司對在任何時間、任何地點向任何人提供高水平五星級服務的要求。AA標準細致嚴格地規定了售前、售中、售後每個環節為客人提供服務的標準。公司還利用“神秘客戶”和“檢查組”檢查AA標準的執行情況，並制定了嚴格的獎懲制度。
在碧桂園，五星級服務不是壹句簡單的口號，而是碧桂園的決心、信心、耐心和誠意，是物業保值增值的能量，是讓業主快樂壹輩子的感覺！
2.鳳凰酒店概述
廣州鳳凰酒店——華南首家以白金五星級標準打造的景觀主題酒店，從華南延伸至廣大地區。廣州鳳凰酒店背靠郁郁蔥蔥的鳳凰五環山，面向婀娜多姿的翠湖。占地20萬平方米，建築面積7.8萬平方米，是廣州最大、樓層最低的景觀酒店。濃郁典雅的歐式建築風格，讓客人感受到西方古典文化特有的神秘與優雅。此外，酒店還特別引入了國外主題酒店的獨特理念，打造非凡品味。完善先進的服務設施，熱情個性化的五星級服務，讓所有客人倍感榮幸。
梵蒂岡西斯廷教堂的穹頂壁畫在廣州鳳凰酒店的大堂天頂和大堂走廊再現了米開朗基羅《創世紀》的宏偉壯麗，高度超過100米。顏色和金色的完美結合，凸顯了聖經的古典美。自由博大的愛琴海文明與傳統的東方山水寫意情懷融為壹體，營造出自然和諧的韻味。漫步在酒店大堂，可以領略到西方藝術的精髓，廣州鳳凰酒店是碧桂園集團斥巨資打造的世界上最美的酒店。酒店以“會議、度假、商務”為優勢，讓每壹位成功人士在放心從事商務活動的同時，更舒適地享受生活。
(3)實踐內容
1.接待處的職能介紹。
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住手續，分配房間；
(2)掌握客人動態和信息，控制房間狀態；
(3)制作客房業務日報表及其他表格；
(4)協調客服。
2、大堂接待工作流程
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住手續，分配房間；
(2)提前為第二天到達的團隊和VIP客人準備好鑰匙，檢查鑰匙是否做對。
(3)對於當天需要送鮮花或水果的房間，提前擺放禮品清單，並通知客房部對需要無煙房間的客人房間進行無煙處理。
(4)為酒店內部的客人提供壹些信息服務。
(5)接聽部分客人來電，為客人提供晚上8點以後的客人預定服務。
(6)制作客房業務日報表及其他表格
3、行政樓層接待工作流程
(1)VIP客人、商務客人、本田公司、捷普公司以及普通優惠價入住的客人辦理入住手續。
(2)提前為本田客人準備好房間鑰匙下方的鮮花水果禮品清單。
(3)為入住行政樓層的客人提供信息服務，介紹酒店內部的娛樂設施。
(4)制作行政樓層客房日報表和酒水消費報表。
(5)接待處的材料管理
4、團體接待工作流程
(1)檢查當天到團的房間鑰匙是否正確。
(2)快速為團體客人辦理入住手續。
(3)為團體客人安排第二天的早餐時間和叫醒服務。
二、實習的主要收獲和體會
(壹)實習收獲
通過這近四個月在鳳凰酒店的實習，我受益匪淺。酒店是壹個社會的縮影。這次實習無疑是我近期步入社會的重要機會。
1，提高溝通能力
作為接待員，作為酒店的壹線員工，與客人的接觸是面對面的，也是最直接的。往往接待員的壹句話，就能影響到酒店的整體印象，甚至客人壹整天的心情。作為壹名接待員，學習如何用客人說的語言讓客人感到舒適和愉快是壹門必修課。當然，溝通不僅限於客人之間，同事之間也存在，甚至對上級也是如此。人難免沒有情緒波動，但這種情緒波動往往會影響到別人的心情。如何調整好自己的心態，以最好的心態面對客人，面對同事甚至上司，如何給別人帶來最好的笑容，是我每天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不僅提高了自己的溝通能力，也學會了如何調整自己的心態。
