(二)餐飲服務規範化為了更好地為師生提供餐飲服務，壹是每學期開學前，餐飲管理中心將聘請南昌市衛生監督所專家為餐飲從業人員講授《食堂衛生安全知識》，提高其食品衛生安全意識，規範服務，確保師生的衛生安全；第二，穿衣打扮，各學生餐廳的服務員，被列了出來，微笑著上菜；第三，()各餐廳飯菜價格明碼標價，方便學生自主消費。針對當前物價上漲，學生食堂經營成本不斷增加的情況，為確保食堂飯菜價格、數量、質量不變，集團對學生食堂基本實現零租賃，保障了學生的切身利益，維護了學校的穩定。第四，新員工食堂開業。為了讓教職工有壹個環境優雅、飯菜可口、價格低廉的就餐環境，後勤集團通過公開招標從校外引進了壹家餐飲公司。
司為教職工提供餐飲服務，8月31日正式開業。餐廳的標準化服務得到了學校領導和教職工的好評。
(3)宿舍服務人性化為了保證學生宿舍的文明、安全、衛生，公寓管理中心的工作人員時刻為學生著想，處處體現人性化。壹是開學前及時召開教職工動員會，對新學期的工作做出安排，做到“事前有計劃，事中有落實，事後有檢查”；二是加強學生宿舍區夜間巡邏，確保學生人身和財產不受侵犯；三是為學生提供陽光購電服務，確保學生公平公開購用電，停水停電及時告知；第四，實施親情服務，值日官與學生相互溝通，實施“溫馨服務，親情服務”，形成“母子之愛，兄妹之愛”，逢年過節及時給學生送去問候。
(四)產業服務壹體化為了更好地為師生提供綜合後勤服務，集團不斷挖掘潛力，發展產業，實現產業服務壹體化。壹是集團在20xx年自籌資金修建了壹座自來水廠，基本解決了我校因季節原因缺水的問題。今年上半年，集團投資建設了壹座純凈水廠，並於今年8月18日順利竣工。通過純凈水廠全體員工的共同努力，我們為師生提供了更全面、更便捷的純凈水服務。二是針對學生人數越來越多，就餐擁擠的情況，集團用自有資金在南區公寓新建了食堂，明年上半年投入使用，改善學生就餐環境。三是將南區的公寓老食堂二樓改造成學生購物中心，引入大型商業集團經營。同時，把壹樓建成豆制品廠，既能滿足學校食堂的需求，又能滿足教職工的需求。
5月以來，在學校“規範管理年”活動領導小組的統壹部署下，集團全力做好我校後勤保障工作，看清形勢，找準差距，不斷規範管理，提升後勤服務水平。半年來，集團上下壹心，通過“標準化管理年”活動，取得了顯著成效。
(壹)管理上的新突破
壹是通過集團章程的制定，進壹步明確了集團的性質和職能，為集團未來的發展指明了方向，為集團的規範化管理奠定了基礎；二是通過對各中心的職能劃分，明確各自的職責，理順相互之間的關系，明確責任，協調配合，做好我校的後勤保障工作；三是通過制定和完善集團人事管理辦法、集團員工管理制度、集團財務管理辦法、集團財務制度等相關制度，進壹步規範了集團的管理，做到了“決策系統化、程序系統化”。
(二)服務取得良好效果。
通過規範開展管理年活動，強化了集團員工的服務意識。我們的服務宗旨“您的滿意就是我們的承諾”深入人心。後勤人員以自己的實際行動，著裝上崗，以“熱情、細心、耐心、周到、真誠”為師生提供文明用語，微笑服務，贏得了全體師生的肯定和好評。
(3)形象有了很大提升。
