市、縣、自治縣人民政府應當建立物業管理聯席會議制度，協調處理物業管理的重大事項。
市、縣、自治縣人民政府物業管理部門對本行政區域內的物業管理活動進行管理、監督和指導。
規劃、城管、環衛、物價、財政、公安等有關部門應當根據各自職責，做好物業管理工作。
街道辦事處、鄉鎮人民政府應當協助物業管理主管部門對物業管理活動進行管理、監督和指導，調解物業管理服務糾紛。
居(村)民委員會應當協助街道辦事處和鄉鎮人民政府做好物業管理工作。依法登記或者依照物權法的有關規定取得建築物專有所有權的人，應當認定為所有權人。
基於房屋買賣等民事法律行為，合法占有建築物專有部分但未依法進行所有權登記的人，可以認定為所有權人。
業主在物業管理活動中的權利和義務應當按照法律法規、管理規約和物業服務合同的規定執行，但不得以放棄權利為由不履行義務。壹個物業管理區域成立壹個業主大會。業主大會由物業管理區域內的全體業主組成。
只有壹個業主的，或者業主人數較少且經全體業主同意的，由業主履行業主大會和業主委員會的職責。以下事項應由業主* * *決定:
(壹)制定和修改業主大會議事規則和管理規約；
(二)選舉業主委員會或者更換、罷免業主委員會成員；
(三)制定物業服務內容和標準以及物業服務收費方案；
(四)選聘和解聘物業服務企業；
(五)籌集和使用專項維修資金；
(六)改建、重建物業* * *用房部分，* * *用房設施設備；
(7)改變* * * *的某些用途；
(八)動用* * *部分業務及收益的分配和使用情況；
(九)業主大會和業主委員會工作經費的籌集、管理和使用；
(十)申請合並或者分立物業管理區域；
(11)法律、法規或管理規約確定應由業主決定的事項。
決定前款第五項、第六項規定的事項，應當經專有部分占建築物總面積三分之二以上且占總人數三分之二以上的業主同意；決定前款第(十)項規定的事項，應當分別取得相關物業管理區域三分之二以上業主的同意；決定前款規定的其他事項，應當經專有部分占建築物總面積過半數且占總人數過半數的業主同意。
決定第壹款第六項、第七項、第十項規定的事項，應當依法辦理相關手續。業主大會會議可以采用集體討論或者書面征求意見的形式；但應當有專有部分占建築總面積半數以上且占物業管理區域內業主總數半數以上的業主。
以書面意見的形式，將意見發送給每壹位業主；無法交付的，應當在物業管理區域內公告。需要表決的，表決意見應當由業主本人簽署。
業主書面意見的收集、統計方法和歸檔期限由業主大會決定。
本條例第九條第壹款第壹項、第二項、第六項、第七項、第十項規定的事項，可以不進行書面征集。物業管理區域符合下列情形的，應當召開首次業主大會會議選舉業主委員會:
(壹)已出售並交付給業主的房屋專有部分達到總建築面積的50%以上；
(二)30%以上已交付使用的業主聯名向當地人民政府物業管理主管部門提交關於籌備召開首次業主大會、成立業主委員會的書面報告，並已推選業主代表組成首次業主大會籌備組(以下簡稱籌備組)。
物業管理部門應當自接到報告之日起10日內審查並公布籌備組成員。
籌備組自公告之日起正式成立。
物業管理主管部門應當對首次業主大會的召開和業主委員會的成立給予指導和幫助。物業管理區域內的房屋已經出售，向業主交付的房屋專有部分達到總建築面積50%以上的，建設單位應當在30日內向當地人民政府物業管理主管部門報告；物業服務企業和業主也可以向當地人民政府物業管理部門舉報。
物業管理部門在接到舉報並核實後，或者在管理過程中，得知物業管理區域內的房屋已經出售且交付給業主的專有部分面積已經達到總建築面積50%以上的，應當在物業管理區域的顯著位置向業主公告。
物業管理部門未按照前款規定進行公告的，不影響業主按照本條例第十壹條第壹款第(二)項的規定提交相關報告。分期建設的物業管理區域，首期建設完成，房屋專有部分已出售並交付業主，且占當期總建築面積50%以上的，也可以按照本章有關規定籌備首次業主大會，成立業主委員會。