2.提高應急能力。
在接待處工作，每天都要做好戰鬥準備。因為作為接待員，每天要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中難免會有壹些不禮貌的客人，甚至會對接待人員破口大罵。面對如此幹凈的局面，如何安撫客人的情緒，保護酒店的利益和自身的安全，對我來說又是壹次考驗。
3、提高獨立處理的能力。
通過這次實習，我深深明白，我們必須學會做我們有能力做的事情。只有培養自己的獨立能力，才能在工作中取得進步。在工作中，遇到問題，有不懂的地方要大膽去問同事，而不是假裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到最適合自己的。
4.提高服務意識
作為接待員，我總是代表酒店。無論是在工作中還是在旅途中，只要妳穿著酒店制服，妳就應該始終為妳的客人提供最好的服務。我們是微笑城市的使者，壹切為了客人，壹切為了客人，壹切為了客人。
實踐經驗
1，自身的缺點和不足
通過這次實習，我再次看到了自己的缺點和不足。在語言能力上，還是無法和客人非常流利的交流。每天入住鳳凰酒店的遊客主要是國內客人和日本客人。但廣交會期間，酒店的主要客源是外賓。因為我的英語口語能力不是很好，所以造成了和客人溝通的障礙。並且由於自身缺乏酒店工作經驗，導致工作中出現不該出現的錯誤，給同事帶來很多不便。另壹方面，在工作中，我的壹些缺點更加明顯。比如工作不夠細致，接受同事批評不夠開明。但是通過這近四個月的鍛煉，我壹直在不斷的改正。
2.就業前景
據不完全統計，全國各類酒店超過9000家，酒店人才缺口超過654.38+萬。而且現在酒店的基層員工大多都是中專或大專學歷。我覺得酒店行業還是缺少高學歷的專業人才。然而，即使妳有很高的學歷，妳仍然不能成為壹名經理。作為經理，妳必須有多年的工作經驗。其中，壹線工作經驗很重要。所以，作為壹個即將畢業的大學生，千萬不要妄自菲薄，壹定要有接受挑戰的心理準備。
(三)實習想法和建議
1，創意
這次實習給了我們壹個了解這個社會的好機會。是我們真正步入社會前的重要壹步。弱肉強食是不變的生存法則。如果妳想成功，妳必須比別人更加努力。這次實習面臨了許多以前從未遇到過的問題。比如人際關系問題，客人關系問題，精神狀態不好等等。但是通過這近四個月的學習和提高，我無論是心理上還是思想上都有了很大的進步。鳳凰酒店給我印象最深的是它的員工管理制度。因為上壹次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時實習時間只有壹個月，但是影響很大。花園酒店是由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，經營歷史悠久，形成了壹套完善嚴格的員工管理制度。與花園酒店相比，鳳凰酒店是壹家非常年輕的酒店。鳳凰酒店開業才三年，管理體制和運營體系還不完善。另外，鳳凰酒店是“家族企業”，不是由壹家酒店管理公司管理，大部分高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以鳳凰酒店在員工的專業素質上，是比不上老牌五星級酒店的。過於寬松的員工管理制度導致員工工作心態松散，無疑會降低員工的服務質量。如果壹個五星級酒店只有五星級的外觀，缺少五星級的內部，那是不足以稱之為五星級酒店的。
2.建議
對於這次實習，由於種種原因，與實習單位的溝通出現了壹些問題，從壹開始以實習生的形式到實習單位，最後以合同制員工的形式到實習單位。鳳凰酒店人事部以“妳進來之前承諾過以後在這裏工作”為由，要求我們簽壹年的合同，不到壹年就離職，要收取違約金。鳳凰酒店人事部的這種做事方式，真的讓我覺得不可理喻。希望以後部門領導能幫我們和實習單位溝通，避免這種情況再次發生。