自標準化管理年開展以來，集團除了內部管理外，還註重外部樹形象。通過多種方式，後勤在師生心目中的良好形象得到了有效提升。壹是通過利用各種宣傳媒體，如“後勤工作簡報”、“後勤集團網”、公告欄、手機短信平臺等。，加大了集團服務信息和相關制度的宣傳力度，讓師生了解集團的工作性質和職能，更好地為他們提供各項服務。二是通過設立投訴電話和意見箱，師生可以及時向小組反饋意見，同時可以對後勤人員進行輿論監督，相互了解，消除隔閡。第三，積極支持公益事業發展，特別是今年四川汶川百年壹遇的地震災害。集團全體員工為災區慷慨解囊。集團及全體員工捐款50215元，黨員為災區繳納專項黨費6145元。集團在創造經濟效益的同時，也註重社會效益，為社會做出積極貢獻，樹立了自身的良好形象。
壹年來，在市委、市政府的領導下，在教育班子和全體成員的幫助下，我緊緊圍繞教育局行政辦公室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，圓滿完成了各項任務。
首先，我高質量地完成了我的工作
落實重點來電，全面協調工作，盡職盡責，優質服務，精心安排，各項工作圓滿完成；認真整理各類文件檔案687卷，處理上級來信536件，發放文件資料100余份，分別比去年增加60卷、20件和30件，辦理全國人大和CPPCC建議14件，得到市人大和CPPCC領導的高度評價，處理市委信箱反映的問題130余件。5月，汶川地震救災期間，我們做好了教育和捐款工作。65438年6月+10月，我們和市安監局、交警大隊壹起完成了全市校車的檢查。會議、接待、車輛管理、衛生安全等服務水平進壹步提高。接待基層反映問題30余個，妥善處理了諸多矛盾，對不能及時解決的問題進行了解釋和移交。高水平高質量的安排接待了上級和肥城的教育督導工作。
在車輛管理方面，高標準、高要求大大提高了駕駛員的服務意識。所有車輛行駛近40萬公裏，未發生交通事故，保證了該局各項工作的順利開展。在健康安全的工作上，也是緊緊圍繞落實不懈怠，真正做到了服務第壹。在印章管理方面。實行了分級審批制度，經領導或主管領導簽字確認後即可辦理手續。因此，印章管理嚴肅，印章制度完善，樹立了良好的教育形象。
二，存在的不足
在過去的壹年裏，雖然工作取得了壹些成績，但仍存在不足和缺陷。
1，具體工作研究機會少，對基層工作了解不夠深入。
2、政治理論和專業水平學習不夠。
3、考慮問題不夠具體，不夠全面。
在今後的工作中，要逐步改正缺點，使我們的思想覺悟和工作方法有很大的提高。
後勤工作總結第三部分為落實學院關於創建“和諧校園”的總體部署，後勤處根據本部門的職責範圍和工作特點，結合學校和廣大師生的實際需要，於6月10-6月65438+10月15開展了“優質服務月”活動。
本次活動以“服務於後勤、滿意於後勤、奉獻於後勤”、“您的滿意是我們最大的心願”為口號，通過壹系列優質的服務活動，進壹步強化了“全心全意為學校教學、科研和師生服務”的宗旨，增強了後勤工作人員的服務意識，提高了後勤服務的科學管理水平。進壹步加強後勤服務窗口與師生的溝通和了解，達到“轉變服務理念、提高服務質量、提高隊伍素質、改善服務形象、提高服務效率”的目的。
圍繞“服務”主題，中央各部門擴大服務範圍，改善服務態度，增加服務項目，兌現服務承諾，使“優質服務月”活動有計劃、有步驟、有組織地開展，優質服務活動取得了良好效果。
壹、開展的活動
本次活動主要包括六個方面。
1.後勤實體的雇員已被列入招聘名單。各部門* * *制作了200多份工作證明，更好地接受師生監督，進壹步增強了後勤工作者的自律意識。
2.開展“推廣文明敬語、文明用語、消除服務禁忌”活動。制定了物流“服務窗口十大文明要求”，包括29條常見文明用語和28條服務禁忌。規範各窗口單位服務語言，提高各服務窗口文明程度。
