2021年是中國* * *產黨成立100周年，也是中國平安人壽保險公司改革轉型的關鍵壹年。中國平安人壽保險公司黨委積極推進集團黨委“增強黨性，感念黨恩，肩負使命”主題活動，以高質量黨建引領壽險高質量發展，以實際行動獻禮黨的百年大計，並於7月1日被集團授予“先進基層黨組織”稱號。
第二，深化數字化改革，推動高質量發展
2021至10，中國平安人壽憑借優異的市場表現和卓越的產品服務，榮獲中國金融發展論壇“年度傑出壽險公司”獎。2021，壽險改革繼續深化。通過實施“渠道+產品”雙輪驅動戰略，建立了真正長期可持續健康成長的平臺。公司通過與數字化改革相匹配的組織架構改革，打通了從總部到壹線代理人和客戶的端到端機制和流程，開創了流程驅動、數據驅動、數字化平臺支撐的數字化壽險新模式。
在渠道方面，實施了“三好五星”的評價標準，提高了銷售部的管理水平。實施代理人團隊分層精細化管理，大力培育鉆石團隊，穩步提升潛力團隊，發展高素質新人；打造數字化銷售部門、數字化增員、數字化活動管理、數字化培訓/AskBob等數字化工具，全面賦能代理商渠道運營；數字化改革有助於提高試點部門的績效。試點部門三季度新業務價值增長5%，三季度人均新業務價值增長12%。創新社區網格化管理新模式，以“農家式”社區為核心，提高孤兒續讀率，開辟多渠道發展局面。
第三，享受跑計劃的發布，讓客戶“省心、省時、省錢”
2021年4月，中國平安人壽保險公司發布“平安享跑”健康服務計劃，匹配重大重疾產品，構建“保險保障+健康管理+醫療服務”壹站式解決方案，滿足客戶全生命周期的健康保障和風險保障需求。9月，“安全樂享跑”再次升級。基於專業的家庭醫生和專業的健康檔案，提供了涵蓋健康、亞健康、慢性病、疾病四大健康服務場景的管理方案，為客戶打造“省心、省時、省錢”的健康服務體驗。65438+2月，中國平安人壽保險公司攜手首位產品代言人易博，舉辦“悅健康悅平安”線下客戶見面會活動，傳播健康生活理念。中國平安人壽保險公司從客戶需求出發，不斷豐富“保險+健康管理”的內涵和外延，提供更多溫暖的保險和健康服務，助力“健康中國”建設。
第四，產品系統性升級，讓保險更有溫度。
2021年，中國平安人壽保險公司深刻洞察消費者需求變化和趨勢，創新打造“禦享、盛世、智贏、如意”四大產品體系，360°滿足客戶從基礎保障到財富傳承的多元化需求，打造有溫度的保險。
2021年9月，中國平安人壽保險公司發布聖世福保險產品計劃。“史聖福”作為中國平安人壽保險公司的優質重疾產品，具有保障全面、選擇靈活、額外賠付、特色健康管理服務等諸多優勢。6月165438+10月，中國平安人壽保險公司舉辦“平安享，財富相伴”產品發布會，發布以“財富+養老+傳承”為考量的新壹代年金保險產品享財富、享金瑞保險產品計劃，為客戶提供多元化、不同層次的財富管理和品質養老保障。
五、全面推進消費者權益保護工作，普及2.5億人。
2021年5月，為提升客戶體驗，深化消費者權益保護，中國平安人壽保險公司推出4001666333消費維權專線，配備專業客服代理團隊，快速響應、解決消費者投訴，7*24小時為消費者提供專業高效的服務。65438年2月，中國平安人壽保險公司在2021首屆金融價值榜中榮獲“最佳客戶體驗創新型保險公司獎”，極致的保險消費體驗和創新的客戶服務得到行業和消費者的認可。
2021年，中國平安人壽保險公司貫徹“以人民為中心”的長遠發展理念，將消費者權益保護融入公司治理、企業文化建設和業務發展戰略，為實現高質量發展轉型保駕護航:全面升級消費者權益保護體制機制，完善組織架構、制度體系和考核問責機制；優化消保審核機制，全面覆蓋所有業務環節262個審核點，向風控關口邁進；建立消費者權益保護培訓體系，通過微課、直播、視頻、圖文信息等多種形式，面向所有內外領域開展培訓；打造常態化、網絡化的公益性金融教育宣傳長效機制，聚焦重點群體，創新開展金融知識普及活動5000余場，受眾超2.5億人次，媒體報道3000余次。
第六，人力轉型恰逢其時，政策利好助力“三高”
2021 10，平安新創業大會在深圳召開，中國平安人壽保險公司宣布啟動平安“人才”季招聘計劃，為提升代理人隊伍素質和提升形象，逐步提升優質代理人人才比例。
