物業管理個人工作總結1回顧即將到來的20xx年，在公司領導的關心和指導下，公司交付的各項任務基本完成。在社區客服中心工作期間，我學會了如何做好服務，如何處理客戶提出的問題。在這壹年裏，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司全面素質教育，提升服務水平。始終把安全管理放在第壹位，概括如下:
1，做好保安團隊日常安全管理業務的培訓。
2、組織學習和演練，提高防火和應急能力。
3、做好設施設備的日常檢查和對外包單位的監督管理。
4.做好保安隊伍日常安全管理業務的培訓；組織學習和演練，提高火災預防和應急處置能力；做好設施設備的日常檢查和外包單位的監督管理工作；對住戶違規裝修的監管和後續處理，如:XXX A6-22室住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素，在橫梁上打洞，在平臺上違規搭建腳手架，問題非常嚴重。客服中心將按照物業管理規定，下發整改通知書並現場取證，並將相關證據上報政府相關部門。
5.努力與公司合作，將社區打造成和諧文明的社區，並經常帶領員工上門走訪，了解社區老人的居住和生活狀況，得到了居民的壹致好評。
6.帶領工作人員發揚愛崗敬業精神，如:5月7日下大雨，抗洪行動中從下午2點到早上6點3分，社區全體工作人員發揮了崇高的愛崗敬業精神，沒有壹人中途離開，有效保證了社區的財產安全。
7.嚴格要求自己做好服務工作，認真了解社區居民反映的問題，現場觀察發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每壹個問題。比如xxx學校的綠籬太高太長，影響居民出行，7-1-11被清除，出租屋堆放化學品。成功協調了53戶和84戶的吊頂漏水糾紛。
8.存在的問題:在公司綜合素質教育壹年多的影響下，員工的服務意識有所改變，但上班等工現象依然存在，員工不會主動去發現工作中的問題，有壹定的依賴性。文明禮貌和服務用語尚未成為習慣，工作效率低下，領導不在時散漫。
解決以上問題，加強執行力，是我們下壹步提高綜合素質教育的重點。通過績效考核和崗位責任制，遏制員工懈怠、混日子的不良習慣。社區服務讓我深深體會到，高效、認真、認真、用心的服務，才能在現代競爭日益激烈的服務業中站穩腳跟，才能滿足現代人對現實生活的服務需求。
新的壹年，我也需要加強學習，配合保衛處的職能，主動了解小區保安的動態，了解員工的思想動態，穩定隊伍，主動發現存在的問題，做好保安隊伍的建設和業務指導培訓，為公司的發展盡自己的壹份力量。
物業管理個人工作總結2 20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至沒有等我們回頭。20xx年全年工作是公司謀求發展的重要而關鍵的壹年。年前，公司提出了“抓目標，盯利潤，千方百計創收，千方百計服務客戶，及時參與市場競爭”的經營理念，使管理處認識到了市場經濟體制下競爭的殘酷性。陽光家園是集團公司較早開發的物業。各種公共設施都處於老化階段，有些老化的設施必須更換。這將增加管理的難度，也增加了日常維護的成本。
為了讓陽光家園管理處跟上公司的步伐，承受市場經濟競爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制定了“有序管理、規範服務、打造品牌、提高效率”的工作目標。管理處全體員工認真遵循這壹原則，齊心協力，開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位開展各種有償服務。2005年，在全體員工的不懈努力下，各方面都取得了突破性的實質性進展，為管理處19做出了更多的經典。
為總結經驗，查找差距，規劃前景，推動19年工作再上新臺階，現將20xx年工作總結如下:
第壹，積極開展各種經營活動，提高經濟效益。
在20xx年的工作中，陽光家園管理處在成本控制方面下足了功夫，使管理處首次突破零利潤，創造了來之不易的經濟利潤。20xx工作全面展開後，為了尋求更大的利潤增長點，管理處召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析和頭腦風暴，根據陽光家園小區的實際情況制定出適合自身發展的經營項目。
陽光家園管理處各成員單位上半年積極開展各類有償經營服務活動。如“家庭清潔服務；孩子接送；房屋中介及其他有償服務。全體工作人員利用休息時間加班加點，開展各種有償服務。家中所有工作人員***9人在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動。管理處全體工作人員不計得失，利用休息時間開展各種有償服務。
