上半年物業工作總結範文1
20__年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提高質量、審時度勢、與時俱進”的總方針，不斷踐行為集團公司建設發展貢獻力量的總目標，加強企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成各項任務，取得了壹定的成績。現在主要是完成工作，工作中的壹些體會，存在的壹些問題以及下半年。
壹.已完成的工作
1，整理思路，抓管理，建形象
我們壹月份正式從四川人手中接管房產後，首先梳理了很多線索，很快梳理出幾件重大而緊急的事情。首先，註重管理，提升效率，塑造形象。小區的管理說到底就是為業主提供滿意的服務。而這壹切都取決於服務商的素質和能力。在工作中，不僅需要良好的態度和服務理念，更需要專業的管理。對此，公司制定了精細化的管理制度，明確流程程序，做好職責定位，使物業工作有序進行。其次，加強人員培訓，增強服務意識，樹立企業形象。我們對員工的職業道德、禮儀、舉止、專業技能進行有針對性的培訓，讓在職員工快速達到服務要求。優質的服務為企業樹立了良好的形象。
2.春節為社區創造了壹個快樂、喜慶、祥和的氛圍。
節前組織保潔員對小區內公共設施、樓道、停車場、庭院、花池、草坪的垃圾進行了徹底清掃和清空，並對衛生死角進行了整改；組織安保人員進行節日安全防範培訓，制定安全應急預案，明確分工，落實責任，強化措施；在社區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，並有專人負責巡查；節前，工程維護人員對小區使用的各類設施設備進行了全面檢查和維護，確保了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為了營造節日氣氛，我們在小區門口和院子裏掛燈籠、吉祥物，在院子裏、樹木、假山上掛彩燈、貼標語，在小區每個單元門口貼春聯，給業主送“福”字，送報修服務電話卡，張貼溫馨提示，慰問A、B區30名業主代表。真誠、熱情、快捷的服務，保證了節日在社區的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，在集團公司的大力支持下，我們在居民院成功舉辦了壹場“盛世元宵歌舞”。精彩的表演，熱烈的掌聲，歡快的笑聲，將節日的氣氛推向了高潮。
3、社區存在的問題，* * *系統維護與設施設備。
為了徹底改變業主對物業的看法，徹底解決小區存在多年的壹些問題，春節過後，在集團公司的大力支持下，開始對A區和B區的房屋和使用的設施設備進行維修，徹底整治環境。先後投入20多萬元，更換19單元門，清理出44口供熱供水井，維修更換樓內外管井閥門720個，檢測維修60多戶居民屋頂漏水，更換400多塊居民玻璃，維修60多戶居民窗框，清理出67口汙水井和4個化糞池，維修拓寬路面200多米， 並更換了a .除了以上整體大修，我們還接到了500多份維修單，回訪了300多戶。 業主滿意率98%以上，接到投訴3起，均成功協調解決。
4、各類手續齊全的檔案、年檢。
為了加強公司內部管理，更好地為業主服務，4月份，我們從相關部門調取了物業管理公司所需及缺失的檔案並歸檔，然後對各類手續進行年檢，提前順利通過了相關部門要求的年檢。
5.綠化美化社區。
為了進壹步改善小區的環境，在集團公司的支持下，我們種植了11000多株刺柏，在假山壹側裝飾了800多盆花卉，種植了16000株花卉，同時對之前種植的花草樹木進行了修剪，使小區煥然壹新。
6.加強宣傳，配合城管和社區完成“創城”工作
物業服務不僅是理性的行為服務，更是人文的思想教育和熏陶。在整治小區環境的同時，還宣傳了“創城”理念、消防常識、業主行為準則等。通過廣告欄傳遞給業主。先後展出廣告牌15塊，在張角街張貼全民參與“創城”廣告40余張，向張文明市民發放調查問卷400余份，《市民創建全國文明城市須知》200余份。通過這些宣傳，廣大業主大大提高了自身素質和“創城”意識。
同時，我們也註重企業文化的建立。我們動員員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長歷程，培養員工熱愛公司的意識。我們還積極為公司網站投稿。在過去的半年裏，我們* * *為公司選擇了四篇稿件，其中四篇被網站采納並發表。我們還為物業大隊發了五篇關於我們小區物業管理的文章，其中《我們就是想摸摸上帝》發表在物業六期特刊上。
7.配合集團公司完成c區開工儀式的準備和善後工作。
5月22日至5月25日，我司除值班人員外的所有員工被派往C區，圓滿完成了打掃售樓部、布置會場包括插彩旗、擺放鮮花、維護會場秩序、安全衛生、處理會場善後等任務。這次活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊自身素質也得到了很好的展現。
8.D區的預先幹預
(1)組織結構的建立
(2)人員招聘
通過人才招聘市場，動員在職員工，采用不同的方法和渠道招聘所需員工，嚴格選拔，擇優錄用，為公司招聘到大部分所需員工。目前，招聘工作仍在進行中。
