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酒店銷售協調的具體工作職責是什麽

控制是管理的基本職能之壹,酒店銷售收入控制是酒店內部管理的重要部分。酒店銷售收入控制是為了保護酒店內部財產和餐飲銷售收入,檢查會計資料的準確性與可信性,而制訂協調方法和控制措施。良好的酒店收入控制不僅能保證酒店銷售收入,而且能夠提高酒店的服務水平,樹立酒店形象促進員工內部團結,對酒店的運作具有重要意義。

(壹)酒店收入控制方面的現狀

1.酒店收入控制的水平及管理意識參差不平。

2.酒店收入控制的硬件設施落後。

3.酒店收入控制的制度不健全。(尤其會計憑證制度尤為軟弱)

4.酒店銷售收入控制以“密切監視”為主要控制手段,而不太重視內部稽核制度。

5.舞弊現象嚴重。 壹些員工甚至管理人員利用管理上的漏洞,以不同方式牟取私利,甚至是大範圍的集體舞弊。

6.外幣管理混亂。

(二)酒店銷售收入控制的特點

1.酒店收入控制環節中涉及崗位多 包括酒店服務員、收銀員、房務中心、廚房、酒吧、前臺、稽核員等多個崗位。要想搞好酒店收入控制,必須明確各崗位權限且協調統壹,才能達到良好控制效果。

2.酒店空間廣、人員流動性大 由於酒店中員工與顧客在較大而又隨意的空間中運動(可涉及不同樓層、不同餐飲供應點等),用傳統的“密切監視”的方法控制,不僅浪費人力,而且控制效果也不佳。

3.顧客類別不壹 酒店顧客中有住店客人、團體客人、當地客人、有非住店客人等,而且這些客人層次各異,造成控制難度加大。

4.酒店服務項目多,價格差異大,計價工作量大。 僅酒店餐飲服務項目包括食品、菜肴、酒水飲料、香煙等上百個品種項目。

5.酒店收費打折有不同的標準 包括各種折扣、免費應酬接待、住店獎勵、最低消費、計時消費以及成人價、兒童價等多種價格形式。

6.服務靈活性

7.結帳方式多樣化 總之,酒店收入控制應依據這些特點,結合本酒店現實情況,研究制定最佳措施加以控制。

(三)酒店銷售收入控制的方法

1.組織控制 酒店的經營管理與業務運作必須遵循合理的組織結構與分工,相互制約,協調發展,達到管理控制的作用。

(1)組織分工。(2)崗位責任制。(3)不相容職務分離。

2.人事控制 任何控制功能與制度都是通過人來完成和實現的,因此,針對銷售收入控制的要求,必須對相應員工加以控制,才能使之按既定的管理目標去實施。

(1)重用人才,唯德、賢、能者為用。(2)對重要部門員工聘用應嚴格審查。 (3)避免不合適的職務調換。(4)開展業務培訓,提高業務素質。(5)果斷處理不合格的員工。

3.業務活動控制

(1)點菜單控制。(2)帳單控制。(3)“三線兩點”控制。(4)折扣、優惠控制(5)收銀機控制

4.完善酒店銷售收入控制的監督體系。