第壹，我推薦答詞。
售貨員:妳好，請問是* *先生/女士嗎？
銷售人員:我們是XX裝飾公司的客戶顧問。我姓x，最近有打算裝修妳們小區的房子嗎？
客戶回答
1，“我現在很忙”
壹個客戶可能會說“我現在很忙”，然後直接掛掉電話，妳可以調整壹下情緒，繼續給下壹個客戶打電話。客戶可能會說“我在開會”之類的話，那麽妳應該說“抱歉打擾了，再見！”)
2.“我目前不裝修/沒有裝修計劃。”
銷售人員:“妳打算什麽時候裝修？”
3.“不知道，目前沒有計劃。”
(這時候就要分清客戶為什麽不裝修，房子是投資還是自住。有客戶說有規劃，但是沒錢裝修。然後可以邀請客戶先了解公司，等裝修方案出來再開始。那妳需要保持聯系。)
售貨員:那麽，妳今年會裝修嗎？
4.“我還沒有這個打算，目前沒有任何打算。”
銷售人員:(如果客戶態度好，語氣溫柔)“呵呵，妳可以來我們公司看看。對妳以後裝修有幫助。”(妳可以告訴他們妳在哪些社區做過)
銷售人員:(如果客戶語氣生硬，不耐煩。那就理智壹點，這個時候不要去打擾他。)不好意思打擾了。祝妳有愉快的壹天。再見！
5.“下半年/兩個月後裝修”
售貨員:那我到時候再聯系妳。歡迎您有空的時候來我們公司參觀，了解我們。我們公司在...
顧客:好的，我去(妳們公司)。
售貨員:很抱歉打擾妳，但我祝妳愉快。再見！
6.“目前我還不確定。需要的時候我會聯系妳的。”
銷售人員:歡迎您有空的時候來我們公司參觀，了解我們。參考我們公司做的樣板房。抱歉打擾妳，祝妳愉快。再見！
7.客戶猶豫不決
銷售人員:目前我們公司在* *小區做了很多工地，現在正在做幾套。妳認為妳什麽時候有時間參觀我們公司？我們公司的設計、施工、管理都很到位。妳可以先去我們公司學點東西。
客戶:最近沒上空間(需要裝修的客戶)
售貨員:那麽妳什麽時候有空？
顧客:大概要周末才能空出來(需要裝修的顧客)
售貨員:那我周五下午會聯系妳確認時間。
顧客:好的。(確認我們見面的時間)
二、關於裝修價格
裝修用的面積是套內建築面積，不是建築面積，所以客戶告訴妳房子多少平米的時候，問清楚是建築面積還是套內建築面積。
壹般來說，人工費是按項目算的，不是按房間面積算的，對於中檔現代風格，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板。
問:建造我的房子要花多少錢？
回答1:“每個房子用的材料，做的東西，用的工藝都不壹樣，要根據妳的設計方案和材料來定。”
回答二:“比如同壹套三房，如果是現代風格，和中式、歐式是不壹樣的。總的來說，還是要敲定設計方案，才能知道這個房子裝修要花多少錢。”
問:我是現代風格，中檔次材料，那麽根據妳之前做的房子，多少錢？
回答:妳的房子面積是多少？
壹般客戶會告訴妳壹個大概的面積，比如120平米。然後妳要問這是建築面積還是室內面積。如果是建築面積，問客戶這個建築是有電梯的高層，還是小高層，還是沒有電梯的多層。因為有電梯和沒有電梯的大樓入住率是不壹樣的。壹般有電梯的入住率在80-85%左右，無電梯的入住率在85-90%。所以，如果是帶電梯的，可以按照建築面積的80%計算套內面積；如果是沒有電梯的多層建築，那麽房費就按照85%計算。
當按入住率計算套內建築面積時，比如套內面積為100平方米，妳可以告訴客戶，我們有全包和半包兩種形式。當客戶知道壹個大概的價格後，妳可以根據公司裝修的工地匯總表告訴客戶，目前哪個小區在做和他壹樣面積的房子，半包價是多少。
第三，打電話的時間
1，三不玩
早上不行，晚上不行，晚飯也不行。
老客戶可以在晚上9點前回電。
下班後不要給新客戶打電話。
2、三必玩
上班後1小時，中午下班前，下午下班前。
第四，客戶談話問答
1，問:為什麽要收設計費？其他公司不收設計費。
答:設計是建築的靈魂。設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響妳的居住環境和生活。好的設計可以放大房子的空間，這是壹種投資，為妳的房子增值。現在好的設計師都是收設計費的，比如專業設計公司收每平米100以上。我們只接受每平方米30元到50元，所以我們的建設減半是合理的。
2.問:收管理費嗎？其他公司不接受。妳為什麽接受它？
答:市場上很多公司推出免管理費活動打價格戰，我們壹直堅持收取管理服務費。質量好的前提是管理。我們采取雙重監督、分項驗收的制度，在現場按照設計文件，定期保證工程的進度和質量，減少返工和日後的維護。裝修質量妳不用擔心。妳要明白，我們收取的管理費是用來管理妳的網站的。
3.問:妳的主要材料可以自己購買嗎？輔助材料可以自己購買嗎？
答:主材可以自己購買，也可以為您提供代購或團購的委托服務。團購量大優惠，有保障。我們在設計的時候就定好了輔料的品牌，由我們的材料部門統壹采購配送，避免以後的質量糾紛，妳也可以放心很多。
4.問:妳的施工隊是自己公司的還是臨時叫來的？妳們公司有這麽多人嗎？
答:我們在裝修行業負責杭州惠來家裝企業管理(13540433404麻湧)。我們定期對員工進行質量培訓，簽訂長期合同，強化服務意識、質量意識和客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司壹直都是50多班，每月80班左右為限，保證質量。