面對經濟發展和行業轉型的要求，中國平安人壽保險公司壹直在探索推動代理人轉型的高質量發展路徑，從傳統的“大進大出”團隊模式向打造“高素質、高績效、高素質”團隊轉變。自2021起，中國平安人壽保險公司實施“優秀+”增員升級:在政策上，提供培訓津貼支持，升級優秀+培訓津貼，增設高績效獎勵，為優質人才轉行專業軌道提供收入保障，幫助提升素質，培育子女；在培養方面，實施新的人才管理項目，升級招聘篩選、培訓指導、銷售支持、組織支持、政策和管理五大模塊，幫助代理商成為具有專業技能、高生產力和領先發展的核心競爭力人才，為行業創造更好的職業發展環境。
7.區塊鏈科技加持，年支付412億。
2021年，中國平安人壽保險公司在業內率先推廣“物無憂賠”新模式，並率先在寧波試點。該模式通過區塊鏈加密技術，全面對接地級市衛健委所轄醫院，在客戶有效授權後實時對接客戶住院信息，變過去被動等待客戶理賠申請的模式為主動為客戶完成理賠服務，幫助客戶實現“住院後立即報案，出院後立即賠付，客戶不跑腿，信息多跑路”。截至目前，已有超過1500位客戶在中國平安人壽保險公司率先體驗到免報案、免材料、免跑腿的“無憂賠”服務。
2021全年，中國平安人壽保險公司累計理賠超過428萬筆，賠付超過412億元，“閃賠”賠付15萬件，智能先行賠付17億元，因其卓越的理賠服務被Caijing.com授予“年度保險理賠示範企業”。
八、數字化賦能金融，豐碩成果得到肯定。
2021年，中國平安人壽保險公司積極推進數字化轉型，深化數字化應用與業務的融合推進，取得豐碩成果。
2021年3月，在全球權威的NLP競賽SemEval-2021中，中國平安人壽憑借其在人工智能領域的技術積累和豐富的業務場景應用經驗，在“語境中理解詞匯語義”等八個技術賽道上獲得世界冠軍。65438+2月，中國平安人壽保險公司平安金管家金融抗疫項目和AI視頻機器人項目分別獲得深圳金融創新特色獎和貢獻獎。通過平安金管家APP，中國平安人壽在保險、服務、運營等方面全面落實金融防疫措施，向2.67億用戶傳遞正能量，發揮主流金融客戶的社會責任。
在人工智能技術與保險業務的融合方面，中國平安人壽保險公司已將多模態對話機器人技術投入到人員招聘、專業培訓、展業支持、客戶服務和管理等保險業務場景中。在新合同、高風險客戶的視頻回訪場景中，AI視頻機器人依托計算機視覺、語音識別與合成技術、知識圖譜、人機對話、深度學習，提供“7*24小時在線自助”、“保單信息及時獲取”、“虛擬視頻圖像交互”、“雙錄質檢合規保障”四大特色服務，有效滿足客戶自助業務需求，提升服務效率。
九、更新升級，讓職場“有溫度”
2021年7月，中國平安人壽保險公司在深圳泰然商務區的首個野外工作場所正式開業，標誌著野外工作場所在全國範圍內的開放。職場3.0版本從租賃、裝修、資產、設計四個維度入手，實現布局和管理創新，滿足團隊晨練、業務運營、日常管理等多重場景，打造服務型職場。
作為現場辦公和培訓場所，具有獨特安全功能的新壹代壽險場將進壹步幫助“高素質、高性能、高質量”的業務團隊向高質量發展。同時，新職場作為客戶管理的重要場景，輔以數字化管理的理念，將有效助力壽險業務。據估計，到2022年底，將有65，438+0，000個現場工作場所得到升級。
X.服務國家戰略探索金融創新
2021第二季度，中國平安人壽被深圳市發改委授予“總部企業貢獻獎”，被《經濟觀察報》授予“粵港澳大灣區優秀企業”稱號。作為誕生於粵港澳大灣區的全國性金融企業，中國平安人壽保險公司始終致力於服務國家戰略、社會民生，發揮保險資金的長期優勢，助力地方經濟增長，為國家富強和人民幸福貢獻力量。截至2021、11年末，通過資本市場和非資本市場向綠色金融和ESG投入資金超過5700億元，參與了國內新能源電力領域最大的股權融資“中廣核增資”等重大項目，為處於不同發展階段的綠色產業、企業和項目提供了多元化的金融支持。
2021三季度，中國平安人壽保險公司積極探索金融創新，發行深交所首單保單質押貸款ABS，規模25億，隨後在上交所發行25億，均為2.95%票面利率，創下同行業同類產品利差歷史新低，豐富了深交所ABS資產類別，助力建設世界級灣區。