做家居清潔，清潔不能做，保安人員協助。連夜班工作人員都要抽出半天時間來主動幫忙。20xx年1月是家政保潔的高峰期。為了讓管理處充分利用這寶貴的時間創造利潤，在保證小區正常工作的前提下，壹天帶四個家政保潔，所以管理處全體成員每分每秒都在創造利潤。
沒有付出，就沒有收獲。截止到6月10日，房管所已產生10028元的有償服務利潤，為公司創造了壹定的經濟價值。
第二，以高效優質的服務贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司較早的項目。小區面積不大，雖然入住率高，但是住戶資源不是很豐富。物業公司經過幾年與業主的磨合，已經形成了比較成熟的管理運營模式。業主們也認可了物業管理公司，但由於面積小，收費低，物業管理資金不足，無法保證物業管理的正常運行。根據這壹情況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證社區各項工作穩定的同時，利用現有資源贏得新的利潤增長點，通過新增點彌補管理面積小造成的損失；另壹方面，陽光家園壹直以相對穩定的管理模式運行。在相對的物業管理活動中，突出業主至上的服務模式，只要求品牌不註重盈利。2005年，公司整體思路調整。作為陽光家園管理處，要保持物業管理工作的穩定，創造相應的利潤。針對這種情況，管理處基於現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費的上調，讓業主感受到物業提供的增值服務，便於管理處及時調整收費。
2005年上半年末，管理處上調了陽光家園的物業管理服務費，在原有基礎上上漲到每平方米13元。在這種情況下，我們需要以更好的服務贏得業主對費用增加的認可。經過艱難的解釋和溝通，管理處終於在7月份將物業管理服務費提高到了國家標準內的最高標準，使管理處產生了新的經濟增長點。
第三，開源節流，降低成本，提高效率。
1，加強收費。
鑒於物業管理是壹個高投入、高成本、低回報的服務行業。要保證管理處的工作繼續正常進行，就要控制好物業管理的各項費用，保證按時足額收取。到6月底11，管理處收費率達到98%以上。
2.厲行節約，降低成本。
今年管理處全體人員將發揚20xx的優良傳統，始終樹立成本意識，節約成本。
通過管理處全體員工的汗水，陽光家園上半年的工作紮實而富有成效。到11期末，收益目標完成率達到124%，利潤56336元。19如何開展工作，能否保持這種良好的發展勢頭？
下面我就來闡述壹下陽光家園管理處下半年的實施計劃和工作目標。
第壹，鞏固2005年新的利潤增長點
2005年，管理處提高了物業管理費和垃圾清理費，65438+2009年管理處的工作重點將放在物業管理費的收取和解釋上。
第二，進壹步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊。
2005年的實踐證明，發展多種經營理念是有效的。在65438+2009的工作中，陽光家園將在現有基礎上更加開放，經營活動不會局限於社區，而是橫向發展。利用現有資源創造每壹個利潤。
三、完善管理，以人為本，穩步發展
人可以創造壹切，更多經典可以在19的管理處工作中找到。加強管理，提高員工的綜合素質和凝聚力，以人為本，使管理處全體員工在管理服務過程中朝著積極主動的方向發展。
壹份汗水，壹份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞、兢兢業業的同時，也在積累利潤和客戶滿意度。雖然我們在2005年取得了壹些成績，但是在19年我們不能放松工作。我們相信，在公司各級領導的正確領導下，陽光家園管理處將譜寫19工作的新篇章。
物業管理個人工作總結3。龍壹樣的繁華，蛇壹樣的春節。伴隨著新春佳節的喜慶氣氛，20xx年我們正沿著希望之路闊步前行，總結兩年來物業服務工作的得失，結合集團公司的發展戰略，我們將繼續以“穩步提升服務水平，挑戰零投訴”為服務宗旨，竭誠為業主服務。20xx年的工作總結如下:
1.物業費和二期交付:
⑴.首期交房232戶，物業費收繳率95%，入住率72%；
⑵.二期7、8號樓交接順利完成:78戶。前期開發公司素質過硬，物業準備充分，交接過程比較平和順利，交接流程比較完善。
2.裝修管理:
⑴.20xx上半年大部分業主集中裝修。我們在各樓巡查，宣傳裝修管理辦法，及時解釋業主提出的問題。整個裝修過程沒有重大違規。
2.對於裝修過程中經常有人用東西抵住對講門的現象，我們已經通過文字宣傳基本杜絕了這個問題，同時動員各單位的老年同誌幫助監督。