(3)新員工的培訓
我們對新員工進行了系統的培訓，包括企業理念、崗位職責、行為準則、考核制度、員工手冊、安全操作常識等。新員工基本技能快速掌握，團隊服務能力有保障。
(4)交付材料的準備。
我們在交房時為業主整理了業主入住通知書、業主裝修合同、物業服務合同、物業管理規約、業主服務指南等相關資料。同時，我們正在緊鑼密鼓地建立D區的相關配套設施設備和業主檔案。
9.員工著裝
6月份統壹了員工服裝，員工外在形象的樹立為公司形象增色不少。
二、經驗和不足
在這半年的工作中，我們認識到壹個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的很多工作也離不開集團公司的支持和幫助。我們將緊緊圍繞集團公司，努力為西健翔地產做好後期服務，努力為西健翔地產打造知名品牌。同時我們也意識到，只有真心實意地為小區業主服務，業主才會給我們壹個好的“口碑”。我們將繼續努力提高服務質量，努力把西健翔物業打造成品牌物業，為集團公司增光添彩。
當然，這半年來我們的工作也存在壹些不足，比如:員工的服務技能還不夠嫻熟，安全防範意識還不夠強，企業內部管理還不夠科學規範，員工整體素質有待提高。
上半年物業工作總結範文2
20__年上半年是各物業小區正式收取物業管理費和公攤費的開始。期間經歷了中國農歷新年、公司領導更換等重大事件。20 _ _年上半年的客戶服務工作主要包括以下幾點:
壹、回訪信息的整理
對回訪結果進行整理後，可以通過統計發現接待臺和各業務部門的服務效果，及時處理發現的問題，及時糾正。比如占領期間業主舉報的整改問題(沒收建築)沒人跟進。經過調查統計，我們發現很多業主都反映了這種現象。在例會上提出後，目前問題已基本得到改善。
第二，監督和改進
監督客服人員輸入和統計各種文件以提高工作績效。關於裝修工藝的改進，相對於《_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _中眾多的裝修事件
第三，投訴和回訪的處理
20 _ _-20 _ _ _，業主投訴406件，其中已處理371件，待處理35件。其中_ _ _年上半年投訴147件。在對業主的投訴方面，客服壹直保持完整的記錄，並指定專人與公司的開發商等部門對接，負責跟進業主的投訴是否得到處理，避免了業主的重復投訴和問題的擴大，對提高業主的滿意度起到了壹定的作用。整改單254張，已處理248張，其中_ _ _ _上半年整改單50張，回訪率98%。
四、後期零星交付，裝修工作有條不紊。
截至_ _ _ _年底，各小區已簽約入夥444戶，其中_ _ _ _上半年簽約入夥36戶，共改造159戶，出入證943對，其中_ _ _ _上半年改造39戶，出入證249對。
五、物業費工作逐步走上正軌，各項費用指標如期完成。
累計收費442戶，未收費2戶分別為8-201、12-1702。8-201是未接樓的業主，12-2702因為提供的銀行卡過期無法扣款。充電率達到99.55%。所有的池費也如期收取。有73戶業主沒有提前繳納公共水電費。除了當地業主，泳池水電費基本收回。50多戶辦理了銀行催收手續，財務部必須到銀行辦理相關扣款手續。裝修垃圾清運費收繳率100%。
第六，客戶滿意度
為了提高業主整體滿意度，營造良好的小區氛圍，我們在年前布置了小區各棟樓的大堂。在中國的傳統節日裏，給所有留過團的業主送上祝賀；3月份，我們和業主、開發商、居委會、物管公司壹起組織了植樹節活動，讓我們的業主對自己的家有了更深的認同感，也讓我們的公園像花園壹樣更加完善多彩。
4月份，我們進行了小區業主滿意度調查，整理了小業主的各種意見和建議，壹壹解答。對於業主們給予的好評，我們深表感謝，我們也會繼續努力。我們也深深感謝業主提出的批評，因為有了業主的意見和建議，我們可以更好地改進和完善它。4月，我們還啟動了客戶關懷月，為業主家中的小家電維修、清潔和家具搬運提供誌願服務。五月是西方的母親節或中國傳統的端午節。母親節前夕，我們的客服專員為每壹位裝修或入住的業主送上了溫暖的康乃馨。也是在端午節，我們給每個主人都送了粽子。六月，父親節，為了讓我們業主之間有更多的了解和交流，我們組織了父親節小區業主去爬鳳凰山。雖然因為業主自身原因沒有業主去，但是我們的努力得到了業主的壹致認可。
七、有缺點
1，部分員工缺乏專業知識和技能；
2.有些流程太重復，太復雜；
3.各部門職責混亂；
八、_ _下半年工作方向。
1.發展和加強各種社區文化活動；
2.繼續加強回訪工作；加強回訪信息的統計整理和分類，使回訪結果更加細化，力求給今後的服務工作帶來更加明顯和實用的“風向標”指導意義。
3.加強員工內外部培訓，提高整體服務水平。
4.力爭下半年完成物業費收繳，達到80%以上。
業主滿意是物業管理服務的最終目的，我們的工作就是讓業主分神。但是有些事情是我們物業客服解決不了的，比如:大部分業主反映每平米2.6元高的讓人無法接受；如果周圍配套設施太少，
上半年物業工作總結範文3
各位領導、各位同事，在公司領導的帶領下，在全體員工的密切配合下，物業管理不斷完善，服務質量穩步提升。20__年上半年工作的綜合總結如下:
第壹，早期幹預
根據公司安排，示範區於_ _ _ _ _ _ 20日正式進場。為確保示範區的順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下，完成了示範區的各項準備工作:
1.員工宿舍租賃和食堂開放。
2.根據公司要求，訂單、保潔、客服100%員工已入職。
3.完成示範區前期土地復墾和清理工作。
4.積極與地產工程部溝通，完成示範區土建、室內裝修及各種設備實施的驗收。
5.與物業規劃設計部門完成了示範區內配件和綠植的交接。
6.隨時與市場部保持聯系，完成員工工裝的選擇和示範區服務方式的確定。
第二，組織員工培訓
因為是新項目，大部分員工業務不熟練，缺乏專業素質。針對這種情況，示範區於20__ _年6月和2月結合銷售中心和樣板房管理的需要，以配合銷售服務客戶展示物業形象為重點，全面開展了員工禮儀和專業技能培訓。培訓內容包括“物業管理概論”、“物業管理與服務”和“物業
第三，協助體驗館開業
為配合樓盤促銷和開盤體驗，以銷售中心、樣板房、客戶接待、環境清潔等使用為重點開展了服務工作。壹季度順利完成20余場接待，接待數百人，順利完成Euroarchitecture 1898的產品推介會等活動。保潔和秩維制定了相關的操作標準和管理制度。根據各崗位的工作要求，我們重點加強了人員的合理配置，確保銷售中心和樣板房能夠在幹凈、溫馨、舒適的空間內迎接前來參觀的客戶。
在做好後期接待服務的同時，客服人員還全力協助和配合售樓部，積極熱情地接待正在看房、購房的客戶，詳細介紹物業的管理特點和樓盤的配套設施，有效地與業主建立早期溝通渠道。
根據驗收標準完成銷售中心、樣板間及配套設施的驗收，對存在的問題要求整改並跟蹤結果，維修後對遺漏項目進行重新檢查。
四。項目的開始
從前期策劃準備階段，通過不斷的溝通，物業給予營銷最大的幫助，使得項目順利完成。協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序和安全；保安人員之間的密切合作和溝通，以便在發生異常事件時可以使用過去培訓的應急措施。
保潔在保證整潔的前提下，積極遵守崗位職責，主動招呼顧客，並協助營銷引導顧客安全退場。水吧立足崗位，為顧客提供飲品和咨詢服務，體驗物業精致貼心的服務理念。樣板間接待客戶量屢創新高，為客戶答疑解惑。
五、完善規章制度，建立內部管理機制。
建立健全各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，做到管的事有人管，能做好的事有人辦，壹切工作從實際需要出發，以解決問題為目的，各項基礎工作紮紮實實做好。開展質量管理體系文件的使用，加強各類資料的收集和歸檔，並合理分類歸檔。
狠抓各項規章制度的落實，把安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的，不能完成的要找出原因，制定計劃，在規定時限內完成，使各部門工作效率明顯加快，改變了懶、慢、慢的不良工作習慣，對提高服務意識，有效開展工作起到了至關重要的作用。
六、日常工作目標管理
公共設施的管理:制定完善的維護計劃和應急預案，做到日檢有登記，小修有記錄。滿足管理要求，維護設施設備到位，及時維護並正常運行。
綠化管理:嚴格執行綠化管理措施，積極配合和監督綠化外包、施工和維護計劃，對綠化外包在施工和維護過程中出現的問題及時發出整改通知和合理化建議，並督促整改。綠化警示牌不到位時，制作簡易警示牌，加強綠化保護管理，使綠地基本無損壞、無踐踏、無公用，綠化完好率達98%。
環境衛生管理:制定銷售中心環境的周、月清潔計劃，進行定期清潔，加強衛生檢查，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。安全措施:定期對衛隊隊員進行崗位培訓和消防演練，嚴格執行工作程序，並進行崗位巡查和檢查。要求衛隊隊員認真巡查，文明履職，文明守紀，遇到壞人壞事要勇於管理。壹季度，示範區未發生重大安全事故，委托物資完好。
七、開源節流，降低成本
針對前期人員較少的特點，公司壹季度節省宿舍租金3200元；減少廚師崗位節省9000元* * * 12200元。積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示範區服務質量的前提下，合理開啟售樓處各類照明設備。壹季度節省電費3.4萬元。
回顧上半年以來的工作，很多方面值得分享和肯定，很多方面給我們留下了深刻的教訓。為了在下半年更好地揚長避短，樹立良好的服務信譽，示範區將致力於加強規範管理、協調溝通、狠抓落實。以提高管理服務效率，創造和諧的生活環境，配合市場營銷工作為中心。
上半年物業工作總結範文4頁
回想起來，仿佛就發生在昨天，我應聘了_ _物業的客服崗位，但現在我已經從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的壹員，從壹個陌生人變成了熟悉的客服工作。很多人對客服工作不了解，認為簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