後續各期分別建設完成，已出售並交付給業主的房屋專有部分面積達到當期總建築面積的50%以上，且當期已交付的30%以上的業主聯名上書當地人民政府物業管理部門要求重新選舉業主委員會， 原業主委員會自動終止，現有全體業主按照本章有關規定重新召開業主大會並選舉產生業主委員會。 籌備組應當在成立後90日內完成下列籌備工作，並在首次業主大會召開15日前在物業管理區域的顯著位置向業主公告:
(壹)確定首次業主大會的時間、地點和內容；
(二)確認業主身份及其在業主大會上的投票權；
(三)提出首屆業主委員會委員候選人名單；
(四)起草管理規約和業主大會議事規則草案；
(5)其他準備工作。
業主在業主大會會議上的投票權數按其擁有的專有部分面積計算，每平方米1票，不足1平方米的不計算在內。首次業主大會會議應當就下列事項進行表決:
(壹)業主委員會選舉產生；
(二)管理規約草案；
(三)業主大會議事規則草案；
(四)其他需要由業主決定的事項。首次業主大會會議選舉產生業主委員會，但未對管理規約草案和業主大會議事規則草案進行表決的，業主委員會成立後，應當按照國家和本省的有關規定，對管理規約草案和業主大會議事規則草案進行修改，提交業主大會表決。
管理規約草案和業主大會議事規則草案未經業主大會通過的，業主委員會不得行使前款規定以外的職權。業主委員會應當落實業主大會決定的事項，履行下列職責:
(壹)召集業主大會會議，報告物業管理實施情況；
(二)起草管理規約和業主大會議事規則的修訂草案；
(三)代表業主與業主大會選聘物業服務企業簽訂物業服務合同；
(四)及時了解業主和物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同；
(五)監督業主和物業使用人遵守法律、法規和管理規約；
(六)法律、法規和業主大會賦予的其他職責。
前款所稱物業使用人，是指物業的承租人和業主以外的其他實際使用物業的人。業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、能模範履行業主義務並具有壹定工作能力的人員擔任。
業主委員會委員由業主大會從業主中選舉產生。任期三至五年，可以連選連任。具體任期由業主大會議事規則規定。業主委員會主任、副主任由業主委員會從委員中選舉產生。業主大會和業主委員會的工作經費由全體業主承擔，經費的籌集、管理和使用由業主大會決定。
業主委員會應當每半年在物業管理區域的顯著位置公布工作經費的使用情況，接受業主的監督。業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，將下列材料報當地人民政府物業管理主管部門備案:
(壹)業主委員會成員名單及相關資料；
(二)有關業主大會的原始資料；
(三)管理規約、業主大會議事規則；
(四)業主大會決議的其他事項。
前款所列備案事項發生變更的，業主委員會應當在30日內辦理備案和變更手續。業主委員會委員有下列情形之壹的，其職務自行終止:
(壹)因財產所有權轉移、贈與、滅失等原因，不再是所有者的；
(二)因病或者其他原因喪失履行職責能力的；
(三)在物業管理區域內連續兩年常住戶口不滿半年的；
(四)書面辭職被業主大會或者業主委員會接受的；
(五)被依法判處有期徒刑以上或者被勞動教養的；
(六)法律、法規和業主大會議事規則規定的其他情形。
業主委員會委員職務終止的，業主委員會應當在物業管理區域的顯著位置予以公告，並可以接受業主的查詢。業主委員會委員有下列情形之壹的，經業主委員會三分之壹以上委員或者二十名以上業主提議，可以召開業主大會會議決定是否罷免其委員:
(壹)不履行業主義務，拒不改正的；
(二)不履行會員職責的；
(三)侵害其他所有者合法權益的；
(四)在物業管理活動中謀取私利；
(五)其他不適合擔任業主委員會委員的情形。
業主委員會委員被免職的，業主委員會應當在物業管理區域的顯著位置予以公告，並可以接受業主的查詢。業主委員會任期屆滿前六個月，應當向當地人民政府物業管理主管部門書面報告後組織換屆選舉。