5.問:妳認為現在生意多嗎？這麽多工地怎麽管理？
答:工程質量采用ISO9001系統管理模式，11分項驗收系統。驗收環節的質量保證了過程的質量。質量好的話，不返工才有利潤，然後再引進。口碑相傳。(可提供部分數據標準給客戶看)公司與市消協* * *聯合推出質量保證金支付制度，保障客戶利益。
6.問:妳的公司在哪裏賺錢？是關於管理費和設計費嗎？妳們公司的利潤是多少？妳比馬陸遊擊隊貴多少？妳能給我打折嗎？
a:每個公司都要賺點小錢，我們也是。關鍵是合理與否。我公司預算采用菜單式明細軟件進行統壹報價。價格和材質轉變有關，材質環保，品牌級別越高價格也會越高。80元以下的公司工人人工費質量有問題，現在我們的好師傅要交120元/天。我們比遊擊隊高壹點，大公司也差不多。毛利壹般在25%左右，凈利潤在10%左右。關鍵是放心找裝修公司裝修是為了提供好的服務和保障。
7.問:我已經交了1，000元。為什麽我不能把圖紙和預算帶走？有什麽問題嗎？
答:圖紙預算可以在妳交了設計費之後拿出來。我公司每平米交50元，1，000元是設計誠意金。圖紙預算是公司的秘密，妳可以自己動手施工。如有疑問，可與我們面對面交流，或邀請專業人士與我們交流。我們給軟件報價，價格市場統壹。妳不用讓我難堪。我也想給妳。
8.問:貴公司的設計師是哪裏畢業的？妳們公司是如何提高設計師水平的？
答:家裝設計師跟他的學習能力有關。我們的設計師畢業於美術學院和同濟大學多壹點。我公司采用設計團隊工作制，以全新的方式培養人才，定期參加杭州惠來家裝專業培訓和服務意識培訓，讓設計師不斷進步，這是我公司成功的關鍵。
9.問:大部分人的裝修公司都是自由出平面的。他們看好之後，再交設計費。妳們公司讓我什麽都沒看到就付錢。有人請妳裝修嗎？
答:設計是很專業的，只有好的設計師才能設計出好的設計。很多自由設計公司的設計師都是靠運氣和大量的設計。我們采用全程紀實和限量設計，確保設計出精品。從測量到平面設計構思需要3到5天，立面設計需要5天，每月最多3套。我們之前不收設計誠意金，設計師很被動，不願意做。現在收設計押金和設計費，設計師都搶著做。收設計費也保證了妳的設計效果。如果不滿意，可以換設計師。如果壹直不滿意，還可以向總經理投訴退款。設計施工分流是必然趨勢。
10，問:妳們公司保修幾年？改造後還剩多少？妳們公司以後怎麽保證質量？
答:目前國家法律法規統壹規定保修期為兩年，水電保修期為五年。我們采用分項驗收制度，保證過程中優質產品的質量，兩年保修，終身維護。我們有每年壹次的回訪制度，兩年壹次的上門檢查制度，保護您的長遠利益，為您提供服務，樹立信譽。只有妳滿意了，妳才會給我們介紹業務。
11問:貴公司的優勢是什麽？
答:我們公司的優勢是專業化管理，專職培訓，裝修行業專家咨詢公司杭州匯來咨詢公司監督檢查，雙監理制，單壹設計，長期服務。它是壹家品牌公司。
12，問:軟裝設計師陪妳買嗎？收費嗎？
a:是的，為什麽我們要在設計委托協議上寫‘收取相應費用’呢？設計師出去采購也要花費大量的時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。
13，問:工程驗收由誰負責？有質量問題怎麽辦？
答:我們采取分項驗收，專精於此。工程總監對水電、泥工、木工、油漆、竣工進行驗收，驗收時對不合格部分出具整改單，確保工程質量。只有質量做好了，才不會返工返修，才能有好的口碑，才能盈利。
14，問:工程中有分包嗎？
a:我們公司現在采用的是班組長滿意度測評系統。客戶滿意度高，質量好，班組長獎金高。公司統壹管理班次，召開員工大會。我們是品牌企業，質量第壹。材料由公司統壹發放，終身維護。
15、與客戶接觸的第壹印象很重要，如何溝通第壹句話？
答:與客戶溝通的第壹印象很重要，免不了要說‘您好，請這邊坐。妳想要咖啡還是茶？這是我們以前做過的工作。請先閱讀，並等待類似的話。
16，問:妳能保證我家的裝修和妳看到的模型壹樣嗎？
答:我公司已按照ISO9000標準接受施工。
標準統壹，材料統壹發放，物品驗收，每套都是樣板房。妳也可以指出施工的設計要點，我們80%的客戶都參考了。
17，問:裝修過程中需要做些什麽？
回答:裝修前就要參與設計，這樣施工會更容易。在裝修過程中，妳只需要做好材料驗收、質量檢驗和主材確認即可。我們提倡設計施工主材采購，軟裝附送的壹站式服務。
18，問:妳的裝修能達到環保標準嗎？
答:我們都使用環保材料。健康是裝修的首要需求，沒有絕對的環保。從設計材料和選材上保證環保標準，多使用現代金屬材料，少用膠板。建成後我們會做環保檢測，達到環保標準後再入住。這也是我們專業裝修公司的優勢。
19.問:為什麽開關面板、潔具、水龍頭不包括在內？
答:我們對主要材料和電器采用自願采購，以確保客戶的多樣化選擇。您也可以指定我們公司要購買的品牌。
20.問:貴公司的設計和施工資質如何？
答:家裝公司都是有專業資質的，我們也是專業壹流的公司。家裝靠管理和服務，工裝靠資質。