根據要求，對業主檔案進行歸檔管理，並及時跟蹤更新變化。及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上。辦理業主房屋征收、入住、裝修等手續和證件，業主資料、檔案、鑰匙歸檔。對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋。接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤處理過程，完工後進行回訪。數據輸入和文件整理。對於公司的信息文件和相關會議紀要，認真錄入打印，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報告。
新舊表格的替換和使用。完成上級領導交辦的其他任務。在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。在_ _物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
在這半年的工作中，我深深體會到了細節的重要性:細節往往因為“小”而被輕視甚至忽略，人們往往會覺得繁瑣，無暇顧及。在_ _的每壹天，我明白了細節不容忽視，不容馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和對我工作的肯定。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
20 _ _ _下半年，我會努力改正上半年工作中的不足，不斷完善自己，重點做好以下幾個方面:自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀。加強文案能力；拓展各種工作技能，進壹步完善自己的人格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情。多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。幸運的是，我能加入_ _物業的優秀團隊，_ _的文化理念，客服部的工作氛圍不知不覺感染和推動著我；讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是努力在下半年挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
上半年物業工作總結範文5頁
今年上半年，在社會各界和相關部門的大力支持下，圍繞服務大局、以人為本、細致工作的原則，以“抓住工作重點和難點，發揮優勢，挖掘內部資源優勢”為指導思想，以安全管理、崗位培訓、月度考核為重點，全體員工克服困難，圓滿完成年初制定的各項管理和考核目標。
壹、設備設施維護、保養和工程維修
定期對小區內設施設備進行檢查維護，監督電梯維保單位按時對電梯、限速器等特種設備進行檢查，對應急照明、水泵房等設備用房進行檢查。雨季準備防汛物資，檢查清理溝渠，維護排汙泵，雨季排水堵漏，確保安全渡過汛期。配合市政部門工作，在小區因市政線路維護等原因需要停水停電時進行應急處理，並提前通知業主做好準備。
第二，改善環境衛生
進行綠化維護和補植，定期進行消毒工作。有計劃地綜合維護、松土、割草、施肥、補種、修剪、殺蟲，加強管理考核，提高效益。不同季節及時有針對性的施用農藥，保證了整個區域綠化無病蟲害。完成小區公共區域照明節能改造；電梯機房排氣扇的維護。
第三，做好民生實事項目
積極實施為民實事工程，全面提升社區人居環境質量。同時，繼續加強基礎設施建設，增設消防通道安全警示牌，禁止翻越車庫圍欄內的警示牌；完成壹、二區電動汽車充電設施升級改造；完成某區域多層建築頂層水管防凍改造；二是小區部分排水坡蓋板的更換；升級改造老八消防設施；增設5道河道護欄；努力為業主打造壹個方便、溫馨、舒適、和諧的居住區。
四、實施安全設施管理和建設
把安全生產放在首位，落實安全生產主體責任，努力建設安全社區。充分配備優良的消防設施，並對消防設施和設備進行全面檢查和維護。社區消防水箱的油漆保養；完成老八消防設施升級改造。
動詞 （verb的縮寫）工作中的缺點
上半年工作改善的表現，堅定了我們發展的信心。我們也清楚地知道，成績的取得是街道領導正確指導下全體員工努力工作的結果。與過去相比，我們在業務類型、企業規範化建設、基礎管理等方面取得了壹定的成績。，但我們還存在許多問題和不足，如:物業品牌質量與精品商品房物業要求有差距；基礎工作還不規範、不紮實；管理執行力與目標要求的差距等等。這些都是企業發展面臨和解決的問題，也是今後工作中重點改進的方向。
下半年，我公司將認真完成城管科下達的各項任務，繼續加強公司自身制度建設，進壹步拓展業務範圍，提升服務質量，打造有信譽、有實力的物業管理品牌。
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