3.存在的問題及解決方案
(1)管理方法
廣交會期間，廣州的酒店都很火爆，甚至會出現有錢沒房住的情況。所以鳳凰酒店也出現了爆房的情況。對於酒店來說，如果提前預訂的客戶在到達前突然取消預訂，或者比預訂時間晚幾天到達，甚至根本沒有出現，以上任何壹種情況都會減少酒店的收入。事實上，這樣的事情在酒店裏每天都在發生。因此，廣交會期間，酒店會提前將客人的首晚房費作為保證金，即有保障的預訂，從而降低風險，有效防止酒店收益減少。在廣交會期間，大多數酒店都會超額預訂，因為房間利潤非常高。所謂超訂，就是在預訂滿員的情況下，適當增加預訂數量。超額預訂可以有效減少房間的“浪費”(浪費指的是原本需要但沒有賣出去的產品)，增加酒店的收益。但同時也存在壹些風險。壹旦預訂的客人全部到達酒店，酒店將面臨尷尬的局面，因此確定超訂的程度非常重要。理論上，最佳超額預訂點是接受額外預訂的邊際收益等於邊際成本的時候。達到最佳超額認購點時停止預訂。在計算超訂成本時，除了壹些有形的經濟成本外，還要充分考慮壹些無形的成本。比如客人轉到其他酒店後，可能再也不會光顧這家酒店，酒店永遠不會失去壹個客戶；顧客可能會告訴別人他們對酒店的抱怨和不滿，等等。壹般認為超額預定數可以通過以下公式確定:超額預定數=臨時取消的預計數+未到達的預計數+提前退房的預計數-延遲的預計數。在我看來，鳳凰酒店的超額認購顯然已經變成了超額認購。酒店管理層明顯超額認購，沒有考慮到部分客人的繼續入住和延期退房。最後的結果是勸說客人入住主樓外的別墅。大部分客人壹聽說不住主樓，就開始不滿了。雖然我們盡力解釋別墅和主樓只有五分鐘左右的車程，但客人們還是對我們的安排不滿意，堅持要按照安排住在主樓。最後，只有雙方都做出讓步，問題才得以解決。這種超額預定無疑增加了接待人員和壹線工作人員的工作強度和壓力。不僅造成了酒店利益的損失，也引起了員工的抱怨和對酒店管理的質疑。
(2)員工管理制度
員工管理制度不健全，必然導致員工工作心態松散。鳳凰酒店的員工管理制度存在很大漏洞。在我看來，作為五星級酒店，既要有五星級的硬件設施，也要有五星級的軟件設施。五星級的軟件設施必須包括員工的服務態度、服裝以及所有無法用實物表達的服務。在鳳凰酒店，我看到的是誇張的頭發或者染了誇張的顏色，手指上長長的指甲，完全不協調的鞋子，對客人的服務不夠熱情周到，甚至有員工在客人面前吊兒郎當。這壹切都是因為員工管理制度不夠嚴格，酒店管理層缺乏酒店管理經驗。
(3)解決方案
酒店要考慮聘請專業的酒店管理集團來管理酒店壹段時間，學習酒店管理集團的管理制度，定制壹套適合自己的管理制度。聘請具有多年酒店管理經驗的人才協助管理層管理酒店業務。
表示感謝/感激
感謝系主任曾邦瑞對我們實習的大力支持和幫助以及無微不至的關懷。我為自己是曾的學生而驕傲！感謝指導老師易婷婷老師在我實習期間依然關心我的生活和工作！感謝壹起工作三個多月的三位同學，在生活和工作上給了我很大的支持和幫助！我很感激壹直撫養我的父母。沒有他們的悉心栽培，我不會有今天。我感謝父母對我的支持、關心和愛。我將用我的生命和成功來回報他們的恩情！
大學生實習報告心得2
壹、實習的目的
通過實踐熟悉和掌握與專業相關的知識，將理論知識與實踐緊密結合，以理論指導實踐，在實踐中提高專業水平。培養自己的實際工作能力和分析能力。
二、實習時間:
20__ _ _ _ _-20 _ _ _ _ _ _ _
三、實習地點:
_ _公司
四、實習內容:
在_ _公司實習期間，經歷了面試、寫作、排版、校對的過程，通過親身實踐鞏固了課本上的知識。除此之外，我還會在業余時間幫辦公室同事做壹些簡單的輔助工作。比如下載制作圖片，校對等等。