業主委員會任期屆滿未完成換屆選舉的，應當按照首次業主大會的規定重新選舉業主委員會。
業主委員會任期屆滿後，不得繼續履行職責。業主大會、業主委員會應當依法履行職責，不得做出決定或者從事與物業管理無關的活動。
業主大會或者業主委員會作出的決定違反法律、法規的，由當地人民政府物業管理主管部門責令限期改正或者撤銷其決定，並通知全體業主。
業主大會或者業主委員會作出的決定侵犯業主合法權益的，被侵害的業主可以請求當地人民政府物業管理部門依法處理或者向人民法院提起訴訟。壹個物業管理區域應當由壹個物業服務企業提供物業服務。物業管理區域內的建築物、設施、設備及地上、地下相關場地不得單獨管理。
分期開發的物業，前期已確定物業服務企業的，後期由同壹物業服務企業提供物業服務。建設單位應當在物業竣工驗收後90日內，將下列材料報送當地人民政府物業管理主管部門備案:
(壹)物業建設項目的批準文件；
(二)各類建築物、場地、設施和設備的清單；
(三)竣工總平面圖、單體建築、結構、設備竣工圖、配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；
(四)設施設備的安裝、使用、維護等技術信息；
(五)物業質量保修文件和物業使用文件；
(6)其他相關資料。
物業管理部門應當將前款備案材料歸檔保存。業主委員會成立後，建設單位應當向業主委員會提供本條例第二十九條規定的備案材料。
業主委員會應當向業主大會選聘的物業服務企業提供物業管理服務所需的信息。
業主、業主委員會和物業服務企業可以到物業管理部門復制、查閱相關資料，物業管理部門應當為其提供服務。建設單位應當在物業管理區域內，按照不低於物業管理區域內建築總面積2‰的比例配置物業服務用房，但最低不低於50平方米，最高不超過500平方米。
物業服務用房所有權屬於全體業主所有，無償提供給物業服務企業使用，任何單位和個人不得改變其用途。業主委員會已經成立，業主委員會負責接收物業服務用房；未成立業主委員會的，物業服務用房由當地人民政府物業管理部門接收。
物業服務用房應當在地面以上，可以獨立使用，具備水、電、通風、照明等功能。無電梯的物業，樓層不宜高於四層。
業主委員會辦公用房從物業服務用房中調整。建設單位申請房屋預售許可和房屋所有權初始登記時，應當提交物業服務用房的房號及相關資料。未按照規定提交的，不予核發預售許可證和辦理房屋所有權初始登記。
房地產行政主管部門在核發預售許可證和辦理房屋所有權初始登記時，應當在房地產登記簿上核對並載明用於物業服務的門牌號和面積。物業服務企業應當依法取得資質證書，按照資質等級管理的規定從事物業管理服務。
物業管理專業人員應當按照國家有關規定取得職業資格證書。
物業服務企業不得以出租、掛靠、出借等方式轉讓或者變相轉讓物業服務企業資質證書和管理人員職業資格證書。物業服務合同應當包括下列內容:
(壹)物業的基本情況；
(二)用人單位和勞動者的權利和義務；
(三)物業服務和服務標準；
(四)物業服務費的收取標準、收取方式和收費方法；
(五)物業的維修要求；
(六)合同的期限、變更和解除；
(七)合同終止時移交財產資料和財產的方式；
(八)違約責任和解決爭議的方式；
(九)專項維修資金的管理和使用；
(十)物業服務用房；
(十壹)雙方約定的其他事項。
物業服務企業可以根據業主和物業使用人的委托，提供物業服務合同約定以外的其他專項服務，服務費由雙方約定。
業主委員會應當自物業服務合同生效之日起30日內，會同物業服務企業報當地人民政府物業管理主管部門備案，並在物業管理區域內的顯著位置向業主公告。物業服務企業應當建立健全物業管理區域安全制度，制定安全應急預案，並根據物業服務合同配備相應數量的保安人員。發生突發事件時，物業服務企業應當在采取應急措施的同時，及時向有關行政管理部門報告，協助救援工作。
物業服務企業未建立健全安全制度，未履行物業服務合同約定，或者負責安全保護的人員違反安全制度，給業主或者物業使用人造成人身、財產安全損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
