“12315”是消費者投訴熱線。
1999 3月15日，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立受理消費者投訴舉報的專門電話。
根據《工商行政管理機關消費者投訴處理辦法》，消費者投訴應當符合下列條件:
(壹)有明確的被申請人；
(二)有具體的投訴事項、事實和理由；
(三)屬於工商行政管理部門職責範圍的。
消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站投訴平臺投訴的，應當載明:消費者的姓名、地址、電話等聯系方式；被申請人的名稱和地址；投訴的要求、理由及相關事實依據；投訴日期等。
擴展數據:
12315驗收範圍
1)權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄；
(2)在消費過程中權益受到侵害時；
(三)發現假冒偽劣商品和生產假冒偽劣商品的“窩點”時；
(四)發現虛假廣告欺騙消費者時；請撥打12315舉報投訴，我們將幫助調解糾紛。如發現有違規行為，將依法查處。
百度百科-工商行政管理機關處理消費者投訴辦法
百度百科-12315