“做優秀品質的創造者”是對多年來打造的“移動通信專家”形象的傳承和升華。經過多年的努力，中國移動擁有全球最大、質量最好的無線通信網絡，全球第壹的客戶群體，高素質的年輕而富有活力的員工隊伍，成就了“移動通信專家”的能力和形象，奠定了中國移動創造卓越品質的基礎。我們所取得的所有成績，以及正在進行的努力，讓我們堅信中國移動完全有能力成為全球最好的通信服務和業務提供商，全球最優質的企業。
“做卓越品質的創造者”是中國移動在新環境下適應市場需求、保持價值增長、實現新跨越的關鍵點。隨著信息社會的發展，未來的通信消費需求將逐漸從簡單的產品需求轉變為復雜的質量需求。運營商只有在產品功能性、系統化服務、崇尚體驗、時尚內容等諸多方面不斷創新，才能形成長期的差異化競爭優勢，並將2G優勢延伸到3G時代，最終實現新的發展跨越。優秀品質的實現必須依賴於所有內外部因素的優秀品質。優秀的運營體系、優秀的組織、優秀的人，是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動要素。優秀的運營體系是“優秀”的外在體現。正是通過優秀的運營體系，中國移動創造的優秀品質才能產生並傳遞給利益相關者，為提高社會信息化程度和人民生活質量做出貢獻。優秀的組織和人員是創造卓越的基石。組織和人形成的整體能力構成了企業的核心競爭力，企業組織和人的行為方式具有影響力。只有優秀的組織，優秀的人才，才會有真正的核心競爭力和影響力。
“建設優秀的運營體系”是指中國將努力建設壹流的通信網絡、壹流的運營支撐系統、壹流的服務系統、壹流的營銷系統、壹流的業務發展系統和壹流的企業IT系統。
“建設優秀組織”是指中國移動不斷實現組織的自我超越和完善，努力形成創新、高效、和諧的學習型組織，積極承擔社會責任，成為社會有機體中優秀的壹員。
“培養優秀人才”是指中國移動將致力於培養壹支有遠見、有激情、有決心、勤奮、務實、誠實守信、認真負責、尊重他人、樂於分享、具有敬業精神的人才隊伍。
優秀的運營體系、優秀的組織管理、優秀的員工將鑄就中國移動優秀的企業品質。而這種企業品質是創造無可挑剔的服務品質和業務品質的源泉。做優秀品質的創造者，其核心在於以洞察、挖掘和滿足客戶需求為目標，以企業價值鏈各環節的持續改進為戰略，以人、組織、運營系統的系統化組合為基點，從領先的網絡質量、精準的計費系統、深入的客戶理解、滿意的客戶服務、創新的業務產品、值得信賴的品牌等方面塑造中國移動服務的優秀品質。
成為卓越品質的創造者意味著中國移動要在網絡品質上保持領先。這裏的“引領”有靜態和動態兩層含義，即既是“現在”的引領，也是“未來”的引領。從靜態來看，需要實現廣泛而嚴密的地域覆蓋，快速而清晰的信息傳遞，穩定而安全的支撐體系，確保客戶實現隨時隨地、隨心所欲的無障礙溝通，“無論妳在哪裏，中國移動永遠在妳身邊”的服務宣言。動態上，要以市場為導向，前瞻性地判斷和把握網絡的未來發展趨勢，及時引入新技術，不斷提高網絡的集中管理水平，全力打造技術領先的網絡領先競爭對手，以先進的網絡帶動領先的業務和服務，鞏固長期競爭優勢。
“做卓越品質的創造者”意味著中國移動將以精確的計費系統實現尊重客戶價值的承諾。計費系統應能適應公司長期業務發展，滿足復雜業務多樣化計費的實際需求，體現中國移動長期以來對客戶價值的尊重和對客戶承諾的遵守。
“做卓越品質的創造者”就是中國移動要深入了解客戶需求，有針對性地高質量滿足客戶需求。這裏的客戶需求不僅指實際需求，還包括潛在需求；不僅指群體需求，也指個性化需求；不僅僅是指簡單的交流需求，還涵蓋了生活中豐富多彩的交流需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網絡和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態的全面敏銳把握，通過智慧的努力，推動未來無線世界的通信與生活的融合。
“做卓越品質的創造者”意味著中國移動要不斷提煉現有產品和服務的價值，打造值得客戶永久信賴的經典品牌。鍛造系統內既相互分離又緊密互補的品牌組合，在深入了解客戶、細分市場的基礎上，不斷完善整體品牌規劃；在定位上，不同的品牌根據不同的目標客戶群體被賦予了差異化的固有特征，豐富了品牌的文化內涵；戰略上，以品牌為主線，整合服務、商務、定價、宣傳等所有營銷環節。
中國移動將以我們的高品質創造和奉獻，致力於消除人類通信的障礙，豐富人們的生活，提高社會生產效率，促進人類生活和社會文明的提升，讓人們充分享受自由通信和自由生活的新世界。