業主、物業使用人對人身、財產安全有特殊保護要求的，由業主、物業使用人和物業服務企業另行約定。普通住宅物業服務收費，實行政府指導價；其他物業的物業服務收費實行市場調節價。省人民政府可以根據本經濟特區的實際情況和需要，適時調整實行政府指導價的物業範圍。
實行政府指導價的，由省價格主管部門會同省住房和城鄉建設行政主管部門根據普通住宅物業類型、服務內容、服務成本等分類制定相應的基準價格和浮動幅度，並至少每三年向社會公布壹次。基準價格根據相關服務的社會平均成本、居民消費價格指數和社會承受能力進行調整。
政府制定或者調整物業服務收費指導價應當進行聽證。實行政府指導價的物業服務收費，由業主委員會根據業主大會的決定與物業服務企業在政府指導價範圍內協商具體收費標準，報當地人民政府價格行政主管部門備案。
未設立業主委員會的住宅區物業服務收費不得超過政府指導價的基準價標準，由物業服務企業報當地人民政府價格主管部門備案。
物業服務企業和業主委員會應當向業主和物業使用人公布物業服務費的收費項目和標準。業主和物業使用人有權對此進行查詢。
物業服務企業不得擅自提高收費標準、增加收費項目、擴大收費範圍。
業主和物業使用人有權拒絕接受物業服務合同以外的由物業服務企業自行提供的服務並支付費用。
物業管理區域內的部位和設施所使用的水、電等費用，由業主按照實際用量分攤。具體辦法由省價格行政主管部門會同省住房和城鄉建設行政主管部門制定。因建設單位原因已竣工但尚未出售或出售但未按時交付業主的物業，由建設單位全額支付。
物業依法交付給業主後產生的物業服務費由業主全額繳納；但建設單位在出售物業時向業主承諾的物業服務費，由建設單位按照承諾的費用支付。物業服務合同期限屆滿後，業主大會尚未作出續聘或者選聘物業服務企業的決定。原物業服務企業繼續按照原合同提供服務的，原物業服務合同自動延續，直至新選聘的物業服務企業正式接管。業主應當按照原合同約定繳納延期期間的物業服務費。
第四十三條物業服務企業應當在物業服務合同終止後10日內辦理下列交接手續:
(壹)移交屬於業主所有的物業服務用房、經營場所、場地和其他財產；
(二)提供服務期間轉讓業主* * *所有的物業；
(三)移交預收的物業服務費或者物業服務資金、專項維修資金及相關費用的余額；
(四)移交在提供物業服務過程中形成的有關物業部位和設施的大修、更新、改造、維修、運行和維護的相關資料。
前款規定的財產和物資，成立業主委員會的，應當移交給業主委員會；未成立業主委員會或者業主委員會任期屆滿未完成換屆選舉的，應當移交當地人民政府物業管理部門接收和代管。
物業服務企業還應當將第壹款第(四)項規定的相關資料報當地人民政府物業管理主管部門備案。物業服務合同終止、終止或者延續服務後，物業服務企業不得以業主欠費為由拒絕辦理移交手續。
業主委員會和物業服務企業應當在物業服務合同終止後10日內向當地人民政府物業管理主管部門報告。物業管理部門應當建立健全物業服務企業和從業人員的誠信檔案。
物業服務企業因違法違規行為受到處罰的，壹年內不得承接新的物業服務項目，物業管理主管部門應當將相關信息記入其誠信檔案並予以公示。業主裝修房屋，應當遵守房屋裝修和安全使用的規定、臨時管理規約或者管理規約，並告知物業服務企業和業主委員會。物業服務企業應當書面告知業主房屋裝飾裝修中的禁止行為和註意事項，並對房屋裝飾裝修施工進行現場監督。
業主違反房屋裝飾裝修規定、臨時管理規定或者管理規約的，物業服務企業應當及時督促其改正；仍不改正的，物業服務企業有權禁止裝修施工人員和建築材料進入物業管理區域，並向有關主管部門報告，有關主管部門應當及時處理。
業主裝修影響相鄰業主正常生活的，相鄰業主有權制止，也可以請求物業服務企業或者業主委員會協調處理。物業服務企業或者業主委員會應當在接到請求後24小時內協調處理。建設單位出售物業管理區域內的車位、車庫的，應當在出售前依法辦理車位、車庫預售許可或者產權登記。但是，車位、車庫已經為業主共有的，或者占用業主所有的道路或者其他場地上設置的車位、車庫的，車位、車庫歸全體業主所有。