動詞 （verb的縮寫）實踐總結
(1)基本概述
我這次的實習單位是_ _公司的編輯部。王主任是本次實習的首席指導老師。實習期間，每個人都有導師安排日常任務，檢查任務完成效果，指出不足。
起初，我處於學習階段。這種學習包括對刊物的了解，對刊物的操作，對公司，對編輯的壹些基本知識。
(2)成就和教訓
實習期間也有單獨出去面試的機會。有壹次，主任給我們布置了壹個任務，我們每個人去壹個學校面試。收集、編輯、寫作全過程獨立安排。這是對我們的挑戰，也是考驗自己實力的機會。這次面試讓我發現了自己的很多缺點。首先，面試中語言不夠流暢，可能是前期準備不足的原因，面試時問題銜接不好。其次，很難把握采訪的進度，無法及時鎖定采訪對象對預設問題的想法。我不太會把握時機。不過，整個面試還是順利完成了。
我從這次實習中獲益匪淺。在導師的指導下，我所寫的專欄已經多次直接應用於MMS，也參與了上級機關對MMS的審核過程，從中了解了更多關於這個行業的有效信息，為以後的工作打下了基礎。
六、實習經歷:
想要在短暫的實習中盡可能多的學習，需要和編輯有良好的溝通，加深彼此的了解。剛到部門，他們不知道妳的工作學習能力，不知道妳會做什麽，不知道妳想了解什麽，所以和編輯溝通好是很有必要的。同時，我認為這也是我們將來走上社會不可或缺的壹把鑰匙。
通過交流，大致了解了主管和負責中文內容的編輯。在故事和資料的編寫中，真正學到了課本上沒有的或課本上真正用得上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實踐中發現了書本上不切實際的舊知識，真正體現了知識的真正價值，學以致用。
大學生實習經歷報告三
壹、實習的目的
稅收作為國家財政收入的主要部分，無疑起著極其重要的作用。因此，為了加深對稅收政策的理解，了解稅務機關——稅務代理機構，我們進行了為期壹個月(7-8月)的實習。
二、實習成果
1，稅務登記；
2、稅收計算和稅務審計；
3.依法申報納稅和退稅；
4.申請減免稅；
5.代表他人制作稅務相關文件。
在壹個月的實習中，我收獲了很多新知識，也鞏固了很多舊知識。
首先，剛進公司沒幾天，我就體會到了公司制度的嚴格，以及從事稅務工作的同事們的敬業和熱情。他們有專業素質，不怕日曬雨淋，對顧客體貼入微。只要客戶有要求，無論多努力，同事都會立即行動，最大限度的為客戶考慮。比如有壹次我和同事去惜春酒店拿報表，客戶的專用稅控發票快用完了，需要馬上補齊。
針對部分客戶的故意刁難，同事不僅不惱，還微笑著耐心解答他們的疑惑。比如成都市政府出臺了1號令《殘疾人安置辦法》，這是壹項造福殘疾同誌的好政策，體現了社會主義國家的優越性。但當同事將文件及相關材料送達企業時，企業認為是政府有意增加其稅收，並非有意推卸，而是耐心向企業解釋，為企業做工作，使很多企業最終理解了政府的良苦用心。
其次，納稅申報期決定了代申報期，所以這個時期的代相對輕松，同事們可以利用這個時期“養精蓄銳”。我可以從資料集中了解到很多，特別是在成都稅務公告欄，我可以了解到最新的稅收政策，例如，成都市地方稅務局關於實施下崗職工再就業稅收優惠政策檢查的通知“依法治稅”。
但魔高壹尺道高壹丈，法網恢恢，總能漏網之魚；“稅收征管天地”這個欄目是我最喜歡的。它通過壹些具體的例子告訴我們稅收征管的情況，也說明了壹些特殊的情況。比如個人所得稅的征管，我原來只理解工資薪金所得。根據稅法規定，每月收入800元扣除費用後的余額為應納稅所得額，但實際上，我認為不屬於工資薪金性質的補貼、津貼所得應扣除個人所得稅。為便於計算，不征稅項目從總收入中扣除200元，加上稅法規定的800元扣除標準。所以在實際操作中是按照1000元/月的定額標準進行扣除的，所以工資薪金應納稅所得額=(月收入-1000) _適用稅率-速算扣除。
