1.第壹階段是“設備調查”。在這壹階段，IT工程師將對公司的網絡設備、計算機設備、外圍設備和軟件使用情況進行詳細的調查和記錄。這壹流程將有助於工程師在未來上門排除故障時縮短所需的服務時間。具體工作如下:
1.1建立全面的設備檔案，包括設備編號、購買時間、保修期、用戶、詳細的硬件配置和軟件配置；
1.2根據設備的硬件配置建立各個設備的驅動庫；
1.3建立網絡維護文檔，包括網絡結構圖、網絡設備(交換機、路由器、服務器)的具體配置和調試說明等。
1.4建立軟件用戶手冊，包括操作系統、常用軟件的安裝流程、專用軟件的建立流程和維護說明等。
1.5建立標簽制度，與設備編號壹壹對應，避免用戶變動帶來的管理混亂；
1.6登記特種設備，建立相關FAQ文檔；
1.7建立網絡管理系統，通過指定網絡管理軟件，建立網絡運行狀態的直觀形象顯示；
1.8根據電腦具體硬件配置建立操作系統備份庫。如果電腦兼容，具體硬件型號比較雜，那麽就要建立壹個同配置多型號的系統備份庫和壹些重要機器的系統備份庫。(如財務、人事、主管、經理等。);
1.9統計公司軟件需求清單和版權，建立公司所有常用軟件的備份庫並在局域網內實現，方便安裝和更新。
2.第二階段是“方案制定”。這個階段很容易被廣大公司忽視。很多企業在建設好基礎網絡後，已經可以使用最基本的網絡應用服務，如文件共享、寬帶接入共享、打印機共享等。，但他們不註重網絡安全、數據備份、權限管理和良好的操作規範，導致IT設備故障和網絡故障頻發，嚴重影響工作效率。問題的主要原因是網絡管理員不專業，缺乏對網絡體系結構的全面了解。所以往往陷入解決故障的後期處理，無法提前預防故障。在這個階段，外包公司會根據企業的業務需求和設備條件進行量身定制。