3.服務窗口、環境和外觀得到全面改善。加強對員工著裝和儀表的要求以及工作環境的布置。全體員工的精神面貌和工作環境都有了很大的改善。
4.提出並落實了“18項物流服務承諾”，取得了良好的效果。工作及時率和到位率明顯提高。
5.向我院提出了建設“節約型校園”的壹些意見，並向全體師生發出了《建設節約型校園倡議書》。各部門員工在各自崗位上，結合自身工作情況，開展了各種節約活動，以求從現在做起，從自身做起。
6.各部門根據後勤部門的總體活動計劃和部門工作實際，制定了自己的活動計劃。開展了壹系列卓有成效的活動。
(1)學生公寓管理中心已開展文明執勤，為學生設置服務箱，樓管為學生縫制衣服。通過學生座談會和問卷調查，廣泛征求學生對做好學生公寓工作的建議和意見，及時調整和改進公寓管理和服務。
(2)綜合辦公室所有員工著裝整齊，環保工掛牌。校園環境要天天打掃，生活垃圾要天天清理。主動在壹些職能辦公室擺放新鮮花草樹木，利用業余時間進行養護管理。保證了學校運動會和學院壹些大型接待活動的需要。教室管理辦公室要每天為老師準備開水，保證老師隨時喝水，為教室講臺準備粉筆、橡皮等必要用品。通信站為校園宿舍人員開通adsl寬帶服務，及時為部門調整和新幹部崗位配備新電話。
(3)醫療服務中心召開專題會議，啟動“優質服務月”理念。引導醫務人員積極參與“優質服務月”活動。實行崗位掛牌，規範服務；頒布《醫療服務中心服務承諾》，門診掛號費免除、各種檢查費、理療費、輸液費等優惠服務項目增加10%。與天津天士力制藥有限公司共同在我院開展了“關愛教師健康”捐贈活動。成立了檢查組，加強了對醫療質量的檢查，在醫務人員中開展了醫療質量，落實了各項規章制度的討論，促進了醫療質量和服務態度的提高，滿足了患者的需求。
(4)餐飲服務中心努力為師生員工營造溫馨的就餐環境和氛圍，通過大屏幕宣傳優質服務月；使用禮貌的語言，熱情周到的服務。所有的烹飪管理人員將在著裝，他們將被列為服務。召開學生代表參加的食品工作座談會，在餐廳設置意見簿和意見箱；推出流動米車賣米；提高食物的質量，增加顏色的種類和嚴格的成本核算，讓食物真正符合價格。增加服務項目，每天午餐晚餐為學生提供免費湯。
(5)動力搶修中心根據後勤部活動計劃要求，對動力搶修中心活動進行動員和部署。統壹配備工作服，實行掛牌上崗，繼續實行打卡上下班制度。認真履行承諾的維修時限和保證，提高維修率。結合本部門工作實際，及時對供熱設備和供熱管道進行調查，調查率達到80%以上；積極與市供熱辦、華電供熱公司取得聯系，落實汽源，保證冬季正常供熱。認真落實後勤處關於建設節約型校園的要求，從點滴做起，努力節約水電。周末對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行徹底檢修。
(6)車管服務中心響應後勤部開展的“優質服務月”活動，認真落實各項規章制度和崗位責任，自覺遵守各項規章制度，確保行車安全。
加強了車內外的清潔，做到駕駛艙無異味，後備箱無雜物，為汽車使用者提供了良好的乘坐環境。全體工作人員註意著裝得體、舉止端莊、語言文明、耐心細致，主動與乘客打招呼，幫助乘客打開車門、放好行李，對行動不便的乘客給予必要的幫助，做到了周到、細致、優質的服務。