⑶.我們通過有效的協調處理了個別業主在房屋裝修過程中的小問題和合理訴求，全年沒有直接向上級部門投訴。
3.酒店內部工程:
⑴.綜合物業信息平臺已初步建立:業主信息、裝修信息、車輛信息等。匯編成冊，便於查找。
⑵.中信物業理論庫建設邁出了堅實的壹步:物業管理法律法規、裝修管理及相關物業服務理論知識已牢記於心，物業員工的服務方式和方法更加靈活有效。
⑶.物業員工道德高尚、樂於助人的氛圍越來越濃:小區保安、清潔工多次幫助小區老人把東西搬上樓，保安劉蕓撿到失主的錢包並及時歸還失主，失主送上“錢我藏不住”的錦旗以示表揚。
4.安全管理:
⑴.年初每周都會對保安員進行集中培訓和授課:每季度保安員都會進行實戰消防演練，扔水龍帶、撲滅柴火和油火，讓保安員掌握基本的消防安全知識。總結平時工作中存在的問題，大家可以暢所欲言，獻計獻策。
⑵.上半年在7號和8號交房後面的路口安裝了4個攝像頭。目前小區內有20個攝像頭24小時運行。同時，保安員繼續24小時巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進行抽查監督。社區全年無事故。
⑶.車主反應強烈的停車問題，首先我們積極面對。因為小區還在施工，所以我們檢查外來車輛的停放。對於停放不整齊的車主車輛，我們會通過張貼專門的標語和警示提示來解決。
5.綠化管理:
⑴.小區綠化由專人負責，並根據實際需要初步總結出壹套行之有效的管理方法，為今後的綠化管理打下了堅實的基礎。
⑵.公司制作了多張簡易溫馨提示卡，通過治安巡邏時的宣傳提醒，提高了業主愛護花草的意識，沒有出現大面積破壞綠化的情況。
6.社區健康管理:
(1).統壹管理，劃分區域，責任到人。居民區的衛生區域根據工作需要劃分為若幹責任區，由專人負責。衛生區壹天打掃兩次，欄桿壹天擦1次。小區整體衛生效果良好，得到了業主的好評。
2.社區健康檢查和評估。物業辦工作人員不定期開展衛生抽查，同時通過走訪聽取業主意見，合理選擇，對業主意見比較大的地方積極改進，效果明顯。
第二，有缺點:
1.全年的培訓工作不夠積極，與業主溝通不夠，成效不明顯。
2.人員穩定性差，基層員工服務意識不強，出現了天天和尚撞鐘的不良現象。
3.個別員工自私心理太重，影響公司團隊團結，需要進壹步引導。
4.物業費收取方式不夠，靈活性差。
三、個人證言:
1.感恩壹切，感謝那些給我們壓力的人，感謝那些給妳中肯建議的人，因為我相信，只有妳真的付出了，才會有回報——天道酬勤。
2.在當今競爭激烈的社會現實中，壹定要保持善於學習和學習的良好心態，全面提高自己的綜合素質，為以後的工作打下堅實的基礎。
3.最後送妳壹句話:管理有關註的地方，就會有結果。
物業管理個人工作總結4 200x年，在公司領導和部門的支持和幫助下，在同事齊欣的共同努力下，我按照公司的要求和部署，順利完成了部門的職能工作。通過壹年的學習和工作，工作模式有了新的突破，工作方式發生了很大的變化。管理辦公室過去壹年的工作總結如下:
第壹，管理處的日常管理。
自從公司實行“三定”和分管理處以來，這成了我們壹個全新的工作領域。_ _ _管理處是公司住宅物業服務形象的重要窗口部門，是總經理辦公室領導下的日常維護、管理和服務機構，是推動各項工作向公司既定目標邁進的保障部門。
管理處的工作主要包括日常投訴處理、費用租賃、基礎設施設備維護、環境衛生、綠化維護、水電維護和安保等。有稿件處理、檔案管理、稿件審批和傳遞、會議安排、學習培訓、上級部門檢查、外單位來訪、指導等。面對大量繁雜瑣碎的日常工作，我們強化了工作意識，註重加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求全面、準確、適度，避免疏漏和失誤。到目前為止，我們基本上實現了所有的目標。
二、日常投訴處理和維護工作
1，處理投訴。全年，* * *共受理投訴1432件，已處理1420件，正在處理12件，處理率99%。其中水電投訴647件，房屋維修投訴491件，防盜門、單元門投訴130件，投訴164件。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂樓住戶漏水，2、7號樓業主投訴3號樓工地施工噪音擾民，14#樓業主投訴酒店房間晚上打麻將，沒有屋頂花園。16、17棟業主投訴酒店油煙和噪音，18棟投訴幼兒園噪音和廚房油煙。大部分已經處理，但18#樓業主反映，幼兒園的油煙和噪音依然存在。經與幼兒園負責人協調，廚房進行了搬遷，目前已有明顯改善。
