呼叫中心牌照可分為全網呼叫中心牌照和地面網呼叫中心牌照。全網呼叫中心牌照是可以全國通用的呼叫中心牌照。必須經過工信部批準，企業才能在全國範圍內開展業務。地網呼叫中心牌照是針對壹個省運營的呼叫中心業務，可以在全省範圍內開展，需要省市通信管理局批準。
該資質在增值電信業務經營許可證辦理企業中排名第五，截止2022年5月申請數量為7953家。
二、全網呼叫中心牌照的申請審批流程
1.工業和信息化部對申請材料進行審查；
2.材料通過者收到受理申請通知；
3.組織專家對材料進行審核；
4.審批完成；頒發證書。
三、申請全網呼叫中心許可的材料
1.公司法定代表人簽署的經營基礎電信業務的書面申請。內容包括:申請的電信業務種類、業務覆蓋範圍、公司名稱、公司通訊地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話、電子郵箱等。
2.公司企業法人營業執照復印件及復印件。
3.公司概況，包括公司基本情況、擬從事電信業務的機構設置和管理、技術力量和管理人員、與經營活動相適應的場地和設施等。
4.公司最近經會計師事務所審計的年度財務會計報告或企業法人驗資報告以及工業和信息化部規定的其他相關會計資料。
5.公司章程、股權結構及股東相關信息。
6.商業發展研究報告。包括:業務發展和實施計劃、服務項目、業務覆蓋範圍、收費方案、預期服務質量、效益分析等。
7.組網技術方案。包括:網絡結構、網絡規模、網絡建設方案、網絡互聯方案、技術標準、電信設備配置、電信資源使用方案等。
8.為用戶提供長期服務和質量保證的措施。
9、網絡與信息安全措施。
10，證明公司信譽的相關材料。
11.公司法定代表人簽署的依法經營電信業務的承諾書。
四、呼叫中心許可證申請條件
1，經營者是合法設立的公司，國內公司；
2.跨區經營的註冊資本最低認繳限額為65，438+00萬元，省內經營的註冊資本最低認繳限額為65，438+00萬元；
3.公司及其主要投資者和主要管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄；
4.至少為三名員工繳納三個月的社保。
5、可行性研究報告及相關技術方案；
6.必要的場地和設施；
7.具有為用戶提供長期服務的信譽或能力；
5.哪些服務需要呼叫中心許可證？
1.用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端進入系統，訪問系統的數據庫，通過語音、傳真、電子郵件和短信等方式獲取有關公司的信息咨詢服務。
2.國內呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席租賃服務。
(1)，呼叫中心系統設備外包
(2)呼叫中心代理外包和客戶服務外包。
(3)雲呼叫中心服務
(4)、95碼號碼申請
六、企業申請呼叫中心牌照的好處
1，行業準入門檻高，為企業合規經營鋪路，否則超出經營範圍，容易被執法部門列入非正常經營名單。
2、提高客戶滿意度，快速反應，VIP綠色通道，個性化服務，讓消費者的問題能在第壹時間得到處理，立即提高客戶滿意度。
3.高效便捷地處理所有來電。呼叫中心的核心在於電話處理。當電話進入呼叫中心後，系統軟件可以迅速采取行動，按照壹些設定的規則將電話分配到相應的座位，避免在電話溝通中浪費時間，錯失良機！
4.降低企業運營管理成本。假設企業的業務是通過電話或者通過配有相關設備的呼叫中心來完成的，企業可以有效、快速地處理業務需求，降低運營成本，實現呼叫中心話務量統計、座席監控等功能。
5.提升良好的企業形象，建立呼叫中心，就是讓企業有統壹的辦公環境，統壹的工作流程，統壹的對外開放形象。
6.能夠做呼叫中心外包服務，有呼叫中心資質的，除了自己的平臺，還可以承接其他企業的呼叫中心外包服務，按照每月壹桌多少錢的方式收費，可以給企業帶來可觀的利潤。
7.發掘市場機會，創造良好的經濟效益，這在營銷中更為明顯。應用在呼叫中心的外呼系統可以大大提高電話撥號的效率，相比傳統的人工撥號可以提高3-4倍。
七、為什麽需要申請呼叫中心牌照？
有四個主要原因:
1.根據中華人民共和國國務院令第291號《中華人民共和國電信條例》和第292號《互聯網信息服務管理辦法》，從事電信業務，需要取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的電信業務經營許可證。未取得電信業務經營許可證，任何組織或者個人不得從事電信業務經營活動。否則就是非法經營，會面臨相應的處罰。
2.業務進展要求。大中型企業需要根據業務擴張戰略和企業轉型需求進行發展戰略布局，增值電信業務是其中的重要組成部分；中小企業業務發展水平相對較低，目前可以滿足其業務接入需求。
3.業務需要。企業在正常經營過程中可能遇到的監管警示，企業新產品上市合法性的論證，都需要辦理營業執照。
4.根據《互聯網信息服務管理辦法》，違反本辦法規定，未取得經營許可從事互聯網信息服務經營的，或者超出許可項目提供服務的，由當地電信管理機構責令限期改正。有違法所得的，沒收違法所得，並處違法所得3倍至5倍的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處654.38+0萬元以上654.38+0萬元以下罰款；情節嚴重的，責令關閉網站。可以參考廣東省通信管理局10月24日發布的65438《廣東省通信管理局2022年10月24日行政處罰信息公示》信息。