(7)醫保辦在日常工作中充分體現全心全意為師生員工服務的宗旨，熱情接待每壹位咨詢來訪者。及時與相關部門取得聯系，認真辦理學院人員增減的醫保手續。優質服務月，126名員工完成了37種慢性病長期藥品報銷申報。為81名職工發放慢性病門診證明37份。
(八)印刷室及時將“優質服務月”的要求落到實處。克服了基礎設施建設接入不暢的困難，實行電話預邀、主動取稿投遞的工作模式，無論大小都認真對待，極大地方便了院內外用戶。認真執行保密制度，學院各類試卷的印制能夠做到壹絲不茍，不出差錯。
物流工作總結4 20xx年，在公司的領導下，物流部緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運行”的工作目標，對內完善管理運作，對外提升服務質量，在服務過程中堅持總結創造，不斷提升物流部服務管理水平，基本按照公司要求完成了物流保障任務。主要任務是在公司的統壹領導下，做好公司及下屬單位的後勤保障工作，服務好全礦幹部職工，讓大家在優雅的環境中工作，吃得放心。
根據公司的安排，這壹年我是這樣做的:
壹、下大力氣抓好職工食堂工作。人們常說:“民以食為天”。做好職工食堂壹直是後勤部門工作的重點之壹。如何讓幹部職工放心滿意，是後勤部門反復研究的課題。事實上，我們仍然使用整合前的食堂，硬件配備的各種電器和設施還不夠完善，與華金公司對員工食堂要求的標準相差甚遠。但我們並沒有因為條件的限制而固步自封，而是迎難而上，通過組織大家認真學習《職工食堂安全衛生管理制度》，對照《制度》反復思考。確保所用物品的安全和衛生。嚴把各類物資、物品、食品從采購到入庫的質量關。做到“三無”產品不進、腐爛食品不進、建帳入庫入庫。食堂的飲用水和食堂的排水系統都進行了徹底的改造。通過改造，保證了飲用水安全，改善了環境衛生，降低了工人的勞動強度。
二是在公司的大力支持和領導的高度重視下，為了解決汽車、摩托車亂放亂停的問題，在宿舍樓後面修建了停車場，解決了亂放亂停的問題。綠化組在礦區種植、移植花木，做到了花木、綠地。
3.響應公司“節能降耗，綠色健康”的倡議，動員全體員工養成節能降耗的良好行為，形成勤儉辦企業的良好習慣，帶領大家從節約壹張紙、壹支筆、壹滴電、壹滴米、兩面、壹滴油做起，層層落實，從物資采購、驗收入庫、儲存保管、收集回收。
四、安全檢查，及時消除事故隱患。
後勤部門的日常巡邏檢查也是非常重要的工作內容。後勤部門每年對安全檢查項目進行分類，根據不同的工作重點實施日檢、周檢、月檢、抽檢等不同的檢查類別，使工作檢查更有針對性；對於重點部位的消防安全工作，指定專人進行防範，最大程度上避免了安全事故的發生。
第五，做好內部服務，履行後勤保障職能，為員工創造良好的工作環境。
後勤部門在做好業務運營服務的同時，努力做好內部服務，按照促進豬場員工與部門之間服務的理念，積極發揮後勤保障的作用，為員工在公司工作創造良好的工作環境。
六、員工食堂質量，提高員工滿意度。
辦好食堂壹直是後勤工作的難點之壹，所以讓大部分員工在公司用餐時感到安心和滿意是非常重要的。員工食堂將在菜品的格局上進壹步下功夫，每天三菜壹湯，保證員工可以選擇相對喜歡且營養的菜品；同時，員工食堂還多渠道收集員工就餐滿意度信息，根據員工滿意度調整飯菜產量，確保飯菜盡可能滿足大多數員工的口味；為了滿足員工的多樣化需求，每天早上中午供應面條、稀飯、米飯；也受到員工的歡迎。
七、成本分析，及時調整成本控制措施。