2、充電工作。全年收費工作順利完成。除了少數業主因故拒絕交費和物業空置外，應收費用已全部收回。租賃工作也是按質按量完成，可以最大限度的利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3.日常維護。今年，按照公司年初制定的工作計劃，圓滿完成了_ _ _、新興花園、翠竹園、香洲花園、基地營地等基礎設備設施的維護、環境衛生和綠化工作。
4.環境衛生。在保持園林綠化、清潔衛生方面，不斷改進和改變管理方式，盡力使園林綠化完好、幹凈、整潔。區域內全年無綠化蟲害、無死亡、無花木疫病，為區域內居民營造了壹個舒適溫馨的家。年，我公司榮獲鶴城區艾薇先進單位稱號。
5.水電維修。主要在_ _ _區域，香洲花園、新興花園、翠竹園、集團公司總部、湖田花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理；全年水電月均損失率2.2-2.8%，嚴格控制在允許範圍內；轄區4個配電室、5部電梯、2臺高樓增壓泵及消防配套設施運行正常，未發生安全事故。
6.裝修管理。根據年初的工作安排和計劃，今年裝修管理逐步進入正式軌道，公司編制的新裝修服務協議和管理規定得到落實，合理堵塞了以前不完善的裝修管理漏洞，實行了日常巡視登記制度，發現問題及時處理。違規裝修現象明顯減少和下降，未發生因違規造成的安全事故和重大投訴。
7.安全管理。今年安全工作總體良好，轄區未發生火災、搶劫事故。然而，下半年，XX小區發生了壹起汽車被盜事件。幸好破案了，被盜車輛找回來了。因此，在安全工作上不能有任何的疏忽、麻痹和僥幸，在外來人員和車輛的準入管理上要多下功夫，避免類似或更嚴重的事故發生。
第三，加強學習，提高業務水平
因為我感覺到這個部門的負擔，而且辦公室有些員工的知識、能力、經驗與崗位有壹定的距離，所以壹直不敢掉以輕心。我要求所有員工加強專業知識，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習，所以我明顯感覺今年有了壹些進步。
通過不斷的學習和經驗知識的積累，大家都有了壹定的工作基礎，可以處理日常工作中的各種問題。經過壹年的培訓，他們的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力以及書面和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職工作，並在實際工作中努力落實。積極提高自己的專業素質，爭取工作的主動權，有較強的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
四。存在的問題和今後的努力
壹年來，我們的員工能夠兢兢業業、創造性地開展工作，取得了壹定的成績，但也存在壹些問題和不足，主要表現在以下幾個方面:壹是管理處大部分員工是非物業專業人員，很多工作都是邊做邊摸索，以至於有時不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；二是有的工作不夠細致，有的工作協調不到位；第三，相關專業理論水平不適合公司工作的要求。
第四，_ _ _車輛越來越多，小區內道路停滿了車輛，給行人和車輛帶來很大的安全隱患。主要原因是中心地下停車場漏水嚴重，* *共有125個車位，其中53個車位漏水，業主不願意把車停進去；五是大本營、新興花園、翠竹園水電損失嚴重，主要是管道儀表老化腐蝕，日常巡檢管理不嚴，導致盜、漏、跑、漏、滴現象嚴重；第六，現階段我們管轄的物業基礎設施很多都過了保修期，產生的費用現在由物業、地產、工程公司承擔。
第七，目前我們所管轄的翠竹園和新興花園的物業管理費用比較高，有虧損，主要是物業規模小，人力物力投入比較大。這種財產也是公司效益增長的障礙，不利於公司發展。物業管理總結。
新的壹年，要著力提升物業管理的專業管理、服務知識和工作水平，為公司的發展壯大做出貢獻。要努力做到:壹是加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律知識。加強對物業發展脈絡和趨勢的了解，加強對周邊環境和同行業發展的了解和學習，對公司的整體規劃和現狀心中有數；二、重視本部門的作風建設，加強管理，團結壹致，努力工作，形成本部門良好的工作氛圍。
不斷提高辦公室對業主及其他部門的服務水平和支持協作能力；三是對與樓盤、王德福超市相連的中心地下停車場進行漏水維修，開放7號樓地下停車層，搬遷牡丹園高架超市配送中心，合理利用，將小區內道路停放的車輛停放到車庫，改善小區內車輛無序停放秩序。