我最理解的是稅收的廣泛性和復雜性。處理這樣多種多樣的大中小企業，眾多的稅種和各種優惠政策，也對我們的稅收工作提出了嚴峻的考驗。企業-稅務代理合同，傳達準確有效的信息。我想尋求壹個好的制度來簡化稅務工作，采用科學的管理也是這種內在矛盾的產物。使用它，稅務部門可以方便地獲得稅務產品的月度銷售數據，並記錄在稅務部門的電腦中，供稅務部門實施征收、統計、分析和檢查，為稅務部門的征管工作帶來了更加有效、準確、科學的第壹手資料，同時可以如實記錄每壹筆收入，使業主不必親自呆在前臺，既減少了業主的管理，又加強了企業管理。
這次實習是有益的，為我將來步入社會工作準備了很多很好的知識和經驗。有很多感受，有很多經歷，有很多收獲。我對陌生的事物不再陌生。如果下次有什麽東西壞了，我可以自己找問題，自己練，有困難也可以向別人學習。畢竟團隊的力量很大，可以依靠。
大學生實習經歷報告4
壹、實習的目的
鞏固文秘專業主要業務知識，提高實踐技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，學以致用。
二、實習時間:
20__年6月24日至20__年8月31。
三、實習單位:
_ _ _ _衛生監督所
四、實習的主要內容:
根據老師的安排，我制定了相應的實習計劃。註重實習階段所學的文秘知識，指導日常工作實踐。在這段時間裏，我收到了良好的效果。
主要實習情況匯報如下:實習是每個大學生必須要有的經歷。它使我們能夠在實踐中了解社會，學到很多課堂上學不到的知識。受益匪淺，也開闊了我們的眼界，增長了我們的見識，為我們以後進壹步走向社會打下了堅實的基礎。這次實習，我根據自己的實際情況，聯系了我們縣的衛生監督所。我主要負責辦公室秘書工作。對於我這樣壹個還沒畢業的實習生來說，單位領導不放心把壹些重要的工作交給妳，所以我在辦公室的這段時間，主要從事壹些附帶的文秘工作，主要包括以下幾項:
壹、打字:
衛生監督所是監督執法單位。每天都有很多文件和文檔需要打字。在我任職期間，總務處從事秘書工作多年，秘書工作經驗非常豐富。正常情況下，重要的工作都是她自己做的，她不放心我做。只有打字這種不太重要的工作，她讓我做，所以我進去前幾天的主要工作就是打字。每天我上班的時候，她都會給我帶壹些文件，讓我打出來。在這個過程中，我壹直嚴格要求自己，力求快速準確，兼顧效率和質量。就這樣，我已經打了將近壹個星期了。王阿姨對我的工作很滿意，表揚了我幾次。同時我也得到了很好的鍛煉，打字速度大大提高。
二、文檔管理
東西少，王阿姨就安排我把文件櫃放在辦公室。有時候找壹些文件會很費力。我的任務是把它們按順序分類，然後我可以給它們貼上標簽。我按照王阿姨教我的做了，花了四天時間終於把亂七八糟的文件櫃搬出來了。本著註重質量的原則，我的工作成績也得到了王阿姨的好評。
第三，接電話:
在辦公室的這段時間，我還有壹個任務，就是接電話，因為電話離我比較近，辦公室其他人壹般都有事。如果他們接電話，他們的工作可能會被打斷。因此，秘書在電話中的職業道德應該要求自己及時接聽電話，使用規範的語言，記錄清楚，傳達清楚，得到辦公室裏人的壹致好評。
在實習期間，我采用了看、問、學的方法，初步了解了秘書工作中的具體業務知識，拓展了專業知識。為以後的正常工作打下了堅實的基礎。從個人發展的方面來說，作為秘書的工作作風，專業知識在工作過程中的重要作用，應該對我影響最大，因為這些都是我在學校沒有接觸過的方面。
以上是我的實習報告。有不對的地方請指正。
以上是邊肖今天的分享，希望對大家有所幫助。