後勤部門每月對主要支出項目進行成本分析，包括:餐廳費用的使用分析，電、水、氣等費用的分析。對兩個門店的計劃執行情況和營業費用進行綜合比較，分析產生差異和變化的原因，提出下壹階段應采取的成本控制措施。
後勤工作總結5壹、強化安全穩定。
今年，我們將繼續堅持“安全第壹，預防為主”的方針，紮實做好安全工作，確保師生人身安全和學校財產安全，營造穩定的校園環境。
1.加強員工對防火、防災、防盜、食堂食品安全的學習，依據相關規章制度規範團隊管理，提高團隊凝聚力和戰鬥力，維護學校穩定和安全。
2、堅持“預防為主”的方針，禁止學生在宿舍使用蠟燭和煤氣竈，並加強安全和防火工作。對校舍、食堂、教學樓要進行周檢、月檢，有檢查記錄和整改措施。
3.開展安全教育活動。主要活動包括:制定安全教育活動計劃、宣傳發動、建立制度和安全自查；整改和消除安全隱患，教育活動全面展開；全方位檢查，活動總結。
4、加強維修人員的在職培訓，全天候對宿舍、教室、食堂、車輛、醫院設施設備進行全面檢查，發現問題及時處理，消除各種安全隱患，確保無事故發生。
5、進壹步加強對食堂衛生工作的領導，嚴格控制采購、儲存和加工環節，確保食堂食品、食品質量和衛生標準；提高警惕，嚴把衛生關，確保食品安全。堅持食堂工作人員體檢培訓後上崗的原則，嚴格控制工作人員上崗。堅持對食堂相關設施和工具及時消毒，並做好消毒記錄。
6.進壹步完善各類事故的安全應急預案。針對消防、用電、用氣、餐飲、大型活動等安全隱患和容易發生安全事故的環節，按照分工制度完善應急預案，明確責任，細化程序，有章可循。壹旦發生安全事故，能夠得到及時有效的控制。
7、實行安全責任制。主任是科室安全的第壹責任人，分管主任是直接責任人，科長是本科室的第壹責任人。始終以安全責任和安全教育為切入點，貫穿於各項工作之中，創建平安校園。對思想認識不到位、宣傳教育不到位、安全責任不落實、安全隱患不消除的責任人，要限期整改，對導致安全事故的，要嚴肅追究第壹責任人的責任。建立健全安全工作長效機制，努力實現我校的安定祥和。
8、完善安全值班制度，做好重點部門、重點部位的夜間和節假日安全值班工作。
第二，加強物業管理。
近兩年來，我處先後對張羽大廈、周揚大廈、隆基大廈、如新大廈、圖書館實施了物業管理。今年，我們將進壹步加強和規範物業管理，確保後勤產權改革平穩有序推進。
1.制定對物業管理公司的管理、檢查、指導和監督計劃，切實行使管理、監督和協調服務的職能。
2.在檢查監督中及時發現問題，提出整改意見，建立並落實獎懲制度。
3.協調相關部門與物業管理公司的關系，關心物業管理公司員工的生活，使他們能夠開展工作，確保物業管理公司員工有良好的精神面貌和積極的工作態度。
4.認真實施物業範圍內設施設備的運行、維護、維修和安全檢查。
5.收集客戶反饋信息，提出建議，促進物業公司的管理。
6 20xx年後勤工作總結，辦公室在後勤處的領導下，積極協調各部門，按照學院總體工作思路、後勤處年度工作計劃和處領導指示精神，著力實施精細化管理，提高保障能力，加強制度建設和隊伍體系建設，註重發揮處領導的“助手和參謀”作用，按時、保質、保量完成了處領導交辦的各項任務。
壹.工作情況
(1)充分發揮辦公室職能，統籌全局工作。
65438+更好地發揮了“信息中心、服務中心、參謀中心、運營中心、指揮中心”的作用。
2.做好內外協調工作，積極協調學院各部門之間的工作關系，這為做好後勤服務工作提供了前提和保障，千方百計共同調整外部關系，為學院後勤保障工作和發展提供便利。