業主* * *所有的車位、車庫的收益歸全體業主所有，其用途由業主* * *決定。
住宅物業區域內的車輛停放服務收費按照本省有關規定執行。物業管理區域內的停車位、車庫應當首先滿足業主和物業使用人的需求。
車位、車庫數量等於或少於物業管理區域內住宅數量時，每套住宅只能購買或租賃壹個車位或車庫。有車位、車庫，業主和物業使用人可以再租壹個車位、車庫；也可以臨時出租給業主和物業使用人以外的單位和個人，但業主和物業使用人應當根據需要隨時收回。
建設單位或者業主不得將車位、車庫出售或者轉讓給本物業管理區域業主以外的任何人。物業管理區域業主以外的任何人購買車位、車庫的，不動產登記部門不予辦理登記過戶手續。
建設單位不得出售也不得出租車位、車庫。物業服務企業應當采取措施，嚴格管理進入住宅物業管理區域的車輛。
物業管理區域內停放車輛不得影響其他車輛和行人的正常通行。
工程車輛、大中型客貨車輛不得在住宅物業管理區域內停放。但是，因物業管理區域施工和設施設備維修需要停放施工車輛的。
公安機關交通管理部門應當受理物業管理區域內的交通事故報警。
按照本條規定不得進入住宅物業管理區域停放車輛或者停放的車輛影響其他車輛和行人正常通行的，物業服務企業應當予以制止，或者責令其離開。業主、物業使用人和物業服務企業不得擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路和場地，損害業主利益。
因維護物業或者公共利益，業主、物業使用人確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會和物業服務企業的同意；物業服務企業確需臨時占用或者挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會同意。
業主、物業使用人和物業服務企業應當在約定的期限內將臨時占用和挖掘的道路、場地恢復原狀。物業管理區域內的供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業經營單位。應當向最終用戶抄表到戶並收取相關費用，不得強制物業服務企業免費代收代繳相關費用，不得因物業服務企業拒絕代收代繳相關費用而停止向最終用戶提供服務。
物業服務企業接受委托收取前款費用的，不得向業主收取額外費用。物業維修、更新、改造費用按照下列規定承擔:
(壹)自用部分所需費用由擁有該部分的業主承擔；
(2)物業使用部位和設施的大修、更新、改造費用，由業主按照物業建築面積比例分攤。按照有關規定建立專項維修資金的，從專項維修資金中列支。但有些* * *的財物屬於人為損壞，費用由責任人承擔；
(三)物業保修期內發生的維修費用由建設單位承擔，不得從專項維修資金中列支；
(四)物業管理區域內供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業運營設施設備的維護和保養
新建改造費用由專業經營單位承擔，不得從專項維修資金中列支。
專項維修資金的籌集、使用和管理辦法，按照國家和本省的有關規定執行。物業的部位、設施嚴重損壞或者發生故障，嚴重影響業主生活或者人身、財產安全，需要緊急動用專項維修資金進行維修和更新的，經向當地人民政府物業管理主管部門書面報告，並經過半數居住業主同意，業主委員會可以動用專項維修資金。
物業管理部門認為業主委員會反映的情況不屬於前款規定的可以緊急使用專項維修資金的情形的，應當告知業主委員會不得緊急使用。
因自然災害或者嚴重故障造成* * *用部位和* * *用設施設備損壞，業主委員會緊急動用專項維修資金的，應當提交下次業主大會會議審議追認。
物業管理區域內未成立業主委員會的，物業服務企業或者業主在第壹款、第三款規定的情形下，可以緊急使用專項維修資金進行維修和更新，向當地人民政府物業管理部門提出書面申請，經物業管理部門審核同意後，可以緊急使用專項維修資金。