四是加強對轄區水電的日常巡查和檢查，建立長效管理機制，從源頭上制止偷、漏、跑、漏、滴的現狀，盡量減少水電損失；第五，要改變物業、地產、工程公司無休止地承擔轄區基礎設施維護費用的局面，必須啟用房屋維修基金。但我司目前承接的大部分物業屬於前期物業管理，急需成立業主委員會，與業主委員會協商物業管理合同的續簽和維修資金的使用問題。
第六，小規模物業小區，應盡快成立業主委員會，由業主委員會相互協商調整提高物業服務費或由業主實行自治管理，做到業主和物業管理企業雙贏，避免我們長期虧損。
在新的壹年裏，我的全體同事將服務好業主，以飽滿的熱情維護公司的利益，積極為業主提供優質服務，為公司創造更高的價值，努力取得更大更好的工作成績。
物業管理個人工作總結5年很快過去了，20xx年已經開始。回顧過去的半年，紫荊城物業管理處在公司各級領導的關心和支持下，始終貫徹“為業主打造品質生活”的企業理念。遵循“業主至上，服務第壹”的原則精神，根據紫荊城的實際情況，在做好物業管理服務的同時，逐步理順和完善各項管理工作，使物業小區前期的物業管理工作逐步走上規範化軌道，物業管理工作取得了壹定的成績，這與公司領導和員工的辛勤工作是分不開的。20xx年的工作總結如下:
壹、工作總結
1，保潔工作的督導，每天不定時巡視小區，力求及時發現問題，及時處理。
2.建立完善小區業主信息，錄入發放各單位磁卡信息。
3.走廊電費的收取。目前，* * *收取樓道電費8425元，保證各單位正常用電。
4、入戶調查統計可視電話的使用情況，對不在家的業主進行電話回訪，建立賬戶。
5.協助維護可視電話，配合業主的時間進行維護。
6.倉庫中的庫存登記，貨物的儲存和分發。
7、完成領導安排的其他工作。
二。20xx工作計劃
1.主動收取物業費。
2、完善倉庫管理制度，做好入庫明細。
3.協助維護可視電話，及時處理業主的維修申請。
4.積極協助工程部做好頂層梯子的施工及其他維護工作。
5.監督安全和清潔工作
我們的工作是壹系列的小事，但是做好這些小事並不容易。在我20xx年的工作中，我有得也有失。我的領導和同事是我的導師和朋友。我會找到自己的發展方向，保持對這份工作的熱情！
物業管理個人工作總結6作為壹名普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理的法律法規和政策，不斷完善和更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理的發展方向。
二是運用所學的理論知識指導自己的實際工作，盡力處理和協調企業與業主的關系；盡職盡責的做好每壹項工作，始終保持良好的精神狀態，堅持服務第壹，管理第二的理念，贏得業主的信任，維護公司的良好形象。作為公司的壹員，這是我必須要做的。
在工作中，總結了壹套工作經驗。
1)壹是要給投訴人或爭議人做好“降溫”的思想工作；
2)分析和調查問題的原因；
3)如果問題涉及到物業管理的相關法律法規，要結合物業管理的相關法律法規，再根據實際情況擬定科學的解決方案；
4)最後當然是具體方法的實施。並總結每次處理的經驗，為以後處理類似問題打下基礎；
5)回訪處理投訴糾紛，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也可以收縮我們與業主的關系，有利於以後物業管理的發展。
在此基礎上，確立了實現工作零缺陷的九個步驟:
1，明確要求:主人不總是對的，但永遠是最重要的；充分滿足客戶的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。
2.預防為主:做好滿足要求的充分準備，積極預防可能出現的問題。
3.壹次做對:在實現中第壹次做對。
4.責任到位:將服務質量目標分解落實到所有部門、崗位和個人，並按計劃分步實施。
5.強化訓練:灌輸思想，傳授知識，訓練技能。
6.嚴格檢查:個人自檢、主管/經理監督、行政中心檢查；並對結果進行分析，以明確問題、原因和責任。
7.循環回訪:定期及時糾正服務中存在的問題(尤其是業主的投訴)，並制定相應的預防措施。
8.壹體化組織:在直線型組織結構的基礎上，以顧客滿意為中心，完善“第壹責任人”制度，加快信息交流，突出全面質量管理思想。
9.標準化作業:進壹步完善作業規範。
“物業零缺陷”的實施將進壹步提高服務質量，提升公司品牌形象，鞏固物業市場。
零投訴、無投訴其實是每個企業的願景，我們的企業，我的企業。沒有壹個企業能真正做到這壹點，因為消費者的心理和行為公司很難確定。公司可以通過努力提高服務質量，服務質量只能提高顧客滿意度，不能決定顧客滿意度。零投訴、無抱怨是公司追求的目標。他要求公司完全為消費者服務，消費者就是上帝。這句話壹定要壹直記在心裏。