(2)做好日常工作，為各項後勤保障工作提供前提和保障。
1.加強了勞動紀律和工作紀律管理，不定期檢查人員上下班、工作狀態和臨時工著裝，確保所有人員基本能按要求上下班，臨時工能按要求著裝，改善了後勤隊伍的精神面貌和工作狀態。
2.完成外部員工的考勤和工資發放，按時上報員工的工資考勤，及時上報正式員工寒暑假的加班情況。
3.認真安排好節假日值班人員，檢查值班落實情況，確保節假日工作正常運轉。
4、根據領導要求，按時組織後勤和分公司會議，做好會議記錄，及時整理要點，嚴格按照會議精神檢查會議落實情況並及時匯報。
5.外部人員方面，加強了團隊體系，調整了個別團隊和人員。修訂員工公寓管理規定，根據外部員工流動量大的實際情況及時更新人員名單和資料，在辦公室領導的支持下為院內和辦公室的臨時工購買意外險。在員工公寓管理過程中，合理安排員工住宿，使所有需要住宿的人員得到妥善安置。為了在現有條件下進壹步改善臨時工的住宿環境，對職工公寓的門窗進行了維修，並對床位進行了編號，要求住宿人員按照安排好的床位入住。每周五對公寓的人員、安全、用電、衛生等情況進行檢查，發現問題及時解決，保證了公寓和住戶的安全，進壹步規範了公寓的管理，有效改善了環境衛生。
6.在印章管理過程中，印章使用審批和登記制度得到了很好的落實。
7.順利完成全年報刊雜誌的征訂和發行工作。
8.在車輛管理方面，實行了車輛使用審批和登記制度，確保了車輛安全，全年未發生重大車輛擦傷問題。
9.做好來訪人員的接待和報修電話的接聽登記工作，及時落實電話內容，確保師生基本滿意。
10，堅持辦公大樓區域的日常清潔，辦公區域的環境衛生有了明顯的改觀。辦公樓值班及8小時以外的門禁系統執行良好，全年都有被盜問題發生。
11.做好計劃、總結、通知、公告等文件的起草工作，及時將物流相關的活動和工作情況上傳到物流網，更好的展現了物流工作人員的工作作風。
(三)較好地完成了房改辦交辦的任務。
1.按要求完成了第二次飛行鑰匙的發放和裝飾。
2.根據住房改革委員會和有關決定，個別住戶的住房調整已經完成。
(四)完成其他經常性和臨時性任務。
1.在後勤部門崗位工作規範、物業聯系電話、上下班時間、營業時間、電梯管理、鍋爐房等方面做了各種標識和標示，使後勤工作更加合理規範。
2.完成了固定資產的統計報表。
3.組織協調2號學生公寓和5號教學樓的消防驗收。
4.完成了分公司安排的學習教育的相關內容。
第二，工作中的缺點
1，缺乏主動性，缺乏遠見；
2，有時工作安排不盡合理，存在顧此失彼的現象，需要在以後的工作中改進和提高。
3.下屬不按時上班的現象仍有發生，勞動紀律和工作作風有待加強。
第三，下壹步
1，加強辦公室人員政治理論和業務素質的學習。通過學習不斷提高辦公室人員的素質。
2、加強外聘人員隊伍建設，進壹步完善後勤人員崗位責任制，從學校工作需要出發，定崗定責，讓每個人都明確自己的崗位和職責，做到事事有人管，事事有人做，事事有記錄，事事有落實。重新核定臨時工工資，確保工資的合理性，激發臨時工的積極性，保持臨時工隊伍的穩定。
3.加強制度建設。重新審視、充實和完善原有的規章制度，使之真正起到激勵、約束和規範個人行為的作用，真正能夠用制度來管理人、事、物，保證制度的可操作性。
4.牢固樹立後勤服務教學壹線的思想，進壹步改進工作作風。我們應該多思考，多研究，多聽取反映和意見。凡是妳能做的，隨時處理，不要拖，也不要切的不合適，先生。堅持多上門、多服務、好服務。